Синопсис
Как вы измеряете влияние отдельных членов команды, инвесторов, клиентов или даже регулирующих органов на успех или провал проекта? Проекты часто включают Анализ заинтересованных сторон для оценки и приоритизации участников и ключевых игроков на основе их влияния, отношения, интереса и потенциального риска. Используйте Анализ заинтересованных сторон рамки для идентификации угроз, возможностей и, в конечном итоге, создания лучших конечных продуктов.
Результат
Большие предприятия часто имеют много заинтересованных сторон, которые либо прямо, либо косвенно способствуют результату. Поскольку эти соображения часто направляют проекты в разные стороны, анализ заинтересованных сторон является полезной и часто незаменимой частью управления проектами.
В отличие от многих анализов, основанных на числах, которые обычно проводят компании, анализ заинтересованных сторон также учитывает качественные компоненты, такие как эмоции и отношения. Обязанности заинтересованных сторон определяются не только за пределами непосредственных, повседневных бизнес-функций.С учетом среднесрочной и долгосрочной перспективы, анализ заинтересованных сторон пытается представить потенциальное воздействие, положительное или отрицательное, которое определенные заинтересованные стороны могут оказать на результаты проекта и даже за его пределами.
Основные моменты презентации
Процесс анализа
Процесс анализа заинтересованных сторон сначала определяет ключевых участников, привлеченных к проекту. Это основные участники проекта, основные заинтересованные стороны и лица, которые могут быть затронуты им, с активным участием или без него. Затем эти лица или сущности классифицируются как внутренние против внешних заинтересованных сторон.
После того как заинтересованные стороны были определены, соедините точки и разместите их в контексте общего плана вашего проекта. В какой части процесса проекта каждый из них будет участвовать или на которую он будет влиять? Как они будут соединяться или отключаться друг от друга в течение этого процесса?
Затем оценивайте и анализируйте. Это включает в себя роль заинтересованных сторон в конкретных деталях проекта и бизнес-целях и ожиданиях.
Наконец, определите будущие меры, которые следует применить на основе рисков, угроз и возможностей, выявленных в ходе вашего анализа. Проведите любой анализ возможных последствий, затем измерьте, стоит ли вносить в них изменения. (Слайд 3)
Типы заинтересованных сторон
Внутренние заинтересованные стороны - это члены организации. Это могут быть руководители высшего звена, руководящий состав, сотрудники и т.д. Справа на этом слайде перечислены некоторые общие примеры для каждого типа заинтересованных сторон. При разработке вашего проекта не стесняйтесь также заменять их настоящими именами лиц или организаций.
Связанные заинтересованные стороны - это лица, имеющие экономические или договорные отношения с организацией. Это могут быть текущие деловые отношения, стратегические партнеры, акционеры, поставщики и дистрибьюторы, кредиторы и финансисты или розничные продавцы.
В отличие от внутренних заинтересованных сторон, внешние заинтересованные стороны - это те, кто не прямо связан с организацией, но их предпочтения и реакции на бизнес-решения и траекторию организации иногда могут быть очень влиятельными. На макроуровне это может быть правительство, поскольку оно имеет возможность принимать правила и регулятивы, которые прямо влияют на компанию, группы защиты прав, которые могут продвигать или осуждать компанию, медиаорганизации и то, как они представляют компанию, или социальные сообщества, которые вовлечены на местном или международном уровне.
Клиенты могут быть внешними заинтересованными сторонами. Например, возможно, конечная цель проекта - снизить стоимость основного продукта. Хотя клиенты не принимают активного участия в стратегиях ценообразования или разработке, они будут первыми, кто почувствует эффект. Допустим, снижение цен сделало клиентов счастливее и более склонными тратить свои деньги, что увеличило бы ваши продажи и доходы. и компания в конечном итоге могла бы достичь лучшей рентабельности.(Слайд 5)
Матрица заинтересованных сторон
Матрица заинтересованных сторон помогает менеджерам определить, чьи потребности следует учитывать в большей степени при принятии решений и выполнении проектных задач. Учитывая большое количество заинтересованных сторон, сложно удовлетворить всех, поэтому используйте эту матрицу для принятии решений, которые будут наиболее выгодны для наиболее влиятельных заинтересованных сторон.
Критериями для измерения являются влияние или власть заинтересованной стороны (по оси y) и интерес заинтересованной стороны (по оси x). Хотя ваша компания может приоритизировать другие критерии, не указанные здесь, это два наиболее распространенных критерия для оценки.
Когда интерес и влияние группы заинтересованных сторон оба низки, эти заинтересованные стороны следует учитывать меньше всего. Просто следите за ними, пока их уровень интереса не увеличится.
Если уровень интереса заинтересованной стороны низкий, но их власть высока, старайтесь удовлетворить их потребности и привлечь их, чтобы увеличить их интерес. Это могут быть инвесторы с большими активами или группа/индивидуум с потенциалом создания новых партнерств и бизнес-возможностей.Даже если они не участвуют в вашей организации, но вы предоставляете им плохие результаты, они все равно могут оказать влияние, поэтому управляйте осторожно.
Если интерес стейкхолдера высок, но его влияние низко, проявите достаточное внимание и информируйте его о любых предстоящих объявлениях. Вы также можете использовать их интерес через их участие в областях с низким риском. Эти стейкхолдеры могут стать отличными сторонниками с игровыми изменениями в отзывах в дальнейшем.
Если интерес и влияние стейкхолдера одновременно высоки, это самые важные игроки для вашей операции, и они определенно должны быть в центре внимания. Вам нужно активно управлять, умиротворять, регулярно общаться с ними и просить их совета на протяжении всего процесса принятия решений. (Слайд 8)
Карта стейкхолдеров
В дополнение к власти и влиянию стейкхолдеров, важно также отслеживать их общие отношения и настроения. Отобразите отношение каждого стейкхолдера на этом слайде.Справа перечислены общие участники-заинтересованные стороны, связанные с проектом, с иконками стрелок для визуализации того, какие участники поддерживают и выступают в защиту, какие нейтральны и равнодушны к предмету, и какие критикуют ваш процесс. Эта эмоциональная оценка также может представлять потенциальные риски, что некоторые заинтересованные стороны могут попытаться заблокировать прогресс проекта, потому что им не нравится его направление или они сомневаются в результатах. (Слайд 11)
Таблица анализа заинтересованных сторон
Наконец, организуйте и записывайте свой ландшафт заинтересованных сторон и перечислите ключевых игроков в категории. В этом примере заинтересованные стороны разделены по отношениям: контрактные заинтересованные стороны и регулирующие заинтересованные стороны.
Здесь вы можете отслеживать каждого участника с кратким описанием их цели участия, их уровня власти и влияния, а также их уровня риска.
Что касается уровней риска, то участники с более высокими уровнями риска более вероятно могут поставить под угрозу успех или провал проекта. Они также могут быть более склонны к действиям, которые могут навредить вашим конечным целям.(Слайд 15)