Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

خلاصه

از اتلاف وقت خود در جلسات تفکر خلاق که فقط بهبود های جزئی را در محصولات موجود ایجاد می کنند خسته شده اید؟ اختراع همیشه منجر به نوآوری نمی شود. بر اساس مطالعات موردی جامع و تحقیقات در مورد روندهای صنعت و نوآوری، محققان ده نوع متمایز از نوآوری را که به طور قابل توجهی پیشرفت را در بر می گیرد، پیدا کرده اند. به جای اینکه چرخ های خود را بچرخانید، از Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs به عنوان چارچوبی برای تبدیل کردن بزرگترین چیز بعدی شرکت خود به واقعیت موفق استفاده کنید.

بالاترین 20 بینش

1. در میانگین، شرکت های نوآورانه ترین جهان از 3.6 نوع مختلف نوآوری در یک محصول یا خدمت جدید استفاده می کنند، در حالی که نوآوران متوسط فقط از 1.8 نوع نوآوری استفاده می کنند. ترکیب انواع نوآوری باعث می شود حرکت ها برای رقبا سخت تر باشند.
2. هایات از ""هتل های آزمایشگاهی"" برای پیدا کردن راه حل های نوآورانه برای مشکلات متداول استفاده می کند. تعداد انتخابی از 488 هتل جهانی آن بین 7 تا 9 آزمایش را همزمان اجرا می کنند. آزمایش های موفق سپس اجرا می شوند.
3. رستوران شیکاگویی Next از زبانه های مشتریان که پیش پرداخت شده اند، پول می گیرد. برای رزرو یک میز، مشتریان باید کل وعده غذای خود را از قبل پرداخت کنند. Next از این وجوه بهره می برد و ""نشان ندادن"" را به طور قابل توجهی کاهش می دهد. قیمت گذاری هم بر اساس زمان رزرو تغییر می کند نه بر اساس مقدار غذای خورده، بنابراین حاشیه سود را به حداکثر می رساند.
4. Natura، یک شرکت آرایشی و بهداشتی برزیلی، یک تیم تحقیق و توسعه متواضع دارد اما به طور مداوم محصولاتی را در حوزه "علم پوست" راه اندازی می کند که به میزان 3.4 میلیارد دلار سالانه می رسد. این کار با تکیه سنگین بر شرکای "نوآوری باز" انجام شد - 25 دانشگاه در سراسر جهان که 50٪ از محصولات Natura را ارائه می دهند.
5. در دهه 1990، Dell مشتریان خود را برای بیشینه سازی درآمد و سودپذیری انتخاب کرد. این شرکت مشتریان شرکتی را تحقیق کرد تا ببیند کدام یک از آنها الگوهای خرید پیش بینی شده تر و هزینه های خدمات کمتری دارند، از جمله کدام یک از آنها برای دومین بار خریدار کامپیوتر هستند و بنابراین احتمالا تعداد تماس های خدمات کمتری دارند.
6. Gillette مدل سود خود را کاملا تغییر داد پس از اینکه مشتریان به محصولات آن وابسته شدند. Gillette با فروش تیغه های ارزان شروع کرد تا مشتری را آموزش دهد که آنها را دور بیندازد به جای اینکه آنها را تیز کند تا دوباره استفاده کند. بعداً، آن را به حاشیه سود بالاتری در تیغه ها تغییر داد.
7. در 147 میلیارد دلار درآمد، رشد 5٪ سالانه به این معنی است که General Electric باید هر سال یک شرکت Fortune 500 جدید ایجاد کند. مدیر عامل سابق Jeff Immelt برنامه ""تخیلی Breakthroughs"" را برای برآورده کردن این نیاز ایجاد کرد. هر واحد کسب و کار بهترین ایده جدید خود را هر سال ارائه می دهد، و برندگان حمایت و سرمایه گذاری برای ایده های خود را دریافت می کنند.
8. موفقیت Henry Ford با Model T بیش از فقط نوآوری خط مونتاژ بود. سرمایه گذاری در کارکنان منجر به کاهش هزینه های دوران و افزایش رضایت کارمند شد.فورد دو برابر حقوق کمینه را پرداخت تا کارگرانش بتوانند خودروهایی را که ساخته بودند بخرند و ساعت کاری را از نه به هشت ساعت کاهش داد.
9. فورد همچنین کیت های تغییر را فروخت که خودرو را به یک ماشین چند منظوره تبدیل کرد. اکنون به عنوان نوآوری سیستم محصول شناخته شده، مالکان می توانستند مدل T های خود را برای تولید سیدر، پمپ آب، برش چوب یا باد برف استفاده کنند، در میان سایر کاربردها.
10. برای فروش پوشک در چین، Procter & Gamble از نوآوری های شبکه و مدل سود استفاده کرد. والدین چینی متقاعد نبودند که پوشک برای نوزادان سالم است، بنابراین P&G با بیمارستان کودکان پکن همکاری کرد تا ثابت کند که آنها ایمن هستند و کمک می کنند نوزاد بیشتر بخوابد. P&G همچنین پوشک ها را در سه نقطه قیمت مختلف تولید کرد تا قابلیت خرید آنها را افزایش دهد.
11. ترکیب "تاکتیک های" نوآوری برای تولید نوآوری هایی که می توان در صنایع مختلف تکرار شوند. Zipcar و Chegg هر دو مثالی از شرکت هایی هستند که نوآوری های استفاده متری و سوئیچ بورد را ترکیب کردند. Zipcar اجاره خودرویی را که همیشه در دسترس و آسان برای استفاده است به صورت ساعتی ارائه می دهد. Chegg به سبک مشابهی کتاب های درسی را قرض می دهد.
12. با درخواست از مشتریان بالقوه برای رای دادن در وب سایت خود، شرکت مد Threadless متوجه شد که کدام طرح ها را مشتریان قبل از اینکه زحمت تولید آنها را بکشند، خریداری می کنند. Threadless بیش از 42,000 طراح را میزبانی کرده است که طرح های خود را ارائه می دهند، با بیش از 80 میلیون نفر که برای آنها رای داده اند.
13. یک نوآوری موفق را به پول بیشتری تبدیل کنید. سازنده تجهیزات Caterpillar زنجیر تامین خود را بهینه سازی کرد و سپس با تشکیل CAT Logistics، مشاوره موفقی که به دیگران کمک می کند همان کار را انجام دهد، از این دانش و تجربه سود برد. CAT Logistics در سال 2010 درآمدی برابر با 3.1 میلیارد دلار کسب کرد و در سال 2012 به یک شرکت جداگانه تبدیل شد.
14. Harley-Davidson در سیستم های خدمات و پشتیبانی نوآوری می کند، جوامع کاربری را در بین گروه های کمیته موتور سیکلت مانند زنان و لاتینوها پرورش می دهد. Harley-Davidson برند برتر برای رانندگان اقلیت با بیش از 4.5 میلیارد دلار فروش در سال 2011 بود.
15. Hyundai بلافاصله پس از بحران بزرگ خدمات خود را به طور جذری نوآوری کرد. در سال 2009، مشتریان به برند جذب شدند به دلیل اینکه ضمانت می کرد که هر کسی که در طول یک سال پس از خرید یا اجاره یک Hyundai شغل خود را از دست می دهد، می تواند از پرداخت ها و خودرو دور شود.
16. تقریباً 40٪ از شرکت هایی که در لیست Fortune 500 سال 1999 بودند، ده سال بعد دیگر وجود نداشتند. این واقعیت اهمیت تکامل و نوآوری مداوم را تأکید می کند.
17. مقادیر شرکت را یک گام بیشتر از آنچه لازم است، مانند برند تمیز کننده Method ببرید. Method از هر ماده ای که کمترین شانس را برای تبدیل شدن به یک محصول تمیز کننده ناامن دارد، دوری می کند.
18. Starbucks ممکن است در هر فصل با یک نوشیدنی جدید بیرون بیاید، اما متوسط ​​معتاد کافئین درک نمی کند که نوآوری اصلی Starbucks ارائه یک "مکان سوم بین کار و خانه" بود.با پرورش این حس فضا و تعلق، آنها پایه مشتریان منظمی را ساختند که با برند ارتباط برقرار کردند و عادت ایجاد کردند.
19. زنجیره هتل هوشمند اساسی هندی Ginger با نسبت اتاق به کارکنان 1 به 0.36 فعالیت می کند، در مقایسه با میانگین صنعت 1:3. آنها این کار را از طریق ترکیبی از تاکتیک ها مانند برون سپاری وظایف مانند خدمات لباسشویی و غذا، ترویج روحیه خدمات خود، و حذف لوکس های کم ارزش که کار و هزینه اضافی ایجاد می کردند، انجام می دهند.
20. کلینیک Mayo با یک فرآیند پنج مرحله ای پیشرفت های پزشکی را به دست می آورد که خطرات سرمایه گذاری ها و نوآوری های بالقوه را جلوگیری می کند. همانطور که ایده ها از این نقاط عبور می کنند، آنها بهبود می یابند و دسترسی به بیشترین سرمایه گذاری را پیدا می کنند.

خلاصه

نوآوری خیلی بیشتر از اختراع یک محصول جدید یا طراحی نسخه بعدی یک پیشنهاد موجود است. نوآوری می تواند هر چیزی از بازفکری مدل سود شما، به بهبود کانال تحویل شما، به بازسازی استراتژی های تعامل با مشتری شما باشد. ده نوع اصلی نوآوری وجود دارد. در هر نوع، همچنین ده ها تاکتیک ثابت شده برای کشیدن وجود دارد. ده نوع نوآوری عبارتند از:

نوع 1 - مدل سود

نوآوری های مدل سود تاکتیک ها و استراتژی های جدیدی برای تعیین قیمت هستند. مدل های سود بزرگ بازتابی از درک عمیق از آنچه مشتریان و کاربران واقعا ارزش قائل هستند و کجا فرصت های جدید درآمد و قیمت گذاری ممکن است وجود داشته باشد.

نمونه های نوآوری مدل سود

• پشتیبانی از تبلیغات - شرکت ها را برای قرار دادن تبلیغات بر روی محصول شما متهم کنید.
• قیمت گذاری انعطاف پذیر - قیمت بر اساس تقاضای بازار تغییر می کند.
• عضویت - مزایای اضافی را در مقابل هزینه عضویت ارائه دهید.
• استفاده متری - کاربران بر اساس مقدار استفاده به جای هزینه ثابت می پردازند.
• سوئیچ بورد - با اتصال فروشندگان چندگانه به خریداران چندگانه یک بازار جدید ایجاد کنید.

Gillette

شناخته شده برای خط تکاملی خود از اصلاح موها و تیغه های اصلاح مو، Gillette نمونه برجسته ای از یک مدل سود است که از یک پایه نصب شده استفاده می کند، با حاشیه سود بالا بر روی یک محصول مصرفی.

در دهه 1920، Gillette از سود سالمی از اختراع خود بر روی تیغه های اصلاح موی یکبار مصرف لذت برد. Gillette تیغه ها را بسیار ارزان فروخت و از یک مدل سود باهوش استفاده کرد که مشتریانش را آموخت تیغه های کدر را دور بیندازند و بیشتر بخرند. مشتریان به تیغه های یکبار مصرف ارزان Gillette و راحتی آنها معتاد شدند.

هنگامی که اختراع Gillette منقضی شد، با این حال، زمان تغییر فرا رسید. Gillette از عادات کاربری مشتریانش استفاده کرد و به طور استراتژیک شروع به دریافت هزینه بیشتر و بیشتر برای تیغه هایی کرد که یکبار ارزان بودند.بدون فکر کردن دوباره، مشتریان شروع به پرداخت هزینه زیادی برای یک تیغ اصلاح کردند که به زودی کهنه می شد و دور ریخته می شد. گیلت بر اثر تغییر به موقع در مدل سود خود، از افزایش قابل توجه سود لذت برد.

نوع 2 - شبکه

نوآوری های شبکه ای راهی برای شرکت ها فراهم می کند تا از فرآیندها، فناوری ها، پیشنهادات، کانال ها و برندهای دیگران بهره ببرند. نوآوری شبکه ای هر کاری است که یک شرکت برای همکاری با دیگران برای رقابت بیشتر در بازار خود انجام می دهد.

نمونه های نوآوری شبکه

• متحدان - ریسک ها و منافع یک همکاری با یک هدف مشترک، مانند قدرت خرید بیشتر، را به اشتراک بگذارید.
• نوآوری باز - تحقیق و توسعه را با اعلام نیازهای تحقیق و توسعه به صورت گسترده برون سپاری کنید.
• یکپارچگی زنجیره تامین - یک رابطه با یک تامین کننده را برای کاهش هزینه ها ایجاد یا به دست آورید.
• بازارهای ثانویه - مشتریانی را برای "محصولات فرعی" که در ابتدا به عنوان محصولات شناخته نشده اند، پیدا کنید.

هدف

در میان هرج و مرج فروشگاه های بزرگ و تهدید فراگیر آمازون، هدف با بهره گیری از شراکت های منحصر به فرد خود با طراحان برتر، برند خود را از کالاهای ارزان قیمت برجسته می کند. وقتی هدف اولین شراکت طراحی بزرگ خود را راه اندازی کرد، این نوآوری آنها را از رقبا متمایز کرد.

تا به امروز، هدف با بیش از 75 طراح بزرگ، از لباس تا لوازم خانگی کار کرده است. برجسته ها شامل خط لوازم آشپزخانه معمار معروف مایکل گریوز، فروشگاه های موقت لیبرتی لندن، و یک همکاری پنج ساله با ایزاک میزراهی که 300 میلیون دلار سود سالانه ایجاد کرد. با نگاه کردن به خارج از معمول و گسترش شبکه خود در طراحی و توسعه محصول، هدف یک نوآوری شبکه ای را به دست آورده است.

نوع 3 - ساختار

نوآوری های ساختاری متمرکز بر سازماندهی دارایی های شرکت - سخت، انسانی، یا غیرملموس - به روش های منحصر به فردی هستند که ارزش ایجاد می کنند. نوآوری های ساختاری می توانند یک مزیت رقابتی عالی فراهم کنند زیرا به طور ذاتی سخت است کپی کردن آنها. نوآوری های ساختاری اغلب نیاز به تغییر سازمانی بزرگ علاوه بر سرمایه گذاری و حمایت از رهبران ارشد دارند. با اینکه انجام آنها ممکن است سخت باشد، نوآوری های ساختاری می توانند محیط کار را کارآمدتر، کارمندان را راضی تر، و سازمان را بسیار سالم تر کنند اگر به درستی انجام شوند.

نمونه های نوآوری ساختاری

• مرکز صلاحیت - ایجاد مراکزی از افراد و منابع که در یک مهارت خاص تخصص دارند و در آن حوزه خاص به تمام سازمان پشتیبانی می کنند.
• دانشگاه شرکتی - سرمایه گذاری در آموزش مقیاس بزرگ برای کارمندان با فضای اختصاصی و روش شناسی.
• مدیریت دانش - کدگذاری اطلاعات و بینش ها برای انتشار داخلی به طوری که واحدهای تجاری متعدد همه می توانند بهره ببرند.
• برون سپاری - استفاده از شرکت های خارجی به جای کارکنان داخلی برای انجام وظایف و پروژه های مجزا.

Whole Foods

مرکزیت زدایی و شفافیت در هسته فلسفه مدیریت Whole Food قرار دارند. این تصمیمات ساختاری آگاهانه توسط بنیانگذار John Mackey منجر به فرهنگی از رقابت سالم و رشد شد. به جای اتخاذ تصمیمات در سطح شرکت و صدور فرمان به فروشگاه های فردی، هر بخش در یک فروشگاه دارای حرمت وسیعی برای تصمیم گیری است. به عنوان مثال، مدیریت به بخش های فردی مسئولیت تعیین محصولاتی که باید موجود باشند و کی را استخدام کنند، می دهد.

این نوآوری ساختاری فرهنگی را ایجاد کرده است که در آن بخش ها برای سودآوری رقابت می کنند و کارکنان سعی می کنند یکدیگر را عملکرد بیشتری داشته باشند. موفقیت مرکزیت زدایی با تعهد مساوی به شفافیت امکان پذیر شد. Whole Foods داده هایی مانند فروش، سودآوری و عملکرد را به کارکنان نشان می دهد. در کل، مرکزیت زدایی و شفافیت سودآوری بخش های فردی و فروشگاه ها را افزایش داده است.

نوع 4 - فرآیند

نوآوری های فرآیند شامل فعالیت ها و عملیاتی هستند که پیشنهادات اصلی یک شرکت را تولید می کنند. نوآوری های فرآیند به یک شرکت امکان می دهد تا محصول یا خدمات خود را به طور کارآمدتر زمانی یا هزینه ای نسبت به رقبا تولید کند، یا به شکلی که برای مشتریان قابل دسترس یا خوشایندتر است. نوآوری های فرآیند معمولاً فناوری های اختصاصی هستند یا بیانگر حقیقت این است که یک شرکت چگونه کسب و کار می کند، روز به روز.

مثال های نوآوری فرآیند

• جمع سپاری - برون سپاری وظایف مشخصی و فراخوانی گسترده برای دیگران برای انجام آنها.
• تولید انعطاف پذیر - راه اندازی یک فرآیند تولید که می توان به آسانی تغییر کرد، سفارشی شد، یا هدایت مجدد شد.
• تولید Lean - حذف به طور قاطع زباله و هزینه های مرتبط از طریق فرآیندهای روزمره.
• تولید On-Demand - راه اندازی سیستم های خرید و تکمیل به گونه ای که محصولات فقط زمانی تولید می شوند که سفارش داده شده اند.

Zipcar

صف های طولانی، نرخ های بالا و نظارت بالای کارکنان نشان دهنده صنعت اجاره خودرویی بود که به شدت به نوآوری نیاز داشت. پاسخ Zipcar با خودروهایی بود که می توانستند برای مدت کوتاهی اجاره شوند و بدون دردسر باشند.

به جای ساخت یک زیرساخت پیچیده، Zipcar تمرکز خود را بر روی خودروها و پارکینگ ها قرار داد. این طراحی ساده شده منجر به تجربه اجاره بسیار روان برای مشتریان شد. مشتریان به سادگی به خودرو نزدیک شدند و آن را با "Zipcard" پیش تایید شده خود باز کردند. بدون صف های طولانی، کاغذ بازی غیر ضروری، یا هزینه های اضافی.از آنجا که فرآیند اتوماتیک شده بود، مدیریت می توانست به راحتی روی آمار مانند اینکه کدام خودروها بیشتر اجاره شده اند، کدام ممکن است مشکل داشته باشند یا راه هایی برای پر کردن فاصله موجودی تمرکز کند.

نوع 5 - عملکرد محصول

ابتکارات عملکرد محصول به ارزش، ویژگی ها و کیفیت پیشنهاد یک شرکت می پردازد. در حالی که شاید بیشترین دید به مشتریان را داشته باشد، ابتکارات عملکرد محصول معمولا فقط برای مدت محدودی مزیت رقابتی فراهم می کنند زیرا رقبا می توانند آنها را به راحتی کپی کنند.

نمونه های ابتکار عملکرد محصول

• افزودن قابلیت - ارتقاء یک محصول موجود با ویژگی های جدید یا استفاده ها.
• حفظ - برجسته کردن اینکه یک محصول خاص چگونه منابع محیطی را حفظ می کند.
• تجمیع ویژگی - ترکیب کردن عملکردهای چندین محصول در یکی.
• ساده سازی عملکرد - ساده کردن یک محصول به فقط هسته و عملکرد مفیدترین آن.

OXO Good Grips

بنیانگذار OXO Good Grips، Sam Farber، فرصتی را دید تا استفاده روزمره از ابزارها را به طور قابل توجهی افزایش دهد و به عنوان نتیجه، یک برند عظیم از آن ساخت. OXO Good Grips در ابتدا بر روی امکان سنجی کسانی که مشکلات نسبتاً جزئی حرکتی داشتند (مانند مشکل در گرفتن یا خم شدن) برای حفظ استقلال خود در حین پخت و پز، تمرکز داشت. Farber با مشاهده همسر آرتریتی خود، یک نفر را دید که زندگی او می توانست با ابزارهای پخت و پزی که راحت تر برای گرفتن و منور کردن و طراحی ارگونومیک تر بود، به طور قابل توجهی بهبود یابد.

Farber ابزارهای Good Grips خود را با قیمتی حدود سه برابر هزینه دستگاه های آشپزخانه موجود قیمت گذاری کرد. این نقطه قیمت به دلیل اینکه ابزارهای او درد و ناراحتی را که بسیاری تجربه می کردند، برداشت، امکان پذیر بود. امروزه، OXO Good Grips بیش از 850 محصول در دسترس دارد و برند مترادف با طراحی هوشمند و کاربردی است.

نوع 6 - سیستم محصول

ابتکارات سیستم محصول باعث می شود مشتریان فکر کنند که نیاز به قطعات اضافی یا اضافی دارند تا به طور کامل با آنچه در حال لذت بردن از آن هستند، هماهنگ شوند. این نوع ابتکارات در چگونگی اتصال یا بسته بندی محصولات و خدمات فردی به یکدیگر برای ایجاد یک سیستم قوی و قابل مقیاس پذیر ریشه دارد. این یک راه برای ایجاد ارتباطات ارزشمند بین پیشنهادات متمایز و متفاوت است.

نمونه های ابتکار سیستم محصول

• مکمل ها - محصولات جدیدی را که مرتبط با محصولات قدیمی تر هستند، ارائه دهید.
• افزونه ها/پلاگین ها - محصولاتی را ارائه دهید، اغلب از سایر سازندگان، که "با" یا "پلاگین" به محصولی که شما می فروشید، می روند.
• سیستم های ماژولار - محصولاتی را طراحی کنید که به صورت جداگانه کاربردی هستند اما وقتی با هم استفاده می شوند، عملکرد آنها افزایش می یابد.
• پلتفرم محصول/خدمات – محصولات و خدماتی را بفروشید که با یکدیگر هماهنگ کار کنند.

Scion

Scion به طرز هوشمندانه ای از مفاهیم یک سیستم محصول در هر فروش خودروی خود استفاده کرد. به عنوان یک برند از تویوتا، Scion تلاشی برای جذب فروش از نسل های جوانتر بود که ترجیح می دادند خرید خود را سفارشی و انتخاب کنند. در حالی که رقبا خودروهای طراحی شده جدید را فروختند، Scion رویکردی را در پیش گرفت که اجازه می داد خریداران هر جزئی از خودروی جدید خود را سفارشی کنند. هر افزودنی بخشی از سیستم محصول بزرگتر بود و امکان سود بیشتر را فراهم می کرد. پس از انتخاب "پایه" نوع خودرو از یکی از پنج گزینه، رانندگان می توانستند از گزینه های متعددی برای همه چیز از نوع چراغ ها، موتورهای خاص، صدا، تا برنامه ها انتخاب کنند.

نوع 7 - خدمات

نوآوری های خدماتی محصول را آسان تر برای امتحان، استفاده و لذت بردن می کنند. آنها ویژگی ها و قابلیت هایی را که ممکن است مشتریان در غیر این صورت نادیده بگیرند، نشان می دهند و مشکلات را حل و اختلافات در سفر مشتری را اصلاح می کنند. نوآوری های خدماتی می توانند قدرتمند باشند زیرا وقتی یک شرکت خدمات نوآورانه ارائه می دهد، محصولات خود را از یک محصول ساده به یک تجربه تبدیل می کند. خدمات نوآورانه باعث می شود مشتریان به یک روش خاص احساس کنند و این تجربه های مثبت را با یک محصول خاص مرتبط کنند.

نمونه های نوآوری در خدمات

• کنسیرژ - خدمات غیرمستقیم و غیرمنتظره را در درخواست مشتری ارائه دهید.
• ضمانت - اطمینان حاصل کنید که محصولات یا خدمات در صورت عدم برآورده کردن انتظارات، بازپرداخت می شوند.
• برنامه های وفاداری - یک سیستم را ایجاد کنید که در آن مشتریان ترغیب می شوند به خاطر مزایای خاص، پاداش ها و امتیازات بیشتر بخرند.
• خدمات شخصی سازی شده - از ترجیحات خاص یک فرد برای ارائه خدمات مخصوص استفاده کنید.

Zappos

Zappos، که در سال 2009 توسط آمازون خریداری شد، نوآوری در خدمات را به عنوان یک شرکت تجارت الکترونیکی راه اندازی کرد. Zappos ده ارزش اصلی داشت، اولین آنها "تحویل WOW از طریق خدمات" است. کلیدی در این ارزش این است که مدیریت نمایندگان خدمات مشتری را قادر ساخت تا اقدامات فوق العاده ای را به نفع مشتریان انجام دهند. این نمایندگان شناخته شده اند که گل به خریداران می فرستند، با مشتریان در تلفن برای ساعت ها برای پیدا کردن جفت کفش مناسب مشکلات را حل می کنند و واقعا از رقبا خرید می کنند و حمل و نقل شبانه را بر روی برگه Zappos قرار می دهند اگر یک محصول خاص تمام شده باشد. این ویژگی ها نه تنها Zappos را برای آمازون جذاب کرد، بلکه امکان داد تا Zappos یک مشاوره، Zappos Insights، را راه اندازی کند که به شرکت های دیگر کمک می کند تا رویکرد خود را به خدمات تغییر دهند.

نوع 8 - کانال

کانال راهی است که مشتریان به محصولات یا خدمات دسترسی پیدا می کنند.نوآوری‌های کانال جدیدی برای ارتباط با مشتریان هستند که به طور موثرتری فروش را افزایش می‌دهند، حاشیه سود را ارتقا می‌دهند، یا بر مواجهه و ارتباطات مثبت با برند افزوده می‌کنند. نوآوری‌های کانال اطمینان می‌دهند که کاربران می‌توانند آنچه را که می‌خواهند بخرند، هنگامی و به شیوه‌ای که می‌خواهند، با حداقل اصطکاک و هزینه و حداکثر لذت. نوآوری در کانال همچنین می‌تواند زمان یا تلاش اضافی را از طریق واگذاری فروش به روش‌هایی مانند توزیع غیرمستقیم کاهش دهد.

نمونه‌های نوآوری کانال

• فروشگاه پرچمدار - در فروشگاه‌های خرده فروشی غنی از تجربه و برند سرمایه‌گذاری کنید که مشتریان می‌توانند برند شما را به طور کامل تجربه کنند.
• رفتن مستقیم - به مشتریان مستقیماً آنلاین بفروشید.
• بازاریابی چند سطحی - از نیروی فروش غیر وابسته به طرف سوم استفاده کنید تا محصولاتی را که از شما به طور عمده خریداری کرده‌اند، بفروشند.
• حضور موقت - تجربیات موقت، با بودجه کم اما تاثیر بالا برای مشتریان از طریق این "فروشگاه‌های" موقتی ایجاد کنید که بیش از حس یک غرفه دارند.

نسپرسو

نوآوری‌های کانال نسپرسو اطمینان داده است که مشتریان هرگز نیازی به جستجوی سخت برای یافتن کپسول‌ها برای دستگاه‌های اسپرسوی کوچکشان نداشته باشند. در حالی که تعدد کانال‌های نسپرسو مقداری پیچیدگی به کسب و کار اضافه کرد، اما به مشتریان انواع مختلفی از ترجیحات خرید ارائه داد که در نهایت آن را برای مشتریان جذاب‌تر کرد. این شرکت بیش از 270 فروشگاه خرده فروشی و قهوه‌فروشی منحصر به فرد خود را در سراسر جهان دارد، اما همچنین غرفه‌هایی را در ده‌ها فروشگاه بزرگ که توسط خریداران بزرگسال مورد استفاده قرار می‌گیرد، اداره می‌کند. برای جذب نسل‌های جوان و فناوری‌دوست که ترجیح می‌دهند آنلاین خرید کنند، نسپرسو یک باشگاه آنلاین نسپرسو دارد که هنگامی که زمان سفارش مجدد فرا رسید، یادآوری ایمیل خودکار می‌فرستد. در نهایت، نسپرسو حتی کانال‌های بیشتری را از طریق فروش B2B به هتل‌ها و خطوط هوایی پیدا می‌کند.

نوع 9 - برند

نوآوری‌های برند می‌توانند کالاها را به محصولات مورد علاقه تبدیل کنند و معنی، نیت و ارزش را به پیشنهادات و کسب و کار شما ارائه دهند. وقتی به دست آید، نوآوری‌های برند می‌توانند متمایزکننده استراتژیک باشند.

نمونه‌های نوآوری برند

• گواهینامه - یک عنوان منحصر به فرد با نام برند خود ایجاد کنید که می‌تواند بر روی محصولات یا خدمات ساخته شده توسط دیگران اعمال شود.
• برندسازی مؤلفه - ارزش کلی محصولات جدید را با استفاده از مؤلفه‌های برند شده ارتقا دهید.
• برچسب خصوصی - برند خود را برای کالاهایی که توسط دیگران تولید می‌شوند، برقرار کنید.
• هماهنگی ارزش - ارزش‌های شرکت و هویت برند را بیان کنید و به هماهنگی برسانید.

Trader Joe's

سوپرمارکت‌های سنتی بر قدرت برندهای محصول فردی برای افزایش فروش در فروشگاه‌های خود تکیه می‌کنند. با این حال، Trader Joe's به طور معروف رویکرد متضادی را اتخاذ کرده است.با برند خصوصی Trader Joe's، فروشگاه به دنبال محصولات منحصر به فرد، فصلی و با کیفیت است. مشتریان بیشتر احتمال دارد که برای دیدن چیزهای جدید یا خرید چیزی خارج از معمول به فروشگاه سر بزنند تا یک مورد فصلی را امتحان کنند. با تامین مستقیم از تامین کنندگان فردی، محصولات کمتر شناخته شده را پیدا می کند و اغلب به دلخواه مشتریان برای خرید محلی جذب می کند.

نوع 10 - درگیری مشتری

نوآوری های درگیری مشتری همه درباره درک آرزوهای عمیق نشسته مشتریان و کاربران است و با استفاده از این بینش ها ارتباط معنی داری بین آنها و شرکت شما ایجاد می کند. نوآوری های درگیری مشتری بیشتر و بیشتر به صورت دیجیتال رخ می دهد، به خصوص از طریق رسانه های اجتماعی. این نوآوری ها تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشند و اغلب یک وظیفه پیچیده را ساده، یک تجربه روزمره را جادویی یا یک تعهد روزمره را برآورده می کنند.

نمونه های نوآوری درگیری مشتری

• جامعه و تعلق - فرصت هایی ایجاد کنید که مشتریان شما بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
• اتوماسیون تجربه - یک وظیفه تکراری را از برنامه مشتری حذف کنید، زمان آنها را برای فعالیت های لذت بخش تر آزاد کنید.
• ساده سازی تجربه - تجربه پیچیده را به چیزی ساده تبدیل کنید، مشتریان را شاد کنید.
• تسلط - به مشتریان کمک کنید تا مهارت ها یا دانش خود را در یک موضوع خاص از طریق تجربیات یا محصولاتی که شما فراهم می کنید، عمیق کنند.

Mint.com

کمتر کسی ادعا می کند که از مدیریت مالی شخصی و بودجه بندی لذت می برد. Mint.com این موضوع را عمیقاً فهمید و تجربه مدیریت پول خود را تغییر داد. برای بسیاری، بررسی هزینه ها، پس انداز یا سرمایه گذاری ها دیگر مسئولیتی که با اکراه انجام می شود نیست بلکه تمرینی آرامش بخش است. با امکان دیدن تصویر کامل وضعیت مالی خود در یک مکان، Mint.com به طور قابل توجهی چالش نگه داشتن از مالیات شخصی را ساده کرد. نمونه هایی از چگونگی درگیری کاربران Mint.com با مالیات خود به روش های جدید شامل به روزرسانی اطلاعات بر اساس معاملات اخیر، برچسب زدن و دسته بندی خودکار خریدها و پیشنهادهایی برای راه های ذخیره یا بودجه بندی است.