Pulpity KPI (Część 2)

Streszczenie

Analiza jednego wskaźnika na własną rękę nie daje tak wielu wglądów, jak gdy kilka wskaźników jest mierzone względem siebie, według Mckinsey & Co i innych ekspertów. Dzięki naszej KPI Dashboards (Part 1) i Pulpity KPI (Część 2), możesz mieć wszystkie swoje kluczowe wskaźniki wydajności - od finansowych po marketing i zarządzanie projektami - w jednym miejscu, aby śledzić, spełniać i przekraczać wszystkie cele Twojej firmy.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Pulpity KPI (Część 2)' presentation — 35 slides

Pulpity KPI (Część 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Najważniejsze punkty slajdu

Użyj tego slajdu, aby przekazać analizę swoich Wskaźników KPI mediów społecznościowych swojemu zespołowi i/lub interesariuszom. Obejmują one wrażenia, współczynnik konwersji, współczynnik klikalności (CTR), koszt na tysiąc wyświetleń (CPM) i inne wskaźniki.

Za pomocą tego slajdu, podziel się analizą danych swoich Wskaźników KPI mediów reklamowych. Obejmują one zwrot z wydatków na reklamę (ROAS), koszt pozyskania, koszt działania, koszt pozyskania klienta (CAC), konwersje na stronie internetowej i inne wskaźniki.

Slajdy takie jak ten są świetne do wprowadzania wskaźników KPI rentowności. Obejmują one średni przychód na użytkownika (ARPU), koszt towarów i usług sprzedanych (COGS), Rentowność brutto, Wkład klienta (CC) i inne wskaźniki.

[narzędzie bransoletka="samqfje26z"]

Porada eksperta

W swoim artykule dla Harvard Business Review (HBR), Gene Cornfield, Globalny Lider dla Branży High-Tech w Accenture Interactive, omawia ważne wskaźniki KPI, które powinieneś, ale prawdopodobnie jeszcze nie śledzisz.

Na początku, Cornfield zadaje pytanie: "Większość liderów mówi, że są zorientowani na klienta, ale jeśli wszystko, co mierzą, jest zorientowane na firmę, jak to może być prawda?" Następnie tłumaczy, że Wskaźniki Wydajności Klienta (CPIs) to "nowa czarna" w świecie KPI. W skrócie, CPI to metryki, które cenią klienci, a nie te, które najbardziej ceni firma. Na przykład, jak szybko ktoś może otrzymać wycenę, "rozwiązanie za pierwszym razem" podczas rozmowy z obsługą klienta lub dostawę spożywczych z "niczym niezłamanym.[/EDQ]

Aby opanować tę metrykę, Cornfield pisze, najpierw oddziel CPI od KPI. Wiele osób zakłada, że [related bracelet="nps"] to CPI. Ale tak naprawdę, tylko firmy naprawdę dbają o swój NPS; klienci zazwyczaj nie, wyjaśnia. Następnie, zdefiniuj swoje CPI.[/bold] Szukaj sposobów na odkrycie "frustracji klientów, oczekiwań i celów na konkretnych etapach ich podróży klienta, a następnie zadaj serię otwartych pytań, aby uzyskać wgląd, na które ankiety nie wiedziałyby, jak zapytać, a klienci mogą nie być skłonni odpowiedzieć w ankiecie," pisze Cornfield. W końcu, napędzaj wydajność biznesu, łącząc CPI z KPI. Po określeniu CPI, zmierz je i zobacz, jak wpływają na jedno lub więcej Twoich KPI. Gdy potwierdzone zostaną związki między konkretnymi CPI a KPI, zacznij pociągać zespoły do odpowiedzialności za CPI, które mogą wpływać, pisze Cornfield.