Att prata med galningar: Hur man hanterar irrationella och omöjliga människor i ditt liv

Sammanfattning

Har du ofta att göra med mobbare, manipulatörer, allvetare och andra typer av "galna" människor i ditt professionella liv? Om du försöker resonera med irrationella människor, slår det ofta tillbaka. Det finns dock andra sätt att komma fram.

I Att prata med galningar: Hur man hanterar irrationella och omöjliga människor i ditt liv, ger Dr. Mark Goulston, en erfaren psykiater som coachar Fortune 500 VD:ar och chefer i konflikthantering, beprövade tekniker för att hantera svåra kollegor, förbli lugn under alla omständigheter och alltid få ditt arbete gjort.

Topp 20 insikter

1. Det kan vara kontraproduktivt att undvika svåra samtal med irrationella människor. Forskning av VitalSmarts visar att anställda slösar bort ungefär $1500 och en åtta timmars arbetsdag varje gång de undviker ett avgörande samtal. Dessutom förstärker det bara irrationellt beteende.
2. De flesta människor försöker resonera med irrationella människor i hopp om att de ska rycka upp sig. Detta fungerar inte. Irrationella tankar och beteenden kommer från en missanpassning i hjärnan som gör människor oförmögna att svara på fakta eller logik.
3. När någon beter sig svårt, använd "Sanity Cycle" för att förhindra att du hamnar i ett fly-eller-kämpa-läge. Erkänn att personen inte kan resonera, identifiera sedan deras Modus Operandi och inse att deras beteende inte handlar om dig. Lyssna lugnt och spegla deras känslor. Styr sedan dem försiktigt mot mer positiva tankar.
4. Människor har tre hjärnor: den lägre reptilhjärnan ansvarar för instinktiva reaktioner, den paleomammalian hjärnan ansvarar för känslor och den neomammalian hjärnan stöder logiska tankar och fattar beslut. Hos friska vuxna arbetar de tre hjärnorna i synk, och den neomammalian hjärnan dominerar.
5. "Triunal Agility" är förmågan att omjustera de tre hjärnorna för att dynamiskt svara på omständigheter. Det gör en person anpassningsbar och motståndskraftig. I kontrast gör "Triunal Rigidity" en person oförmögen att svara på förändrade omständigheter. Det får deras hjärnor att bli missanpassade och resulterar i kroniskt irrationellt beteende.
6. Irrationella människor är rädda för att förlora kontrollen. Det är därför de tar till Modus Operandi av ständiga klagomål, verbala attacker, sarkasm eller sammanbrott som vapen för att utlösa en kamp-eller-flykt-reaktion. För att vara förberedd, bestäm en irrationell persons specifika Modus Operandi före konversationen.
7. Innan du engagerar dig, fråga dig själv om det är värt det. Utvärdera relationen för att se om du har gjort mer än din rättvisa andel av emotionellt stöd och hjälp. Kom ihåg, "du kan inte ändra människorna runt dig, men du kan ändra människorna du väljer att vara runt.[/EDQ]
8. Om du bestämmer dig för att gå ifrån en irrationell person, följ denna trestegsmetod för att undvika röra. Först, övertyga dig själv om att det inte är ditt ansvar att hantera deras problem.För det andra, säg ingenting som kan användas emot dig. Slutligen, stäng alla möjligheter för återupptagande.
9. Ett enkelt sätt att identifiera personer med personlighetsstörningar i intervjuer är att fråga dem vad som har frustrerat, upprört eller besvikit dem mest i livet. Om de inte tar ansvar och bara skyller på andra eller omständigheter, kan det vara bäst att undvika att anställa dem.
10. Det är viktigt att komma till rätta med dina egna brister innan konfrontationen med en irrationell person. Skriv ner kritiska händelser i ditt liv, identifiera hur du kände och de övertygelser du bildade om dig själv och andra. Undersök om dessa övertygelser begränsar dina svar idag och se om olika övertygelser skulle tjäna dig bättre i framtiden.
11. När du konfronterar en irrationell person, kommer de att eskalera och attackera. Detta kan få din reptilhjärna att ta kontroll vilket leder till stress och irrationellt beteende. Den irrationella personen kommer att vinna eftersom irrationella människor är bekväma med att deras reptilhjärna är i kontroll. Istället, påminn dig själv om att detta är en möjlighet för behärskning tills den logiska hjärnan återfår kontrollen.
12. En irrationell person känner sig hörnade och agerar mer när du försöker dominera konversationen. Sätt den irrationella personen i laddning och be dem komma med en lösning på ditt problem. Detta skiftar omedelbart din status i deras ögon från ett potentiellt hot till en "packmedlem" som de måste ta hand om.
13. "Tidsresor" är en effektiv teknik för att stoppa upprepade irrationella beteenden på arbetsplatsen. Diskutera lugnt hur de skulle vilja att denna interaktion fortsätter nästa gång, lista dina förväntningar och kom överens. Nästa gång, påminn dem om överenskommelsen och följ igenom.
14. De flesta normala människor som upplever en irrationell episod har en del av dem som fortfarande är "sane." Lyssna när de ventilerar, fråga vad du kan göra för att hjälpa och vägled dem försiktigt tillbaka till normalitet.
15. "Splitters" försöker skapa oenighet mellan två personer eftersom de inte kan hantera avvisning. Om en "splitter" försöker manipulera din åsikt om en kollega, uttryck lugnt ditt tvivel för att irritera manipulatorn. Arrangera sedan ett möte för de inblandade parterna för att reda ut saker och ting. När "splitter" ger upp, var empatisk och hjälp dem att hantera avvisningen.
16. Om en kollega lider av irrationell rädsla, avfärda den inte. Erkänn att för denna person är rädslan äkta. Analysera gemensamt olika möjliga scenarier för att hjälpa kollegans logiska hjärnor att återfå kontrollen och klargöra att saker och ting inte är så illa som de verkar.
17. Om du måste hantera en kollega som beter sig som en allvetare, ge dem komplimanger för saker de verkligen är bra på. Detta kommer att förvirra och desarmera dem. Utnyttja detta för att göra din poäng.
18. Kollegor som fruktar avvisning kommer att vägra att nå ut och agera som om de har saker under kontroll.Dessa "martyrer" skadar teamet eftersom de inte ber om hjälp förrän det är för sent. Ett enkelt sätt att hantera dem är att erkänna deras ansträngningar och vänligt beordra dem att be om hjälp när det behövs.
19. Manipulatorer försöker få dig att lösa deras problem genom ständiga klagomål. Oavsett hur många gånger du hjälper, kommer de alltid tillbaka med ett annat problem. Lyssna tålmodigt, men klargör tydligt att du inte kan hjälpa. Prata inte med dem förrän de når ut för att be om ursäkt.
20. Använd "Sjuttio Två Timmars Regeln" om du lider av ett sammanbrott efter ett dåligt samtal med en irrationell person. Lova dig själv att du inte kommer att vidta någon åtgärd som kan förvärra situationen de närmaste tre dagarna. När du har återfått lugnet, försök igen.

Sammanfattning

Vi känner alla åtminstone en irrationell person och många skulle ge vad som helst för att undvika vissa kollegor eftersom de driver oss till vansinne. Oavsett hur hårt vi försöker resonera med dem, misslyckas vi och känner oss hjälplösa. Goulston ger oss dock hopp eftersom han delar värdefulla råd för situationer när den mest oresponsiva gruppen - de fullständigt irrationella människorna - behöver hanteras. Den viktigaste lärdomen från denna bok är att för att hantera irrationella människor, måste man "luta sig in i deras galenskap" och känna medkänsla.

Sanitetscykeln

Sättet att hantera galna människor är att luta sig in och möta dem i deras verklighet.Detta är inte lätt eftersom våra hjärnor instinktivt går in i ett flyg-, kamp- eller frys-läge. Ingen av dessa svar hjälper om personen är en del av ditt professionella liv. "Sanity Cycle" hjälper till att övervinna denna instinkt och luta in.

• Steg 1: Erkänn att den andra personen inte kan tänka rationellt och inte kan resoneras med. Deras beteende har rötter i det förflutna snarare än i nuvarande ögonblick.
• Steg 2: Identifiera personens Modus Operandi, den specifika strategi de använder för att få dig att känna dig skyldig, skämd, rädd eller frustrerad. Detta gör dig lugnare, centrerad och mer i kontroll.
• Steg 3: Inse att galet beteende inte handlar om dig utan handlar om den andra personen. Använd mentala tekniker för att behålla balansen.
• Steg 4: Luta in och empati genom att föreställa dig själv genomgå personens känslor av att känna sig attackerad, missförstådd eller defensiv.
• Steg 5: Gör dig själv till en allierad och inte ett hot genom att lugnt lyssna på personen. Låt dem ventilera och ta deras sida. Lyssna vänligt och spegla personen för att få den andra personen att spegla dig.
• Steg 6: Guida personen till sundare sätt att tänka.

Vetenskapen bakom galenskap

Irrationalitet är inte något du kan prata folk ur eftersom det inte svarar på fakta eller logik. Det är inte så att folk vägrar att ändra sig.Sanningen är att de inte kan förändras. Galna beteenden uppstår från en missanpassning av hjärnan som gör den oförmögen att svara på förnuft.

De tre hjärnorna

Det mänskliga sinnet använder tre sammanlänkade hjärnor för att fungera. Även om de vanligtvis arbetar tillsammans, under stress, kopplar de från varandra och anpassar sig på sätt som gör människor irrationella. De tre hjärnorna och deras funktioner är:

• Den reptilianska nedre hjärnan är den innersta primitiva nedre hjärnan som fokuserar på överlevnadsfrågor. Dessa inkluderar mat, sömn, sex, kamp-eller-flykt-reaktion.
• Den paleomammalian mellersta hjärnan bearbetar känslor som glädje, hat, sorg och nöje. Den är ansvarig för emotionella band med föräldrar, partners eller barn.
• Den neomammalian övre hjärnan är den yttre delen som är högt utvecklad och låter dig titta på en situation objektivt, fatta smarta beslut, planera framåt och kontrollera impulser.

När de är väl anpassade, synkroniserar de tre hjärnorna instinkter, känslor och logiska tankeprocesser med den neomammalian hjärnan vanligtvis i laddning mestadels av tiden. "Triunal Agility" är förmågan att effektivt ändra ens tillvägagångssätt genom att dynamiskt anpassa de tre hjärnorna efter behov. Detta gör personen anpassningsbar och motståndskraftig mot dynamiska förändringar i omständigheterna.

I kontrast kan svåra tidiga barndomsupplevelser göra att människors hjärnor låses i "Triunal Rigidity." Ju mer deras hjärnor missanpassar sig till verkligheten, desto mer desperata känner de sig och fördubblar sin irrationalitet. Det enda sättet att engagera sig med dem är att gå in i deras värld och göra ett fall.

Identifiera modus operandi

Irrationella människor är rädda för att förlora kontrollen. För att förhindra detta, tar de till olika Modus Operandi som att attackera vilt, gråta, dra sig tillbaka, vara sarkastiska eller gnälla för att tvinga dig att antingen smälta ner eller fly. Att identifiera Modus Operandi ger betydande makt över den andra personen och gör dig säker på att luta dig in. Därför är det nödvändigt att göra detta innan du pratar med en "galen" person.

När man ska prata och när man ska gå iväg

Innan ett samtal är det viktigt att fråga om det finns en god anledning att engagera sig. Ibland kan det vara bättre att undvika att prata med en irrationell person än att slösa tid på att försöka komma igenom. Om du bestämmer dig för att gå iväg hjälper DNR-metoden. De tre stegen är:

• Reagera inte – Gör inte deras problem till ditt ansvar. Övertyga dig själv om att det är deras problem och deras ansvar att hantera det.
• Svara inte – Säg ingenting som den andra personen skulle kunna använda för att göra det till ditt fel eller ansvar.
• Återuppliva inte – Ge inte möjligheter för personen att återuppta engagemanget.

Håll dig borta från personlighetsstörningar

Medan vanlig irrationalitet kan hanteras med hjälp av de tekniker som beskrivs i denna bok, är det viktigt att hålla sig borta från människor med allvarliga personlighetsstörningar. Här är ett enkelt sätt att identifiera om en person har en personlighetsstörning i en jobbintervju:

• Fråga dem vad som har frustrerat, upprört eller besvikit dem nyligen.
• Lägg märke till var de lägger skulden för sina problem. Om det finns ett tydligt mönster av att skylla på andra istället för att ta ansvar, kanske kandidaten inte är en person du vill anställa.

Hantera ditt eget galet

Alla har sina egna irrationaliteter som uppstår från deras barndom som påverkar hur de interagerar med människor. För att hantera dessa irrationaliteter, skriv ner viktiga händelser i ditt liv från barndomen. För var och en av dem, identifiera dina känslor om händelsen, vem du sökte stöd hos och de övertygelser du bildade om dig själv och andra. Undersök om dessa övertygelser begränsar hur du lever idag och förbereder dina svar. Undersök om ett nytt svar eller en annan övertygelse skulle tjäna dig bättre i framtiden. För att ändra hur du uppfattar världen, identifiera de negativa egenskaperna hos människor som stör dig mest och agera som om de uppvisade motsatta positiva egenskaper.Till exempel, om du tenderar att tänka att de flesta människor är opålitliga, tänk på dem som pålitliga. Som ett resultat kommer de du missuppfattade att svara på detta nya beteende med tacksamhet och värme.

Slåss inte tillbaka

Vanligtvis, när en galen person konfronteras, går de till offensiven och stressar dig. Om detta händer, kommer den irrationella personen alltid att vinna, och du kommer att förlora. Använd dessa tre metoder för att förbli förnuftig när galenskap attackerar dig.

Omtolka Attack som en Möjlighet

När en irrationell person attackerar, pausa och påminn dig själv om att detta är en möjlighet för behärskning tills den övre hjärnan återfår kontrollen.

Föreställ dig dina Mentorer

När saker eskalerar, ta ett djupt andetag och kom ihåg dina mentorer som du ser upp till. Känn tacksamhet och tänk på vad de skulle be dig att göra. Tacksamhet dämpar ilska, och även när hjärnan inte kan tänka logiskt, kan den åtminstone återkalla förnuftiga råd från mentorer.

Den Åtta Steg Pausen

1. Fysisk Medvetenhet – Identifiera de fysiska känslor du upplever som spänning i ditt huvud.
2. Emotionell Medvetenhet – Koppla känslor till varje fysisk känsla som ilska.
3. Impulsmedvetenhet – Uttryck vad känslan får dig att vilja göra.
4. Medvetenhet om Konsekvenser – Påminn dig själv om konsekvenserna av att följa impulsen.
5. Insiktsmedvetenhet – Förstå vad som får dig att ta denna konfrontation personligt.
6. Lösningsmedvetenhet – Kom på en bättre lösning än den impulsiva.
7. Fördelsmedvetenhet – Påminn dig själv om de olika fördelarna med din nya lösning.
8. Låt oss gå – Engagera dig i åtgärden.

Taktiker för att prata med galna

1. Assertiv underkastelse

Att försöka dominera en situation framkallar det värsta hos irrationella människor eftersom de känner sig trängda. Erkänn istället svaghet och sätt den irrationella personen i laddning genom att be dem hjälpa dig. Plötsligt är du inte ett hot utan en medlem av deras "flock" som de har ett ansvar att skydda som en flockledare.

Var en mentor, inte en mobbare

Brian, en senior mjukvaruutvecklare som hade utvecklat många flaggskeppsprodukter, hade svårt att hantera många yngre kollegor. Han såg dem som barn, och de tyckte att han var föråldrad. Detta ledde till arga, emotionellt instabila konflikter i möten. På Goulstons förslag gjorde Brian en assertiv underkastelse. Han bad om ursäkt för att ha agerat som en mobbare, framförde de problem som var viktiga för honom och bad de andra medlemmarna att hjälpa honom. Omedelbart avtog spänningen i rummet, och hans kollegor kom med kompromisser.Till slut började hans kollegor värdera Brians omfattande erfarenhet, och några såg till och med upp till honom som en mentor.

2. Tidsresa

Detta är en av de bästa strategierna för att hantera utmanande eller kränkande kollegor eller klienter. Om du ser någon som upprepar ett irrationellt mönster, skifta fokus från att vara besatt av det förflutna till att skapa en gemensam framtid som fungerar för er båda. Fråga personen vad de specifikt förväntar sig att du ska göra bättre nästa gång. Gör en anteckning, lägg till dina villkor och kom överens om vad som verkar rimligt. Nästa gång en liknande situation uppstår, påminn dem om de specifika förslag som ni båda kom överens om och följ det manuskriptet.

Hur man hanterar kränkande klienter

Gordon och hans team, som hanterade IT-stöd för processadvokater, fann sig upprepade gånger verbalt misshandlade när mindre problem uppstod. Advokaterna ventilerade sin arbetsstress på teamet. I ett kundmöte använde Gordon en variant av "Tidsresa" genom att fråga på vilket specifikt sätt de skulle vilja att hans team kommunicerar problem till dem framöver. Han noterade advokaternas preferenser och upprepade dem för att dubbelkolla. Senare, när ett serverproblem uppstod, påminde Gordon klienten om deras tidigare överenskommelse och till hans förvåning betedde advokaterna sig civilt.

En mer potent version av tekniken är att ensidigt formulera specifika konsekvenser för beteende som inträffar och lugnt kommunicera detta till den andra personen. Nyckeln till framgång är att vara icke-förhandlingsbar på åtgärdspunkterna.

3. Orkanens öga

När en sund person har ett irrationellt avsnitt, låt dem ventilera och observera lugnt. Fokusera på deras vänstra öga för att koppla upp dig med deras högra hjärna. När ventilationen är över, vägled dem försiktigt tillbaka till det normala genom att fråga vad är en sak som du kunde göra för dem för att hjälpa. Även om du kanske inte vill hantera höga känslor på arbetsplatsen, tillåter tekniken människor att släppa ut sin uppbyggda negativitet istället för att leda till drastiska resultat som att sluta eller agera ut fysiskt. Det lägger grunden för mer positiva resultat.

4. Hantera Splitters

"Splitters" är de som spelar en person mot den andra eftersom de inte kan ta avvisning. När du hör ett klagomål, pausa och fråga personen varför den andra personen vägrade dem. Om de är en "splitter," kan de bli upprörda och anklaga dig. Ring lugnt den första personen och sätt samtalet på högtalare. Vid denna punkt kommer "splitter" troligen att ge upp. Var empatisk och dela deras oro över att känna sig avvisade och hjälp "splitter" att bli mer motståndskraftig inför avvisning.

5.Tre "L's" för att lugna extrem rädsla

När en person lider av extrem rädsla, kan försök att lugna dem annars slå tillbaka. Prova tekniken "Tre L's".

• Luta in - Erkänn att för personen verkar deras rädsla rimlig.
• Titta på verkligheten - Personen kanske inte överväger lösningar, men de kan vara villiga att undersöka flera framtida scenarier. Undersök om det scenario personen förväntar sig är det troliga resultatet eller om det finns en god chans att saker och ting kommer att ordna sig. Påminn dem om liknande situationer som gick bra. Detta kommer att hjälpa dem att återhämta sig och tänka rationellt.
• Led personen till en lösning - Hjälp dem att tänka framåt. Om de fastnar i en tanke, kan det vara en bra idé att få dem att agera eller uttrycka känslor. Om de fastnar med en handling, kan det vara bra att få dem att känna genom att prata om deras familj, till exempel, eller tänka genom att fråga deras åsikt om en arbetsplatsfråga.

6. Smörja upp

Allvetare försöker sätta ner dig genom att förminska eller förringa dig men är säkra på att du inte kan göra det mot dem på grund av deras smartness. Identifiera områden där de verkligen är smarta och komplimentera dem för dessa färdigheter. Detta desarmerar dem eftersom de känner att du är på deras sida. Använd detta för att leverera meddelandet. Till en sarkastisk äldre allvetare kan du säga något som, "Våra yngre ingenjörer kan lära sig så mycket från dig.Tyvärr, när du är sarkastisk, stänger de av och drar inte nytta av din kunskap. Om du närmar dig dem som en mentor, kommer de att lära sig av dig.

7. Exekutiv order

Vissa människor har en martyrbesatthet som gör att de vägrar att be om hjälp. Detta kan hindra organisationer från att uppnå mål eftersom "martyrer" aldrig sträcker ut handen förrän det är för sent. Det bästa sättet att hantera dem är att försiktigt beordra dem att be om hjälp. Detta förändrar dynamiken från att be om hjälp till att bara följa order.

Uppmuntra en kollega att sträcka ut handen

Dana skulle ta på sig varje projekt hennes chef Joel bad om och gick aldrig med på hans erbjudande att lägga till fler människor i teamet. När saker började halka efter, tonade hon ner förseningarna tills Joel till slut insåg att hon skulle missa två projektdeadlines. Joel var rasande. Men han talade försiktigt till Dana, och sa att han märkte hennes svårigheter att be om hjälp. Han påminde henne om att hon skadade sin produktivitet och teamet genom att vägra att be om hjälp. Joel avslutade samtalet genom att försiktigt beordra henne att be om hjälp. Han gick systematiskt igenom varje projekt och fick Dana att lista den hjälp hon behövde för projekten. Varje månad skulle han checka in genom att fråga henne vilka förfrågningar hon hade gjort under den perioden.

8.Kyssen av för manipulatorer

Manipulatorer vill omvandla sina problem till dina, vilket lämnar dig emotionellt och ibland till och med ekonomiskt dränerad. Oavsett hur många gånger du hjälper, kommer de tillbaka med ett nytt problem. För att hantera manipulatorer, låt dem klaga. Berätta sedan för dem att det antingen kan bli bättre, bli värre eller förbli detsamma. Upprörd över att deras manipulation inte fungerade, kommer den andra personen att ventilera igen. Svara försiktigt men bestämt att du kanske inte kan vara till någon hjälp, önska dem väl och avsluta konversationen. Kontakta dem inte förrän de når ut.

När utsträckning misslyckas

Ibland kanske du inte lyckas nå ut till en irrationell person, och känslan av hjälplöshet kan leda till ett sammanbrott. Följ denna femstegsprocess för att återfå lugn och förhindra dig själv från att göra något beklagligt.

1. Reaktionsfasen - Förneka inte att du är upprörd. Ta ett djupt andetag och använd ord för att beskriva dina känslor.
2. Frigöringsfasen - Andas djupt och långsamt genom näsan med stängda ögon. Låt långsamt känslan gå.
3. Återcentreringsfasen - Upprepa de två första stegen medan du uppmärksammar din andning tills du börjar få balans.
4. Omriktningfasen - Tänk på vad du kan göra för att kontrollera skador och bestämma hur du bäst kan utnyttja situationen.
5. Återaktiveringsfasen - Öppna dina ögon och följ igenom på beslutet.

Detta är svårt att göra under en sammanbrott eftersom det inte är instinktivt att växla mellan reptilhjärnan och den logiska hjärnan. Med upprepad övning kommer du att snabbt få kontroll över dina känslor. Om denna övning inte är tillräcklig för att återställa lugnet, använd "Sjuttio-Två Timmars Regeln". Säg till dig själv att du inte kommer att göra något för att förvärra situationen i tre dagar. "Sjuttio-Två Timmars Regeln" kan skona dig från skuld, skam och förödmjukelse.

I slutändan är nyckeln till att engagera sig med irrationella människor att empati och undvika en maktkamp. Oavsett vilken teknik som används, behåll lugnet och håll din logiska hjärna i kontroll. Identifiera den andra personens Modus Operandi och använd beprövade metoder för att omvandla dig själv från ett hot till en allierad. Målet är inte att vinna en konfrontation utan att föra personen till en plats där båda kan ha en produktiv konversation och driva saker och ting framåt.