Sztuka Innowacji

Streszczenie

[EDQ]Dobre firmy kultywują kulturę mini-porażek.[EDQ]

W Sztuka Innowacji, zwiedzanie systemów używanych przez firmę projektową i fabrykę pomysłów IDEO daje wgląd w to, jak działają innowacje i dlaczego są one koniecznością dla każdej firmy. Czasami niejasne koncepcje, które są częścią innowacji, takie jak burza mózgów i kreatywność, są rozbijane i wyjaśniane na tyle jasno, aby były bardziej praktyczne do użycia zarówno dla start-upów, jak i ugruntowanych firm. Przykłady i zastosowania z życia wzięte pomagają zrozumieć, jak spojrzenie na rzeczy z nowej perspektywy może skutkować lepszymi usługami i produktami, które pomagają firmom pozostać konkurencyjnymi.

Podsumowanie

[EDQ]Nie chodzi tylko o wymyślenie jednego genialnego pomysłu, który rozwiązuje problem, ale o próbę i porażkę w stu innych rozwiązaniach, zanim dotrzemy do najlepszego.[EDQ]

Innowacje w pracy

LEGO zostało nominowane w 2015 roku przez Forbes jako najpotężniejsza marka na świecie. Ale nieco ponad dziesięć lat wcześniej, w 2004 roku, firma zabawkarska była na skraju bankructwa. Ponosząc straty w wysokości 300 milionów dolarów i stojąc w obliczu potencjalnego końca ich niegdyś udanej firmy, zrozumieli, że typowe działania innowacyjne nie uratują ich. Nie chcieli nowego produktu; chcieli ożywić popularność swojego istniejącego produktu i marki. Jak wiele firm w podobnych sytuacjach, zatrudnili nowego CEO i przeprowadzili restrukturyzację.Ale to dzięki przyjęciu innowacji udało im się przywrócić firmę do życia.

Pierwszym krokiem producenta zabawek było zwrócenie się do ich lojalnej i oczywiście kreatywnej bazy fanów. Zatrudnili dorosłych fanów marki LEGO do swojego zespołu projektowego i zaczęli korzystać z crowdsourcingu w poszukiwaniu pomysłów na nowe zestawy zabawek. Kiedy wysiłki w zakresie crowdsourcingu zaczęły przynosić użyteczne rezultaty, przyjęli politykę otwartych innowacji, otwierając portal LEGO Ideas. Dzięki opinii użytkowników, ich platforma online zaczęła generować setki nowych propozycji produktów każdego roku. Zaczęli korzystać z różnorodnych technik innowacyjnych, od mediów społecznościowych po wybór przez rówieśników, aby zachęcić fanów do tworzenia nowych projektów.

Ta nieoceniona opinia i gotowość do podejmowania nowych i różnych podejść do istniejącego produktu i marki sprawiły, że LEGO znalazło się z powrotem w biznesie. Ostatecznie wprowadzili proces szybkiego prototypowania, aby utrzymać tempo. David Gram, szef marketingu w Lego's Future Lab, opisuje to nowe podejście: [EDQ]Rozwijamy tylko te kluczowe funkcje, które są naprawdę potrzebne. Typowym błędem inżynierskim jest chęć wynalezienia wszystkich elementów, które mogą składać się na produkt za jednym razem ... wrzucamy to na rynek i otrzymujemy opinie od konsumentów.[EDQ]

Innowacja w ruchu

Tak jak odkryło LEGO, firmy muszą nauczyć się innowować, aby konkurować, a metoda IDEO identyfikuje kilka podstawowych kroków do pracy z innowacyjnym podejściem.Innowacja polega na zadawaniu pytań, które ujawniają możliwości i pułapki.

Zrozum rynek, klienta, technologię i ograniczenia.

• Kim jest końcowy użytkownik i czego chce lub potrzebuje?
• Jakie inne firmy oferują podobne produkty lub usługi?
• Jakie technologie są dostępne i czy wystarczą do skutecznego stworzenia produktu?
• Jakie przeszkody muszą zostać pokonane?

Obserwuj ludzi, produkty i usługi w realnych sytuacjach.

• Dane i metody analizy mogą dostarczyć wiele użytecznych, niezbędnych informacji, ale zachowanie ludzi może ujawnić kluczowe, praktyczne punkty, które muszą być uwzględnione.
• Jak końcowy użytkownik korzysta z podobnych produktów lub usług?
• Czy koncepcję można zaprojektować tak, aby była łatwa w użyciu?
• Szukaj błędów lub niespójności z krytycznym okiem. To właśnie te rzeczy końcowy użytkownik zauważy zbyt szybko.

Oceniaj i doskonal prototypy szybko i często.

• Nawet najprostszy prototyp ujawnia coś użytecznego.
• Szkic lub podstawowy zarys to początek zrozumienia, czy koncepcja będzie miała wartość.
• Gdy koncepcja zaczyna nabierać kształtów, można ją doskonalić za pomocą bardziej zaawansowanych metod, aby zbliżyć ją do realizacji.

Wdrażaj nowe koncepcje i wprowadzaj je na rynek.

• Innowacja polega na szybkim i stałym posuwaniu się naprzód.
• Czas jest wrogiem innowacji. Pierwszy na rynku ma przewagę.
• Nie musi być doskonałe; musi być po prostu na zewnątrz. Rynek ostatecznie dostarczy potrzebnego do dopracowania i ulepszenia feedbacku.

IDEO nie czekało, aż wszystko będzie doskonałe, aby uruchomić swoją firmę innowacyjną; posuwali się naprzód, wykorzystując dostępne zasoby. Dostarczając swoją usługę na rynek szybko z koncepcją, która była [EDQ]wystarczająco dobra,[EDQ] ostatecznie zdobyli kluczowe konta u takich gigantów Doliny Krzemowej jak Apple. Gdyby czekali, aż będą mieli [EDQ]doskonałą[EDQ] ofertę, straciliby cenne informacje zwrotne i możliwość współpracy.

Zauważenie, że coś jest zepsute, jest niezbędnym warunkiem wymyślenia kreatywnego rozwiązania, aby to naprawić.

Prototypowanie to skrót innowacji

Prototypy powinny być tworzone szybko, aby projekt mógł iść do przodu. Zbudowanie czegoś i dostarczenie tego w ręce ludzi to najlepszy sposób na nauczenie się, jak dopracować projekt. Tę lekcję dobrze ilustruje przykład Amazonu. Jeff Bezos, założyciel Amazona, zrezygnował z pracy po dowiedzeniu się o eksplozyjnym wzroście handlu internetowego.Nie czekał, aż będzie miał doskonały model, aby uruchomić własny biznes e-commerce, korzystał z metody prób i błędów, wyrzucając jeden prototyp za drugim. Dzięki informacjom zwrotnym od użytkowników, był w stanie doskonalić każdą próbę, aż w końcu stworzył zjawisko o zasięgu światowym, jakim jest Amazon.

Doskonały burza mózgów

IDEO korzysta z godzinnych sesji burzy mózgów, aby tworzyć i doskonalić pomysły. Te sesje są częste i mają pewną [EDQ]otwartą na wszystko[EDQ] atmosferę, gdzie (prawie!) wszystko jest dozwolone. Rezultatem jest lawina aktywności i rozmów skoncentrowanych na ilości, a nie jakości.

Zaostrz skupienie

• Jaki jest cel? Czy chodzi o lepszą pułapkę na myszy, czy o bardziej ekonomiczną pułapkę na myszy? Jeżeli wszyscy nie zrozumieją celu, te pomysły latające wokół nie mają żadnej realnej wartości.
• Stwórz wizję klientów i ich potrzeb. Kto jest typowym użytkownikiem i jak koncepcja przyniesie mu korzyści?
• Jak wygląda końcowy produkt lub usługa? Nawet na początkowych etapach musi być dość zdefiniowany obraz tego, jak to będzie wyglądać po zakończeniu.

Korzystaj z zabawnych zasad

• Kreatywność nie musi być zabawna, ale na pewno pomaga. Jeśli wszyscy biorą siebie zbyt poważnie, trudno jest myśleć poza schematami.
• Tak jak w każdym innym środowisku edukacyjnym, gry często są najlepszym nauczaniem i uczeniem.
• Odgrywanie roli adwokata diabła może nie wydawać się zabawne, ale przeprowadzanie rund, w których pomysły są analizowane za pomocą pewnego rodzaju figlarnego dawania i brania, może utrzymać rzeczy w ruchu. Po prostu upewnij się, że każdy dostaje swoją szansę.

Przestrzeń pamięta

Używanie różnych metod tworzenia i zapisywania pomysłów może prowadzić do różnych punktów widzenia i więcej pomysłów. To różnorodność i różnorodność, które utrzymują przepływ pomysłów.

• Użyj ściany i zapełnij ją karteczkami samoprzylepnymi. Przesuwaj je, organizuj w kategorie.
• Pisz na oknach, tablicach i innych dużych przestrzeniach, aby były w zasięgu wzroku całej grupy. Te różnorodne metody utrzymują bieżące pomysły na pierwszym planie, tworząc podstawę dla nowych pomysłów.
• Rysuj obrazy i diagramy różnymi rodzajami i kolorami markerów.
• Fizycznie odgrywaj scenariusze przedstawiane z punktu widzenia producenta lub klienta.

[EDQ]Dobre burze mózgów są niezwykle wizualne. Obejmują szkicowanie, mapowanie myśli, diagramy i rysunki. Nie musisz być artystą, aby przekazać swój punkt widzenia za pomocą szkicu lub diagramu.[EDQ]

W poszukiwaniu interfejsu [EDQ]mokry chusteczki[EDQ]

Nawet najbardziej innowacyjne i kreatywne produkty lub usługi nie mogą odnieść sukcesu, jeśli są trudne do użycia. Konsumenci oczekują, a nawet wymagają, pewnej łatwości użytkowania i szybko tracą zainteresowanie przy pierwszych oznakach trudności.Ten element [EDQ]interfejsu użytkownika[EDQ] jest niezwykle istotny, ale często jest pomijany. Prawie każdy doświadczył problemów z interfejsem użytkownika w jednym czy innym momencie.

Strona internetowa, która nie dostarcza jasnych instrukcji lub kroków do korzystania z ich usługi lub zakupu ich produktu, to zbyt częste doświadczenie. Instrukcje składania stolika końcowego lub zestawu do huśtania często wydają się wymagać specjalnej wiedzy, aby podążać za instrukcjami. To mylące i frustrujące brak uproszczenia spycha wiele marek i produktów na dno listy klienta @#%&!

Prosty, ale ujawniający, przykład użytecznego interfejsu można znaleźć w powszechnym Wet Nap. Instrukcje dla ich produktu są tam na opakowaniu i nie mogłyby być bardziej jasne:

[EDQ]Rozdarte i używane.[EDQ]

Chociaż prawdopodobnie nie wymagało to dużo burzy mózgów, pięknie spełnia swoje zadanie. Ułatwiając jak najbardziej korzystanie z produktu, ta łatwość użycia staje się znaczącą cechą z jasnymi korzyściami.

Czasami dzwonki i gwizdki, które wydają się być korzyściami, są bardziej szkodliwe niż użyteczne. Innowacja powinna polegać na upraszczaniu bez deprecjonowania.

Tworzenie doświadczeń dla zabawy i zysku

Doświadczenie klienta stało się tak ważne jak obsługa klienta i satysfakcja klienta. Konsumenci nie tylko kupują rzeczy i usługi; kupują doświadczenia.Gdy doświadczenie związane z korzystaniem z produktu lub usługi ewoluuje w autentyczną cechę, to doświadczenie może stać się głównym argumentem sprzedażowym. Dobry pomysł może przewyższyć świetny, jeśli zapewnia lepsze lub bardziej rozrywkowe doświadczenie.

• Doświadczenia powinny być rozrywkowe. Klienci, którzy są dobrze bawieni, zostają dłużej, wydają więcej i częściej wracają. Pomyśl o Disneyu. Disney oczywiście rozumie rozrywkę, ale rozumie też, że przyciągając dzieci, na pewno przyciągną rodziców.
• Opowiedz historię. Historia marki lub usługi musi być jasna i spójna. Większość ludzi wie, że ich życie nie zmieni się całkowicie po zakupie nowego samochodu, ale reklamy i inne media na pewno sprawiają takie wrażenie.
• Napraw to. Postępowe firmy szukają wad w doświadczeniach klientów i je naprawiają. Popularność telefonów komórkowych z dużymi, łatwymi do odczytania przyciskami wśród seniorów to doskonały przykład na to, jak znalezienie problemu i jego rozwiązanie prowadzi do większej sprzedaży.
• Często przemyślaj usługi. Skupiając się na ułatwianiu i poprawianiu usług, firmy często znajdują sposoby na wyróżnienie się od konkurencji i zapewnienie lepszego doświadczenia. Staples zrozumiał ten koncept, co doprowadziło ich do stworzenia [EDQ]łatwego przycisku[EDQ]. Chociaż [EDQ]przycisk[EDQ] nie jest naprawdę namacalną cechą, jego intensywne wykorzystanie w marketingu pomaga promować ich zaangażowanie w ułatwianie swoich usług [EDQ]łatwe.[EDQ]
• Małe doświadczenia robią dużą różnicę.Doskonałym przykładem jest karta gwarancyjna JanSport. Karta używa humoru, aby zmienić tradycyjnie suchy temat gwarancji produktów na coś nieco bardziej osobistego. Czytamy: [EDQ]Cześć. Obóz Serwisu Gwarancyjnego jest naprawdę fajny. Mówią, że wysyłają mnie do domu wkrótce... muszę lecieć... dzisiaj robimy wyścigi na zamek błyskawiczny![EDQ] Odrobina humoru robi dużą różnicę.

Od zera do sześćdziesięciu

Klimat innowacji musi mieć poczucie pilności. Świat biznesu, rozrywki, a zwłaszcza cyfrowy, porusza się szybko, a jedynym sposobem na konkurowanie jest szybsza innowacja. Im szybsza innowacja, tym szybciej usługa lub produkt trafia na rynek. Podobnie jak w przypadku prototypów, ogólne wysiłki na rzecz innowacji muszą być szybko wdrożone. Tworzenie tego klimatu szybkości nie tylko napędza innowacje, ale także tworzy ekscytujący i dynamiczny klimat, w którym innowacje kwitną. Pamiętaj, że pierwszy na rynku często wygrywa na końcu.

Kolorowanie poza liniami

Trudno jest zerwać ze starymi nawykami i kwestionować status quo. Innowacje wymagają odejścia od tradycyjnych metod i pomysłów oraz wyjścia poza strefę komfortu. Przekraczanie granic wymaga grubej skóry i gotowości do porażki, czasami wręcz katastrofalnej.

• Często zawodź, aby odnieść sukces wcześniej. Nie ma sukcesu bez ryzyka.
• Nie skupiaj się na tym, co może być stracone, ale na tym, co może być zyskane. Strach paraliżuje kreatywność.
• Łam zasady.Tradycyjnie, to właśnie łamiący zasady ludzie pozytywnie zmieniali sposób, w jaki rzeczy są robione lub tworzone.
• Nie idź za daleko! Przynajmniej koloruj na tej samej stronie.

Żyj przyszłością

Znajomość tego, co przyniesie przyszłość, po prostu nie jest możliwa, ale ta niepewność jest sercem innowacji. Po prostu nie ma sposobu, aby to wiedzieć, ale jest wiele sposobów, aby dokonać wykształconego przypuszczenia. Dowiedz się, które produkty lub usługi są obecnie najnowocześniejsze, prowadząc badania i szukając innych innowatorów.

Poszukaj produktów wzmacniających, które czynią ludzi bardziej efektywnymi, mądrzejszymi, piękniejszymi, popularnymi itp., i buduj na nich pomysły. Znajdź hotspoty dla branży, od fizycznych lokalizacji po publikacje i obserwuj, aby się uczyć.