پاگل سے بات چیت: آپ کی زندگی میں غیر معقول اور ناممکن لوگوں کے ساتھ کس طرح سامنا کریں

خلاصہ

کیا آپ اپنی پیشہ ورانہ زندگی میں غالبا بدمعاشوں، مکاروں، خودبینوں اور دیگر قسم کے "پاگل" لوگوں سے نمٹتے ہیں؟ اگر آپ غیر معقول لوگوں کے ساتھ معقول بات کرتے ہیں تو یہ عموماً الٹا ہو جاتا ہے۔ ہالانکہ، دوسرے طریقے بھی ہیں جو سامنے آ سکتے ہیں۔

پاگل سے بات چیت: آپ کی زندگی میں غیر معقول اور ناممکن لوگوں کے ساتھ کس طرح سامنا کریں میں، ڈاکٹر مارک گولسٹن، ایک تجربہ کار طبیب نفسیات ہیں جو فورچن 500 کے سی ای اوز اور منیجرز کو تنازعہ حل کرنے میں کوچ کرتے ہیں، مشکل ساتھیوں کو سنبھالنے کے ثابت ہونے والے طریقے دیتے ہیں، ہر حال میں پر سکون رہیں اور ہمیشہ اپنا کام مکمل کریں۔

بہترین 20 بصیرتیں

1. غیر معقول لوگوں کے ساتھ مشکل بات چیت سے بچنا موثر نہیں ہو سکتا۔ VitalSmarts کی تحقیقات نے یہ دکھایا ہے کہ ملازمین ہر بار جب وہ اہم بات چیت سے بچتے ہیں تو وہ تقریبا $1500 اور ہر آٹھ گھنٹے کے کام کا دن ضائع کرتے ہیں۔ مزید یہ کہ، یہ صرف غیر معقول رویہ کو مزید تقویت دیتا ہے۔
2. زیادہ تر لوگ غیر معقول لوگوں کے ساتھ معقول بات کرنے کی کوشش کرتے ہیں امید میں کہ وہ اس سے باہر نکل جائیں گے۔ یہ کام نہیں کرتا۔ غیر معقول خیالات اور رویہ دماغ کی ایک غلط تناسب سے پیدا ہوتے ہیں جو لوگوں کو حقائق یا منطق پر رد عمل دینے سے قاصر بنا دیتی ہے۔
3. جب کوئی شخص مشکل رویہ اختیار کرتا ہے، تو "Sanity Cycle" کا استعمال کریں تاکہ آپ کو خوف یا بھاگنے کی حالت میں نہ ڈالے۔ تسلیم کریں کہ شخص معقول بات نہیں کر سکتا، پھر ان کے طریقہ کار کی شناخت کریں اور یہ سمجھیں کہ ان کا رویہ آپ کے بارے میں نہیں ہے۔ سکون سے سنیں اور ان کی جذبات کا آئینہ کریں۔ پھر انہیں ہلکے طور پر مزید مثبت خیالات کی طرف رہنمائی کریں۔
4. انسانوں کے پاس تین دماغ ہوتے ہیں: نیچے والا سرسرمہ دماغ جو سنجیدہ رد عمل کے لئے ذمہ دار ہوتا ہے، پیلیومیمیلین دماغ جو جذبات کے لئے ذمہ دار ہوتا ہے اور نیومیمیلین دماغ جو منطقی خیالات کو سپورٹ کرتا ہے اور فیصلے کرتا ہے۔ صحت مند بالغوں میں، تینوں دماغ ہم آہنگ کام کرتے ہیں، اور نیومیمیلین دماغ غالب ہوتا ہے۔
5. "Triunal Agility" تین دماغ کو حالات کے مطابق دوبارہ ترتیب دینے کی صلاحیت ہے۔ یہ شخص کو موزوں اور مضبوط بناتا ہے۔ برعکس، "Triunal Rigidity" ایک شخص کو تبدیل شدہ حالات کا جواب دینے سے قاصر بناتا ہے۔ یہ ان کے دماغ کو بے ترتیب کرتا ہے اور مستقل غیر منطقی رویہ کا نتیجہ ہوتا ہے۔
6. غیر منطقی لوگ خود کو قابو کھونے سے ڈرتے ہیں۔ اسی لئے وہ مستقل شکایات، زبانی حملے، طنز یا meltdown کے طور پر ہتھیار استعمال کرتے ہیں تاکہ لڑائی یا بھاگنے کا رد عمل پیدا کریں۔ تیار ہونے کے لئے، بات چیت سے پہلے غیر منطقی شخص کی خاص Modus Operandi کا تعین کریں۔
7. جب آپ مشغول ہوں، تو خود سے پوچھیں کہ کیا یہ اس قابل ہے۔ تعلقات کا جائزہ لیں کہ کیا آپ نے اپنے حصے سے زیادہ جذباتی سپورٹ اور مدد کی ہے۔ یاد رکھیں، "آپ اپنے آس پاس کے لوگوں کو تبدیل نہیں کر سکتے، لیکن آپ وہ لوگ تبدیل کر سکتے ہیں جن کے آپ چنتے ہیں۔[/EDQ]
8. اگر آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ غیر منطقی شخص سے دور چلے جاتے ہیں، تو پیچیدگی سے بچنے کے لئے یہ تین مرحلہ وار طریقہ اپنائیں۔ سب سے پہلے، خود کو یقین دلائیں کہ یہ آپ کی ذمہ داری نہیں ہے کہ ان کے مسائل کا انتظام کریں۔دوسرا, ایسی کوئی بات نہ کہیں جو آپ کے خلاف استعمال کی جا سکے۔ آخر میں, دوبارہ رابطے کے تمام مواقع بند کردیں۔
9. ملاقاتوں میں شخصیت کے اضطرابات والے لوگوں کو شناختنے کا ایک آسان طریقہ یہ ہے کہ آپ ان سے پوچھیں کہ زندگی میں انہیں سب سے زیادہ کیا پریشان, پریشان یا مایوس کیا ہے۔ اگر وہ ذمہ داری نہیں لیتے اور صرف دوسروں یا حالات کو الزام دیتے ہیں, تو شاید بہتر ہو کہ آپ بھرتی سے باز آجائیں۔
10. غیر معقول شخص سے مقابلہ کرنے سے پہلے اپنی خود کی خامیوں کو سمجھنا ضروری ہے۔ اپنی زندگی کے اہم واقعات لکھیں, شناخت کریں کہ آپ نے کیسا محسوس کیا اور آپ نے اپنے آپ اور دوسروں کے بارے میں کیا عقیدے بنائے۔ جانچیں کہ کیا یہ عقیدے آپ کے جوابات کو آج محدود کرتے ہیں اور دیکھیں کہ کیا مختلف عقیدے آپ کو مستقبل میں بہتر خدمت کر سکتے ہیں۔
11. جب آپ غیر معقول شخص سے مقابلہ کرتے ہیں, تو وہ بڑھتے ہیں اور حملہ کرتے ہیں۔ یہ آپ کے ریپٹیلین دماغ کو قابو میں لے سکتا ہے جو تناؤ اور غیر معقول رویے کی طرف لے جاتا ہے۔ غیر معقول شخص جیت جائے گا کیونکہ غیر معقول لوگ اپنے ریپٹیلین دماغ کے قابو میں ہونے سے آرام محسوس کرتے ہیں۔ بجائے اس کے, خود کو یاد دلائیں کہ یہ موقع ہے جب تک منطقی دماغ دوبارہ قابو میں نہ آجائے۔
12. جب آپ بات چیت کو دبانے کی کوشش کرتے ہیں تو غیر معقول شخص کونے میں محسوس ہوتا ہے اور وہ زیادہ سے زیادہ عمل کرتا ہے۔ غیر معقول شخص کو قابو میں لیں اور ان سے پوچھیں کہ وہ آپ کی مشکل کا حل نکالیں۔ یہ فوری طور پر آپ کی حیثیت کو ان کی نظروں میں ایک ممکنہ خطرے سے "پیک ممبر" تک منتقل کرتا ہے جس کا وہ خیال رکھنا چاہتے ہیں۔
13. "ٹائم ٹریول" بار بار ہونے والے غیر معقول کام کرنے والے کو روکنے کا ایک موثر طریقہ ہے۔ اگلی بار کیسے برتاو کرنا چاہتے ہیں، اس کے بارے میں بحث کریں، اپنی توقعات کا تذکرہ کریں اور متفق ہوں۔ اگلی بار، انہیں معاہدے کی یاد دلائیں اور اس پر عمل کریں۔
14. عام طور پر جو لوگ غیر معقول حالت میں ہوتے ہیں، ان کا ایک حصہ "معقول" ہوتا ہے۔ جب وہ بیان کرتے ہیں، تو سنیں، پوچھیں کہ آپ کیسے مدد کر سکتے ہیں اور انہیں نرمی سے عام حالت میں واپس لائیں۔
15. "اسپلٹرز" دو لوگوں کے درمیان اختلاف پیدا کرنے کی کوشش کرتے ہیں کیونکہ وہ رد کرنے کا سامنا نہیں کر سکتے۔ اگر "اسپلٹر" آپ کی رائے کو اپنے ساتھی کے بارے میں تبدیل کرنے کی کوشش کرتا ہے، تو منیپولیٹر کو پریشان کرنے کے لئے آپ اپنی شک کا اظہار کریں۔ پھر، متاثرہ افراد کے لئے ایک ملاقات ترتیب دیں تاکہ وہ باتیں صاف کر سکیں۔ جب "اسپلٹر" سپرد ہوتا ہے، تو ہمدردی سے پیش آئیں اور انہیں رد کرنے کا سامنا کرنے میں مدد کریں۔
16. اگر کوئی ساتھی غیر معقول خوف سے متاثر ہوتا ہے، تو اسے نظر انداز نہ کریں۔ تسلیم کریں کہ اس شخص کے لئے خوف حقیقت ہے۔ ساتھی کے منطقی دماغ کو دوبارہ قابو میں لانے اور یہ واضح کرنے کے لئے مختلف ممکنہ سیناریوز کا تجزیہ کریں کہ اصل میں چیزیں اتنی بری نہیں ہیں۔
17. اگر آپ کو ایک ایسے ساتھی کا سامنا کرنا پڑے جو خود کو سب کچھ جاننے والا بتاتا ہے، تو انہیں ان چیزوں پر تعریف کریں جن میں وہ واقعی اچھے ہیں۔ یہ انہیں خوفزدہ اور بے حس کر دے گا۔ اس کا فائدہ اٹھائیں اور اپنا مقصد حاصل کریں۔
18. وہ ساتھی جو رد کرنے سے ڈرتے ہیں، وہ باہر پہنچنے سے انکار کر دیں گے اور ایسا برتاو کریں گے جیسے ان کے پاس سب کچھ قابو میں ہے۔یہ "شہید" ٹیم کو نقصان پہنچاتے ہیں کیونکہ وہ مدد مانگنے کے لئے بہت دیر کرتے ہیں۔ ان کے ساتھ سلوک کرنے کا ایک سادہ طریقہ یہ ہے کہ ان کی کاوشوں کو تسلیم کریں اور انہیں ہلکے طور پر حکم دیں کہ وہ ضرورت ہونے پر مدد مانگیں۔
19. منیپولیٹرز آپ کو اپنے مسائل حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو مسلسل شکایات کے ذریعے ہوتی ہیں۔ چاہے آپ کتنی بار بھی مدد کریں، وہ ہمیشہ ایک اور مسئلے کے ساتھ واپس آئیں گے۔ صبر سے سنیں، لیکن واضح طور پر کہیں کہ آپ مدد نہیں کر سکتے۔ ان سے تب تک بات نہ کریں جب تک وہ معافی مانگنے کے لئے رابطہ نہ کریں۔
20. "سیونٹی ٹو ہاور رول" کا استعمال کریں اگر آپ کو غیر معقول شخص کے ساتھ برا مکالمہ کرنے کے بعد ناپسندیدہ حالت ہوتی ہے۔ اپنے آپ سے وعدہ کریں کہ آپ اگلے تین دنوں تک کوئی ایسا عمل نہیں کریں گے جو صورتحال کو بدتر بنا سکتا ہے۔ جب آپ کو سکون مل گیا ہو، تو دوبارہ کوشش کریں۔

خلاصہ

ہم سب کو کم از کم ایک غیر معقول شخص کا پتہ ہوتا ہے اور بہت سے لوگ اپنے کچھ ساتھیوں سے بچنے کے لئے کچھ بھی دینے کو تیار ہوتے ہیں کیونکہ وہ ہمیں پریشان کرتے ہیں۔ بہرحال، ہم جتنی کوشش کرتے ہیں ان کے ساتھ معقول بات کرنے کی، ہم ناکام ہوتے ہیں اور بے بس محسوس کرتے ہیں۔ گولسٹن نے ہمیں امید دی ہے جب وہ ایسی صورتحالوں کے لئے قیمتی مشورہ دیتے ہیں جب سب سے غیر معقول گروہ - بالکل غیر معقول لوگوں کو سمجھایا جانا ضروری ہوتا ہے۔ اس کتاب کا اہم نکتہ یہ ہے کہ غیر معقول لوگوں کو سمبھالنے کے لئے، ایک شخص کو ان کی "پاگل پن میں شامل ہونا" چاہئے اور ہمدردی محسوس کرنی چاہئے۔

عقل مندی کا چکر

پاگل لوگوں کو سمبھالنے کا طریقہ یہ ہے کہ ان کی حقیقت میں شامل ہوں اور ان سے ملیں۔یہ آسان نہیں ہوتا کیونکہ ہمارے دماغ بلافاصلہ فلائٹ، فائٹ یا فریز موڈ میں چلے جاتے ہیں۔ اگر شخص آپ کی پیشہ ورانہ زندگی کا حصہ ہو تو ان جوابات میں سے کوئی بھی مددگار نہیں ہوتا۔ "سینٹی سائیکل" یہ سلسلہ شکست دیتا ہے اور اس کی طرف مائل ہوتا ہے۔

• قدم 1: تسلیم کریں کہ دوسرا شخص عقلانی طور پر سوچ نہیں سکتا اور اس کے ساتھ معقولانہ بحث نہیں کی جا سکتی۔ ان کا رویہ موجودہ لمحہ کی بجائے ماضی میں جڑوں کا ہوتا ہے۔
• قدم 2: شخص کی مودس آپرینڈی کی شناخت کریں، وہ خاص حکمت عملی جو وہ آپ کو مجرم، شرمندہ، خوفزدہ یا پریشان کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں۔ یہ آپ کو پر سکون، مرکزی اور زیادہ قابو میں رکھتا ہے۔
• قدم 3: سمجھیں کہ پاگل پن کا رویہ آپ کے بارے میں نہیں بلکہ دوسرے شخص کے بارے میں ہے۔ توازن برقرار رکھنے کے لئے ذہنی تکنیکوں کا استعمال کریں۔
• قدم 4: آگے بڑھیں اور ہمدردی کریں بذریعہ خیال کریں کہ آپ خود شخص کے جذبات کا سامنا کر رہے ہیں جو حملہ آور، غلط سمجھے جانے یا دفاعی محسوس کرتے ہیں۔
• قدم 5: خود کو ایک ساتھی بنائیں اور دھمکی نہیں بذریعہ شخص کو سکون سے سننے۔ انہیں بہاوٹنے دیں اور ان کی طرف داری کریں۔ مہربانی سے سنیں اور شخص کو آئینہ دکھائیں تاکہ دوسرا شخص آپ کو آئینہ دکھا سکے۔
• قدم 6: شخص کو عقلمند طریقوں کی سوچ کی طرف رہنمائی کریں۔

پاگل پن کے پیچھے سائنس

غیر معقولیت کچھ بھی نہیں ہے جسے آپ لوگوں سے بات چیت کرکے ختم کر سکتے ہیں کیونکہ یہ حقائق یا منطق کا جواب نہیں دیتی۔ یہ نہیں کہ لوگ تبدیلی سے انکار کرتے ہیں۔حقیقت یہ ہے کہ وہ تبدیل نہیں ہو سکتے۔ پاگل پن کا رویہ دماغ کی ایک غلط تنسیخ سے نکلتا ہے جو اسے عقل کے مطابق ردعمل دینے سے قاصر بنا دیتی ہے۔

تین دماغ

انسانی ذہن کے کام کرنے کے لئے تین متعلقہ دماغ استعمال ہوتے ہیں۔ جبکہ وہ عموماً ایک ساتھ کام کرتے ہیں، تناؤ کے تحت، وہ ایک دوسرے سے الگ ہوجاتے ہیں اور ایسے طریقوں میں دوبارہ ترتیب دیتے ہیں جو لوگوں کو غیر معقول بنا دیتے ہیں۔ تین دماغ اور ان کے کام یہ ہیں:

• ریپٹیلین لوئر برین وہ اندرونی بنیادی نچلا دماغ ہے جو بقا کے مسائل پر توجہ دیتا ہے۔ یہ شامل ہیں خوراک، نیند، جنس، لڑائی یا پرواز کا ردعمل۔
• پیلیومیمیلین مڈل برین خوشی، نفرت، اداسی اور خوشی جیسی جذبات کو پروسیس کرتا ہے۔ یہ والدین، شریک حیات یا بچوں کے ساتھ جذباتی رابطے کے لئے ذمہ دار ہے۔
• نیومیمیلین اپر برین وہ بیرونی حصہ ہے جو بہت زیادہ ترقی یافتہ ہے اور آپ کو ایک صورتحال کو معقول طور پر دیکھنے، ہوشیار فیصلے کرنے، آگے کی منصوبہ بندی کرنے اور دھکے روکنے کی اجازت دیتا ہے۔

جب اچھی طرح سے ترتیب دیا گیا ہو، تو تین دماغ غریزوں، جذبات اور منطقی سوچ کے عمل کو ہم آہنگ کرتے ہیں، جبکہ نیومیمیلین دماغ عموماً زیادہ تر وقت حکمران ہوتا ہے۔ "Triunal Agility" وہ صلاحیت ہے جو ایک شخص کو ضرورت کے مطابق تین دماغ کو دوبارہ ترتیب دینے کے ذریعے اپنے رویے میں کارگر تبدیلی لانے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ شخص کو معاملات میں تبدیلی کے لئے مزید مزبوت اور مزبوت بناتا ہے۔

اس کے برعکس، مشکل بچپن کے تجربات لوگوں کے دماغ کو "Triunal Rigidity" میں محصور کر سکتے ہیں۔" جتنا زیادہ ان کے دماغ حقیقت سے بے تالی ہوتے ہیں، وہ اتنے ہی مایوس ہوتے ہیں اور اپنی بے عقلی پر دوبارہ داو پر لگاتے ہیں۔ ان سے بات چیت کرنے کا صرف ایک طریقہ ہے کہ آپ ان کی دنیا میں داخل ہوں اور اپنا مقدمہ پیش کریں۔

مودس آپرینڈی کی شناخت

بے عقل لوگ خود کو قابو میں رکھنے سے ڈرتے ہیں۔ اسے روکنے کے لئے، وہ مختلف مودس آپرینڈی کا استعمال کرتے ہیں جیسے بے تحاشہ حملہ کرنا، رونا، پیچھے ہٹنا، طنز کرنا یا شکایت کرنا تاکہ آپ کو یا تو برباد کریں یا بھاگنے پر مجبور کریں۔ مودس آپرینڈی کی شناخت آپ کو دوسرے شخص پر کافی اختیار دیتی ہے اور آپ کو یقین دلاتی ہے کہ آپ اس کی طرف مائل ہوں۔ لہذا، یہ ضروری ہے کہ آپ اسے "پاگل" شخص سے بات کرنے سے پہلے کریں۔

کب بات کرنی چاہیے اور کب چھوڑ دینی چاہیے

بات چیت سے پہلے، یہ جاننا ضروری ہے کہ کیا بات چیت کرنے کا کوئی اچھا سبب ہے۔ کبھی کبھی، بے عقل شخص سے بات چیت سے بچنا بہتر ہو سکتا ہے بجائے اس کی کوشش کرنے کے کہ آپ اس کے ساتھ وقت ضائع کریں۔ اگر آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ چھوڑ دیں، تو DNR طریقہ کار مددگار ہوتا ہے۔ تین قدم ہیں:

• ردعمل نہ دیں – ان کی مشکل کو اپنی ذمہ داری نہ بنائیں۔ اپنے آپ کو یہ یقین دلائیں کہ یہ ان کی مشکل ہے اور اسے سنبھالنے کی ان کی ذمہ داری ہے۔
• جواب نہ دیں – کچھ بھی نہ کہیں جس کا دوسرا شخص استعمال کر سکے کہ یہ آپ کی غلطی یا ذمہ داری ہے۔
• دوبارہ زندہ نہ کریں – شخص کو دوبارہ شامل ہونے کا موقع نہ دیں۔

شخصیتی اختلالات سے دور رہیں

جبکہ اس کتاب میں بیان کیے گئے تکنیکوں کا استعمال کرکے عام غیر منطقیت کو سنبھالا جاسکتا ہے، یہ ضروری ہے کہ آپ شدید شخصیتی اختلالات والے افراد سے دور رہیں۔ یہاں ایک سادہ طریقہ ہے کہ ملازمت کے انٹرویو میں اگر کوئی شخص شخصیتی اختلال رکھتا ہے تو اسے شناخت کریں:

• ان سے پوچھیں کہ حال ہی میں کیا چیزیں انہیں پریشان، ناراض یا مایوس کرتی رہی ہیں۔
• نوٹس کریں کہ وہ اپنی مشکلات کے لئے کس پر الزام لگاتے ہیں۔ اگر دوسروں پر الزام لگانے کی بجائے ذمہ داری قبول کرنے کا واضح پیٹرن ہے، تو یہ امکان ہے کہ آپ کو یہ امیدوار ملازمت کے لئے موزوں نہ ہو۔

اپنی پاگل پن کا سامنا کریں

ہر شخص کے پاس اپنے بچپن سے اٹھتی ہوئی غیر منطقی باتیں ہوتی ہیں جو ان کے لوگوں سے تعلقات پر اثر انداز ہوتی ہیں۔ ان غیر منطقی باتوں کو سنبھالنے کے لئے، اپنی زندگی کے اہم واقعات کو بچپن سے لکھیں۔ ان میں سے ہر ایک کے لئے، واقعہ کے بارے میں اپنی جذبات کی شناخت کریں، آپ نے کس کی مدد کی تلاش کی اور آپ نے اپنے اور دوسروں کے بارے میں کیا عقیدے بنائے۔ جانچیں کہ کیا یہ عقیدے آپ کی زندگی کو کیسے محدود کرتے ہیں اور آپ کے جوابات کو تیار کرتے ہیں۔ جانچیں کہ کیا ایک نیا جواب یا مختلف عقیدہ آپ کو مستقبل میں بہتر خدمت کر سکتا ہے۔ دنیا کو دیکھنے کے طریقے کو تبدیل کرنے کے لئے، وہ منفی خصوصیات شناخت کریں جو آپ کو سب سے زیادہ پریشان کرتی ہیں اور ایسا کریں جیسے وہ مخالف مثبت خصوصیات رکھتے ہوں۔مثال کے طور پر، اگر آپ یہ سمجھتے ہیں کہ زیادہ تر لوگ ناقابل اعتماد ہیں، تو انہیں قابل اعتماد سمجھیں۔ نتیجتاً، جن لوگوں کو آپ نے غلط سمجھا تھا وہ اس نئے رویے کا جواب شکرگزاری اور گرمجوشی سے دیں گے۔

مقابلہ نہ کریں

عموماً، جب کسی پاگل شخص کا سامنا کیا جاتا ہے تو وہ حملہ آور ہوتا ہے اور آپ کو پریشان کرتا ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو غیر معقول شخص ہمیشہ جیت جاتا ہے اور آپ ہار جاتے ہیں۔ جب پاگل آپ پر حملہ کرتا ہے تو ان تین طریقوں کا استعمال کریں تاکہ آپ سمجھدار رہیں۔

حملہ کو موقع کے طور پر دیکھیں

جب کوئی غیر معقول شخص حملہ کرتا ہے، تو خود کو یاد دلائیں کہ یہ ایک موقع ہے جب آپ کو سکون سے کام لینا چاہیے جب تک کہ اعلی دماغ دوبارہ کنٹرول میں نہ آ جائے۔

اپنے مرشدوں کی تصویر بنائیں

جب چیزیں بڑھنے لگتی ہیں، تو گہری سانس لیں اور اپنے مرشدوں کو یاد کریں جن کی آپ کو احترام ہے۔ شکرگزاری کا احساس کریں اور سوچیں کہ وہ آپ سے کیا کرنے کو کہتے۔ شکرگزاری غصے کو ختم کرتی ہے، اور حتی کہ جب دماغ منطقی طور پر سوچ نہیں سکتا، تو وہ کم از کم مرشدوں سے حاصل کی گئی سمجھدار مشورے کو یاد کر سکتا ہے۔

آٹھ قدموں کا وقفہ

1. جسمانی شعور - اپنے آپ کو جو جسمانی احساسات محسوس ہو رہے ہیں، ان کی شناخت کریں جیسے کہ سر میں کشیدگی۔
2. جذباتی شعور - ہر جسمانی احساس سے جذبات کو منسلک کریں جیسے غصہ۔
3. دھڑکن کی شعور - زبانی طور پر بیان کریں کہ یہ احساس آپ کو کیا کرنے کی خواہش دیتا ہے۔
4. نتیجے کی شعور - اپنے آپ کو یاد دلائیں کہ اگر آپ اس خواہش کی پیروی کرتے ہیں تو اس کے نتائج کیا ہوں گے۔
5. بصیرتی شعور - سمجھیں کہ آپ کو یہ مقابلہ شخصی کیوں لگتا ہے۔
6. حل کی شعور - بہتر حل تلاش کریں جو غیر مشروط ہو۔
7. فوائد کی شعور - اپنے نئے حل کے مختلف فوائد کی یاد دلائیں۔
8. چلو - کارروائی کے لئے پختہ عزم کریں۔

پاگل سے بات کرنے کی تکتیکیں

1. محکم تسلیم

کسی صورتحال کو غالب آنے کی کوشش کرنا غیر معقول لوگوں میں بدترین حالت پیدا کرتی ہے کیونکہ انہیں محصور محسوس ہوتا ہے۔ بجائے اس کے، کمزوری کو تسلیم کریں اور غیر معقول شخص کو مدد کرنے کے لئے ان کو زمہ دار بنائیں۔ اچانک، آپ کوی دھمکی نہیں ہوتی بلکہ ان کے "جھنڈ" کا ایک رکن ہوتے ہیں جس کی حفاظت کرنے کا زمہ ان کے جھنڈ کے رہنما پر ہوتا ہے۔

ایک مرشد بنیں، زبردستی نہیں

برائن، ایک بڑے سافٹ ویئر ڈیولپر جو نے بہت سے فلیگ شپ مصنوعات تیار کیے تھے، انہیں بہت سے نوجوان ساتھیوں کے ساتھ سامنا کرنے میں دشواری ہوئی۔ انہوں نے انہیں بچوں کی طرح دیکھا، اور انہیں لگا کہ وہ پرانے ہو گئے ہیں۔ اس نے میٹنگز میں غصے بھرے، جذباتی طور پر متغیر تنازعات کی جنم دی۔ گولسٹن کی تجویز پر، برائن نے محکم تسلیم کی۔ انہوں نے بلی کی طرح کام کرنے کے لئے معذرت خواہی کی، انہیں معنوں کے معاملات کو آگے بڑھایا اور دوسرے اراکین سے مدد طلب کی۔ فوری طور پر، کمرے میں تناو ختم ہو گیا، اور ان کے ساتھیوں نے سمجھوتے کی تجویز کی۔آخر کار، ان کے ساتھی کامیابی کے ساتھ برائن' کے وسیع تجربے کی قدر کرنے لگے، اور کچھ نے انہیں مینٹر کے طور پر دیکھنا شروع کیا۔

2. وقت کی سفر

یہ ایک بہترین حکمت عملی ہے جو مشکل یا تشدد پسند ساتھی یا کلائنٹس کے ساتھ کام کرنے کے لئے استعمال کی جاتی ہے۔ اگر آپ کسی کو بار بار غیر معقول پیٹرن کھیلتے ہوئے دیکھتے ہیں، تو ماضی کے بارے میں پریشان ہونے کی بجائے ایک مستقبل بنائیں جو آپ دونوں کے لئے کام کرے۔ شخص سے پوچھیں کہ وہ خاص طور پر آپ سے اگلی بار بہتر کام کرنے کی کیا توقع کرتے ہیں۔ ایک نوٹ بنائیں، اپنی شرائط شامل کریں اور اس بات پر مشترکہ اتفاق کریں جو مناسب لگتی ہے۔ اگلی بار جب ایک ہی قسم کا مقابلہ ہو، تو انہیں ان خاص تجاویز کی یاد دلائیں جن پر آپ دونوں نے اتفاق کیا تھا اور اس سکرپٹ کے مطابق چلیں۔

تشدد پسند کلائنٹس کا کام کیسے سنبھالیں

گورڈن اور ان کی ٹیم، جو مقدمات کے وکلا کے لئے آئی ٹی سپورٹ سنبھالتی تھی، بار بار خود کو معمولی مسائل اٹھانے پر زبانی تشدد کا شکار پایا۔ وکلاء اپنے کام کے دباؤ کو ٹیم پر نکال رہے تھے۔ ایک کلائنٹ کی میٹنگ میں، گورڈن نے "وقت کی سفر" کا ایک مختلف طریقہ استعمال کرتے ہوئے ان سے پوچھا کہ وہ چاہتے ہیں کہ ان کی ٹیم مستقبل میں انہیں مسائل کیسے بتائے۔ انہوں نے وکلاء کی ترجیحات کا نوٹ کیا اور انہیں دوبارہ چیک کرنے کے لئے دہرایا۔ بعد میں، جب ایک سرور مسئلہ اٹھا، تو گورڈن نے کلائنٹ کو ان کے پچھلے معاہدے کی یاد دلائی اور ان کی حیرت کی بات ہے، وکلاء نے با ادبی سے رویہ اختیار کیا۔

یہ تکنیک کا ایک زیادہ مؤثر ورژن یہ ہے کہ آپ خود کردار کی خاص صورتحال کے لئے خاص نتائج تشکیل دیں اور اسے دوسرے شخص کو پر سکون طریقے سے مواصلہ کریں۔ کامیابی کی کلید یہ ہے کہ آپ کارروائی کے اقدامات پر غیر مذاکراتی ہوں۔

3. طوفان کی آنکھ

جب ایک عقلمند شخص کو غیر معقول حالت ہوتی ہے، انہیں بہا دیں اور پر امن طریقے سے مشاہدہ کریں۔ ان کی بائیں آنکھ پر توجہ دیں تاکہ آپ ان کے دائیں دماغ سے رابطہ کر سکیں۔ جب بہاوٴ ختم ہو جاتا ہے، تو انہیں ہلکے طریقے سے واپس لے آئیں اور پوچھیں کہ آپ ان کی مدد کے لئے ایک چیز کیا کر سکتے ہیں۔ جبکہ آپ کام کی جگہ پر انچے جذبات سے نمٹنا نہیں چاہتے ہوں گے، یہ تکنیک لوگوں کو اپنی محبوس منفیت کو باہر نکالنے کی اجازت دیتی ہے بجائے اس کے کہ وہ ناقابل تسخیر نتائج کی طرف جائیں جیسے کہ استعفی دینے یا جسمانی طور پر کام کرنے کی بجائے۔ یہ مزید مثبت نتائج کے لئے موقع مہیا کرتا ہے۔

4. سپلٹرز کا سامنا کریں

"سپلٹرز" وہ ہوتے ہیں جو دوسرے کے خلاف ایک شخص کو کھیلتے ہیں کیونکہ وہ رد کرنے سے قاصر ہوتے ہیں۔ جب آپ کوئی شکایت سنتے ہیں، تھوڑی دیر رکیں اور شخص سے پوچھیں کہ دوسرا شخص انہیں کیوں رد کرتا ہے۔ اگر وہ "سپلٹر" ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ وہ پریشان ہو جائیں اور آپ کو الزام دے دیں۔ پہلے شخص کو پر سکون طریقے سے کال کریں اور کال کو سپیکر پر ڈال دیں۔ اس وقت، "سپلٹر" شاید ترک کر دیں۔ ہمدردی سے بات کریں اور ان کی رد کی گئی احساسات کے بارے میں ان کے ساتھ شریک ہوں اور "سپلٹر" کو رد کی صورت میں زیادہ مضبوط بنانے میں مدد کریں۔

5.تین "L's" شدید خوف کو تسکین دینے کے لئے

جب کوئی شخص شدید خوف میں مبتلا ہوتا ہے، تو انہیں دوسری طرف یقین دلانے کی کوشش ناکام ہو سکتی ہے۔ "تین L's" تکنیک کا استعمال کریں۔

• Lean In – تسلیم کریں کہ شخص کے لئے ان کا خوف معقول لگتا ہے۔
• حقیقت کو دیکھیں – شخص حلوں پر غور نہ کرے، لیکن وہ مستقبل کی متعدد صورتحالات کا جائزہ لینے کے لئے تیار ہو سکتے ہیں۔ جانچیں کہ شخص کی توقع کی صورتحال متوقع نتیجہ ہے یا اچھی صورت میں چیزیں ٹھیک ہونے کا اچھا موقع ہے۔ انہیں ایسی صورتحالات کی یاد دلائیں جو اچھی طرح سے کام کر گئی تھیں۔ یہ انہیں بحال کرنے اور عقلمندانہ طور پر سوچنے میں مدد کرے گا۔
• شخص کو حل کی طرف لے جائیں – انہیں آگے سوچنے میں مدد کریں۔ اگر وہ کسی خیال میں پھنس گئے ہیں، تو یہ اچھا ہو سکتا ہے کہ انہیں عمل یا جذبات کا اظہار کرنے کے لئے کہا جائے۔ اگر وہ کسی عمل میں پھنس گئے ہیں، تو یہ اچھا ہو سکتا ہے کہ انہیں اپنے خاندان کے بارے میں بات کرکے محسوس کرایا جائے، مثلاً، یا کسی کامیابی مسئلے پر ان کی رائے پوچھ کر سوچنے پر مجبور کیا جائے۔

6. The Butter Up

سب کچھ جاننے والے آپ کو توہین کرکے آپ کو نیچا دکھانے کی کوشش کرتے ہیں لیکن وہ یقینی بناتے ہیں کہ آپ انہیں ان کی ہوشیاری کی بنا پر یہ نہیں کر سکتے۔ ان کے وہ علاقے تلاش کریں جہاں وہ واقعی ہوشیار ہیں اور ان کی ان مہارتوں پر تعریف کریں۔ یہ انہیں بے حس کر دیتا ہے کیونکہ وہ محسوس کرتے ہیں کہ آپ ان کی طرف ہیں۔ اس کا استعمال کریں تاکہ پیغام پہنچ سکے۔ ایک طنزیہ بڑے جاننے والے سے آپ کچھ ایسا کہہ سکتے ہیں، "ہمارے نوجوان انجینئر آپ سے بہت کچھ سیکھ سکتے ہیں۔افسوس ناک حقیقت یہ ہے کہ جب آپ طنزیہ ہوتے ہیں، تو وہ آپ کی باتوں سے غافل ہو جاتے ہیں اور آپ کے علم سے فائدہ نہیں اٹھاتے۔ اگر آپ ان کے سامنے مرشد کی حیثیت سے آتے ہیں، تو وہ آپ سے سیکھیں گے۔

7. ایگزیکٹو آرڈر

کچھ لوگوں کو شہید کی خیالی بیماری ہوتی ہے جو انہیں مدد مانگنے سے روکتی ہے۔ یہ تنظیموں کو ہدفوں تک پہنچنے سے روکتی ہے کیونکہ "شہید" کبھی بھی اس وقت تک مدد نہیں مانگتے جب تک بہت دیر نہ ہو جائے۔ ان کے ساتھ سب سے بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ انہیں ہلکے طور پر مدد مانگنے کا حکم دیں۔ یہ معاملہ مدد مانگنے سے صرف حکمات ماننے میں تبدیل کرتا ہے۔

ایک ساتھی کو مدد مانگنے کی حوصلہ افزائی کریں

ڈانا ہر وہ پروجیکٹ سنبھالتی جو اس کے بوس جوئل نے مطلوب کیا اور کبھی بھی اس کی پیشکش کو مزید لوگوں کو ٹیم میں شامل کرنے کے لئے ماننے سے انکار کرتی۔ جب چیزیں پھسلنے لگیں، تو اس نے تاخیر کو چھپانے کی کوشش کی تا کہ جوئل آخر کار یہ سمجھ پائے کہ وہ دو پروجیکٹ کی تاریخوں کو مستقبل میں نہیں لے سکتی۔ جوئل نے غصے میں آ کر ڈانا سے بات کی، کہا کہ اس نے نوٹس کیا ہے کہ اس کو مدد مانگنے میں مشکل ہو رہی ہے۔ اس نے اسے یاد دلایا کہ وہ اپنی پیداوار اور ٹیم کو نقصان پہنچا رہی ہے جب وہ مدد مانگنے سے انکار کرتی ہے۔ جوئل نے بات یہاں ختم کی کہ وہ ہلکے طور پر اسے مدد مانگنے کا حکم دیتا ہے۔ وہ ہر پروجیکٹ کے ساتھ منظم طور پر گزرتا ہے اور ڈانا کو پروجیکٹوں کے لئے اس کی ضرورت کی فہرست بنانے کا حکم دیتا ہے۔ ہر مہینے، وہ اس سے چیک کرتا ہے کہ اس نے اس دوران کیا درخواستیں کی ہیں۔

8.منیپولیٹرز کے لئے چمٹی کا نشانہ

منیپولیٹرز آپ کو اپنی مشکلات میں مبتلا کرنا چاہتے ہیں، جس سے آپ جذباتی طور پر اور کبھی کبھی مالی طور پر بھی خرچ ہوتے ہیں۔ چاہے آپ کتنی بار مدد کریں، وہ نئی مشکل کے ساتھ واپس آتے ہیں۔ منیپولیٹرز کو سنبھالنے کے لئے، انہیں شکایت کرنے دیں۔ پھر انہیں بتائیں کہ یہ بہتر ہو سکتا ہے، بدتر ہو سکتا ہے یا ویسا ہی رہ سکتا ہے۔ منیپولیشن کام نہ کرنے پر پریشان، دوسرا شخص پھر سے بہکے گا۔ ہلکے طور پر لیکن پختہ طور پر جواب دیں کہ آپ کوئی مدد نہیں کر سکتے ہیں، انہیں خیر مقدم کریں اور بات چیت ختم کریں۔ جب تک وہ رابطہ نہ کریں، ان سے رابطہ نہ کریں۔

جب رابطہ کرنے میں ناکامی ہو

کبھی کبھی آپ کو غیر معقول شخص سے رابطہ کرنے میں کامیابی نہیں ہو سکتی، اور بے بسی کا احساس آپ کو پگھلنے کی طرف لے جا سکتا ہے۔ اپنی سکونت کو بحال کرنے اور خود کو کچھ پچھتانے کے قابل کام کرنے سے روکنے کے لئے یہ پانچ قدمی عمل اپنائیں۔

1. ردعمل کا مرحلہ - انکار نہ کریں کہ آپ پریشان ہیں۔ گہری سانس لیں اور اپنی جذبات کو الفاظ میں بیان کریں۔
2. رہائی کا مرحلہ - آپ کی آنکھیں بند ہوتی ہوئی آپ کی ناک سے گہری اور آہستہ سانس لیں۔ آہستہ آہستہ جذبات کو جانے دیں۔
3. مرکز میں لانے کا مرحلہ - پہلے دو مراحل کو دہرائیں جب تک آپ کی سانس پر توجہ دینے کے دوران آپ توازن حاصل کرنے شروع نہ ہوں۔
4. دوبارہ توجہ مرکوز کرنے کا مرحلہ - سوچیں کہ آپ کیا کر سکتے ہیں تاکہ نقصان کو قابو میں رکھ سکیں اور فیصلہ کریں کہ کس طرح سے موقع کا بہتر استفادہ کیا جا سکتا ہے۔
5. دوبارہ مشغول ہونے کا مرحلہ - آپ کی آنکھیں کھولیں اور فیصلے پر عمل کریں۔

یہ کام کرنا مشکل ہوتا ہے کیونکہ یہ گھڑیال کے دماغ اور منطقی دماغ کے درمیان تبدیلی کرنے کی بنیادی طور پر نہیں ہوتا۔ بار بار مشق کرنے سے آپ کو جلدی سے اپنی جذبات پر قابو پانے میں مدد ملے گی۔ اگر یہ ڈرل سکون بحال کرنے کے لئے کافی نہیں ہے تو "ساتہ دو گھنٹے کا اصول" لاگو کریں۔ خود کو یہ بتائیں کہ آپ تین دن تک کچھ بھی نہیں کریں گے جو صورتحال کو بدتر بنا دے۔ "ساتہ دو گھنٹے کا اصول" آپ کو قصور، شرمندگی اور شرم سے بچا سکتا ہے۔

آخر کار، غیر منطقی لوگوں کے ساتھ تعامل کا کلیدی طریقہ ہمدردی کرنا اور طاقت کا مقابلہ تلاش کرنے سے بچنا ہے۔ تکنیک کا استعمال کرنے کے باوجود، سکون قائم رکھیں اور اپنے منطقی دماغ کو قابو میں رکھیں۔ دوسرے شخص کے مودس آپرینڈی کی شناخت کریں اور ثابت قدم طریقوں کا استعمال کریں تاکہ آپ خود کو خطرے سے ایک متحد بنا سکیں۔ مقصد یہ نہیں ہے کہ مقابلہ جیتا جائے بلکہ شخص کو ایسی جگہ لے جائیں جہاں دونوں آپس میں مفید بات چیت کر سکیں اور چیزوں کو آگے بڑھا سکیں۔