Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Zusammenfassung

Sind Sie es leid, Ihre Zeit mit Brainstorming-Sitzungen zu verschwenden, die bestehende Angebote nur marginal verbessern? Erfindung führt nicht immer zu Innovation. Basierend auf umfassenden Fallstudien und Forschungen zu Branchentrends und Innovation haben Forscher zehn verschiedene Arten von Innovation gefunden, die den Fortschritt erheblich vorantreiben. Anstatt weiterhin Ihre Räder zu drehen, verwenden Sie Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs als Rahmen, um die nächste große Sache Ihres Unternehmens in eine erfolgreiche Realität umzuwandeln.

Top 20 Erkenntnisse

1. Im Durchschnitt verwenden die innovativsten Unternehmen der Welt 3,6 verschiedene Arten von Innovation in einem einzigen neuen Produkt oder Dienstleistung, während durchschnittliche Innovatoren insgesamt nur 1,8 Arten von Innovation verwenden. Die Kombination der Arten macht die Züge für Wettbewerber schwerer zu kopieren.
2. Hyatt verwendet ""Lab Hotels"", um innovative Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden. Eine ausgewählte Anzahl seiner 488 globalen Hotels hat gleichzeitig zwischen 7 und 9 Experimente laufen. Erfolgreiche Experimente werden dann umgesetzt.
3. Das Chicagoer Restaurant Next verdient Geld mit den im Voraus bezahlten Rechnungen der Kunden. Um einen Tisch zu reservieren, zahlen die Kunden ihr gesamtes Essen im Voraus. Next verdient Zinsen auf diese Gelder und reduziert drastisch ""No Shows."" Die Preisgestaltung ändert sich auch basierend auf der Zeit der Reservierung und nicht auf der Menge der verzehrten Speisen, wodurch die Margen maximiert werden.
4. Natura, ein brasilianisches Kosmetikunternehmen, hat ein bescheidenes F&E-Team, bringt aber kontinuierlich Produkte auf den neuesten Stand der "Hautwissenschaft" im Wert von jährlich 3,4 Milliarden Dollar auf den Markt. Dies wurde durch die starke Abhängigkeit von "Open Innovation"-Partnern erreicht - 25 Universitäten weltweit, die 50% der Produkte von Natura entwickeln.
5. In den 1990er Jahren wählte Dell seine Kunden aus, um den Umsatz und die Rentabilität zu maximieren. Es untersuchte Unternehmenskunden, um zu sehen, welche die vorhersehbarsten Kaufmuster und niedrigen Servicekosten hatten, einschließlich derjenigen, die zum zweiten Mal Computerkäufer waren und daher wahrscheinlich weniger Serviceanrufe hatten.
6. Gillette änderte sein Gewinnmodell komplett, nachdem die Kunden von seinen Produkten abhängig wurden. Gillette begann damit, billige Klingen zu verkaufen, um den Kunden das Wegwerfen anstatt das Nachschärfen zur Wiederverwendung beizubringen. Später wechselte es zu einer höheren Marge auf den Klingen.
7. Mit einem Umsatz von 147 Milliarden Dollar bedeutet ein jährliches Wachstum von 5%, dass General Electric jedes Jahr ein neues Fortune 500 Unternehmen schaffen muss. Der ehemalige CEO Jeff Immelt schuf das Programm ""Imagination Breakthroughs"", um diesem Bedarf gerecht zu werden. Jede Geschäftseinheit präsentiert jedes Jahr ihre beste neue Idee, und die Gewinner erhalten Unterstützung und Finanzierung für ihre Ideen.
8. Der Erfolg von Henry Ford mit dem Model T war mehr als nur die Innovation der Fließbandproduktion. Investitionen in seine Mitarbeiter führten zu einer Senkung der Umsatzkosten und einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Ford zahlte das Doppelte des Mindestlohns, damit seine Arbeiter sich die Autos leisten konnten, die sie bauten, und reduzierte den Arbeitstag von neun auf acht Stunden. [/item]
9. Ford verkaufte auch Modifikationskits, die das Fahrzeug zu einer Mehrzweckmaschine machten. Heute als Produktsysteminnovation bekannt, konnten Besitzer ihre Model Ts verwenden, um Apfelwein herzustellen, Wasser zu pumpen, Holz zu sägen oder Schnee zu blasen, unter anderem.
10. Um Windeln in China zu verkaufen, nutzte Procter & Gamble Netzwerk- und Gewinnmodellinnovationen. Chinesische Eltern waren nicht überzeugt, dass Windeln gesund für Babys sind, daher ging P&G eine Partnerschaft mit dem Kinderkrankenhaus Peking ein, um zu beweisen, dass sie sicher sind und dazu beitragen, dass Babys länger schlafen. P&G stellte die Windeln auch zu drei verschiedenen Preispunkten her, um ihre Erschwinglichkeit zu erhöhen.
11. Kombinieren Sie Innovationstaktiken, um Innovationen zu erzeugen, die in verschiedenen Branchen repliziert werden können. Zipcar und Chegg sind beide Beispiele für Unternehmen, die nutzungsbasierte und Vermittlungsinnovationen kombiniert haben. Zipcar bietet eine einfach zu bedienende und stets verfügbare Autovermietung pro Stunde an. Chegg verleiht Lehrbücher auf ähnliche Weise.
12. Indem das Modeunternehmen Threadless potenzielle Kunden auf seiner Website abstimmen ließ, fand es heraus, welche Designs die Kunden kaufen würden, bevor es sich die Mühe machte, sie herzustellen. Threadless hat über 42.000 Designer, die ihre Designs vorgestellt haben, mit über 80 Millionen Menschen, die dafür gestimmt haben.
13. Verwandeln Sie eine erfolgreiche Innovation in noch mehr Geld. Der Ausrüstungshersteller Caterpillar optimierte seine eigene Lieferkette und nutzte dieses Wissen und diese Erfahrung, um mit CAT Logistics ein erfolgreiches Beratungsunternehmen zu gründen, das anderen dabei hilft, dasselbe zu tun. CAT Logistics erzielte im Jahr 2010 einen Umsatz von 3,1 Milliarden Dollar und wurde 2012 in ein separates Unternehmen ausgegliedert.
14. Harley-Davidson innoviert in Service- und Supportsystemen und fördert Benutzergemeinschaften unter Minderheiten-Motorradgruppen wie Frauen und Latinos. Harley-Davidson war die Top-Marke für Minderheitenfahrer mit über 4,5 Milliarden Dollar Umsatz im Jahr 2011.
15. Hyundai hat seinen Service kurz nach der großen Rezession radikal innoviert. Im Jahr 2009 zogen Kunden wegen der Garantie von Hyundai an, dass jeder, der innerhalb eines Jahres nach dem Kauf oder Leasing eines Hyundai seinen Job verlor, die Zahlungen und das Fahrzeug zurückgeben konnte.
16. Fast 40% der Unternehmen auf der Fortune 500-Liste von 1999 existierten zehn Jahre später nicht mehr. Diese Tatsache unterstreicht die Bedeutung von kontinuierlicher Evolution und Innovation.
17. Nehmen Sie Unternehmenswerte einen Schritt weiter als nötig, wie die Reinigungsmarke Method. Method verzichtet auf jede Zutat, die die geringste Chance hat, ein Reinigungsprodukt unsicher zu machen.
18. Starbucks mag jede Saison ein neues Getränk herausbringen, aber der durchschnittliche Koffeinabhängige erkennt nicht, dass die Kerninnovation von Starbucks darin bestand, einen "dritten Ort zwischen Arbeit und Zuhause" zu bieten.Indem sie dieses Gefühl von Raum und Zugehörigkeit pflegten, bauten sie eine regelmäßige Kundenbasis auf, die sich mit der Marke verband und eine Gewohnheit bildete.
19. Die indische "smart basics" Hotelkette Ginger arbeitet mit einem Zimmer-zu-Mitarbeiter-Verhältnis von 1 zu 0,36, im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 1:3. Sie erreichen dies durch eine Kombination von Taktiken wie das Auslagern von Aufgaben wie Wäsche und Essensservice, die Förderung einer Selbstbedienungsmentalität und die Beseitigung von unterbewerteten Luxusgütern, die zusätzliche Arbeit und Kosten verursachten.
20. Die Mayo-Klinik erzielt medizinische Durchbrüche mit einem fünfphasigen Prozess, der Risiken bei potenziellen Investitionen und Innovationen verhindert. Wenn Ideen diese Kontrollpunkte durchlaufen, werden sie verbessert und erhalten Zugang zu mehr Finanzierung.

Zusammenfassung

Innovation ist so viel mehr als nur die Erfindung eines neuen Produkts oder die Gestaltung der nächsten Version eines bestehenden Angebots. Innovation kann alles sein, von der Neugestaltung Ihres Gewinnmodells, über die Verbesserung Ihres Lieferkanals, bis hin zur Überarbeitung Ihrer Kundenbindungsstrategien. Es gibt zehn Haupttypen von Innovation. Innerhalb jedes Typs gibt es auch Dutzende von bewährten Taktiken, aus denen man schöpfen kann. Die zehn Arten der Innovation sind:

Typ 1 – Gewinnmodell

Innovationen im Gewinnmodell sind neue Taktiken und Strategien zur Preisgestaltung. Großartige Gewinnmodelle spiegeln ein tiefes Verständnis dessen wider, was Kunden und Nutzer tatsächlich schätzen und wo neue Einnahme- und Preisgestaltungsmöglichkeiten liegen könnten.

Beispiele für Gewinnmodell-Innovationen

• Anzeigenunterstützt – Unternehmen zahlen dafür, Werbung auf Ihrem Produkt zu platzieren.
• Flexible Preisgestaltung – Die Preise ändern sich je nach Marktnachfrage.
• Mitgliedschaft – Bieten Sie zusätzliche Vorteile im Austausch für eine Mitgliedsgebühr an.
• Abrechnung nach Verbrauch – Nutzer zahlen nach der Menge der Nutzung anstelle einer Pauschalgebühr.
• Vermittlungsstelle – Schaffen Sie einen neuen Marktplatz, indem Sie mehrere Verkäufer mit mehreren Käufern verbinden.

Gillette

Bekannt für seine ständig weiterentwickelte Linie von Rasierern und Rasierklingen, ist Gillette das Paradebeispiel für ein Gewinnmodell, das einen installierten Kundenstamm nutzt und hohe Margen auf ein Verbrauchsprodukt erhebt.

In den 1920er Jahren erzielte Gillette gesunde Gewinne aus seinem Patent auf Einweg-Rasierklingen. Gillette verkaufte die Klingen recht günstig und nutzte ein cleveres Gewinnmodell, das seine Kunden dazu anhielt, abgestumpfte Klingen wegzuwerfen und mehr zu kaufen. Die Kunden wurden süchtig nach Gilettes günstigen Einwegklingen und ihrer Bequemlichkeit.

Als Gilettes Patent jedoch auslief, war es Zeit für eine Veränderung. Gillette nutzte die Gewohnheiten seiner Kunden und begann strategisch, immer mehr für die einst günstigen Klingen zu verlangen.Ohne zweimal nachzudenken, begannen Kunden viel für eine Rasierklinge zu bezahlen, die bald stumpf werden und beiseite geworfen werden würde. Gillette genoss erhebliche Gewinnsteigerungen als Ergebnis seiner zeitgerechten Veränderung im Gewinnmodell.

Typ 2 – Netzwerk

Netzwerk-Innovationen bieten Unternehmen die Möglichkeit, die Prozesse, Technologien, Angebote, Kanäle und Marken anderer zu nutzen. Eine Netzwerk-Innovation ist alles, was ein Unternehmen tut, um durch Partnerschaften mit anderen in seinem Markt wettbewerbsfähiger zu sein.

Beispiele für Netzwerk-Innovationen

• Allianzen – Teilen Sie die Risiken und Vorteile einer Partnerschaft mit einem gemeinsamen Ziel, wie zum Beispiel größerer Einkaufskraft.
• Open Innovation – Outsourcing von Forschung und Entwicklung durch breite Bekanntmachung der F&E-Bedürfnisse.
• Integration der Lieferkette – Erwerben oder schaffen Sie eine Beziehung zu einem Lieferanten, um Kosten zu senken.
• Sekundärmärkte – Finden Sie Kunden für "Nebenprodukte", die zunächst nicht als Produkte gesehen wurden.

Target

Inmitten des Durcheinanders der großen Kaufhäuser und der drohenden Bedrohung durch Amazon, gelingt es Target, durch seine einzigartigen Partnerschaften mit hochwertigen Designern seine Marke von einfach nur preiswerten Waren abzuheben. Als Target seine erste von vielen bedeutenden Designpartnerschaften startete, unterschied diese Innovation sie von den Wettbewerbern.

Bis heute hat Target mit über 75 bedeutenden Designern zusammengearbeitet, von Kleidung bis zu Haushaltswaren. Herausragende Beispiele sind die Küchengeräte-Linie des renommierten Architekten Michael Graves, Pop-up-Shops von Liberty of London und eine fünfjährige Zusammenarbeit mit Isaac Mizrahi, die 300 Millionen Dollar Jahresgewinn erzielte. Durch den Blick über das Gewöhnliche hinaus und die Ausweitung seines Netzwerks in Produktgestaltung und -entwicklung hat Target eine Netzwerk-Innovation erreicht.

Typ 3 – Struktur

Struktur-Innovationen konzentrieren sich auf die Organisation von Unternehmensressourcen – materiell, menschlich oder immateriell – auf einzigartige Weise, die Wert schafft. Struktur-Innovationen können einen hervorragenden Wettbewerbsvorteil bieten, da sie von Natur aus schwer zu kopieren sind. Struktur-Innovationen erfordern oft eine große organisatorische Veränderung zusätzlich zu Investitionen und Unterstützung von Führungskräften. Obwohl sie schwer umzusetzen sein können, können Struktur-Innovationen Arbeitsplätze effizienter machen, Mitarbeiter zufriedener und die Organisation insgesamt gesünder, wenn sie richtig gemacht werden.

Beispiele für Struktur-Innovationen

• Kompetenzzentrum – Schaffen Sie Zentren von Menschen und Ressourcen, die sich auf eine bestimmte Fähigkeit spezialisieren und eine gesamte Organisation in diesem speziellen Bereich unterstützen.
• Unternehmensuniversität – Investieren Sie in groß angelegte Schulungen für Mitarbeiter mit einem eigenen Raum und Methodik.
• Wissensmanagement – Kodifizieren Sie Informationen und Erkenntnisse zur internen Verbreitung, damit mehrere Geschäftseinheiten davon profitieren können.
• Outsourcing – Nutzen Sie externe Firmen anstelle von internem Personal, um diskrete Aufgaben und Projekte zu bearbeiten.

Whole Foods

Dezentralisierung und Transparenz stehen im Mittelpunkt der Managementphilosophie von Whole Foods. Diese bewussten strukturellen Entscheidungen des Gründers John Mackey führten zu einer Kultur des gesunden Wettbewerbs und Wachstums. Anstatt Entscheidungen auf Unternehmensebene zu treffen und Anweisungen an einzelne Geschäfte zu erteilen, hat jede Abteilung innerhalb eines bestimmten Geschäfts einen großen Spielraum für Entscheidungen. Zum Beispiel überlässt das Management einzelnen Abteilungen die Verantwortung, zu bestimmen, welche Produkte gelagert und wer eingestellt wird.

Diese strukturelle Innovation hat eine Kultur geschaffen, in der Abteilungen um Rentabilität konkurrieren und Mitarbeiter bestrebt sind, einander zu übertreffen. Der Erfolg der Dezentralisierung wurde durch ein gleichwertiges Engagement für Transparenz ermöglicht. Whole Foods gibt Daten wie Verkäufe, Rentabilität und Leistung an die Mitarbeiter weiter. Insgesamt haben Dezentralisierung und Transparenz die Rentabilität sowohl einzelner Abteilungen als auch Geschäfte verbessert.

Typ 4 – Prozess

Prozessinnovationen beziehen sich auf Aktivitäten und Operationen, die die Hauptangebote eines Unternehmens produzieren. Prozessinnovationen ermöglichen es einem Unternehmen, sein Produkt oder seine Dienstleistung effizienter in Bezug auf Zeit oder Kosten als Wettbewerber zu produzieren, oder auf eine Weise, die für die Kunden zugänglicher oder angenehmer ist. Prozessinnovationen sind in der Regel proprietäre Technologien oder repräsentieren das Wesen, wie ein Unternehmen Tag für Tag Geschäfte macht.

Beispiele für Prozessinnovationen

• Crowdsourcing – Outsourcen Sie bestimmte Aufgaben und rufen Sie weitreichend dazu auf, dass andere sie erledigen.
• Flexible Fertigung – Richten Sie einen Fertigungsprozess ein, der leicht geändert, angepasst oder umgeleitet werden kann.
• Schlanke Produktion – Eliminieren Sie drastisch den Abfall und die damit verbundenen Kosten durch alltägliche Prozesse.
• Produktion auf Abruf – Richten Sie Einkaufs- und Erfüllungssysteme so ein, dass Produkte nur auf Bestellung produziert werden.

Zipcar

Lange Warteschlangen, hohe Preise und hohe Mitarbeiteraufsicht deuteten auf eine Autovermietungsbranche hin, die dringend Innovationen benötigte. Zipcar's Antwort waren Autos, die für kurze Zeiträume gemietet werden konnten und unkompliziert waren.

Anstatt eine komplexe Infrastruktur aufzubauen, konzentrierte sich Zipcar auf Autos und Parkplätze. Dieses gestraffte Design führte zu einem außerordentlich reibungslosen Mietprozess für Kunden. Kunden gingen einfach zum Auto und schlossen es mit ihrer vorab genehmigten ""Zipcard" auf. Keine langen Warteschlangen, unnötige Papierarbeit oder zusätzliche Gebühren.Da der Prozess automatisiert wurde, konnte das Management sich leicht auf Statistiken konzentrieren, wie welche Autos am meisten gemietet wurden, welche möglicherweise Probleme hatten oder Möglichkeiten, Bestandslücken zu füllen.

Typ 5 – Produktleistung

Innovationen in der Produktleistung beziehen sich auf den Wert, die Funktionen und die Qualität des Angebots eines Unternehmens. Obwohl sie vielleicht am sichtbarsten für die Kunden sind, bieten Produktleistungsinnovationen in der Regel nur für eine begrenzte Zeit einen Wettbewerbsvorteil, da sie leicht von Wettbewerbern kopiert werden können.

Beispiele für Produktleistungsinnovationen

• Hinzugefügte Funktionalität – Ein bestehendes Produkt mit neuen Funktionen oder Anwendungen aufrüsten.
• Erhaltung – Hervorheben, wie ein bestimmtes Produkt Umweltressourcen schont.
• Funktionsaggregation – Die Funktionen mehrerer Produkte in einem vereinen.
• Leistungsvereinfachung – Ein Produkt auf seine Kern- und nützlichste Funktion reduzieren.

OXO Good Grips

OXO Good Grips Gründer Sam Farber sah die Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit von Alltagswerkzeugen drastisch zu erhöhen und hat daraus eine riesige Marke aufgebaut. OXO Good Grips konzentrierte sich zunächst darauf, Menschen mit relativ geringen motorischen Einschränkungen (z.B. Schwierigkeiten beim Greifen oder Bücken) ihre Unabhängigkeit beim Kochen zu ermöglichen. Durch die Beobachtung seiner arthritischen Frau sah Farber jemanden, dessen Leben durch Kochwerkzeuge, die leichter zu greifen und zu handhaben und ergonomischer gestaltet waren, erheblich verbessert werden könnte.

Farber setzte den Preis für seine Good Grips Werkzeuge auf etwa das Dreifache des Preises der vorhandenen Küchengeräte. Dieser Preis war möglich, weil seine Werkzeuge den Schmerz und das Unbehagen, das viele erlebten, beseitigten. Heute hat OXO Good Grips über 850 Produkte im Angebot, und die Marke steht für intelligentes und funktionales Design.

Typ 6 – Produktsystem

Innovationen im Produktsystem lassen die Kunden denken, dass sie zusätzliche oder ergänzende Komponenten benötigen, um das, was sie bereits genießen, perfekt zu ergänzen. Diese Art von Innovationen ist in der Art und Weise verwurzelt, wie einzelne Produkte und Dienstleistungen miteinander verbunden oder gebündelt werden, um ein robustes und skalierbares System zu schaffen. Es ist eine Möglichkeit, wertvolle Verbindungen zwischen ansonsten unterschiedlichen und disparaten Angeboten zu schaffen.

Beispiele für Innovationen im Produktsystem

• Ergänzungen – Neue Produkte vorstellen, die zu älteren Produkten passen.
• Erweiterungen/Plugins – Produkte anbieten, oft von anderen Herstellern, die zu einem Produkt passen, das Sie verkaufen.
• Modulare Systeme – Produkte entwerfen, die separat funktionsfähig sind, aber in ihrer Funktionalität zunehmen, wenn sie zusammen verwendet werden.
• Produkt-/Service-Plattformen – Verkaufen Sie Produkte und Dienstleistungen, die miteinander zusammenarbeiten.

Scion

Scion hat die Konzepte eines Produktsystems bei jedem seiner Autoverkäufe genial genutzt. Als Marke von Toyota war Scion ein Versuch, Verkäufe von jüngeren Generationen zu erzielen, die Anpassung und Auswahl bei ihren Einkäufen bevorzugten. Während Wettbewerber neue vorgefertigte Fahrzeuge verkauften, ging Scion den Weg, Käufern zu ermöglichen, jedes Detail ihres neuen Autos anzupassen. Jedes Add-On war Teil des größeren Produktsystems und bot das Potenzial für höhere Margen. Nachdem sie ihren "Basis"-Autotyp aus einer von fünf Optionen ausgewählt hatten, konnten die Fahrer aus mehreren Optionen für alles von der Art der Lichter, speziellen Motoren, Audio bis hin zu Apps wählen.

Typ 7 – Dienstleistung

Service-Innovationen machen ein Produkt einfacher zu testen, zu verwenden und zu genießen. Sie offenbaren Funktionen und Funktionalitäten, die Kunden sonst übersehen könnten, und sie beheben Probleme und glätten rauhe Stellen auf der Kundenreise. Service-Innovationen können mächtig sein, denn wenn ein Unternehmen innovativen Service bietet, verwandelt es seine Produkte von einem bloßen Produkt zu einem Erlebnis. Innovativer Service lässt Kunden sich auf eine bestimmte Weise fühlen und verbindet diese positiven Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt.

Beispiele für Service-Innovationen

• Concierge – Bieten Sie indirekt verwandte und unerwartete Dienstleistungen auf Kundenanfrage an.
• Garantie – Versichern Sie, dass Produkte oder Dienstleistungen erstattet werden, wenn sie die Erwartungen nicht erfüllen.
• Treueprogramme – Etablieren Sie ein System, in dem Kunden durch besondere Vorteile, Belohnungen und Punkte zum Kauf angeregt werden.
• Personalisierter Service – Nutzen Sie die spezifischen Vorlieben einer Person, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Zappos

Zappos, das 2009 von Amazon übernommen wurde, war Vorreiter bei der Innovation im Service als E-Commerce-Unternehmen. Zappos hatte zehn Kernwerte, der erste davon ist "Liefern Sie WOW durch Service". Schlüssel zu diesem Wert ist die Tatsache, dass das Management Kundendienstmitarbeiter dazu ermächtigt hat, außergewöhnliche Maßnahmen im Interesse der Kunden zu ergreifen. Diese Vertreter sind dafür bekannt, Kunden Blumen zu schicken, stundenlang mit Kunden am Telefon zu arbeiten, um das richtige Paar Schuhe zu finden, und tatsächlich bei Wettbewerbern zu kaufen und den Übernachtungsversand auf Zappos' Rechnung zu setzen, wenn ein bestimmtes Produkt nicht vorrätig war. Diese Merkmale machten Zappos nicht nur zu einer attraktiven Übernahme für Amazon, sondern ermöglichten es Zappos auch, eine Beratungsfirma, Zappos Insights, zu gründen, die anderen Unternehmen hilft, ihren Ansatz zum Service zu transformieren.

Typ 8 – Kanal

Ein Kanal ist der Weg, über den Kunden auf Produkte oder Dienstleistungen zugreifen.Kanalinnovationen sind neue Wege, um mit Kunden in Verbindung zu treten, die den Verkauf effektiver vorantreiben, die Margen verbessern oder die Bekanntheit und positive Assoziationen mit der Marke erhöhen. Kanalinnovationen stellen sicher, dass Benutzer kaufen können, was sie wollen, wann und wie sie es wollen, mit minimaler Reibung und Kosten und maximalem Vergnügen. Eine Kanalinnovation kann auch verschwendete Zeit oder Mühe durch Outsourcing-Verkäufe durch Methoden wie indirekte Distribution lindern.

Beispiele für Kanalinnovationen

• Flagship Store – Investieren Sie in stark gebrandete, erlebnisreiche Einzelhandelsgeschäfte, in denen Kunden Ihre Marke vollständig erleben können.
• Direktverkauf – Verkaufen Sie direkt online an Kunden.
• Mehrstufiges Marketing – Nutzen Sie eine dritte, nicht verbundene Verkaufsmannschaft, um die Produkte zu verkaufen, die sie von Ihnen in großen Mengen kaufen.
• Pop-Up Präsenz – Schaffen Sie temporäre, kostengünstige aber hochwirksame Erlebnisse für Kunden über diese Pop-Up "Shops" mit mehr als einem Kiosk-Gefühl.

Nespresso

Die Kanalinnovationen von Nespresso haben dafür gesorgt, dass Kunden nie lange suchen müssen, um die Kapseln für ihre kompakten Espressomaschinen zu finden. Obwohl die Vielzahl von Kanälen von Nespresso eine gewisse Komplexität in das Geschäft brachte, ermöglichte sie den Kunden eine Vielzahl von Kaufpräferenzen, die letztendlich attraktiver für die Kunden waren. Es hat weltweit über 270 einzigartige Einzelhandelsgeschäfte und Kaffeehäuser, betreibt aber auch Kioske in Dutzenden von Kaufhäusern, die von älteren Käufern frequentiert werden. Um jüngere, technikaffine Generationen anzusprechen, die es vorziehen, online zu kaufen, hat Nespresso einen Online Nespresso Club, der automatische E-Mail-Erinnerungen verschickt, wenn es Zeit zum Nachbestellen ist. Schließlich findet Nespresso noch mehr Kanäle über B2B-Verkäufe an Hotels und Fluggesellschaften.

Typ 9 – Marke

Markeninnovationen können Rohstoffe in begehrte Produkte verwandeln und Ihrer Angebote und Ihrem Unternehmen Bedeutung, Absicht und Wert verleihen. Wenn sie erreicht werden, können Markeninnovationen ein strategischer Differenzierer sein.

Beispiele für Markeninnovationen

• Zertifizierung – Erstellen Sie eine einzigartige Bezeichnung, die nach Ihrer Marke benannt ist und die auf Produkte oder Dienstleistungen anderer angewendet werden kann.
• Komponentenbranding – Erhöhen Sie den Gesamtwert neuer Produkte durch den Einsatz von Markenkomponenten.
• Eigenmarke – Etablieren Sie Ihre Marke für Waren, die von anderen hergestellt werden.
• Wertausrichtung – Formulieren und bringen Sie Unternehmenswerte und Markenidentität in Einklang.

Trader Joe's

Traditionelle Lebensmittelgeschäfte verlassen sich auf die Kraft einzelner Produktmarken, um den Verkauf in ihren Geschäften anzukurbeln. Trader Joe's hat jedoch bekanntermaßen den entgegengesetzten Ansatz gewählt.Mit seiner Eigenmarke Trader Joe's sucht der Laden einzigartige, saisonale und qualitativ hochwertige Produkte aus. Kunden kommen eher vorbei, um zu sehen, was neu ist oder um einen außergewöhnlichen Kauf zu tätigen, um einen saisonalen Artikel auszuprobieren. Durch den direkten Bezug von einzelnen Lieferanten findet es weniger bekannte Produkte und spricht oft die Vorlieben der Kunden für den lokalen Einkauf an.

Typ 10 – Kundenbindung

Innovationen in der Kundenbindung zielen darauf ab, die tief verwurzelten Bestrebungen von Kunden und Nutzern zu verstehen und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse bedeutungsvolle Verbindungen zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen zu schaffen. Innovationen in der Kundenbindung finden immer häufiger digital statt, insbesondere über soziale Medien. Diese Innovationen verbessern das gesamte Kundenerlebnis und machen oft eine komplexe Aufgabe einfach, ein alltägliches Erlebnis magisch oder eine alltägliche Verpflichtung erfüllend.

Beispiele für Innovationen in der Kundenbindung

• Gemeinschaft und Zugehörigkeit – Schaffen Sie Möglichkeiten, bei denen Ihre Kunden Verbindungen untereinander knüpfen können.
• Automatisierung von Erlebnissen – Entfernen Sie eine wiederkehrende Aufgabe vom Teller eines Kunden, um ihnen mehr Zeit für angenehmere Aktivitäten zu geben.
• Vereinfachung von Erlebnissen – Verwandeln Sie ein komplexes Erlebnis in etwas Einfaches, was die Kunden begeistert.
• Meisterschaft – Helfen Sie den Kunden, ihre Fähigkeiten oder Kenntnisse in einem bestimmten Fachgebiet durch Erfahrungen oder Produkte, die Sie ermöglichen, zu vertiefen.

Mint.com

Wenige würden behaupten, dass sie die persönliche Finanzverwaltung und Budgetierung genießen. Mint.com hat dies tief verstanden und das Erlebnis der Verwaltung des eigenen Geldes verändert. Für viele ist das Überprüfen der eigenen Ausgaben, Ersparnisse oder Investitionen nicht mehr eine widerwillige Verantwortung, sondern eine beruhigende Übung. Durch die Möglichkeit, das gesamte Bild des eigenen finanziellen Status an einem Ort zu sehen, hat Mint.com die Herausforderung, den Überblick über die persönlichen Finanzen zu behalten, erheblich vereinfacht. Beispiele dafür, wie Mint.com die Nutzer auf neue Weise mit ihren Finanzen einbezieht, sind das automatische Aktualisieren von Informationen auf der Grundlage von jüngsten Transaktionen, das automatische Taggen und Kategorisieren von Käufen und Vorschläge für Einsparungen oder Budgets.