KPI 대시보드 (파트 2)

개요

단일 지표 분석만으로는 Mckinsey & Co 및 기타 전문가들에 따르면 여러 지표가 서로 비교 측정될 때보다 통찰력이 많지 않습니다. 우리의 KPI Dashboards (Part 1) 및 KPI 대시보드 (파트 2)을 사용하면 금융부터 마케팅, 프로젝트 관리까지 모든 주요 성과 지표를 한 곳에 모아 회사의 모든 목표를 추적하고, 달성하고, 초과할 수 있습니다.

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슬라이드 하이라이트

이 슬라이드를 사용하여 소셜 미디어 KPI의 분석을 팀 및/또는 이해관계자에게 전달하세요. 이에는 인상, 전환율, 클릭률 (CTR), 천 건당 비용 (CPM) 및 기타 지표가 포함됩니다.

이 슬라이드를 사용하여 광고 미디어 KPI 데이터 분석을 공유하세요. 이에는 광고 지출 대비 수익 (ROAS), 획득 비용, 행동 비용, 고객 획득 비용 (CAC), 웹사이트 전환 등의 지표가 포함됩니다.

이와 같은 슬라이드는 사용자당 평균 수익 (ARPU), 판매된 상품 및 서비스의 비용 (COGS), 총 이익률, 고객 기여도 (CC) 등의 수익성 KPI를 소개하는 데 좋습니다.

응용 프로그램

비즈니스 2 커뮤니티는 효과적인 KPI 모니터링을 위한 단계별 가이드를 제공합니다:

1. 적절한 KPI 식별 - 특정 KPI를 반영하는 메트릭을 결정하고, 이는 귀하의 사업의 일반적인 성능에 관련되고 중요합니다. 여기서 기억해야 할 중요한 것은, 전문가들이 말하는 것처럼, 모든 브랜드가 고객 만족을 KPI로 정의할 수 있지만, 그 KPI를 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭은 브랜드와 조직에 따라 다를 수 있다는 것입니다.
2. 프로세스 설정 (가급적 자동화) - 필요한 메트릭을 한 곳에 모으십시오, 왜냐하면 (다시 한번) "메트릭을 고립시켜 분석하는 것은 종종 다른 메트릭과 비교할 때 찾을 수 있는 모든 통찰력을 제공하지 않습니다," 전문가들이 말합니다.
3. 시각화 - 의사결정을 촉진하는 통찰력을 얻는 데 필수적인 시각화입니다. 전문가들은 데이터 테이블이 시각적 요소만큼 강력하지 않다고 주장합니다. 시간에 따른 성능을 제시하고, 주요 부문별로 분리하는 것을 고려하십시오: 채널별, 인구 통계별, 지리적 위치별 등.
4. 대시보드 생성 - 시각화를 포함하는 KPI 대시보드를 구축하고 원시 데이터에 연결하여 의사결정자가 필요에 따라 데이터를 분할할 수 있도록 하십시오.
5. 결정을 내리다 - 생성된 지표와 KPI를 기반으로, KPI를 충족하고 개선하기 위한 [related bracelet="행동"]과 로드맵을 만드십시오.

전문가의 조언

Accenture Interactive의 High-Tech Industry Global Lead인 Gene Cornfield는 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 기고한 글에서 아마도 아직 추적하지 않고 있는 중요한 KPI들에 대해 논의하고 있습니다.

먼저, Cornfield는 다음과 같은 질문을 던집니다: "대부분의 리더들은 고객 중심이라고 말하지만, 그들이 측정하는 모든 것이 회사 중심이라면 어떻게 그것이 사실일 수 있을까?" 그는 그 후에 고객 성과 지표(CPIs)가 KPI의 세계에서 "새로운 트렌드"라고 설명합니다. 간단히 말해서, CPIs는 회사가 가장 중요하게 생각하는 것들이 아니라 고객이 가치를 두는 지표입니다. 예를 들어, 누군가가 얼마나 빨리 가격 견적을 받을 수 있는지, 고객 서비스 전화에서 "처음으로 해결"되거나, "아무것도 깨지지 않은" 식료품 배달 등이 있습니다.

이 지표를 마스터하기 위해, Cornfield는 먼저, CPIs와 KPIs를 분리하라고 씁니다. 따라서, 많은 사람들이 [related bracelet="nps"]가 CPI라고 가정합니다. 그러나 실제로는, 비즈니스만이 자신의 NPS에 대해 신경 쓰고, 고객들은 일반적으로 그렇지 않다고 그는 설명합니다. 다음으로, 당신의 CPIs를 정의하십시오.[/bold] 고객의 여정에서 특정 지점에서 고객의 불만, 기대치 및 목표 결과를 찾아내는 방법을 찾아보고, 그런 다음 설문조사에서 묻지 않을 것 같은 통찰력을 얻기 위해 개방적인 질문들을 던져보세요. 그리고 고객이 설문조사에서 답변하기를 원하지 않을 수도 있는 질문들에 대해서도요, 콘필드가 씁니다. 마지막으로, CPI를 KPI에 연결하여 비즈니스 성과를 추진하세요. CPI가 결정되면, 그것들을 측정하고 그들이 KPI 중 하나 이상에 어떤 영향을 미치는지 살펴보세요. 특정 CPI와 KPI 간의 관계가 확인되면, CPI에 영향을 줄 수 있는 팀들에게 책임을 지우게 하세요, 콘필드가 씁니다.