Customer Needs Analysis

概要

お客様が実際に求めている製品をどのように作ればよいでしょうか？このCustomer Needs Analysisプレゼンテーションは、ビジネスリーダーやマーケターが理想的な顧客に対応することで収益成長を達成するためのものです。これを使用して、販売を促進し、顧客を維持しましょう。

バリュープロポジションキャンバス

バリュープロポジションキャンバスを使用すると、製品と市場の適合性を視覚化することができます。キャンバスは製品部分とターゲット顧客部分の2つのセクションに分けられています。左側のセクションを使用して、製品の主な利点、特徴、ユーザーエクスペリエンスの詳細をマッピングします。たとえば、配送と配達モデルが迅速であったり、購入後の体験が素晴らしいかもしれません。顧客側では、彼らの欲求、恐怖、ニーズをマッピングします。これらの感情からどのような洞察が得られるでしょうか？主要な不満点を解決していますか？(スライド20)

カノーモデル

どの製品やサービスにも、顧客が当然と考える基本的な機能と機能があります。例えば、ナビゲーションアプリのユーザーは、少なくともポイントAからBへの正しい方向を示すことを期待します。しかし、消費者を喜ばせるためには、ユーザーが予期していなかったが結果的に大好きになった機能で驚きを提供する方法があります。

カノーモデルは、機能性に対するユーザーの満足度を考慮します。機能的でありながらユーザーを喜ばせる特徴を優先すべきです。例えば、ナビゲーションアプリでは、ユーザーの目的地の営業時間を表示することができます。(スライド21)

Kano Diagramから得られるデータは、分布表としても表現することができます。Kanoを用いて、製品開発に適切なリソースを割り当てます。時間の無駄を減らし、ユーザーにとって重要なことにより多くのリソースを投入します。(スライド22)

満たされていない顧客のニーズ

この「満たされていない顧客のニーズ」ツールを使用すると、顧客にとって何が重要であるかを特定し、どの顧客グループが最も価値があるかを強調することができます。ある顧客グループがビジネスにとって高い価値を持ちながらも満足していない場合、彼らは「サービス不足」です。これが勝ち取るべきグループです。

これらの顧客感情の調査結果をステークホルダーに提示する際、対処すべきは2つの大きな問いです：顧客グループが自分たちの生活の中で特定の問題を解決することがどれほど重要であるか、そして彼らが現在の解決策にどれほど満足しているか。通常、重要度が高い問題が不十分な対応を受けている場合、それがビジネスが集中すべき点です。(スライド6)

ビジネスと顧客のニーズ

現実的には、内部のビジネス目標が常に顧客のニーズと一致するわけではありません。しかし、両方を満たすことができる甘いスポットが必ず存在します。このビジネスと顧客のニーズのヴェン図は、あなたのメッセージとコンテンツを顧客の欲求と調和させるのに役立ちます。(スライド27)

優先すべきコンテンツとメッセージが何であるかを理解します。重要なブランド情報を伝えつつ、顧客の懸念もどのように対処するかを考えてみてください。あなたが運送会社であれば、新たな法律によりカーボンニュートラルに移行することが求められているかもしれません。あなたの顧客の大部分も環境について気にしているかもしれません。それはウィンウィンの状況です。

ブルーオーシャンバイヤーユーティリティマップ

ブルーオーシャンフレームワークに基づいて、このバイヤーユーティリティマップは、ビジネスが顧客に新たな価値を提供し、競合他社と差別化することができる領域を特定します。他の業界プレーヤーから差別化するためには、このマップ上でまだチェックされていない領域に焦点を当てることが重要です。任天堂はこのツールを使用してゲーム市場を変革しました。同社は、非伝統的なゲーマーに対してよりシンプルなゲーム体験を提供したいと考えていました。これがWiiコンソールの創造につながり、1億台以上が販売されました。(スライド29)

ペインポイント

顧客のペインポイントをマッピングすることで、改善の可能性がある領域を指摘することができます。このビジュアライゼーションは、カスタマージャーニーマップに触発されています。それはユーザー体験をポジティブなタッチポイントとネガティブなタッチポイントとして展開します。(スライド11)

痛みのポイントも、重要度と重要度によってPain Mapにプロットすることができます。たとえば、ナビゲーションアプリを使用しているとき、ユーザーは正しい方向を見つけました。しかし、彼らがルートをカスタマイズできないことに気づいたとき、ペイントポイントが生じました。(スライド12)

製品範囲

顧客のニーズに関するあなたの調査結果に基づいて、最も直接的な利益を提供する特定の機能にそれらのニーズを優先順位付けすることができるはずです。明確に定義された製品範囲は、リーン製品開発にとって重要です。そして、それはあなたがアイデアを迅速にテストすることを可能にします。(スライド19)

ナビゲーションアプリを使用しているとき、ユーザーは正しい方向を見つけました。しかし、ペイントポイントが生じたのは、最小限の実行可能な製品、またはMVPは、市場に出すことができる製品の最も単純なバージョンです。MVPは、絶対に必要な機能で構成されており、後の時間に優れた機能を省略します。