Net Promoter Score (Del 2)

Sammanfattning

Net Promoter Score (NPS) beräkning är en central praxis för total kundtillfredsställelse och en viktig kundlojalitetsmätare. Mät ditt företags förståelse för sina kunders behov och bestäm deras beredskap att tjäna som förespråkare för ditt varumärke med vår Net Promoter Score (Del 2) beräknings- och förbättringspresentation.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Net Promoter Score (Del 2)' presentation — 15 slides

Net Promoter Score (Del 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Höjdpunkter i presentationen

Använd tjänster som Survey Monkey eller Google Forms för att initiera en kundtillfredsställelseundersökning. Kategorisera undersökningssvaren som "Kritiker," "Passiva" och "Promotorer" och fyll i totala svar för varje kategori.

För att beräkna dessa i procent, dela det totala antalet svar i varje grupp med det totala antalet undersökningssvar. Subtrahera sedan procentandelen av Kritiker från procentandelen av Promotorer för att få NPS.

Det finns alltid utrymme för förbättring när det gäller kundtillfredsställelse. Det finns steg du kan ta för att öka företagets gillande och förbättra kundlojalitet, vilket vi kommer att förklara mer detaljerat nedan.

Implementering

1. Få alla ombord

Det krävs en by för att göra missnöjda kunder nöjda, så se till att hela ditt team förstår slutmålet och är villiga att bidra.

2.Gör ditt varumärke marknadsförbart

Det är ditt jobb att göra det så enkelt som möjligt för din kundbas att marknadsföra ditt varumärke. För att lyckas, inspirera dina kunder att dela sina positiva upplevelser på sociala medier genom att ställa frågor (i Instagram Stories-undersökningar, till exempel), initiera engagerande tävlingar och interagera med dem uppriktigt och regelbundet.

3. Ignorera inte kritiker

Dina förespråkare kan erbjuda mycket värdefull feedback, så belöna dem med tacksamhet och genom att ge dem en röst (eller andra förmåner), men ignorera inte dina kritiker. Din bästa strategi är att ta reda på vad som gick fel och vad du kan göra för att åtgärda det. Kritiker ger ofta värdefull feedback och ger idéer till förbättringar. Kom ihåg att kommunikation är kung när det gäller kundlojalitet, eftersom när dina kunder känner dig som ett ansvarsfullt och lyhört varumärke, är de benägna att stanna kvar och marknadsföra ditt varumärke genom det mest effektiva marknadsföringsverktyget som finns tillgängligt för människor - mun till mun.

Fallstudie

Den ledande leverantören av fullcykelautomatiseringslösningar, Kryon, avslöjade nyligen sitt senaste Net Promoter Score (NPS) på +68. Det senaste Kryon NPS-resultatet är ganska imponerande och överträffar företagets tidigare resultat, som redan var över genomsnittet på +61.

Kryon kunde uppnå den snabba ökningen i kundnöjdhet tack vare företagets ivriga investering i kundsupport och dess öppna och kontinuerliga dialog med sina kunder om att förbättra deras upplevelser.

Kryons Chief Customer Success Officer, Ohad Barnoy, förklarade: "RPA handlar allt om outtröttligt förbättring, och Kryon bygger inte bara in det i våra produkter utan vi gör det till ett kärnvärde i vårt företag. Den sju-punkts ökningen i kundnöjdhet är ett bevis på det hårda arbetet och engagemanget från våra kundframgångs- och professionella tjänsteteam.[/EDQ] Han tillade: "De slutar aldrig att hitta nya sätt att förbättra kundupplevelsen av Kryons Full-Cycle Automation Suite. Vi kommer att fortsätta att sträva efter ännu högre nivåer av tillfredsställelse i de kommande månaderna."