संकट प्रबंधन

सारांश

अनिश्चितता और विघ्नों के सामने, हमारे संकट प्रबंधन डेक का उपयोग करें अपने व्यापार की वर्तमान चुनौतियों का सामना करने, पुनर्वास रणनीतियां विकसित करने और दृष्टिगत भविष्य के लिए एक बेहतर सुरक्षा जाल बनाने के लिए।

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संकट प्रबंधन

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स्लाइड की विशेषताएं

इस स्लाइड के साथ, अपने व्यापार पर संकट के संभावित मैक्रो प्रभावों का परिचय दें। 2008 के आर्थिक संकट के आधार पर, इनमें कम व्यापार के अवसर, निकासी की आवश्यकता या यहां तक कि बंद होने और वाणिज्यिक ऋण घटने शामिल हो सकते हैं।

संकट के समय अपने मानव संसाधनों की बेहतर योजना बनाने के लिए, विशेष ध्यान दें उन विभागों पर जिनमें नियुक्ति रोक और वेतन कमी है। इस स्लाइड का उपयोग करें उन्हें अपने दर्शकों के सामने पेश करने और इन विभागों का समर्थन करने के लिए कुछ उपायों पर चर्चा करने के लिए।

इस स्लाइड का उपयोग करें Scenario Planning और उसके कार्यान्वयन का परिचय देने के लिए। एक को तैयार करने के लिए: परिधि, मुद्दे और समय सीमा को परिभाषित करें, सभी मुख्य ड्राइवरों की सूची बनाएं, डेटा इकट्ठा करें और विश्लेषण करें और संकट प्रबंधन के लिए विभिन्न परिदृश्यों का विकास करें।

अवलोकन

व्यापार में संकट एक ऐसी घटना है जो संचालन, वित्त, कर्मचारी या कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित करके एक उद्यम की सफलता और स्वास्थ्य पर खतरा डाल सकती है।यह आंतरिक या बाह्य कारकों से हो सकता है और क्योंकि व्यापार संकट सामान्य होते हैं और काफी तीव्र हो सकते हैं, इसलिए संकट प्रबंधन के लिए एक योजना होना महत्वपूर्ण है।

अनुप्रयोग

Hubspot के अनुसार, संकट प्रबंधन प्रक्रिया में मुख्य चरण यहाँ हैं:

पूर्व-संकट

संकट प्रबंधन का पहला हिस्सा संकट-निवारण है, विशेषज्ञों का कहना है। इसका मतलब है कि एक मजबूत संकट प्रबंधन योजना होनी चाहिए, अपनी संकट प्रबंधन टीम को नियुक्त करना और प्रशिक्षण देना और योजना कार्यान्वयन के लिए अभ्यास अभ्यास करना। इस भाग में यह भी आवश्यक है कि आपके पास संकट के समय उपयोग करने के लिए कोई संकट संचार ड्राफ्ट बनाएं। इन संदेशों को पहले से तैयार रखना आपको आपात स्थिति में कुछ तंत्रिका कोशिकाओं की बचत करेगा।

संकट प्रबंधन

संकट प्रबंधन संकट के विभिन्न चरणों के साथ निपटने और उनका सामना करने की प्रक्रिया है। संक्षेप में, यह अपनी संकट प्रबंधन योजना को कार्यान्वित करने की प्रक्रिया है। इस चरण में प्रारंभिक संकट प्रबंधन संदेश जारी करना, कर्मचारियों और हितधारकों से संपर्क करना और सार्वजनिक और कंपनी की सुरक्षा को प्राथमिकता देना शामिल होता है।

संकटोत्तर

यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने कर्मचारियों, ग्राहकों और हितधारकों के संपर्क में रहें और उनके प्रश्नों का उत्तर देने और नियमित अपडेट भेजने के लिए उपलब्ध रहें संकटोत्तर।"अपनी संकट प्रबंधन टीम के साथ काम करें और अपनी संकट प्रबंधन योजना की समीक्षा और विश्लेषण करें और यह देखें कि यह एक वास्तविक आपात स्थिति के दौरान कैसे खेला। आपकी संकट संचार की कार्यक्षमता कैसी थी? क्या आपके दर्शकों के पास कुछ अव्यवस्थित प्रश्न या चिंताएं थीं जिन्हें आपने उत्तर देने का उपेक्षित किया? भविष्य की योजना के लिए अपने संकट प्रबंधन प्रक्रिया में आपके द्वारा सीखे गए किसी भी पाठ को एकीकृत करें," हबस्पॉट विशेषज्ञों की सलाह है।

केस स्टडी

साउथवेस्ट एयरलाइन्स

जब 2016 में, साउथवेस्ट एयरलाइन्स को एक अनपेक्षित तकनीकी विफलता से गहरा प्रभाव पड़ा, तो कंपनी ने अद्भुत संकट-प्रबंधन क्षमताओं का प्रदर्शन किया। उस समय, साउथवेस्ट एयरलाइन्स की वेबसाइट 12 घंटे से अधिक समय तक बंद थी, जिसके कारण हजारों उड़ानें रद्द हो गईं।

एयरलाइन ने सोशल मीडिया का उपयोग ग्राहकों की शिकायतों का तत्पर और सच्चे तरीके से जवाब देने के लिए एक उपकरण के रूप में किया। साउथवेस्ट ने असुविधा के लिए माफी मांगी, इसकी जिम्मेदारी ली और संकट खुलने के समय नियमित अपडेट जारी किए। कंपनी ने फेसबुक और ट्विटर पर वीडियो और फोटो का समर्थन भी बुद्धिमानी से किया ताकि स्थिति को संभालने के अधिक सटीक सबूत प्रदान कर सके और ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ सके।