스티브 잡스: 독점 전기

시놉시스

혁신과 실용적 상상력의 아이콘인 스티브 잡스는 여섯 개의 산업을 혁신하고 애플을 세계에서 가장 가치 있는 회사로 만들었습니다.

그러나 어떤 원칙이 그를 21세기 가장 위대한 발명가와 제품 비전가로 만들었을까요?

전기 작가 월터 아이작슨은 이 비밀에 대한 막을 올립니다. 잡스와의 40회 이상의 인터뷰뿐만 아니라 100명의 가족 구성원, 친구, 경쟁자, 동료들의 통찰력을 바탕으로 스티브 잡스: 독점 전기은 역사를 바꾼 남자에 대한 종합적인 연구입니다.

주요 20가지 통찰력

1. 70년대 컴퓨터는 사업용이었고 화면과 키보드가 없었습니다. 스티브 워즈니악과 잡스는 키보드와 화면이 있는 개인용 컴퓨터를 시장에 내놓기 위해 애플을 시작했습니다. 애플 II는 상업적인 성공을 거두었고 개인용 컴퓨팅 혁명을 시작했습니다. 1980년에 애플의 가치는 17억 9천만 달러였고, 잡스는 25세에만 2억 5천 6백만 달러의 가치가 있었습니다.
2. 마이크 마르쿨라가 쓴 애플 마케팅 철학은 잡스의 제품 디자인과 브랜딩 접근법을 형성했습니다. 그것은 공감, 집중, 투입의 세 가지 원칙을 가지고 있었습니다. 공감은 고객의 감정을 깊이 이해하는 것을 의미했습니다. 집중은 중요하지 않은 기회를 제거하고 몇 가지 중요한 것들에 뛰어나게 하는 것이었습니다. 투입은 사람들이 제품이나 회사를 그 표지로 판단한다는 것을 의미했습니다.
3. 잡스는 제품에 대한 열정이 있는 사람들을 모집했습니다.그는 그들에게 매킨토시 프로토타입을 보여주고, 그들이 흥분하여 사용하기 시작하면 그를 고용하였습니다.
4. 잡스는 무자비하게 B 플레이어들을 해고하였습니다. "매킨토시 경험은 나에게 A 플레이어들이 다른 A 플레이어들과만 일하고 싶어한다는 것을 가르쳐 주었고, 이는 당신이 B 플레이어들을 용납할 수 없다는 것을 의미합니다,"라고 그는 말하곤 했습니다.
5. 두 번째 임기 동안, 잡스는 관리자가 되었습니다. 그는 실용적이고 세부적인 접근법을 보였습니다. 이는 하드웨어 제조라는 그의 열정을 완전히 외주화하는 결정에서 보였습니다. 이사회 멤버인 에드 월라드는 "그가 관리자가 되었는데, 이는 경영자나 비전가가 되는 것과는 다릅니다."라고 말했습니다.
6. 잡스의 유명한 "현실 왜곡 필드"는 사실상 무엇이든 누구든 설득하는 능력이었습니다. 그의 팀은 그가 가능하다고 확신시켰기 때문에 불가능한 것을 이루었습니다.
7. 잡스는 팀에게 그들의 작업을 예술로 보게 하였고, 회로 기판과 같은 보이지 않는 구성 요소의 디자인에 집착하였습니다. 장인정신은 처음부터 끝까지 이어져야 했습니다. 매킨토시가 완성되었을 때, 그는 매킨토시 내부에 모든 팀원의 서명을 새겼습니다.
8. 대부분의 회사들은 디자이너들에게 엔지니어링 사양에 따라 케이스를 디자인하도록 요청합니다. 하지만 애플에서는 잡스가 디자인이 엔지니어링을 주도하도록 보장하였습니다. 최고 디자인 책임자인 조나단 아이브는 사실상 두 번째로 중요한 사람이었습니다. 매일, 잡스는 디자인 스튜디오를 투어하였습니다. 이는 그에게 애플의 전략과 그 다음 세 년 동안의 로드맵에 대한 큰 그림을 제공하였습니다.
9. 잡스의 눈부신 제품 출시에는 세 가지 요소가 있었습니다. 첫 번째는 애플의 상징적인 1984년과 Think Different 캠페인과 같은 훌륭한 광고였습니다. 두 번째는 기대감을 불어넣고 기자들의 경쟁 본능을 이용하여 호의적인 미디어 보도를 일으키는 것이었습니다. 마지막 요소는 역사의 순간처럼 보이게 하는 완벽하게 연출된 제품 출시였습니다.
10. 잡스는 마크쿨라로부터 지속 가능한 회사는 자신들을 재창조하는 방법을 알아야 한다는 것을 배웠습니다. HP는 계기 회사로 시작하여 계산기 회사가 되었고, 결국 컴퓨터 회사가 되었습니다. 마이크로소프트는 개인용 컴퓨터 사업에서 애플을 철저히 이겼으므로, 애플은 HP와 같은 변신이 필요했습니다.
11. 잡스는 집중을 중요시했습니다. 회사와 제품에 대해, 무엇을 하지 않아야 하는지 알아야 하는 것이 무엇을 해야 하는지 알아야 하는 것만큼 중요합니다. 그래서 잡스는 수십 개의 제품 라인을 무자비하게 중단하고 "소비자"와 "전문가"를 열에, "데스크톱"과 "포터블"을 행에 놓고 간단한 네 칸 차트를 그렸습니다. 애플의 제품 전략은 각 사분면에 대해 하나의 훌륭한 제품을 만드는 것이었습니다.
12. 매년 잡스는 가장 가치 있는 직원 100명을 회의로 불러 모아 애플이 다음에 해야 할 10가지를 브레인스토밍했습니다. 직원들은 자신의 아이디어를 목록에 올리고 우선 순위를 매기는 데 경쟁했습니다. 마지막에 잡스는 하위 7개의 아이디어를 삭제하고 "우리는 단지 세 가지만 할 수 있다고 발표했습니다."
13. Oracle의 창립자인 래리 엘리슨은 "스티브는 기술 산업에서 유일한 라이프스타일 브랜드를 창출했다"라고 말한 적이 있습니다. 매주 수요일마다, 잡스는 마케팅 및 커뮤니케이션 팀과 3시간 동안 회의를 가졌습니다. 그는 광고 팀을 디자인 스튜디오로 데려가 프로토타입을 보여주었습니다. 그는 마케팅 팀과 제품에 대한 열정을 공유했고, 모든 광고에 애플의 독특한 감정을 주입했습니다.
14. 잡스는 맥을 다른 브랜드와 함께 판매하면 그것들을 상품화시키는 것이라는 것을 깨달았습니다. 그는 애플 스토어를 만들어 최종 사용자 경험을 완전히 통제하고 애플 제품의 본질을 전달하는 아이디어를 냈습니다. 2011년 7월까지, 스토어당 평균 매출은 3400만 달러였습니다. 애플 스토어는 애플을 기술 상품에서 고급 브랜드로 끌어올렸습니다.
15. 포스트-PC 미래를 위해 애플을 위치시키기 위해, 잡스는 디지털 허브 전략을 선도했습니다. 매킨토시는 음악 플레이어부터 휴대폰까지 "라이프스타일 장치"를 동기화하는 허브가 되었습니다. 컴퓨터는 복잡한 애플리케이션을 처리하고 장치를 더 간단하고 직관적으로 만들었습니다. 디지털 허브 전략은 세 가지 상징적인 제품을 탄생시켰습니다: 아이팟, 아이폰, 아이패드.
16. 아이팟은 사용이 직관적이었고, 그것의 덩치 있는 경쟁 제품들이 단지 몇 십 곡의 노래만을 저장할 수 있을 때, 아이팟은 1000곡의 노래를 저장할 수 있었습니다. 잡스는 아이팟이 애플을 멋지게 보이게 하고 매킨토시 판매를 촉진시킬 것이라고 믿어 7500만 달러를 마케팅에 투자했습니다. 그의 도박은 성공했습니다.2007년 1월까지, 아이팟은 애플의 수익의 거의 50%를 차지하며 매킨토시 판매를 앞섰습니다.
17. 잡스는 레코드 회사와 아티스트들을 설득하여 iTunes 상점에서 노래를 판매하게 했습니다. 각 노래는 단지 99센트에 불과하며, 사용자들이 그것을 불법 복제하는데 소비하는 15분을 절약해주었습니다. iTunes 상점은 단지 6일 만에 100만 곡의 노래를 판매했습니다. 2억 2천 5백만명의 활성 사용자를 보유한 iTunes 데이터베이스는 애플이 앱 스토어를 통해 디지털 상거래를 진행하게 했습니다.
18. 디지털 허브 전략은 아이폰과 아이패드라는 두 가지 혁신적인 장치를 만들어냈습니다. 세 년 내에 애플은 전 세계 휴대폰 이익의 50% 이상을 차지했습니다. 잡스는 다음과 같이 말했습니다: "애플이 아이패드와 같은 제품을 만들 수 있는 이유는 우리가 항상 기술과 인문학의 교차점에 있으려고 노력했기 때문입니다."
19. 잡스는 처음에는 외부 개발자들이 애플 제품을 위한 앱을 만드는 것을 허용하지 않았습니다. 그런 다음 그는 iTunes Store와의 중간 지점을 발견했습니다. 개발자들은 엄격한 품질 기준을 충족시키고 iTunes 상점에서만 판매해야 했습니다. 앱은 하룻밤 사이에 산업이 되었고, 아이폰과 아이패드의 기능을 확장하고 애플 제품의 성공을 이끌었습니다.
20. 잡스는 회사가 쇠퇴하는 이유에 대한 이론을 가지고 있었습니다. 그에 따르면, 혁신적인 회사들은 거의 독점적인 위치에 도달하고 제품 디자이너와 개발자보다 영업사원을 우선시하기 시작합니다. 영업사원이 회사를 운영하면, 그 결과는 평범한 제품과 결국 쇠퇴입니다.

요약

21세기에 가치를 창출하는 가장 좋은 방법은 창의성과 기술을 연결하는 것입니다. 이 책은 상상력의 도약과 놀라운 엔지니어링의 결합으로 세계에서 가장 가치 있는 회사를 만든 창의적인 비전가의 전기입니다. 이 책은 잡스의 업적, 실수, 사고 과정을 다루며, 그의 생애의 모든 측면을 다룹니다: 어린 시절부터 모든 혁신적인 프로젝트까지, 비즈니스 리더와 창업자들이 지혜를 얻을 수 있습니다.

개인용 컴퓨터 혁명을 시작하다

대학을 졸업한 후 잡스는 스탠포드 수업을 청강하고 아타리에서 일하는 데 시간을 보냈습니다. 잡스와 워즈니악은 자신의 컴퓨터를 만들도록 해커들을 격려하는 홈브루 컴퓨터 클럽 회의에 참석했습니다. 한 회의에서 워즈니악은 키보드와 화면을 하나의 통합된 컴퓨터로 결합하는 아이디어를 떠올렸고, 이것은 일상적인 사용을 위한 것이었습니다. 잡스는 워즈니악을 설득하여 개인용 컴퓨터를 판매하는 회사를 함께 시작하고, 200대의 주문을 받는 데 성공했습니다. 이것이 애플의 탄생이었습니다. 그 후임인 애플 II는 개인용 컴퓨터의 시대를 시작하고 큰 상업적 성공을 거뒀습니다. 다음 16년 동안 애플 II는 거의 600만 대가 판매되었습니다. 1980년 12월 12일에 애플은 공개되었고, 회사의 가치는 17억 9천만 달러로 평가되었습니다. 단지 25세에 잡스의 가치는 2억 5천 6백만 달러였습니다.

스티브 잡스의 전략

훌륭한 제품 디자인

애플에 마케팅의 활력을 불어넣기 위해 잡스는 마쿨라를 영입했습니다. 마쿨라는 그의 원칙을 ""애플 마케팅 철학""이라는 제목의 한 페이지 문서에 적어 세 가지 주요 포인트를 강조했습니다.

• 첫 번째는 공감, 다른 어떤 회사보다 고객의 감정을 더 잘 이해하는 것이었습니다.
• 두 번째는 집중, "우리가 하기로 결정한 일들을 잘하기 위해서는, 중요하지 않은 기회들을 모두 제거해야 한다."
• 세 번째는 추정이라는 기본 원칙이었습니다.

사람들은 제품이나 회사를 그것이 전달하는 신호에 따라 판단합니다. 제품이 엉성하게 제시되면, 그 제품은 엉성하다고 인식됩니다. 회사가 그것들을 "창의적이고 전문적인 방식으로 제시하면, 우리는 원하는 품질을 추정할 것이다." 이 원칙들은 잡스가 제품에 접근하는 핵심이었습니다. 잡스가 나중에 회고했듯이, 마쿨라는 그에게 아이폰 상자를 열어보는 촉감 경험이 고객이 제품을 어떻게 인식하는지에 대한 기조를 정할 것이라고 가르쳤습니다.

잡스는 훌륭한 산업 디자인이 애플을 독특하게 만들 것이라고 확신했습니다. 디자인은 "직관적으로 명확해야 했습니다." 제품들은 진지함과 놀이의 감각을 동시에 가지고 있었습니다.최고의 제품들은 소프트웨어와 하드웨어가 밀접하게 맞춰진 "완전한 위젯들"로 설계되었습니다.

잡스는 기계가 친근하게 보여야 한다고 주장했습니다. 그는 인쇄 회로 기판과 기타 부품조차도 세심하게 살펴보았습니다. 엔지니어들이 그것을 아무도 볼 수 없다고 이의를 제기했을 때, 잡스는 맥이 가능한 한 아름답게 보이길 원했습니다. 미학과 장인정신은 처음부터 끝까지 이어져야 했습니다. 맥이 완성되었을 때, 잡스는 맥킨토시 내부에 모든 멤버의 서명을 새겼습니다. 이런 순간들로, 그는 팀에게 그들의 작업이 예술임을 보여주었습니다.

A급 팀 구축

잡스의 맥킨토시 팀에 사람들을 모집하는 테스트는 그들이 제품에 대한 열정이 있는지 확인하는 것이었습니다. 그는 드라마틱하게 프로토타입을 공개하고, 그들의 눈이 빛나고 마우스를 잡으려고 한다면, 그는 그들을 고용하였습니다. 잡스는 그가 "B 플레이어"라고 부르는 직원들을 무자비하게 해고하였습니다. 팀이 자라면서, 자연스럽게 B 플레이어들이 스며들고, 그들은 C 플레이어들을 끌어들이기 시작합니다. "맥킨토시의 경험은 나에게 A 플레이어들은 다른 A 플레이어들과만 일하고 싶어한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 이는 당신이 B 플레이어들을 용납할 수 없다는 것을 의미합니다." 그의 존재하에, 현실은 유동적이었고 사람들은 최면에 걸렸습니다.

잡스의 현실 왜곡 필드는 자기 성취적인 왜곡이었습니다. 그는 팀에게 불가능하지 않다고 확신시킬 수 있었기 때문에, 그들은 불가능한 것을 이루었습니다.잡스는 애플 직원들에게 혁신적인 제품을 만들기 위한 열정과 불가능한 것을 이룰 수 있다는 믿음을 주입했습니다. "그들에게 정말 위대한 일을 기대함으로써, 그들이 위대한 일을 할 수 있게 만들 수 있습니다,"라고 잡스는 설명했습니다.

기억에 남는 제품 출시

잡스는 제품 출시에서 뛰어났습니다. 1984년 매킨토시 출시를 위해 그는 리들리 스콧을 고용하여 IBM을 조지 오웰의 1984년의 빅 브라더로, 매킨토시를 개인의 자유를 대표하는 멋진 반항적인 여성으로 묘사하는 날카로운 광고를 만들었습니다. 이 광고는 센세이션을 일으켰고 Advertising Age에 의해 역대 최고의 광고로 선정되었습니다. 플레이북의 두 번째 부분은 연쇄 반응처럼 자신을 먹여 살리는 매체의 대량 보도를 촉발하는 것이었습니다. 잡스는 흥분을 자극하고 기자들의 경쟁 본능을 이용하여 유리한 보도를 얻는 방법을 알고 있었습니다. 세 번째 구성 요소는 제품을 역사의 중대한 순간처럼 보이게 공개하는 것이었습니다. 매킨토시는 스스로를 소개하는 첫 번째 컴퓨터가 되었습니다.

출애굽기

그러나 흥분에도 불구하고 컴퓨터의 성능이 떨어지면서 매킨토시의 판매량은 급격히 감소하기 시작했습니다. 잡스의 변덕스러운 성격은 점점 애플 직원들과의 갈등을 증폭시키고 CEO 존 스컬리와의 당기기 게임을 초래했습니다. 상황이 교착 상태에 이르자, 이사회는 잡스에게 애플을 떠나라고 강요했습니다.애플 이사회 멤버인 아서 록이 말했습니다: "스티브에게 가장 좋은 일은 우리가 그를 해고하고 떠나라고 말한 것이었습니다." 이것은 그가 애플에서 후반기를 준비하는 데 도움이 된 학습 경험이었습니다.

잡스는 얽매임 없이 모든 본능에 몰두했습니다. 첫 번째는 디자인에 대한 그의 열정이었습니다. 잡스는 두 번째 사업인 NeXT의 로고를 디자인하기 위해 10만 달러의 일정 금액을 지불했습니다. 그는 워크스테이션을 큐브 모양으로 만들어야 한다고 주장하여 최적이 아닌 엔지니어링 타협을 강요했습니다. 그의 완벽주의는 NeXT 제품 출시가 수년 동안 지연되는 결과를 가져왔습니다. 1989년에 NeXT 컴퓨터가 마침내 출시되었을 때, 월 400대만 팔렸고 회사는 심각하게 피를 토하기 시작했습니다. NeXT는 운영 체제를 라이선스하고 하드웨어 제작을 포기해야 했습니다. 잡스는 픽사에서 더 성공적이었으며, 디지털 애니메이션 블록버스터 시리즈를 제작하고 억만장자로서 퇴장했습니다.

두 번째 부활

애플로의 귀환

90년대에 애플은 마이크로소프트에 시장 점유율을 잃었습니다. 애플은 네트워킹과 메모리 관리 문제를 해결할 수 있는 운영 체제를 필사적으로 찾고 있었습니다. NeXT의 운영 체제가 가장 적합했습니다. 결국 애플은 NeXT를 4억 달러에 인수하고 잡스는 이사회 의장의 고문으로 돌아왔습니다. 그는 즉시 NeXT에서 신뢰할 수 있는 사람들을 애플의 최고 경영진으로 배치했습니다. 곧, 잡스는 CEO로서 키를 잡았습니다.잡스가 애플을 회생시키기 위한 조언을 마라쿨라에게 요청했을 때, 그는 지속 가능한 회사는 자신들을 재창조하는 방법을 알고 있다고 답했습니다. 마이크로소프트는 개인용 컴퓨터 시장에서 애플을 이겼습니다. 애플은 변신을 거쳐 새로운 것을 만드는 회사가 되어야 했습니다.

집중

잡스의 가장 큰 장점 중 하나는 집중력이었습니다. 그는 모든 제품 팀에게 그들의 작업을 제시하고 존재 이유를 정당화하도록 했습니다. 애플의 제품 라인은 혼돈이었으며, 매킨토시의 12가지 이상의 다른 버전이 제조되고 있었습니다. 몇 주 후, 잡스는 "소비자"와 "전문가"를 열에, "데스크톱"과 "포터블"을 행에 놓은 간단한 네 칸 차트를 그렸습니다. 애플의 임무는 각 사분면에서 하나의 훌륭한 제품을 만드는 것이었습니다.

이전과 달리, 잡스는 회사를 관리하는 데 있어 세부적이고 현실적인 접근을 보여, 그의 현실 왜곡 필드에 익숙한 사람들을 놀라게 했습니다. 이사회 멤버인 에드 월라드는 "그는 관리자가 되었는데, 이는 경영자나 비전가가 되는 것과는 다르다"라고 말했습니다. 그는 모든 것을 내부에서 만들려는 욕구를 버리고 하드웨어 제조를 완전히 외주화했습니다.

매년 한 번씩, 잡스는 가장 가치 있는 직원 100명을 휴식처로 데려갔습니다. 그들은 애플이 다음에 해야 할 10가지 일에 대해 논의했습니다. 사람들은 제안을 내기 위해 싸웠고, 많은 논쟁 끝에 보드에는 10가지 일이 올라갔습니다. 그러나 잡스는 하위 7개를 지우고 "우리는 단지 세 가지만 할 수 있다고 발표했습니다."

다르게 생각하라

CEO로서, Jobs는 Apple이 여전히 존재하고 특별한 것을 대표한다는 신호를 보내고 싶었습니다. 그래서 그는 1984년 광고를 만든 Chiat/Day의 창의적인 디렉터인 Lee Clow에게 상징적인 캠페인을 만들어달라고 요청했습니다. Jobs가 말했듯이, "우리는 우리가 누구인지 잊어버렸습니다. 자신이 누구인지 기억하는 한 가지 방법은 자신의 영웅이 누구인지 기억하는 것입니다." 다르게 생각하라 캠페인은 역사상 가장 기억에 남는 인쇄 캠페인 중 하나였습니다. 그것은 Dalai Lama, Lennon, Edison 그리고 Richard Feynman과 같은 상징적인 인물들의 캡션 없는 흑백 초상화와 Apple 로고, 그리고 간단한 문구인 "다르게 생각하라[/EDQ]를 특징으로 하였습니다. Jobs는 사람들이 사용하는 컴퓨터만으로 창의적인 반란자로서 자신을 생각하게 만들었습니다. Larry Ellison이 말했듯이, "Steve는 기술 산업에서 유일한 라이프스타일 브랜드를 창출했습니다."

디자인이 엔지니어링을 지배한다

대부분의 회사에서는 엔지니어링 부서가 사양을 공유하고, 디자이너들이 케이스를 제안하도록 요청받습니다. 그러나 Jobs의 지휘 아래에서는 디자인이 엔지니어링을 지배했습니다. Jobs는 매일 디자인 스튜디오를 투어하며 개발 중인 제품을 검사하고 변경을 제안했습니다. 이것은 그에게 Apple의 전략과 다음 세 년 동안의 로드맵에 대한 큰 그림을 제공했습니다.

iMac, 눈부시게 투명한 올인원 컴퓨터는 Jobs의 집착적인 제품 및 디자인 초점에서 나온 첫 번째 상징적인 새로운 제품이었습니다.iMac은 애플의 역사에서 가장 빠르게 판매된 컴퓨터가 되었으며, 첫 구매자들로부터 32%의 판매를 기록했습니다. 2000년 1월에는 차세대 매킨토시 운영 체제인 OSX가 출시되었습니다.

애플의 소매점 전략

잡스는 최종 사용자 경험의 모든 측면을 통제하는 데 집착했습니다. 그는 미래지향적인 iMac이 Dell과 Compaq과 함께 소매점 선반에 놓여져 상품화되는 것을 싫어했습니다. 주요 쇼핑몰과 거리에 애플 스토어를 설치하면 윈도우 사용자들이 호기심에 들러볼 것입니다. 그럼 애플은 그들에게 혁신의 비전을 전달하고 그들을 전환시킬 기회를 얻게 될 것입니다. 애플 스토어는 애플 제품의 정신을 전달할 것입니다: 재미있고, 쉽고, 창의적이며, 힙합니다. 2011년 7월에는 326개의 애플 스토어가 있었고, 각 스토어의 평균 매출은 3400만 달러였습니다. 애플 스토어는 애플을 고급 브랜드로 끌어올렸습니다.

새로운 천년기를 위한 디지털 허브

2001년, 닷컴 버블이 터진 후, 잡스는 애플의 디지털 허브 전략을 출시했습니다. 이 전략에서 컴퓨터는 음악 플레이어부터 비디오 레코더에 이르는 다양한 장치를 연결하는 중앙 허브가 될 것입니다. 이 장치들은 컴퓨터와 동기화되며, 사용자의 사진, 음악, 비디오 및 "디지털 라이프스타일"의 모든 측면을 관리할 것입니다. 이를 통해 장치들이 훨씬 더 간단해질 수 있습니다. 이 전략은 장치, 컴퓨터, 애플리케이션 간의 긴밀한 종단 간 통합이 필요합니다. 애플만이 이를 수행할 수 있었습니다.

아이팟과 아이튠즈

아이팟은 디지털 허브 전략에서 첫 번째로 등장한 장치였습니다. 2000년대의 음악 플레이어는 사용하기 매우 복잡하고 노래를 단지 열 두 곡밖에 저장할 수 없었습니다. 아이팟은 천 곡의 노래를 저장할 수 있었고 사용하기 놀랄 만큼 쉬웠습니다. 잡스는 디자인의 단순성을 보장하기 위해 간단한 매니트라를 가지고 있었습니다: 노래나 기능이 세 번 이상의 직관적인 사용자 클릭을 초과해서는 안 된다는 것이었습니다. 잡스는 마케팅 예산 중 7500만 달러를 아이팟에 투자하여 경쟁사들을 백 배 이상 앞섰습니다. 그는 아이팟이 애플을 혁신과 청소년과 연관시킬 것이라고 믿었고, 이는 모든 제품의 판매를 촉진했습니다. 애플은 시장을 완전히 지배하였고, 아이팟 판매는 매킨토시 판매를 이끌었습니다. 2007년 1월에는 아이팟 판매가 애플의 수익의 절반을 차지하였습니다.

잡스는 레코드 회사와 최고의 아티스트들을 설득하여 아이튠즈 스토어에서 노래를 판매함으로써 불법 복제를 막았습니다. 불법 복제 버전을 얻는 데는 15분이 걸렸지만, 아이튠즈 노래를 구매하는 데는 단지 99센트밖에 들지 않았습니다. 아이튠즈 스토어는 단지 6일 만에 백만 곡의 노래를 판매했고, 2007년에는 십억 곡의 노래를 판매했습니다. 더 중요한 것은, 2011년까지 2억 2천 5백만 명의 활성 사용자 데이터베이스를 구축함으로써 애플을 다음 세대의 디지털 상거래에 위치시켰습니다.

세 가지 혁명적인 장치

잡스의 다음 목표 산업은 스마트폰이었습니다. 잡스와 팀은 다른 전화기가 복잡하게 만든 것을 단순화하기 위해 끊임없이 노력했습니다.애플은 멀티터치를 선도하고 물리적 키보드를 유동적인 소프트웨어 인터페이스로 대체하는 전화기를 만들었습니다. 2007년 출시 때, 잡스는 그가 세 가지 혁명적인 제품을 소개하고 있다고 말했습니다: 터치 컨트롤이 있는 와이드스크린 아이팟, 혁명적인 휴대폰, 그리고 돌파적인 인터넷 통신 장치. 그런 다음 그는 이것이 하나의 단일 장치, 즉 아이폰이라고 밝혔습니다. 세 년 내에 애플은 9천만 대의 아이폰을 판매하고 전 세계 휴대폰 시장 수익의 절반 이상을 차지했습니다.

아이패드와 앱 스토어

잡스는 수년 동안 어떻게 태블릿을 제대로 만들 수 있는지 보여주고 싶어했습니다. 그는 화면이 장치의 핵심 본질이며, 그 외의 모든 것: 기능이나 버튼은 방해가 되지 않아야 한다고 주장했습니다. 아이패드의 반응은 아이폰보다 더 열광적이었습니다. The Economist는 그를 표지에 올렸고 New York Times는 기사를 게재했습니다. 그는 말했습니다, "애플이 아이패드와 같은 제품을 만들 수 있는 이유는 우리가 항상 기술과 인문학의 교차점에 있으려고 노력했기 때문입니다." 출시 9개월 후에 애플은 1500만 대의 아이패드를 판매했습니다.

앱 스토어는 아이패드의 성공을 이끌었습니다. 사용자들은 수십만 개의 앱을 다운로드 받을 수 있었고, 각각 몇 달러씩 지불했습니다. 잡스는 품질 문제로 인해 외부 개발자들이 애플 장치용 앱을 만드는 것을 처음에는 반대했습니다.그는 곧 중간 지점을 찾아냈습니다: 개발자들이 앱을 작성할 수 있지만, 애플의 엄격한 품질 기준을 충족시키고 iTunes Store에서만 판매해야 했습니다. 이 방식으로 수천명이 애플 장치용 앱을 만들 수 있었으며, 사용자 경험의 무결성을 유지할 수 있었습니다. 앱 스토어는 산업을 하루아침에 창출했습니다.

Jobs의 마지막 행동 중 하나는 Google의 Larry Page에게 위대한 회사를 만드는 레시피를 공유하는 것이었습니다. 그는 회사가 쇠퇴하는 이유에 대한 이론을 가지고 있었습니다. 혁신 주도적인 성공은 특정 분야에서의 독점을 초래합니다. 그런 다음 제품 품질은 덜 중요해지고, 영업사원들이 회사를 운영하게 됩니다. 이것은 평범한 제품, 정체, 그리고 결국 쇠퇴를 초래합니다. Jobs는 기술과 인문학의 교차점에서의 혁신을 가장 잘 구현했습니다. 그의 혁신은 일련의 산업 변화를 가져오는 제품을 만들어냈고, 애플을 파산에서 지구상에서 가장 가치 있는 회사로 이끌었습니다. 결국, 그는 가장 큰 꿈을 이루었습니다: 창립자를 초월하는 혁신의 DNA를 가진 회사를 만드는 것입니다.