Change By Design

あらすじ

最も成功したデザイン会社の一つのリーダーであるIDEOのCEO、ティム・ブラウンが、"デザインによる変革"をどのように実現するかについて学んだことを共有します。ティムは、彼の長年の経験から、アイデアから実現までのデザインプロセスの基本原則を提示します。これらの原則は、製品だけでなく、サービス、手順、ほぼすべての種類の問題にも適用されます。

Change By Designは"ハウツー"の本ではなく、デザイン思考者が成功裏に使用している方法の紹介と説明です。これらの方法はクリエイティブな人やデザイナーだけのものではありません。ここで述べられている原則は、問題の解決策が必要なすべての人にとっての実用的な思考方法です。

要約

"デザイン思考は、私たちが皆持っている能力を引き出しますが、より従来的な問題解決の実践によって見落とされがちです。それは人間中心だけでなく、その本質的に深く人間的です。"

デザイン思考

多くの人々が"デザイン"と聞くと、スタジオで熱心にスケッチや図面、プロトタイプを作成しているクリエイティブな人々を思い浮かべます。これらのクリエイティブな人々は、革新的なアイデアを生み出し、それらを実現するための何か特別な才能を持っているように見えます。この本は、デザインがビジネスや生活の多くの領域に適用可能なプロセスであることを説明することで、その考え方を変えることを目指しています。デザインプロセスは、革新的な製品やサービスだけでなく、プロセス、社会問題、政策立案にも関連しています。

"デザイン思考は、直感的に行動する能力、パターンを認識する能力、機能性だけでなく感情的な意味も持つアイデアを構築する能力、言葉や記号以外のメディアで自己表現する能力に依存しています。"

デザインを大局的な理解力として見ることで、デザインの概念の神秘性が一部解消されます。この新たな理解は、問題解決のための実用的なツールとしてデザイン思考を変えます。革新的なデザインは、最も洞察力があり創造的な人々だけのものではなく、ほとんどの人が使用できるプロセスです。ビジネスで多くの人が直面する日常的な問題から、より複雑な問題まで、デザイン思考は効果的な解決策を生み出すプロセスです。

"私たちがアイデアを具体化するスピードが速ければ速いほど、それらを評価し、洗練し、最善の解決策を見つけることが早くなります。"

イノベーションは、地球温暖化の解決策を見つけるために使用されるか、より良い流通構造を見つけるために使用されるかに関わらず、どの環境からでも生まれます。人々が探求し、実験し、リスクを取る自由がある限り、ほぼどんな問題に対しても効果的な解決策をデザインすることができます。本書は、ストーリーや例を通じて、デザインとイノベーションのための適切な環境を作り出す方法についてのガイドラインを提示します。

IDEOデザイナーのクリスチャン・シムサリアンの話は、デザイン思考が現実の世界でどのように機能するかを示しています。シムサリアンは、病院の救急室の体験を再設計するという課題を任されました。彼のアプローチは、患者としてチェックインし、その経験をビデオに収めることでした。この秘密の作戦の結果は、ユニークだが実用的な視点からの洞察を提供しました。シムサリアンは、自分が大部分の時間を、ストレッチャーの上で背中を向けて天井を見上げることに費やしたことを思い出しています。彼は、自分がコントロールを失い、無力に感じるような不安と不確実性の感情を描写しています。

"私たちが顧客やクライアント、患者や乗客の役割に身を置くかどうかに関わらず、私たちはもはや産業経済の最果てで受動的な消費者であることに満足していません。"

この実験から得られた洞察は、全体的な救急室の体験を改善するための努力につながる一連の議論を開始しました。その結果、患者を商品としてではなく、脆弱な立場にある人間として扱うことに焦点を当てる計画が立てられました。このユニークなアプローチは、ERの物流を再定義し、患者にとってストレスの少ない環境を作り出すのに役立ちました。典型的な患者が遭遇する体験を自分で経験する立場に立つことで、シムサリアンは患者の体験にポジティブな影響を与える解決策を設計するのに役立ちました。

人々を最優先に

"デザインからデザイン思考への進化は、製品の創造から人々と製品との関係の分析へ、そしてそこから人々と人々との関係への進化の物語です。"

最終的に、イノベーションとデザインは、アイデアや物事よりも人々についてのものです。人々を最優先にするという概念は、あらゆる問題への解決策は人間要素に焦点を当てて設計する必要があるということです。人々が自分たちの状況にあまりにも容易に適応してしまうため、人々が実際に何を必要としているのかを正確に把握するのは難しいです。この自然な適応性は、人々が問題が存在することに気づかないでただ適応し、前に進んでしまうためです。

この本では、解決策を設計する際の人間要素に焦点を当てて、これらの未実現のニーズを理解するための3つのキーを提示しています：洞察、観察、共感。

1. 洞察

ユニークな洞察は、他の人々の実生活の経験から学ぶことで発見されます。人々が自分たちのニーズを認識できないとき、彼らの行動を観察することで、何が実際に起こっているのかについての手がかりを提供します。科学的またはデータベースのアプローチからはほど遠いですが、"人間観察"は、ハードデータを使用した典型的な分析では見つけられない洞察をしばしば明らかにします。人々がどのように振る舞うかを観察することは、彼らの問題を真に理解するための最良のリソースとなることがあります。

"良いデザイン思考者は観察します。優れたデザイン思考者は、普通のことを観察します。"

2. 観察

鋭い観察は、人々の行動をただ見るだけでは不十分です。時には、最も深い洞察は、人々がしないことから得られます。言われなかったことは、人々が言ったことと同じくらい重要です。探偵のように行動することで、観察者は日常の活動や状況から貴重な情報を見つけ出すことができます。単純な質問「なぜ」が何度も何度も繰り返されると、より深い理解のためにしばしば隠された洞察が明らかになります。

3. 共感

IDEOデザイナーのクリスチャン・シムサリアンの例のように、他人が感じていることを直接経験することで、より深い理解が生まれます。顧客や他の誰かと共感することで、結果として得られる解決策は、それが人々に与える影響によって形成されます。誰かが解決策、製品、またはサービスが明らかに人間的な要素を持って作られたと感じると、そのアイデアを受け入れる可能性が高くなります。

"共感は、私たちを人々を実験用のラットや標準偏差と考えることから一歩進める精神的な習慣です。"