Change By Design

Sammanfattning

Ledaren för ett av de mest framgångsrika designföretagen, Tim Brown, VD för IDEO, delar med sig av vad han har lärt sig om att skapa "förändring genom design." Tim drar nytta av sina års erfarenhet för att presentera de grundläggande principerna i designprocessen, från idé till förverkligande. Dessa principer gäller inte bara för produkter, utan också för tjänster, procedurer och praktiskt taget alla andra typer av problem.

Change By Design är inte en "how-to" bok, utan snarare en introduktion och förklaring till de metoder som framgångsrikt används av design tänkare. Dessa metoder är inte bara för kreativa och designers. Principerna här är praktiska sätt att tänka för alla som behöver lösningar på problem.

Sammanfattning

"Design thinking utnyttjar kapaciteter vi alla har men som förbises av mer konventionella problemlösningsmetoder. Det är inte bara människocentrerat; det är djupt mänskligt i sig självt."

Design thinking

När de flesta människor tänker på "design," tänker de på kreativa typer som arbetar febrilt i en studio med att skapa skisser, ritningar och prototyper. Dessa kreativa verkar ha någon medfödd gåva, eller talang, för innovativa idéer och för att förverkliga dessa idéer. Denna bok är utformad för att ändra den tanken genom att förklara hur design är en process som gäller för många områden inom affärslivet och livet.Designprocessen är relevant för processer, sociala frågor och politik, inte bara innovativa produkter eller tjänster.

"Design thinking bygger på vår förmåga att vara intuitiva, att känna igen mönster, att konstruera idéer som har emotionell betydelse såväl som funktionalitet, att uttrycka oss i andra medier än ord eller symboler."

Genom att se design som förmågan att förstå helhetsbilden, tar det bort en del av mystiken kring designbegreppet. Denna nya förståelse omvandlar design thinking till ett praktiskt verktyg för att lösa problem. Innovativ design är inte reserverad enbart för de mest insiktsfulla och kreativa; det är en process som nästan vem som helst kan använda. Från vardagliga problem som de flesta människor står inför i affärslivet till mer komplexa frågor, är design thinking en process som hjälper till att skapa effektiva lösningar.

"Ju snabbare vi gör våra idéer konkreta, desto snabbare kommer vi att kunna utvärdera dem, förbättra dem och fokusera på den bästa lösningen."

Innovation, oavsett om den används för att lösa global uppvärmning eller hitta en bättre distributionsstruktur, kan komma från vilken miljö som helst. Så länge människor har friheten att utforska, experimentera och ta risker, kan de designa effektiva lösningar för nästan alla problem. Genom berättelser och exempel presenterar boken riktlinjer för hur man skapar rätt miljö för design och innovation.

Historien om Kristian Simsarian, designer på IDEO, illustrerar hur design thinking fungerar i verkliga livet. Simsarian fick i uppdrag att omforma upplevelsen av akutmottagningen på ett sjukhus. Hans tillvägagångssätt var att checka in som patient och filma upplevelsen. Resultaten av hans undercover-operation gav insikter från ett unikt, men praktiskt, perspektiv. Simsarian minns att han spenderade mycket av sin tid liggandes på rygg på en bår och stirrade upp i taket. Han beskriver känslorna av ångest och osäkerhet som fick honom att känna sig utom kontroll och hjälplös.

"Oavsett om vi befinner oss i rollen som kund eller klient, patient eller passagerare, är vi inte längre nöjda med att vara passiva konsumenter i slutet av den industriella ekonomin."

Insikterna från detta experiment startade en serie diskussioner som ledde till ansträngningar för att förbättra den totala upplevelsen på akutmottagningen. Resultatet blev en plan att fokusera på att behandla patienter mindre som varor och mer som människor i en sårbar position. Denna unika strategi hjälpte till att omdefiniera logistiken på akutmottagningen, vilket skapade en mindre stressig miljö för patienterna. Genom att sätta sig själv i positionen att uppleva vad en typisk patient möter, kunde Simsarian hjälpa till att utforma lösningar som hade en positiv inverkan på patientupplevelsen.

Att sätta människor först

"Utvecklingen från design till design thinking är historien om utvecklingen från skapandet av produkter till analysen av förhållandet mellan människor och produkter, och därifrån till förhållandet mellan människor och människor."

I slutändan handlar innovation och design mer om människor än om idéer eller saker. Konceptet att sätta människor först innebär att lösningar på alla problem behöver utformas med fokus på den mänskliga faktorn. Det är svårt att exakt ta reda på vad människor behöver eftersom de anpassar sig till sina situationer så lätt, ofta utan att förstå vad de faktiskt behöver. Denna naturliga anpassningsförmåga hindrar människor från att inse att ett problem finns eftersom de helt enkelt anpassar sig och går vidare.

Boken presenterar tre nycklar till att förstå dessa ouppfyllda behov genom att fokusera på de mänskliga elementen i utformningen av lösningar: insikt, observation och empati.

1. Insikt

Unika insikter upptäcks genom att lära av andra människors verkliga livserfarenheter. När människor helt enkelt inte kan inse sina behov, ger observation av deras beteenden ledtrådar till vad som verkligen pågår. Även om det är långt ifrån en vetenskaplig eller databaserad metod, avslöjar "människor som tittar" ofta insikter som inte hittas med en typisk analys med hjälp av hård data. Att observera hur människor beter sig kan vara den bästa resursen för att verkligen förstå deras problem.

"Bra design tänkare observerar. Stora design tänkare observerar det vanliga."

2. Observation

Skarp observation kräver mer än bara att se hur människor beter sig. Ibland kommer de djupaste insikterna från vad människor inte gör. Saker som lämnas osagda kan vara lika viktiga som de saker människor säger. Genom att spela detektiv kan en observatör hitta värdefull information i vardagliga aktiviteter och situationer. När den enkla frågan "varför" ställs om och om igen, kommer de ofta dolda insikterna fram för en djupare förståelse.

3. Empati

Precis som i exemplet med IDEO-designern Kristian Simsarian, genom att förstahandsuppleva vad någon känner, framträder en djupare förståelse. Genom att känna empati med en kund eller någon annan, formas de resulterande lösningarna av de effekter de har på människor. När någon känner att en lösning, produkt eller tjänst skapades med ett uppenbart mänskligt element, är de mer benägna att acceptera idén.

"Empati är den mentala vana som flyttar oss bortom att tänka på människor som laboratorieråttor eller standardavvikelser."