Balanced Scorecard

Sinossi

La pianificazione strategica è un aspetto cruciale del successo di un'impresa. Ecco perché Apple, Volkswagen, UPS, Citibank e molte altre aziende Fortune 500, e persino il Dipartimento Medico dell'Esercito degli Stati Uniti, utilizzano il Balanced Scorecard (BSC) e rimangono estremamente produttivi e invidiabilmente redditizi. Il nostro modello Balanced Scorecard ti permette di utilizzare l'approccio BSC per migliorare la comunicazione e l'esecuzione strategica, l'allineamento dei processi e la rendicontazione delle prestazioni all'interno della tua azienda (tra le altre cose), e prosperare.

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Evidenze della slide

I nove passaggi per l'implementazione del BSC sono Valutazione, Strategia, Mappatura della Strategia, Misure di Performance, Iniziative Strategiche, Analisi delle Performance, Valutazione. Puoi utilizzare questa slide per guidare il tuo pubblico attraverso ciascuno di essi.

Il BSC suggerisce che un'organizzazione dovrebbe essere esaminata da quattro diverse prospettive affinché i leader possano sviluppare obiettivi, KPI, target, nonché iniziative e campagne in relazione a queste prospettive. Ne discutiamo di seguito.

Ci sono tre tipi di aziende che possono trarre beneficio dalla creazione e gestione del loro Balanced Scorecard in Excel: piccole imprese, progetti pilota e aziende in transizione. Creare il BSC in Excel è di gran lunga l'opzione più economica.

Panoramica

Secondo l'Istituto Balanced Scorecard, il BSC è un sistema di pianificazione e gestione strategica che le organizzazioni utilizzano per:

• Comunicare ciò che deve essere realizzato
• Allineare le attività quotidiane con la strategia complessiva
• Prioritizzare progetti, prodotti e servizi
• Misurare e controllare i progressi per raggiungere gli obiettivi strategici

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Statistiche

Il sondaggio sull'uso della Balanced Scorecard 2019 di 2GC Active Management ha mostrato che:

• C'è stato un significativo spostamento verso la rendicontazione trimestrale nel 2019 - fino a una media del 56% delle organizzazioni, rispetto al 38% dell'anno precedente. Questo potrebbe essere collegato a una diminuzione dei rapporti semestrali. I cambiamenti nella frequenza dei rapporti sono stati rispecchiati nei dati su quanto spesso vengono riviste le Balanced Scorecards: con un aumento altrettanto significativo al 58%, rispetto al 40% nel 2018.
• I disegni della Balanced Scorecard di 3a generazione hanno continuato ad essere il formato di disegno più popolare. Erano anche il disegno che dava i punteggi più alti per il valore - l'89% delle organizzazioni che li hanno utilizzati erano "Estremamente Soddisfatte" con la loro Balanced Scorecard.
• Quasi due terzi delle organizzazioni nel sondaggio hanno riferito di avere più Balanced Scorecards, che ha segnato un grande aumento rispetto al 2018 (64% vs. 48%).
• Il numero di rispondenti che hanno affermato che la loro Balanced Scorecard era estremamente o molto utile è aumentato dell'88% nel 2019, rispetto al 75% nel 2018.

Prospettive

Ci sono quattro principali prospettive del BSC:

1. Finanziaria (aka Stewardship) – questa prospettiva analizza le prestazioni finanziarie e l'utilizzo delle risorse finanziarie di un'organizzazione.
2. Cliente/Parte Interessata – questa prospettiva analizza le prestazioni organizzative dal punto di vista del cliente o dei principali stakeholder.
3. Processo Interno – questa prospettiva analizza le prestazioni di un'organizzazione in relazione alla qualità del prodotto/servizio e all'efficienza.
4. Capacità Organizzativa (aka Apprendimento e Crescita) – questa prospettiva analizza gli aspetti chiave delle prestazioni di progresso, come le risorse umane, l'infrastruttura, la tecnologia, la cultura, ecc.

Applicazione

1. Aree di Focalizzazione – Questo metodo prevede la costruzione dell'intero piano strategico attorno al BSC. Per implementare questo metodo, ciascuna delle quattro prospettive (Finanziaria, Cliente/Parte Interessata, Processo Interno e Capacità Organizzativa) viene impostata come una delle aree di focalizzazione strategica. Obiettivi, Progetti e KPI vengono quindi elencati direttamente sotto ciascuna prospettiva principale.
2. Tipi di Obiettivi – Questo metodo prevede la definizione personale delle Aree di Focalizzazione separate dalla BSC. Poi è necessario creare un campo personalizzato per ciascun Obiettivo, Progetto e KPI con attività specifiche categorizzate.

Studio di caso

Dipartimento medico dell'esercito degli Stati Uniti (AMEDDC&S)

Quando l'AMEDDC&S ha contattato l'Istituto Balanced Scorecard, non aveva una strategia istituzionale integrata che fornisse priorità strategiche e orientamenti alle principali unità di business dell'AMEDDC&S.

Ha affrontato diversi problemi principali:

• La BSC dell'organizzazione era più concentrata sulle capacità attuali che su quelle future. Inoltre, gli impatti operativi del riassetto e del cambiamento non erano realizzati dall'istituzione / forza lavoro.
• La comunicazione e i processi interni all'interno dell'organizzazione erano insignificanti e scarsamente documentati.
• La riduzione delle risorse (persone e finanze) era un ostacolo al cambiamento significativo ed efficace.
• Il turnover dei leader ha avuto un impatto negativo sulla focalizzazione, il mantenimento e il finanziamento delle priorità e degli investimenti istituzionali.

L'esecuzione di un migliorato processo BSC ha portato alla nascita di un nuovo ufficio (creato dalla struttura del personale esistente), chiamato Ufficio di Strategia e Innovazione (OSI).L'ufficio ora funge da organizzazione integrata a livello aziendale e fornisce:

• Priorità strategiche e orientamenti per le principali unità di business e trasformazione
• Monitoraggio delle prestazioni e reportistica
• Scoperta di opportunità di miglioramento delle prestazioni
• Esecuzione di progetti di miglioramento collegati strategicamente
• Assegnazione e priorizzazione delle risorse del progetto
• Facilitazione delle comunicazioni strategiche organizzative
• Identificazione delle barriere all'eccellenza
• La gestione dell'aspetto umano del cambiamento