Анализ заинтересованных сторон

Синопсис

Как вы измеряете влияние отдельных членов команды, инвесторов, клиентов или даже регулирующих органов на успех или неудачу проекта? Проекты часто включают Анализ заинтересованных сторон для оценки и приоритизации участников и ключевых игроков на основе их влияния, отношения, интереса и потенциального риска. Используйте Анализ заинтересованных сторон рамки для идентификации угроз, возможностей и, в конечном итоге, создания лучших конечных продуктов.

Результат

Большие предприятия часто имеют много заинтересованных сторон, которые либо прямо, либо косвенно способствуют результату. Поскольку эти соображения часто направляют проекты в разные стороны, анализ заинтересованных сторон является полезной и часто незаменимой частью управления проектами.

В отличие от многих анализов, основанных на числах, которые обычно проводят компании, анализ заинтересованных сторон также учитывает качественные компоненты, такие как эмоции и отношения. Обязанности заинтересованных сторон определяются не только непосредственными, повседневными функциями бизнеса. С учетом перспективы среднего и долгосрочного периода, анализ заинтересованных сторон пытается представить потенциальное влияние, положительное или отрицательное, которое определенные заинтересованные стороны могут оказать на результаты проекта и даже за его пределами.

Основные моменты слайда

Процесс анализа

Процесс анализа заинтересованных сторон сначала определяет ключевых заинтересованных сторон, участвующих в проекте.Это основные участники проекта, основные заинтересованные стороны в проекте и лица, которые могут быть затронуты им, с активным участием или без него. Эти лица или сущности затем классифицируются как внутренние против внешних заинтересованных сторон.

После того, как заинтересованные стороны были идентифицированы, соедините точки и разместите их в контексте вашего общего проектного плана. В какой части процесса проекта каждый из них будет участвовать или затронут? Как они будут соединяться или отключаться друг от друга в течение этого процесса?

Затем оцените и проанализируйте. Это включает в себя то, как заинтересованные стороны влияют на конкретные проекты и бизнес-цели и ожидания.

Наконец, решите, какие будущие меры следует принять на основе рисков, угроз и возможностей, обнаруженных в ходе вашего анализа. Проведите любой анализ возможных последствий, затем измерьте, следует ли вносить в них изменения. (Слайд 3)

Типы заинтересованных сторон

Внутренние заинтересованные стороны - это члены организации. Это могут быть исполнительные директора, руководящий состав, сотрудники и т.д. Правая сторона этого слайда перечисляет некоторые общие примеры для каждого типа заинтересованной стороны. При разработке вашего проекта не стесняйтесь также заменять их настоящими именами лиц или организаций.

Связанные стейкхолдеры - это лица, имеющие экономические или договорные отношения с организацией. Это могут быть текущие деловые отношения, стратегические партнеры, акционеры, поставщики и дистрибьюторы, кредиторы и финансисты или розничные продавцы.

В отличие от внутренних стейкхолдеров, внешние стейкхолдеры - это те, кто не прямо связан с организацией, но их предпочтения и реакции на деловые решения и траекторию организации иногда могут быть очень влиятельными. На макроуровне это может быть правительство, поскольку оно имеет возможность принимать правила и регулятивы, которые напрямую влияют на компанию, группы защиты прав, которые могут продвигать или осуждать компанию, медиаорганизации и то, как они представляют компанию, или социальные сообщества, которые вовлечены на местном или международном уровне.

Клиенты могут быть внешними стейкхолдерами. Например, возможно, конечная цель проекта - снизить стоимость основного продукта. Хотя клиенты не принимают активного участия в стратегиях ценообразования или разработке, они будут первыми, кто почувствует эффект. Допустим, снижение цен сделало клиентов счастливее и более склонными тратить свои деньги, что увеличило бы ваши продажи и доходы. и компания в конечном итоге могла бы достичь лучшей рентабельности.(Слайд 5)

Матрица заинтересованных сторон

Матрица заинтересованных сторон помогает менеджерам определить, чьи потребности следует учитывать в большей степени при принятии решений и выполнении проектных задач. Учитывая большое количество заинтересованных сторон, сложно удовлетворить всех, поэтому используйте эту матрицу для принятии решений, которые будут наиболее выгодны для наиболее влиятельных сторон.

Критериями для измерения являются влияние или власть заинтересованной стороны (по оси y) и интерес заинтересованной стороны (по оси x). Хотя ваша компания может приоритизировать другие критерии, не указанные здесь, это два наиболее распространенных критерия для оценки.

Когда интерес и влияние группы заинтересованных сторон низки, эти стороны следует учитывать в последнюю очередь. Просто следите за ними, пока их уровень интереса не увеличится.

Если уровень интереса заинтересованной стороны низкий, но их власть высока, старайтесь удовлетворить их потребности и привлечь их, чтобы увеличить их интерес. Это могут быть инвесторы с большим капиталом или группа/индивидуум, способные создать новые партнерства и бизнес-возможности. Даже если они не участвуют в вашей организации, если вы представите им плохие результаты, они все равно могут оказать влияние, поэтому управляйте осторожно.

Если интерес заинтересованной стороны высок, но их влияние низко, проявите им достаточное внимание и информируйте их о любых предстоящих объявлениях.Вы также можете использовать их интерес через их участие в областях с низким риском. Эти заинтересованные стороны могут стать отличными сторонниками с игровыми изменениями в обратной связи в дальнейшем.

Если интерес и влияние стейкхолдера одновременно высоки, это самые важные игроки для вашей операции, и они определенно должны быть в центре внимания. Вам нужно активно управлять ими, умиротворять, регулярно общаться с ними и просить их совета на протяжении всего процесса принятия решений. (Слайд 8)

Карта стейкхолдеров

В дополнение к власти и влиянию стейкхолдеров, важно также отслеживать их общие отношения и настроения. Отобразите отношение каждого стейкхолдера на этом слайде. Справа перечислены общие участники стейкхолдеров, связанные с проектом, с иконками стрелок для визуализации того, какие игроки поддерживают и выступают в защиту, какие нейтральны и равнодушны к предмету, и какие критикуют ваш процесс. Эта эмоциональная оценка также может представлять потенциальные риски, что некоторые стейкхолдеры могут попытаться заблокировать прогресс проекта, потому что им не нравится его направление или они сомневаются в результатах. (Слайд 11)

Таблица анализа стейкхолдеров

Наконец, организуйте и записывайте вашу карту стейкхолдеров и перечислите ключевых игроков в категории.В этом примере заинтересованные стороны разделены по отношениям: контрактные заинтересованные стороны и регулирующие заинтересованные стороны.

Здесь вы можете отслеживать каждую заинтересованную сторону с кратким описанием их цели участия, их уровнем власти и влияния, а также их уровнем риска.

Что касается уровней риска, заинтересованные стороны с более высокими уровнями риска более вероятно могут поставить под угрозу успех или провал проекта. Они также могут быть более склонны к действиям, которые могут нанести ущерб вашим конечным целям.(Слайд 15)