Download and customize hundreds of business templates for free
What will the world of business look like after the coronavirus pandemic? The pandemic will accelerate every trend by a decade and redefine entire industries. Foundational sectors are on the verge of unprecedented disruption as the market rewards innovators. This book presents a clear-eyed overview of the great transformation, the new business environment, Big Tech’s dominance, and who stands to win and lose in this new age.
Download and customize hundreds of business templates for free
كيف ستبدو عالم الأعمال بعد جائحة كورونا؟ ستعجل الجائحة كل الاتجاهات بمقدار عقد من الزمان وستعيد تعريف الصناعات بأكملها. القطاعات الأساسية مثل الرعاية الصحية والتعليم والنقل على حافة الاضطراب غير المسبوق حيث يكافئ السوق المبتكرين مثل تسلا بتقييمات ضخمة.
في كتابه الموجه في الوقت المناسب Post Corona: From Crisis to Opportunity، يقدم سكوت غالواي نظرة شاملة واضحة على هذا التحول العظيم، والبيئة التجارية الجديدة، وهيمنة الشركات التكنولوجية الكبرى، ومن سيكون الرابح والخاسر في هذا العصر الجديد.
Download and customize hundreds of business templates for free
لقد عملت الجائحة على تسريع كل الاتجاهات الاجتماعية والتجارية بمقدار عشر سنوات وفتحت البوابات للتغيير في العديد من القطاعات. يحاول هذا الكتاب التنبؤ بمستقبل الأعمال والتعليم والمجتمع في العالم بعد الجائحة.
كانت نسبة التجارة الإلكترونية في التجزئة الأمريكية تنمو بنسبة حوالي واحد في المئة كل عام. خلال ثمانية أسابيع من الجائحة، ارتفع الرقم من 16٪ إلى 27٪. حدثت عقد من النمو في التجارة الإلكترونية في ثمانية أسابيع. استغرقت Apple 42 عامًا لتصل إلى قيمة تريليون دولار وفقط 20 أسبوعًا لتنمو إلى تريليوني دولار. اتجاهات الفجوة الاقتصادية والبطالة ازدادت أيضًا. تمت إضافة عشرين مليون وظيفة خلال العشر سنوات الماضية. فقدت أربعين مليون وظيفة خلال عشرة أسابيع. تم تسريح أو إجازة أربعين في المئة من الأسر التي تقل دخولها عن 40,000 دولار مقارنة بـ 13٪ فقط من الأسر التي تزيد دخولها عن 100,000 دولار.
تفتح الجائحة أيضًا فرصًا للابتكار. الفئات الثلاث الأكبر للمستهلكين في الولايات المتحدة - الرعاية الصحية، والتعليم، والبقالة - تتعرض للتغيير بشكل أساسي. اضطر الكثير من الناس للوصول إلى الرعاية الصحية والتعلم عن بعد وطلب البقالة عبر الإنترنت. تم تشكيل عادات عقد من الزمن في غضون أسابيع.
الأقوى يصبح أقوى
بعد هبوط قصير، استمرت الأسواق في الصعود حتى عندما بلغت حصيلة الوفيات 100,000. هذا "التعافي" يعود إلى الأرباح الكبيرة للتكنولوجيا الكبيرة وبعض العمالقة الآخرين. بحلول 31 يوليو، استعاد مؤشر S&P 500 مستويات 1 يناير، لكن الشركات المتوسطة الحجم في S&P 400 كانت منخفضة بنسبة 10%. الشركات الصغيرة في S&P 600 كانت منخفضة بنسبة 15%. الشركات ذات الأوراق المالية الضعيفة كانت تتعرض للذبح، بما في ذلك أسماء بارزة مثل Neiman Marcus و JCPenny و Gold's Gym و California Pizza Kitchen. عندما تغلق المنافسين الأضعف، ستختار الشركات مثل Johnson & Johnson، التي لديها 20 مليار دولار في البنك، أفضل الأصول والعملاء. ستأتي أكبر الأضرار من وجهة نظر اقتصادية من الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم ذات الأوراق المالية الضعيفة والعديد من الموظفين.
تقوم الأسواق برهانات كبيرة على الرؤية والسرد النمو على حساب الأرقام الصعبة، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة للمبتكرين والعمالقة السوق وانخفاضات حادة للشركات الصغيرة والمتواجدين. الشركات التي كانت تتأدى بشكل جيد استفادت بشكل ملحوظ بينما تم استبعاد المنافسين الأضعف من أسواق رأس المال وتم تقليل تصنيفات الديون، والعملاء قلقون بشأن الصفقات طويلة الأمد. الشركات التي تعتبر مبتكرة تشهد تقييمات تعكس تقديرات التدفقات النقدية بعد عشر سنوات من الآن مخفضة بمعدلات منخفضة.لهذا السبب تتجاوز قيمة تيسلا قيمة تويوتا وفولكس واجن ودايملر وهوندا مجتمعة، على الرغم من أنها ستنتج فقط 400,000 سيارة في عام 2020 بينما ستنتج الأربع الأخرى 26 مليون سيارة.
التكيف مع الأزمة
قطاع الشركة وقوتها النسبية داخل القطاع هما من العوامل الحاسمة للبقاء. ستضطر الشركات في القطاعات الضعيفة التي لا تحتكر السوق إلى استكشاف الانتقالات إلى قطاعات أكثر جدية. هل هناك أصول يمكن استغلالها لإنشاء خط أعمال جديد؟ تمكنت أكبر شركة للدليل الهاتفي الأصفر في البلاد من استغلال علاقتها مع العديد من الشركات للانتقال إلى شركة إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كان العمل في تراجع هيكلي، فأنتج آخر قطرة من الإيرادات من العلامة التجارية بدلاً من إعطائها خط الحياة الآخر. خطط للخروج بأناقة باستخدام تلك الأرباح لتسهيل الانتقال للموظفين والعملاء.
تقليص التكاليف الجذري
بالنسبة للشركات الضعيفة، يعتمد البقاء على تقليص التكاليف الجذري. انتقل إلى أدنى قاعدة تكلفة بأسرع ما يمكن عن طريق تعليق الدفعات الإيجارية، بيع المخزون بأسعار مخفضة وتقليص التعويضات، بدءًا من أعلى الأجراء. استكشف وسائل بديلة للتعويض مثل الأسهم والإجازات. بصرف النظر عن تقليص التكاليف، حاول القيام بالمزيد مع الأصول التي لا يمكن التخلص منها. الجامعات لديها تكاليف ثابتة عالية بسبب العمر الطويل، والنقابات الصلبة والمرافق.ومع ذلك، العديد منهم يستثمرون في التكنولوجيا لخفض التكاليف لكل طالب عن طريق الوصول إلى المزيد من الطلاب.
غطاء السحاب للقرارات الكبيرة
الآن هو الوقت المناسب للشركات للبدء من جديد وإعادة التفكير في عرض القيمة الخاصة بهم لعالم ما بعد كورونا. تحصل الشركات على غطاء السحاب لاتخاذ القرارات الكبيرة والرهانات الجريئة حيث لا يوجد دليل للوباء. استخدم هذا لإعادة تصور استراتيجية السوق، تكوين العمالة ووضع الرهانات الكبيرة للمستقبل.
الخطوة الجريئة في زمن كوفيد
الخطوة القاتلة هي أن يكون لديك هيكل تكلفة متغير عن طريق الاستفادة من أصول الآخرين. تأجير أوبر للمساحة في سيارات الأشخاص الآخرين التي يقودها غير الموظفين. عندما تصل الإيرادات إلى الصفر في الوباء، تنخفض تكلفة أوبر بنسبة 60% إلى 80% وسعر سهمها يحافظ على قيمته. لأسباب مماثلة، يعتبر Airbnb في موقع جيد للبقاء على قيد الحياة خلال الوباء والاستفادة من نموذج العمل من أي مكان الذي يتيحه ازدهار العمل عن بُعد.
مستقبل العمل عن بُعد
السؤال المفتوح هو ما إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تنتشر العمل دون التضحية بالابتكار والإنتاجية. تنشأ الأفكار من المحادثات العفوية، والحضور مهم لتعزيز المساءلة وبناء العلاقات. ومع ذلك، الحضور مكلف من حيث العقارات، والتنقل، والتكاليف الأخرى.بحلول يونيو 2020، يخطط 82٪ من قادة الشركات للسماح بالعمل عن بُعد بعض الوقت، وينوي 47٪ تقديم العمل عن بُعد بدوام كامل في المستقبل. تحتاج الشركات إلى التفكير في طرق إبداعية لدعم الموظفين. تقليل الإنفاق على وجبات الخفيفة في المكتب وتقديم بطاقات الخصم الشهرية للبقالة.
تقديم بطاقات هدايا للإمدادات المكتبية لإعداد مكاتب منزلية جيدة. بينما يوفر العمل عن بُعد المرونة والتخفيض في الرحلات والتوفير، فإنه يحمل أيضًا نصيبه من المخاطر. يمكن نقل الوظائف خارج المناطق المتروبوليتان إلى الخارج. الحضور له تأثيرات على من يكون في أعلى ذهن التنفيذي للترقيات والفرص. ستوزع فوائد العمل عن بُعد بشكل غير متساوٍ على المجتمع. يمكن القيام بـ 60٪ من الوظائف التي تدفع أكثر من 100,000 دولار من المنزل مقارنة بـ 10٪ فقط من الوظائف التي تدفع أقل من 40,000 دولار. قد تكون المكاتب الفضائية المرنة، الموزعة عبر البلاد، حيث يمكن للأشخاص العمل بمفردهم أو في فرق، هي المستقبل.
من عصر العلامة التجارية إلى عصر المنتج
من الحرب العالمية الثانية حتى ظهور Google، كانت الصيغة لقيمة المساهمين هي إنشاء روابط جذابة للعلامة التجارية للمنتجات المنتجة بالجملة. أدخلت العلامة التجارية العاطفة في المنتجات غير الحية مما أدى إلى استعداد المستهلكين لدفع هوامش غير منطقية. في عام 2020، أفسح عصر العلامة التجارية المجال لعصر المنتج. في عصر العلامة التجارية، سيذهب المسافر إلى نيويورك إلى الريتز لأنها العلامة التجارية التي يعرفها.في عصر المنتج، تكشف بحث Google أن فندق Ritz مكلف للغاية، وبدلاً من ذلك، تجد فندقًا بوتيكيًا بناءً على توصيات مصدرها الجمهور. الخاسرون في هذا الانتقال هم شركات الإعلام والشركات الإعلانية. عندما تعود الإنفاق الإعلاني، ستتدفق فقط إلى شركات عصر المنتج مثل Google وFacebook وليس الإعلام التقليدي. تضع التوقعات حصة Google وFacebook المشتركة من سوق الإعلان الرقمي عند 61٪ في عام 2021.
نماذج الأعمال المتعارضة
هناك نموذجين أساسيين للأعمال. يمكن للشركة بيع منتج بأكثر من تكلفة الإنتاج. وإلا، يمكن للشركات تقديم منتجات مدعومة لبيع انتباه العملاء وبيانات السلوك. ستتفرع معظم الصناعات الرقمية على طول هذا الانقسام. تقدم هواتف Android منتجًا رائعًا بتكاليف مقدمة منخفضة ولكن على حساب الخصوصية، بينما يقدم نظام iOS منتجًا فاخرًا يحافظ على الخصوصية مقابل هوامش متميزة. ستصبح هذه النماذج غير متوافقة بشكل متزايد حيث تصبح الخصوصية قضية أساسية. قد تتخلى Apple عن عقدها السنوي البالغ 12 مليار دولار لجعل Google محرك البحث الافتراضي وتطور منافسًا. بالمثل، استغلت Shopify استغلال Amazon لتقديم منتج بسيط للبائعين. يتحكم البائعون في البيانات والعلامة التجارية والعميل بينما تحصل Shopify على رسوم بسيطة.
هناك نموذجين أساسيين للأعمال. يمكن للشركة بيع منتج بأكثر من تكلفة الإنتاج.وإلا، يمكن للشركات أن تقدم منتجات مدعومة لبيع انتباه العملاء وبيانات سلوكهم. ستتفرع معظم الصناعات الرقمية على طول هذا الانقسام. تقدم هواتف Android منتجًا رائعًا بتكاليف مقدمة منخفضة ولكن على حساب الخصوصية، بينما يقدم نظام iOS منتجًا فاخرًا يحافظ على الخصوصية مقابل هوامش متميزة. ستصبح هذه النماذج غير متوافقة بشكل متزايد مع تحول الخصوصية إلى قضية أساسية. يمكن لـ Apple التخلي عن عقدها السنوي البالغ 12 مليار دولار لجعل Google محرك البحث الافتراضي وتطوير منافس. بالمثل، استغلت Shopify استغلال Amazon لتقديم منتج بسيط للبائعين. يتحكم البائعون في البيانات والعلامة التجارية والعميل بينما تحصل Shopify على رسوم بسيطة.
خوارزمية الاحتكار
بعد خمسة أشهر من الوباء، تراجعت الشركات الأمريكية الكبرى مثل ExxonMobil وCoca-Cola وJPMorgan Chase وDisney بنسبة 30٪. ولكن كانت Amazon وGoogle وFacebook وApple وMicrosoft مرتفعة بنسبة 24٪ في منتصف عام 2020. تشكل هذه الشركات الخمس 21٪ من قيمة جميع الشركات المدرجة عامة.
نموذج العجلة المستمرة
استفادت شركات مثل Apple وGoogle من الريادة التي قدمتها الابتكار لإنشاء احتكارات فعالة. فعلوا ذلك من خلال إخفاء موقعهم في السوق واستغلال قوانين مكافحة الاحتكار القديمة. وأخيرًا، لديهم عجلة مستمرة لزيادة الإيرادات دون زيادة الإدخال أو التكلفة. يجذب Amazon Prime المتسوقين الذين يرغبون في الوفاء السريع.يستمتع المشتركون بأمازون برايم فيديو، مما يزيد من الالتصاق بأمازون برايم والوقت الذي يقضونه على المنصة. هذا النموذج التجاري منطقي بالنسبة لأمازون حيث أن مؤشر الدعاة الصافي هو صفر لشركات التجارة الإلكترونية، ولكنه قوي بالنسبة للفيديو المباشر. قد أدى هذا النموذج الإيرادات، بالإضافة إلى عدم وجود إجراءات ضد الاحتكار، إلى شركات ضخمة تحول الصناعات بأكملها إلى قادة خاسرين لحماية أعمالهم الأساسية.
بالمثل، تهيمن أبل على الأجهزة القابلة للارتداء، لتصبح أكبر صانع ساعات بمعامل أربعة. أنتجت أعمال أبل القابلة للارتداء 20 مليار دولار في عام 2019، مما جعلها واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم. أنشأت أبل دورة متكاملة لربط الهواتف والساعات والسماعات، ميزة لا يمكن لرولكس أو بوز التنافس ضدها.
من الصناعات إلى الميزات
تحول التكنولوجيا الصناعات بأكملها إلى ميزات. قامت أمازون بتحويل صناعة التوصيل إلى ميزة برايم. استغلت أمازون اختراقها عبر الإنترنت في 82٪ من الأسر الأمريكية للتغلب على فيديكس.
مع مئات المليارات من الدولارات في القيمة والتأثير الثقافي الهائل، يتم "تحويل" الوسائط. ستفقد شركات الإعلام مثل كومكاست وAT&T وفيرايزون القيمة لأبل وأمازون، التي ليست أعمالها الأساسية. بين يناير 2019 وفبراير 2020، أضافت أبل وأمازون ديزني وAT&T/Time Warner وFox وNetflix وComcast وViacom وMGM وDiscovery وLionsgate إلى رأس مالها السوقي.أصبحت وسائل الإعلام وسيلة لاكتساب العملاء، وليست عملًا مستقلًا.
مشاكل الحجم
يخلق الحجم مشاكله الخاصة لشركات التكنولوجيا الكبيرة. يتوقع المستثمرون منهم أن يضيفوا ما يقرب من تريليون دولار إلى إيراداتهم على مدى خمس سنوات. يتعين عليهم دخول أسواق جديدة والتنافس مع بعضهم البعض. هناك فقط عدد قليل من القطاعات كبيرة بما يكفي لهذا الشهية: التعليم، الرعاية الصحية، التأمين على الحياة والتعليم.
تحويل خطوط النفقات إلى خطوط الإيرادات
الخطوة القاتلة لأمازون هي تحويل خطوط النفقات إلى خطوط الإيرادات باستخدام الحجم ورأس المال الرخيص للغاية. استفادت أمازون من حجم مراكز البيانات الضخمة وقدرتها على الاستثمار برأس مال غير محدود تقريبًا لبناء أفضل قدرات إدارة مراكز البيانات. ثم تقوم أمازون بتحويله وبيعه للشركات الأخرى من خلال خدمات الويب من أمازون. فعلت أمازون الشيء نفسه مع المستودعات والتوزيع وأطلقت سوق أمازون.
من المحتمل أن تتوغل أمازون في مجال الرعاية الصحية، مستفيدة من فهمها العميق للعملاء لتع disrupt قطاع مثل التأمين المثقل والمكروه بشدة. قد تتحرك أيضًا لتقليل التكلفة المالية للرعاية الصحية عن طريق تقديم خدمات الطب عن بُعد من خلال أليكسا. قد تدمج منصة الرعاية الصحية لأمازون مع منصتها للتجزئة والصيدليات والأجهزة القابلة للارتداء للوصول إلى "النهج الشامل" للصحة. الفرصة مفتوحة حيث أزالت الجائحة العقبات التنظيمية أمام الطب عن بُعد.
يسرد خوارزمية T الثمانية عناصر أساسية يجب أن تتوفر في الشركة لتحقيق تقييم بقيمة تريليون دولار.
الاستجابة للغرائز البشرية
الشركات الأكثر فعالية تستهدف "الدماغ، أو القلب، أو الأعضاء التناسلية" للعميل. تستهدف الادعاءات العقلانية الدماغ. العلامات التجارية التي تستهدف المعرفة (مثل Google) أو الادعاءات العقلانية للقيمة مثل Dell تميل إلى أن تكون هامشها صغير. العلامات التجارية التي تستهدف القلب تستغل الغريزة في الاهتمام بأنفسنا. تستغل Facebook القلب من خلال استغلال حاجتنا للتواصل مع أصدقائنا وعائلاتنا. تستفيد العلامات التجارية الفاخرة من الغريزة لتحسين جاذبيتنا الجنسية لبيع المنتجات التي تجعلنا نشعر بأننا أكثر نجاحًا وجاذبية.
تسلا
رؤية إيلون ماسك، والقصص التي يرويها، ومنتجاته الأفضل بكثير قدمت رأس مال رخيص لا يمكن للاعبين الآخرين التغلب عليه. الشركة متكاملة عمودياً، تبيع السيارات مباشرة. ومع ذلك، فإن ميزتها الأساسية تكمن في الجاذبية لـ "الغريزة الجنسية" من خلال كل جانب من جوانب استراتيجيتها. امتلاك تسلا هو الرمز الأعلى للحالة التي تشير إلى أن صاحبها ثري ولديه ضمير. بالإضافة إلى ذلك، يجعل عملائه ينظرون إلى أنفسهم كمبتكرين وثوار ذوي رؤية.
سبوتيفاي
مع الإيرادات المتكررة ومنتج "بنجامين بوتون"، لدى سبوتيفاي جميع مكونات الشركة التي تبلغ قيمتها تريليون دولار. ومع ذلك، فإن قيمتها تبلغ فقط 47 مليار دولار.تحتوي Apple Music على معظم الموسيقى المتاحة على Spotify، بالإضافة إلى ميزة التكامل العمودي. إذا قامت Spotify و Netflix بالدمج واستحواذ Sonos للتكامل العمودي، فإنهما يمكن أن يتحكما في الفيديو والموسيقى ويقيما الأجهزة في أغنى المنازل في أمريكا'.
في الأربعين عامًا الماضية، ارتفعت الرسوم الدراسية للكليات بنسبة 1400٪ دون أي إضافة قيمة ملحوظة أو ابتكار. استفادت الجامعات المتميزة من الندرة (معدلات القبول المنخفضة) لزيادة الأسعار. سمحت هذه الزيادات في الأسعار بالقروض الطلابية المدعومة من الحكومة، مما أدى إلى إجمالي دين القروض الطلابية البالغ 1.6 تريليون دولار. في عام 2012، توقع Clayton Christensen أن 25٪ من الكليات والجامعات ستغلق أبوابها خلال العشر سنوات إلى خمسة عشر سنة المقبلة. بحلول عام 2018، رفع الرقم إلى 50٪ قبل Covid.
مقابل الوقت والرسوم الدراسية، تقدم الكلية شهادة، وتعليم وتجربة كلية. أعطت الجائحة معظم المؤسسات صدمة مالية. ستكون المدارس مثل هارفارد التي لديها معدلات قبول منخفضة وتقدم شهادات استثنائية بخير. كذلك المدارس التي تقدم تعليمًا جيدًا بسعر رائع دون التركيز على التجربة. ومع ذلك، ستواجه المدارس التي تقدم تجربة ممتازة مثل النخبة بأسعار مرتفعة دون شهادات الحرارة.
التعليم عبر الإنترنت يحمل إمكانات هائلة حيث يمكن أن يتوسع.سيرون أساتذة ومدراء الجامعات العشر الأوائل زيادة في حجم الفصول الدراسية وارتفاع في الإيرادات. سيحقق معظم الأشخاص الآخرين في الأوساط الأكاديمية أقل. قد تكون الاضطرابات الأكثر أهمية هي شراكات الشركات الكبيرة في مجال التكنولوجيا مع الأوساط الأكاديمية لتقديم 80% من الدرجة الجامعية التقليدية الرباعية بنسبة 50% من التكلفة. يمكن أن تقدم MIT وGoogle درجات STEM المشتركة لمدة سنتين، بتسجيل 100,000 طالب برسوم دراسية تبلغ 25,000 دولار في السنة، مما يعود بإيرادات تبلغ 5 مليارات دولار لبرنامج لمدة سنتين. في أغسطس 2020، بدأت Google في تقديم دورات تدريبية مع شهادات مهنية يعتبرها هي والشركات الأخرى المشاركة مكافئة للدرجة الجامعية الرباعية في ذلك المجال.
لا يوجد عودة إلى الوضع الطبيعي السابق. ستعيد هذه الجائحة تشكيل الصناعات بأكملها، وسيتغير الطريقة التي نعمل ونتعلم بها. ستموت العلامات التجارية القديمة الأيقونية، وستتوحد الصناعات، وسيرى المبتكرون الجدد مثل Tesla ارتفاعًا في ثرواتهم. لقد تقدم العالم بسرعة عقود في سنة واحدة.
Download and customize hundreds of business templates for free
في وجه الشك والاضطراب، استخدم عرضنا التقديمي لإدارة أزمة كوفيد-19 لمواجهة التحديات الحالية لعملك، وتطوير استراتيجيات الانتعاش، وإنشاء شبكة أمان أفضل للمستقبل المنظور.
تحتاج شركتك إلى خطة موجزة لإعادة الفتح بعد جائحة كوفيد، وتحتاج إلى التواصل بها بفعالية مع فريقك بأكمله. استخدم دليلنا لإعادة فتح المكتب لتواصل أولوياتك، استراتيجيتك، الجدول الزمني، الفحص، وبروتوكولات الاختبار. قلل من قلق موظفيك عن طريق مشاركة ما سيتم توفيره من مستلزمات وموارد إضافية.
كيفية الرد على التحولات الاقتصادية الحالية للرسوم الجمركية والتغييرات الجيوسياسية؟ استخدم هذه العرض التقديمي لتحليل البيئة الكلية لفحص الأطر التي تساعد المنظمات على البقاء مدركة للعوامل الخارجية، والاستعداد للتحديات، واستغلال الفرص الناشئة.
تأكد من استمرار نجاح عملك حتى تحت الظروف غير المواتية مع عرضنا لاستمرارية الأعمال. يتضمن هذا العرض أطُر عملية عملية لمساعدتك على أداء تقييم أفضل للأثر، وإدارة المخاطر، واستراتيجيات الوقاية والاستعادة، وأكثر من ذلك بكثير.