Синопсис
Хотите оставаться впереди игры с инновациями AI? Поскольку автоматизация охватывает все больше функций работы, бизнесу необходимо развивать правильные инструменты и наборы навыков, чтобы оставаться эффективным и конкурентоспособным. Эта Стратегия ИИ презентация рассматривает возможности повышения квалификации, корпоративные примеры использования, ассортимент продуктов с интеграцией AI, путь клиента с использованием AI, интеллектуальную CRM, возможности автоматизации от начала и до конца, цикл инновационного хайпа и многие другие инструменты, которые можно скачать и настроить под различные бизнес-потребности. Давайте рассмотрим, как работают эти инструменты, и как каждый из них может превратить амбициозные идеи в надежное выполнение.
Возможности для повышения квалификации
Многие функции работы со временем будут автоматизированы. При этом важно, чтобы ваши сотрудники могли продолжать использовать свои навыки. Используйте эту таблицу возможностей для повышения квалификации, чтобы продумать, как перепрофилировать талантливый персонал и продолжать предлагать карьерный рост. (Слайд 9)
Слева определите текущее предложение и спрос на труд в данной роли, а также потенциал автоматизации. Отслеживайте любые существующие навыки, которые можно перенести на будущие роли. Справа перечислите возможные варианты повышения квалификации. Было бы также полезно показать, насколько каждый вариант соответствует существующим возможностям роли.
Корпоративные варианты использования
Этот разбор корпоративных вариантов использования визуализирует, как технологии и инструменты AI могут быть интегрированы в отделы и их конкретные функции. На этой диаграмме Marimekko, чем больше коробка, тем больше вариант использования AI. Когда речь идет о корпоративных вариантах использования AI, думайте о нем как о встрече улучшения процессов и цифровой трансформации. (Слайд 5)
Например, для отдела рисков и соблюдения нормативных требований, задачи, такие как анализ сценариев и обнаружение угроз, могут быть очень подходящими для решений, интегрированных с AI. Перечислите отделы вашей организации и их функции на этой диаграмме Merimekko.
В качестве альтернативной визуализации этот слайд использует таблицы для перечисления бизнес-ценности и реализуемости различных вариантов использования. Вы можете оценить каждую область по шкале от "нет" до "очень высоко" или использовать числовую систему оценки для большей точности. (Слайд 5)
Смешанный продукт с интеграцией AI
Хотя AI может оптимизировать внутренний рабочий процесс организации, его влияние также может быть оказано на общественно-ориентированном конце.Как бы вы интегрировали AI в свои продукты или услуги, чтобы порадовать клиентов? И как бы вы визуализировали степень, в которой каждый старый или новый продукт работает на AI?
На этом колесе продуктов, продукты или функции, перечисленные на внешних краях, обычно более управляемы AI. Уровень 1 предназначен для предложений, которые надежно приносят доход на данный момент, а уровень 4 включает эксперименты, которые потенциально могут стать большими идеями на миллиард долларов. Возьмем Google в качестве примера. Многие его продукты уже имеют некоторую степень AI. Например, Google Maps использует AI для своей функции Driving Mode. С помощью этого инструмента общайтесь со своими членами команды, заинтересованными сторонами или даже клиентами о захватывающих возможностях впереди. (Слайд 23)
Путешествие клиента с поддержкой AI
Реалистично говоря, не каждый бизнес готов сейчас браться за полноценные продукты AI. Но даже с существующей клиентской базой, части путешествия клиента могут быть автоматизированы - подумайте о чат-ботах для клиентских запросов или виртуальном помощнике по покупкам. Используя этот инструмент AI-Enabled Customer Journey, посмотрите, насколько автоматизирована ваша услуга в настоящее время, и спланируйте, сколько еще вы можете сделать в ближайшие годы. Предположим, вы ведете бизнес электронной коммерции. Возможно, вы уже используете чат-бота для клиентских запросов.Но могли бы вы использовать AI для более точного прогнозирования предпочтений клиентов и предложения новых товаров? (Слайд 27)
Интеллектуальное взаимодействие с клиентами (ICE)
Оставаясь в рамках темы обслуживания клиентов, инструмент Intelligent Customer Engagement, или ICE, сравнивает два этапа: использование AI сегодня и использование AI завтра. В этом гипотетическом сценарии у нас есть бизнес, который в настоящее время тратит много ресурсов на колл-центры. Но план на будущее - автоматизировать эту область и сократить ее расходы вдвое. (Слайд 28)
Возможности автоматизации от начала до конца
До сих пор мы говорили о том, как AI можно использовать как на уровне предприятия, так и на уровне клиента. Теперь давайте объединим их все вместе в схему автоматизации от начала до конца. (Обратите внимание, что каждый вариант использования AI будет применим к вашим бизнес-целям со временем, поэтому добавляйте или удаляйте любые из них в зависимости от ваших приоритетных областей.) (Слайд 29)
- Слева рассмотрите входы и выходы ваших товарных предложений и то, как они влияют на клиентов.
- Справа отметьте способы, которыми внутренние процессы вашей организации могут быть модернизированы для соответствия более высоким рыночным ожиданиям и требованиям.
- И последнее, но не менее важное, понимайте, что интеграция AI все еще требует дополнения органическим, человеческим измерением, чтобы она стала действительно полезной и синергетической системой.
Цикл хайпа
Многие захватывающие новые технологии проходят путь Цикла хайпа. Здесь график Цикла хайпа разработки AI отображает общие ожидания от технологии со временем, от стремительного роста до последующего плато. Ось X графика представляет время. Ось Y представляет ожидания от AI. Другими словами, насколько люди взволнованы ею как силой для изменений. (Слайд 21)
Отметьте текущий стратегический фокус вашей организации на этом графике и где они находятся на кривой. Это указывается фиолетовыми точками. Кроме того, вы можете отметить стратегический фокус ваших конкурентов.Стремятся ли они к вершине, которая получает всю общественную любовь и внимание, или уже перешли в овраг разочарования?
