Mapy Podróży Klienta (Część 2)

Streszczenie

Dobre doświadczenie klienta jest niezbędne, aby produkt w pełni uwolnił swój potencjał. Jak więc wiesz, czy doświadczenie twojego klienta jest na właściwej drodze? Zdobądź lepsze zrozumienie i pogłęb wgląd w swoich docelowych użytkowników za pomocą naszej kolekcji Mapy Podróży Klienta (Część 2). Użyj tego niezbędnego narzędzia wizualizacji, aby uczyć się od dobrych, identyfikować złe, łagodzić punkty bólu użytkowników i ciągle poprawiać swoją ofertę.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Mapy Podróży Klienta (Część 2)' presentation — 16 slides

Mapy Podróży Klienta (Część 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Najważniejsze slajdy

Wynik

Mapy podróży klientów pogłębiają zrozumienie twojej organizacji, jak użytkownicy znajdują i angażują się z twoją firmą. Są używane do wskazania, jak się czują twoi klienci i jakie działania podejmują w kluczowych punktach kontaktu.

Posiadając pełną historię doświadczeń klienta, możesz poprawić funkcje w sprzedaży, marketingu i projektowaniu produktów.Zidentyfikuj punkty bólu i popraw doświadczenia w tych punktach. Uprość i wyjaśnij komunikację. Zapewnij dodatkowe zasoby. Lub nawet idź tak szczegółowo, jak przeprojektowanie wyglądu przycisku.

Aplikacja

Wprowadzenie

Podróże klientów są obecnie powszechnie stosowane dla produktów cyfrowych lub funkcji w produktach. Chociaż prezentowane tutaj przykłady skupiają się bardziej na sprzedaży i marketingu, podróż nie zawsze dotyczy tylko zakupu. Edytuj te mapy dla dowolnego procesu, który chcesz poprawić. Na przykład, możesz stworzyć mapę podróży dla programu poleceń klienta. Jak mogą poczuć się zmotywowani do rozpoczęcia procesu? Jakie nagrody otrzymują?

Etapu podróży klienta

Zaczynamy od prostej mapy podróży klienta z sześcioma etapami. Każdy etap ma podstawowe składniki, które przyczyniają się do jego sukcesu. Na przykład, aby stworzyć świadomość, możesz płacić za reklamy online, poprawić SEO lub zdobyć uznanie z rekomendacji. Aby stworzyć rzecznictwo, możesz zdobyć polecenia poprzez recenzje klientów, dodać funkcję udostępniania lub dokonywać rekomendacji na podstawie poprzednich zakupów (Slajd 1). Alternatywnie, zaznacz kluczowe działania na fizycznym torze, aby pokazać, jak każda aktywność prowadzi do następnej. (Slajd 2)

Z tym wizualizacją skupiamy się na Odkrywalności, Reputacji i Konwersji. Poniżej każdego etapu są działania, które powinno podjąć Twoje przedsiębiorstwo.Na dole jest działanie, które podejmuje klient. Na przykład, podczas etapu Odkrywalności, działaniem klienta jest [EDQ]wyszukiwanie.[EDQ] W środku są zasoby, które klient może wykorzystać do wykonania tego działania. W tym przykładzie mogą to być katalogi lub aplikacje mobilne, dzięki którym dowiedzą się o Twoim biznesie. (Slajd 3-4)[/italic]

Ta wizualizacja dzieli podróż klienta na etapy mające na celu [EDQ]zdobycie klientów[EDQ] i etapy mające na celu [EDQ]rozrost klientów.[EDQ] Tutaj kluczowym wydarzeniem jest retencja, która prowadzi do lojalności wobec marki. (Slajd 6)[/italic]

Zaznacz, co klient przechodzi i co dla nich zapewniasz na etapach zakupu, wdrożenia, promocji. Dolna część to operacje biznesowe potrzebne do osiągnięcia każdego kluczowego kroku tej podróży klienta. (Slajd 7)[/italic]

Emocje klienta

Uczucia i bariery to jakościowe pomiary typowe dla map podróży klienta. Ta tabela opisuje wzloty i upadki emocjonalne klienta, gdy przechodzi przez każdy krok. Na przykład, skomplikowany proces zakupu może sprawić, że klient poczuje się sfrustrowany, niecierpliwy, niespokojny lub niezdecydowany. Negatywne uczucia takie jak te mogą być zidentyfikowane i poprawione. (Slajd 8-9)

Podobnie, mapa podróży z szczytami i dolinami opiera się na wzlotach i upadkach emocji klienta.Podziel doświadczenia na [EDQ]negatywne[EDQ] i [EDQ]pozytywne[EDQ], aby określić problemy produktu, które korespondują z negatywnymi emocjami klienta. Na przykład, żmudny etap rozważania z skomplikowaną stroną internetową może osiągnąć negatywne minimum. Oddzielnie, rozmowa odkrywcza, która oświeca i upraszcza proces, może wywołać pozytywne maksimum. Mapy podróży klienta mogą być wykorzystywane do tworzenia nieskończonych pętli informacji zwrotnej między etapami zakupu i polecania. (Slajd 11-13)

Aby dowiedzieć się więcej z tej kolekcji, sprawdź naszą [related]podróż[EDQ]].