الوجوه العشرة للابتكار

الملخص

قامت شركة التصميم ومصنع الأفكار IDEO بتطوير عشر شخصيات للابتكار. هذه المواهب، أو الأدوار، تساعد الفرق على التركيز من وجهات نظر مختلفة لإنشاء حلول أكثر فائدة. الوجوه العشرة للابتكار ليست مجرد نظريات حول ميزة رؤية الأمور من وجهات نظر مختلفة. بل هي طرق عملية مجربة تساعد في إنشاء حلول أفضل، أعضاء فريق أكثر بصيرة، وثقافة للابتكار.

تمثل كل شخصية نهجًا فريدًا للنظر إلى الابتكار وحل المشكلات. العشر [EDQ]وجوه[EDQ] مصنفة في ثلاث فئات: التعلم، التنظيم، والبناء. هذه الثلاث فئات هي البنى الأساسية لعملية الابتكار، والشخصيات تعدل النهج الذي يجب اتخاذه مع كل مرحلة.

الملخص

شخصيات التعلم

الشخصيات الثلاث الأولى هي أدوار التعلم المركزة على الحاجة المستمرة للمعلومات الجديدة. تم تصميم كل من هذه الأدوار لتجنب الركود الذي يصيب العديد من المنظمات. تركيزهم عادة خارجي لأنهم يفهمون سرعة تغير العالم وأهمية الحفاظ على السرعة. هذه الشخصيات ليست خائفة من التشكيك في الآراء المقبولة، حتى عندما يكونون هم أنفسهم، وهم مفتوحون للأفكار الجديدة والرؤى الجديدة. شخصيات التعلم مسؤولة عن وضع الأساس لبقية عملية الابتكار بمعلومات صلبة وأفكار تقدمية.

الأنثروبولوجي

تركز هذه الشخصية على العامل البشري لاكتشاف المعرفة والرؤى الجديدة التي تؤثر في مجالات مختلفة من المنظمة. كيف يتفاعل الناس ويتواصلون مع الخدمات والمنتجات والمساحات يطور فهمًا أعمق لتجربة العميل. يقوم هؤلاء المراقبين الثقافيين بأداء دورهم عن طريق وضع أنفسهم في مجموعة متنوعة من الحالات الحياتية الحقيقية.

المجرب

يتخذ المجربون نهج الفضول أو [EDQ]ماذا لو[EDQ]. تطور هذه الشخصية نماذج أولية جديدة باستخدام [EDQ]التجربة كتنفيذ[EDQ]، والتعلم من خلال التجربة والخطأ. يتخذون المخاطر المحسوبة وليسوا خائفين من مواجهة الممارسات المعتادة. حصدت BMW الفوائد عندما اتخذت وجهة نظر المجرب مع أفلامها القصيرة الناجحة. ابتعدت شركة السيارات عن قنواتها الإعلانية المعتادة وأنشأت أفلامًا بجودة المسرح للترويج لعلامتها التجارية. لم يكن لديهم ضمان أن النهج سينجح، ولكن المخاطرة أثمرت عندما أصبحت الأفلام نجاحًا هائلاً.

المتبادل

من خلال استكشاف ثقافات الأعمال والصناعات الأخرى، يمكن للمتبادلين أن يجلبوا الوحي الذي يمكن العثور عليه فقط في بيئة مختلفة. القدرة على الاتصال والجمع بين الأفكار والأشياء أمر ضروري للابتكار. يمكن للمنظمات أن تتعلم فقط الكثير داخل حدود روتينها وهياكلها الخاصة.تتطلب الابتكار رؤية الإمكانيات التي لا يمكن أن توجد بدون دمج الأفكار أو المنتجات المألوفة وغير المألوفة.

الشخصيات المنظمة

الثلاث شخصيات التالية تتعلق بالتنظيم. هذه الشخصيات تفهم كيف تتحرك المنظمات خلال عملية الابتكار ومهمتهم هي تجميع الأشياء. تتطلب الأدوار هنا القدرة على إنشاء استراتيجيات تحافظ على التركيز على المنتج أو الفكرة طوال العملية. يفهمون أن حتى أفضل الأفكار تتنافس على الاهتمام، والموارد، والوقت. تستخدم الأدوار المنظمة المعلومات من عملية التعلم لإنشاء خطة قوية لمرحلة البناء.

العائق

يفهم العائق أن الابتكار يتطلب القدرة على التغلب على العقبات. العراقيل والتأخيرات غير المتوقعة هي مجرد جزء من العملية، وتركز هذه الشخصية على التغلب على تلك العقبات. كان العامل في 3M الذي اخترع الشريط اللاصق لديه الفكرة مرفوضة في البداية، لكنه ثابر عليها وأبقى الفكرة حية. بما أن ميزانيته كانت 100 دولار، استخدم سلسلة من أوامر الشراء بقيمة 99 دولار لشراء المعدات التي كان بحاجة إليها لإنتاج الدفعة الأولى. بتجاوز القواعد، أنشأ منتجًا جعل الشركة تكسب الملايين.

المتعاون

تركز هذه الشخصية على جمع الجماعات معًا، وتعمل كنوع من المحور للمشروع بأكمله. يخلق المتعاون تركيبات جديدة من الشخصيات لإنشاء مجموعة متنوعة من الحلول.تعاونت شركة Kraft Foods مع Safeway لإعادة تصميم نقل البضائع من المورد إلى التاجر. من خلال دمج وجهات النظر المختلفة، تمكنوا من تقليل التكاليف العمالية والتكاليف الحاملة مما أدى إلى زيادة المبيعات. زادت مبيعات مشروب عصير Capri Sun بنسبة 167% نتيجة مباشرة لهذا التعاون.

المدير

تمامًا مثل الأفلام، يجمع المدير فريقًا موهوبًا من الممثلين والطاقم ويركز على إبراز إبداعهم. هذه الشخصية تعرف كيفية تجميع فريق بمهارات متنوعة وتوجيههم في الاتجاه الصحيح. استخدم تنفيذي من Mattel شخصية المدير لبناء فريق من قادة المشروع والمصممين. بعد ثلاثة أشهر من العمل الشاق، تم إنشاء منصة لعب جديدة بقيمة 100 مليون دولار أدت إلى أرباح كبيرة وإيرادات متكررة.

شخصيات البناء

الشخصيات الأربع الأخيرة هي أدوار البناء التي تجمع بين الرؤى والمعرفة من مرحلة التعلم والخريطة الطريق من مرحلة التنظيم. هذه الشخصيات مسؤولة عن أخذ نتائج المرحلتين الأولى والثانية وتحويل عملية الابتكار إلى عمل. تفهم شخصيات البناء العلاقة بين العملاء والمنتج أو الخدمة. تركيزهم دائمًا على العميل وكيفية الابتكار بطرق تعود بالفائدة على العميل. يمنح هذا التركيز على العميل جنبًا إلى جنب مع مهارات التصميم والعلم النفسي والحدس للمبنيين الأدوات التي يحتاجونها لتحويل الأفكار إلى منتجات.

مهندس الخبرة

تركز هذه الدور على الرابط بين العملاء والمنتجات. يفهم مهندسو الخبرة أهمية تجربة العميل الكاملة وكيف يمكن أن تصنع أو تكسر منتجًا أو خدمة. تستخدم Cold Stone Creamery الأداء الفني لإعداد الحلويات المجمدة الخاصة بها، محولة مهمة شائعة إلى أداء متقن وممتع. تجربة العميل المصممة بشكل جيد هذه تخلق اهتمامًا في التسويق وتتيح للشركة فرض أسعار ممتازة.

مصمم الديكور

يخلق مصمم الديكور مسرحًا للفرق المبتكرة يلهمهم ويحفزهم. يرون البيئة الفعلية كأداة للتأثير على السلوكيات والإبداع. Google هي واحدة من أفضل الشركات في استخدام شخصية مصمم الديكور. يخلقون مساحات عمل مختلفة جدًا عن المساحات التقليدية.

تتراوح المساحات في Google من الزوايا الهادئة والمنعزلة للتأمل العميق إلى المناطق المشتركة المرحة والصاخبة لبناء الإثارة والترابط. تفهم الشركة كيف يعمل الأشخاص الإبداعيون وتبني أفضل مسرح ممكن لعرض مواهبهم.

المقدم الرعاية

تركز هذه الشخصية عادة على الخدمات من خلال التوقع لاحتياجات العملاء وتحليل الخدمات الحالية. المقدمون الرعاية يأخذون بشكل طبيعي وجهة نظر العميل لتحديد الفرص والمناطق التي تحتاج إلى تحسين.تستخدم متاجر النبيذ الأفضل مبيعًا شخصية الراعي لزيادة المبيعات والأرباح من خلال إزالة التكبر النموذجي من التسوق للنبيذ عن طريق جعل العملية بسيطة وممتعة. من خلال الاستجابة لنوع مختلف من المستهلكين، زادوا حصتهم في السوق وأرباحهم.

الراوي

تخلق شخصية الراوي السرد الداخلي والخارجي الذي يعزز العلامة التجارية أو المنتج. باستخدام قوة القيم الإنسانية الأساسية وتعزيز جوانب محددة، يخلقون اتصالًا شخصيًا بين العملاء والمنتجات. تستخدم ستاربكس قصصًا عن تاريخها وأساطير الشركات المبتكرة لتعزيز علامتها التجارية وبناء اتصالات قوية داخل فرقها. تستخدم Medtronic، الرائدة في ابتكار المنتجات التي تعاني باستمرار من نمو عالٍ، الروايات الشخصية من المرضى لرواية قصصهم حول كيف تعود منتجاتهم بالفائدة على المستهلكين.