Краткое содержание
В условиях неопределенности и нарушения нормального хода дел, используйте наш Управление в кризис набор слайдов, чтобы справиться с текущими проблемами вашего бизнеса, разработать стратегии восстановления и создать более надежную защиту на ближайшее будущее.
Основные моменты слайдов
С помощью этого слайда представьте возможные макроэффекты кризиса на ваш бизнес. Основываясь на экономическом кризисе 2008 года, к ним могут относиться сокращение бизнес-возможностей, необходимость сокращения персонала или даже закрытие и снижение коммерческого кредитования.
Чтобы лучше спланировать ваш человеческий ресурс во время кризиса, уделите особое внимание отделам с приостановленным наймом и сокращением зарплаты. Используйте этот слайд, чтобы представить их вашей аудитории и обсудить некоторые меры поддержки этих отделов.
Используйте этот слайд для представления [related bracelet="scenario"] и его реализации. Чтобы разработать такой: определите область, проблемы и временной горизонт, перечислите все ключевые драйверы, соберите и проанализируйте данные и разработайте различные сценарии для управления кризисом.
Обзор
Кризис в бизнесе - это событие, которое потенциально может поставить под угрозу успех и здоровье предприятия, повлияв на операции, финансы, персонал или репутацию компании.Он может быть вызван внутренними или внешними факторами, и поскольку бизнес-кризисы являются обычным явлением и могут быть довольно острыми, крайне важно иметь план по управлению кризисом.
Применение
Вот основные шаги в процессе управления кризисом, согласно Hubspot:
До кризиса
Первая часть управления кризисом - это предотвращение кризиса, говорят эксперты. Это означает наличие надежного плана управления кризисом, найм и обучение вашей команды по управлению кризисом и проведение практических упражнений по внедрению плана. Эта часть также требует создания любых проектов кризисной коммуникации, которые вам может прийтись использовать в кризисное время. Наличие этих сообщений заранее сэкономит вам некоторые нервные клетки в чрезвычайной ситуации.
Управление кризисом
Управление кризисом - это процесс работы и реагирования на различные фазы кризиса. Вкратце, это процесс внедрения вашего плана управления кризисом в действие. Этот этап включает публикацию первоначальных сообщений по управлению кризисом, связь с сотрудниками и заинтересованными сторонами и приоритет общественной и корпоративной безопасности.
После кризиса
Крайне важно оставаться на связи со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами и оставаться доступными для ответа на их вопросы и регулярного обновления информации после кризиса.Работайте со своей командой по управлению кризисами, чтобы просмотреть и проанализировать ваш план управления кризисами и то, как он работал в реальной чрезвычайной ситуации. Как прошла ваша кризисная коммуникация? Остались ли у вашей аудитории какие-либо нерешенные вопросы или проблемы, на которые вы забыли ответить? Интегрируйте любые уроки, которые вы усвоили, в ваш процесс управления кризисами для будущего планирования," рекомендуют эксперты Hubspot.
Кейс-стади
Southwest Airlines
Когда в 2016 году Southwest Airlines была серьезно затронута неожиданной технической неисправностью, компания продемонстрировала феноменальные способности управления кризисами. В то время веб-сайт Southwest Airlines не работал более 12 часов, что привело к отмене тысяч рейсов.
Авиакомпания использовала социальные сети как инструмент для быстрого и искреннего ответа на жалобы клиентов. Southwest принесла извинения за неудобства, взяла на себя ответственность за это и регулярно публиковала обновления по мере развития кризиса. Компания также умело использовала видео и фотографии на Facebook и Twitter, чтобы предоставить более точные доказательства того, как она справляется с ситуацией, и лучше взаимодействовать с клиентами.
