Net Promoter Score (Część 2)

Streszczenie

Obliczanie Net Promoter Score (NPS) to kluczowa praktyka dla ogólnej satysfakcji klienta i ważny wskaźnik lojalności klienta. Mierz zrozumienie potrzeb swojej bazy klientów przez swoją firmę i określ ich gotowość do pełnienia roli adwokatów Twojej marki za pomocą naszej prezentacji na temat obliczania i poprawy Net Promoter Score (Część 2).

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Net Promoter Score (Część 2)' presentation — 15 slides

Net Promoter Score (Część 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Najważniejsze punkty prezentacji

Korzystaj z usług takich jak Survey Monkey czy Google Forms, aby przeprowadzić badanie satysfakcji klienta. Kategoryzuj odpowiedzi na ankiety jako "Detraktorów," "Pasywnych" i "Promotorów" i wypełnij całkowitą liczbę odpowiedzi dla każdej kategorii.

Aby obliczyć te wartości procentowo, podziel całkowitą liczbę odpowiedzi w każdej grupie przez całkowitą liczbę odpowiedzi na ankietę. Następnie odejmij procent Detraktorów od procentu Promotorów, aby uzyskać NPS.

Zawsze jest miejsce na poprawę, jeśli chodzi o satysfakcję klienta. Istnieją kroki, które możesz podjąć, aby zwiększyć sympatię firmy i poprawić lojalność klienta, które omówimy bardziej szczegółowo poniżej.

Implementacja

1. Zaangażuj wszystkich

Potrzeba wioski, aby uszczęśliwić niezadowolonych klientów, więc upewnij się, że cały Twój zespół rozumie cel końcowy i jest chętny do pomocy.

2.Spraw, aby Twoja marka była promowana

Twoim zadaniem jest ułatwienie jak największej liczbie klientów promowanie Twojej marki. Aby odnieść sukces, zainspiruj swoich klientów do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych, zadając pytania (na przykład w ankietach na Instagram Stories), inicjując angażujące konkursy i regularnie z nimi interakcji na prawdziwym poziomie.

3. Nie lekceważ krytyków

Twoi promotorzy mogą zaoferować wiele cennych informacji zwrotnych, więc nagradzaj ich wdzięcznością i dając im głos (lub inne korzyści), ale nie ignoruj swoich krytyków. Twoją najlepszą strategią jest dowiedzieć się, co poszło nie tak i co możesz zrobić, aby to naprawić. Krytycy często dają cenne informacje zwrotne i inspirują do ulepszeń. Pamiętaj, że komunikacja jest kluczowa, jeśli chodzi o lojalność klientów, ponieważ kiedy Twoi klienci znają Cię jako odpowiedzialną i reagującą markę, prawdopodobnie zostaną na dłużej i będą promować Twoją markę za pomocą najskuteczniejszego narzędzia marketingowego znanego ludziom - marketingu szeptanego.

Studium przypadku

Czołowy dostawca pełnocyklowych rozwiązań do automatyzacji, Kryon, niedawno ujawnił swój najnowszy Net Promoter Score (NPS) wynoszący +68. Najnowszy wynik NPS Kryon jest naprawdę imponujący i przewyższa poprzedni wynik firmy, który był już powyżej średniej i wynosił +61.

Kryon zdołał osiągnąć gwałtowny wzrost zadowolenia klientów dzięki gorliwym inwestycjom firmy w obsługę klienta i otwartemu oraz ciągłemu dialogowi z klientami na temat poprawy ich doświadczeń.

Główny Oficer ds. Sukcesu Klienta w Kryon, Ohad Barnoy, wyjaśnił: "RPA to nieustanne doskonalenie, a Kryon nie tylko wprowadza to do naszych produktów, ale czyni to podstawową wartością naszej firmy. Siedmiopunktowy wzrost zadowolenia klientów to dowód na ciężką pracę i zaangażowanie naszych zespołów ds. sukcesu klienta i profesjonalnych usług." Dodał: "Nigdy nie przestają szukać nowych sposobów na poprawę doświadczenia klienta z Kryon's Full-Cycle Automation Suite. Będziemy dążyć do jeszcze wyższych poziomów zadowolenia w nadchodzących miesiącach."