Introduzione
Il ruolo in diminuzione dei compiti ripetitivi può sembrare minaccioso poiché alcuni lavori sono stati sostituiti, ma ciò aumenta anche l'importanza delle competenze soft. Le aziende che migliorano le capacità dei dipendenti in aree come la consapevolezza culturale, la comunicazione, la risoluzione dei conflitti, la negoziazione e il feedback possono quindi aspettarsi un ritorno positivo nel lungo termine.
L'85% del successo professionale deriva dall'avere competenze soft ben sviluppate, e solo il 15% dalla conoscenza tecnica. Con il Formazione sulle Soft Skills giusto, i dipendenti possono navigare nei loro ruoli con più creatività, empatia e agilità, guidando in definitiva le loro aziende a avere successo negli aspetti umani del business che le macchine non possono replicare.
Consapevolezza e competenza culturale
Che tu lavori da casa in modalità remota o di persona in un ufficio, è inevitabile incontrare colleghi, collaboratori e leader che costituiscono un ricco mosaico di esperienze e background individuali. Questo ecosistema può essere visualizzato attraverso la lente del modello della ruota della diversità, che consiste in quattro strati:
- Iniziando con lo stile di pensiero, che è la dimensione centrale che detta come pensiamo e comunichiamo naturalmente come esseri umani.
- Quindi le dimensioni interne, come l'etnia, il genere, l'età.Gli elementi delle dimensioni interne sono in gran parte fuori dal nostro controllo, ma possono comunque avere facilmente un potente impatto sui nostri comportamenti e atteggiamenti.
- Successivamente, raggiungiamo le dimensioni esterne, come lo status socio-economico, la religione e la spiritualità, il background educativo, le abitudini ricreative, ecc. Questi elementi sono sotto il nostro controllo e sono scelte formate da fattori ambientali, sociali e culturali e da esperienze personali.
- Infine, raggiungiamo le dimensioni organizzative, come l'esperienza lavorativa, lo status di gestione, il dipartimento.
L'intero punto della diversità sul posto di lavoro non riguarda solo la tolleranza, ma anche l'accettazione e l'utilizzo di diverse prospettive che possono stimolare la creatività e il pensiero fuori dagli schemi. Quindi, i dipendenti culturalmente competenti sono pronti a contribuire di più all'organizzazione e a diventare più performanti.
Comunicazione efficace
Un buon racconto non dovrebbe essere limitato a quando un'azienda ha bisogno di vendere prodotti ai clienti, dovrebbe anche essere applicato a come i dipendenti comunicano le loro idee e scoperte l'uno all'altro e ai superiori. Un buon schema da considerare quando sei il narratore è il 3R del racconto. Le 3 R stanno per: rilevante, notevole e pertinente.
- L'identificabilità nella narrazione si riferisce alla creazione di personaggi, situazioni o temi che risuonano con le esperienze, le emozioni e le sfide del pubblico. Una storia identificabile permette agli individui di connettersi a un livello personale e favorisce l'empatia e la comprensione.
- Essere notevole nella narrazione significa coinvolgere colpi di scena inaspettati, emozioni potenti o intuizioni profonde che rendono la storia indimenticabile. Qual è il fattore wow che manterrà il tuo pubblico incollato?
- La rilevanza nella narrazione si riferisce a quanto bene la narrazione affronta le questioni, gli interessi o le esigenze attuali del pubblico. Questo è particolarmente importante quando si tratta di comunicare decisioni strategiche basate su tendenze e richieste di mercato attuali.
Risoluzione dei conflitti
Man mano che il dialogo all'interno di una forza lavoro multiculturale e articolata si approfondisce, il ruolo svolto dalle tecniche di risoluzione dei conflitti e di negoziazione diventa sempre più evidente. Strutture come il Modello di Conflitto di Thomas-Kilmann aiutano i dipendenti a comprendere i propri stili di gestione dei conflitti e quelli degli altri.
Il modello di Thomas-Kilmann identifica cinque principali modalità di gestione dei conflitti basate sull'assertività sull'asse y e sulla cooperazione sull'asse x.Ad esempio, in una modalità di competizione, che è alimentata da un'alta assertività e una bassa cooperazione, l'obiettivo del conflitto è far accettare il proprio punto di vista. Comprendere il proprio stile preferito di gestione dei conflitti e poi adattarlo alla situazione può portare a risoluzioni più efficaci e a una migliore dinamica sul posto di lavoro.
Stile di Feedback
Infine, ma non meno importante, l'arte del feedback. I feedback non sono solo difficili da dare, ma anche da ricevere. Le emozioni e gli ego possono essere alti quando il lavoro di uno viene criticato. La matrice del feedback elimina le incertezze su come dovrebbero essere gestiti i feedback. La matrice include quattro quadranti chiave: collaborativo, investigativo, informativo e correttivo.
In definitiva, il feedback dovrebbe andare oltre la semplice critica per diventare uno strumento di sviluppo personale e professionale. Essa incoraggia non solo l'evidenziazione delle aree di eccellenza, ma anche l'esplorazione delle future possibilità.
Conclusione
Le competenze soft in aree come la consapevolezza culturale, la comunicazione, la risoluzione dei conflitti e il feedback arricchiscono la dinamica organizzativa e rendono il lavoro più stimolante per i dipendenti. Non sorprende che coloro che sono dotati di buone competenze soft possano dedicare più energia a idee creative che guidano l'innovazione, o addirittura diventare leader efficaci che tirano fuori il meglio dai loro colleghi.In definitiva, mentre l'automazione aiuta a ridurre i costi, i talenti umani sono la forza motrice che guida la crescita futura dell'azienda e porta alla vita la prossima grande idea.
