Customer Needs Analysis

Streszczenie

Jak tworzyć produkty, które naprawdę chcą klienci? Ta Customer Needs Analysis prezentacja pozwala liderom biznesu i marketerom generować wzrost przychodów, zaspokajając potrzeby idealnego klienta. Wykorzystaj je do zwiększania sprzedaży i utrzymania lojalności klientów.

Mapa wartości dla klienta

Mapa wartości dla klienta pozwala zobrazować, czy osiągnąłeś dopasowanie produktu do rynku. Mapa jest podzielona na dwie sekcje: jedną dla produktu, a drugą dla docelowych klientów. Wykorzystaj lewą sekcję do zmapowania głównych korzyści, cech i szczegółów doświadczenia użytkownika związanego z twoim produktem. Być może twój model dostawy i wysyłki jest szybki, a może oferujesz świetne doświadczenie po zakupie. Po stronie klienta zmapuj ich pragnienia, obawy i potrzeby. Jakie wnioski można wyciągnąć z tych emocji? Czy rozwiązujesz główne problemy? (Slajd 20)

Model Kano

W każdym produkcie lub usłudze istnieją podstawowe funkcje i możliwości, które klienci słusznie uważają za oczywiste. Na przykład, użytkownicy oczekują, że aplikacja do nawigacji przynajmniej poprawnie wskaże drogę z punktu A do B. Aby jednak przekroczyć oczekiwania, istnieją sposoby na zaskoczenie konsumenta funkcjami, które stanowią przyjemne niespodzianki, których użytkownicy nie oczekiwali, ale które ostatecznie pokochali.

Model Kano bierze pod uwagę satysfakcję użytkownika z funkcjonalności.Funkcje, które są zarówno funkcjonalne, jak i sprawiają użytkownikom przyjemność, powinny być priorytetem. Na przykład, aplikacja do nawigacji mogłaby pokazywać godziny otwarcia miejsca docelowego użytkownika. (Slajd 21)

Dane z Diagramu Kano mogą być również przedstawione w formie tabeli dystrybucji. Dzięki Kano, przydziel odpowiednią ilość zasobów na działania produktowe. Wydaj mniej na czynności pochłaniające czas, a więcej na to, co jest ważne dla użytkowników. (Slajd 22)

Niezaspokojone potrzeby klienta

Teraz, to narzędzie Niezaspokojone Potrzeby Klienta pozwala Ci zrobić dwie rzeczy: zidentyfikować, co jest ważne dla Twoich klientów, i wskazać, która grupa klientów jest najcenniejsza. Kiedy grupa klientów ma dużą wartość dla Twojego biznesu, ale jest niezadowolona, są oni niedoobsługiwani. To jest grupa, którą trzeba przekonać do siebie.

Podczas prezentowania wyników tych badań nad odczuciami klientów interesariuszom, dwie duże kwestie do poruszenia to: Jak ważne jest dla grupy klientów rozwiązanie pewnego problemu w ich życiu, i jak zadowoleni są z ich obecnego rozwiązania. Zazwyczaj, jeśli problem o dużej wadze jest traktowany niesatysfakcjonująco, to na tym powinien skupić się biznes. (Slajd 6)

Potrzeby biznesu a potrzeby klienta

Realistycznie rzecz biorąc, wewnętrzne cele biznesowe nie zawsze są zgodne z potrzebami klienta.Ale na pewno istnieje punkt optymalny, który może zaspokoić obie strony. Ten diagram Venn'a dotyczący Biznesu vs Potrzeby Klienta może pomóc pogodzić Twoje komunikaty i treści z pragnieniami Twoich klientów. (Slajd 27)

Zrozum, jakie powinny być Twoje priorytetowe treści i komunikaty. Zastanów się, jak przekazać ważne informacje o marce, jednocześnie odpowiadając na obawy klientów? Jeśli jesteś firmą spedycyjną, być może nowe przepisy zobowiązują Cię do dążenia do neutralności węglowej. Duża część Twoich klientów może również dbać o środowisko. To sytuacja korzystna dla obu stron.

Mapa użyteczności dla kupującego w niebieskim oceanie

Na podstawie ramy Blue Ocean, ta Mapa Użyteczności dla Kupującego identyfikuje obszary, w których firmy mogą tworzyć nową wartość dla klientów i wyróżniać się od konkurentów. Aby wyróżnić się od innych graczy w branży, skup się na obszarach, które jeszcze nie są zaznaczone na tej mapie. Nintendo użyło tego narzędzia do zakłócenia rynku gier. Firma chciała stworzyć prostsze doświadczenie z grami dla nietradycyjnych graczy. Doprowadziło to do stworzenia konsoli Wii, która sprzedała się w ponad 100 milionach egzemplarzy. (Slajd 29)

Punkty bólu

Mapowanie punktów bólu klienta pozwala Ci wskazać obszary, które mają potencjał do ulepszeń.Ta wizualizacja jest inspirowana mapą podróży klienta. Przedstawia ona doświadczenia użytkownika jako pozytywne i negatywne punkty kontaktu. (Slajd 11)

Punkty bólu mogą być również zaznaczane według ich nasilenia i ważności na Mapie Bólu. Być może podczas korzystania z aplikacji nawigacyjnej, użytkownik znalazł właściwy kierunek. Ale punkt bólu pojawił się, gdy zdał sobie sprawę, że nie może dostosować trasy. (Slajd 12)

Zakres produktu

Na podstawie Twoich ustaleń dotyczących potrzeb klientów, powinieneś być w stanie priorytetyzować te potrzeby na konkretne funkcje, które oferują najbardziej natychmiastowe korzyści. Dobrze zdefiniowany zakres produktu jest kluczowy dla szczupłego rozwoju produktu. A pozwala Ci szybko testować pomysły. (Slajd 19)

Być może podczas korzystania z aplikacji nawigacyjnej, użytkownik znalazł właściwy kierunek. Ale punkt bólu pojawił się, gdy zdał sobie sprawę, że nie może dostosować trasy. Minimalny Produkt Wystarczający — czyli MVP — to najprostsza możliwa wersja produktu, która może zostać wprowadzona na rynek. MVP składa się z funkcji, które są absolutnie niezbędne, podczas gdy funkcje miłe do posiadania są pozostawione na później.