Konsten att innovera

Sammanfattning

[EDQ]Bra företag omfamnar en kultur av mini-misslyckanden.[EDQ]

I Konsten att innovera, gör en rundtur genom de system som används av designfirma och idéfabrik IDEO ger en insider's vy av hur innovation fungerar och varför det är en nödvändighet för alla företag. De ibland vaga koncept som är en del av innovation, som brainstorming och kreativitet, bryts ner och förklaras tillräckligt klart för att göra dem mer praktiska att använda för start-ups och etablerade företag lika. Verkliga exempel och tillämpningar hjälper till att ge insikt i hur man ser saker från en ny synvinkel kan resultera i bättre tjänster och produkter som hjälper företag att förbli konkurrenskraftiga.

Sammanfattning

[EDQ]Det handlar inte bara om att komma på den ena geniala idén som löser problemet, utan att försöka och misslyckas med hundra andra lösningar innan man kommer fram till den bästa.[EDQ]

Innovation på jobbet

LEGO nominerades 2015 av Forbes som det mest kraftfulla varumärket i världen. Men bara lite över tio år tidigare, 2004, var leksaksföretaget på randen till konkurs. Med förluster på 300 miljoner dollar och inför potentiellt slutet på deras en gång framgångsrika företag, insåg de att typiska innovationsinsatser inte skulle rädda dem. De ville inte ha en ny produkt; de ville återuppliva populariteten för deras befintliga produkt och varumärke. Liksom många företag i liknande situationer, anställde de en ny VD och omstrukturerade.Men det var genom att omfamna innovation som de kunde återuppliva företaget.

Leksakstillverkarens första steg var att koppla in sin lojala och uppenbart kreativa fanbas. De anställde vuxna fans av LEGO-varumärket för sitt designteam och började använda crowdsourcing för nya leksakssetidéer. När crowdsourcing-insatserna började producera användbara resultat, antog de en öppen innovationspolicy genom att öppna LEGO Ideas-portalen. Genom användarfeedback började deras onlineplattform generera hundratals nya produktsuggestions varje år. De började använda en mängd innovativa tekniker, från sociala medier till peer selection för att uppmuntra fans att bidra med nya designer.

Denna ovärderliga feedback och viljan att ta nya och olika tillvägagångssätt för deras befintliga produkt och varumärke, LEGO fann sig tillbaka i affärer. De implementerade så småningom en process för snabb prototypframställning för att hålla momentumet igång. David Gram, marknadschef på Lego's Future Lab, beskriver denna nya strategi: [EDQ]Vi utvecklar bara de få nyckelfunktioner som verkligen behövs. Ett typiskt ingenjörsfel är att vilja uppfinna alla de saker produkten kan bestå av på en gång ... vi kastar det på marknaden och får feedback från konsumenterna.[EDQ]

Innovation i rörelse

Precis som LEGO upptäckte, måste företag lära sig att innovera för att konkurrera, och IDEO-metoden identifierar några grundläggande steg för att arbeta med en innovativ inställning.Innovation handlar allt om att ställa frågor som avslöjar möjligheter och fallgropar.

Förstå marknaden, kunden, tekniken och begränsningarna.

• Vem är slutanvändaren och vad vill eller behöver de?
• Vilka andra företag erbjuder liknande produkter eller tjänster?
• Vilken teknik finns tillgänglig och är den tillräcklig för att effektivt skapa produkten?
• Vilka är de hinder som måste övervinnas?

Observera människor, produkter och tjänster i verkliga situationer.

• Data- och analysmetoder kan ge mycket användbar, nödvändig information men människors beteende kan avslöja kritiska, praktiska punkter som måste beaktas.
• Hur använder slutanvändaren liknande produkter eller tjänster?
• Kan konceptet utformas på ett sätt som gör det lätt att använda?
• Leta efter brister eller inkonsekvenser med ett kritiskt öga. Dessa är de saker som slutanvändaren kommer att se alltför snabbt.

Utvärdera och förfinar prototyper snabbt och ofta.

• Även den råaste prototypen avslöjar något användbart.
• En grov skiss eller grundläggande kontur är början på att förstå om konceptet kommer att ha värde.
• När ett koncept börjar ta form kan det finjusteras med mer sofistikerade metoder för att flytta det mot förverkligande.

Implementera nya koncept och få dem till marknaden.

• Innovation handlar allt om att snabbt och stadigt gå framåt.
• Tid är innovationens fiende. Den första på marknaden har fördelen.
• Det behöver inte vara perfekt; det behöver bara vara ute. Marknaden kommer så småningom att ge den feedback som behövs för att justera och förbättra.

IDEO väntade inte tills de hade allt perfekt för att lansera sitt innovationsföretag; de gick framåt med de resurser som fanns tillgängliga. Genom att snabbt få sin tjänst till marknaden med ett koncept som var [EDQ]tillräckligt bra,[EDQ] landade de så småningom nyckelkonton med Silicon Valley-staplar som Apple. Hade de väntat tills de hade det [EDQ]perfekta[EDQ] erbjudandet, skulle de ha missat värdefull feedback och samarbete.

[EDQ]Att märka att något är trasigt är en väsentlig förutsättning för att komma på en kreativ lösning för att fixa det.[EDQ]

Prototypning är innovationens stenografi

Prototyper bör skapas snabbt för att få ett projekt att gå framåt. Att bygga något och få det i människors händer är det bästa sättet att lära sig hur man finjusterar en design. Denna läxa illustreras väl genom att använda Amazon som exempel. Jeff Bezos, grundaren av Amazon, slutade sitt jobb efter att ha lärt sig om den explosiva tillväxten av internet-handel.Han väntade inte tills han hade den perfekta modellen för att starta sin egen e-handelsverksamhet, han använde försök och misstag genom att kasta ut prototyp efter prototyp. Genom att använda feedback från användare kunde han förbättra varje försök tills han så småningom skapade det världsomspännande fenomenet som är Amazon.

Den perfekta brainstormingen

IDEO använder timslånga brainstorming-sessioner för att skapa och förbättra idéer. Dessa sessioner är frekventa och har en viss [EDQ]vidöppen[EDQ] atmosfär där (nästan!) allt är tillåtet. Resultatet är en virvel av aktivitet och samtal som är inriktade på kvantitet, inte kvalitet.

Skärpa fokus

• Vad är målet? Är det en bättre musfälla eller en mer ekonomisk musfälla? Om inte alla förstår målet, har de idéer som flyger runt ingen verklig relevans.
• Skapa en vision av kunder och deras behov. Vem är den typiska användaren och hur kommer konceptet att gynna dem?
• Hur ser slutprodukten eller tjänsten ut? Även i början måste det finnas en något definierad bild av hur det kommer att se ut när det är klart.

Använd lekfulla regler

• Kreativitet behöver inte vara roligt, men det hjälper verkligen. Om alla tar sig själva för allvarligt, blir det svårt att tänka utanför boxen.
• Precis som i alla andra inlärningsmiljöer kan spel ofta vara den bästa undervisningen och inlärningen.
• Att spela djävulens advokat kanske inte verkar lekfullt, men genom att genomföra rundor där idéer dissekeras med hjälp av en slags busig give and take kan hålla saker och ting livliga. Se bara till att alla får sin chans.

Utrymmet minns

Att använda olika metoder för att skapa och registrera idéer kan leda till olika synpunkter och fler idéer. Det är variationen och mångfalden som håller idéflödet igång.

• Använd väggen och fyll den med klisterlappar. Flytta runt dem, organisera dem i kategorier.
• Skriv på fönster, whiteboards och andra stora ytor, så att de är inom synhåll för hela gruppen. Dessa olika metoder håller pågående idéer i förgrunden, vilket skapar en grund för nya idéer.
• Rita bilder och diagram med olika typer och färger av markörer.
• Aggera fysiskt ut scenarier presenterade från en tillverkares eller kundens synvinkel.

[EDQ]Bra brainstorming är extremt visuell. De inkluderar skisser, mind maps, diagram och streckgubbar. Du behöver inte vara en konstnär för att få fram din poäng med en skiss eller ett diagram.[EDQ]

På jakt efter [EDQ]våtservett[EDQ] gränssnittet

Även de mest innovativa och kreativa produkterna eller tjänsterna kan inte lyckas om de är svåra att använda. Konsumenter vill ha, och förväntar sig, en viss användarvänlighet och tenderar att snabbt tappa intresset vid de första tecknen på svårigheter.Detta [EDQ]användargränssnitt[EDQ] element är så kritiskt, men det förbises ofta. Nästan alla har upplevt problem med användargränssnittet vid ett eller annat tillfälle.

Webbplatsen som inte ger tydliga riktlinjer eller steg för att använda deras tjänst eller köpa deras produkt är en alltför vanlig upplevelse. Instruktionerna för att sätta ihop ett sidobord eller gungställning kan ofta verka som om de kräver någon speciell kunskap för att följa riktlinjerna. Denna förvirrande och frustrerande brist på förenkling skickar många varumärken och produkter till botten av kundens @#%& lista!

Ett enkelt, men avslöjande, exempel på ett användbart gränssnitt kan hittas med den vanliga Wet Nap. Deras anvisningar för deras produkt finns direkt på förpackningen och kunde inte vara mer tydliga:

[EDQ]Riv upp och använd.[EDQ]

Även om det förmodligen inte krävde mycket brainstorming, uppfyller det sitt syfte vackert. Genom att göra en produkt så enkel att använda som möjligt, blir denna användarvänlighet en betydande funktion med tydliga fördelar.

Ibland är klockorna och visslarna som verkar vara fördelar mer skadliga än användbara. Innovation bör handla om att förenkla utan att devalvera.

Skapa upplevelser för nöje och vinst

Kundupplevelsen har blivit lika viktig som kundservice och kundnöjdhet. Konsumenter köper inte bara saker och tjänster; de köper upplevelser.När upplevelsen av att använda en produkt eller tjänst utvecklas till en äkta funktion, kan den upplevelsen bli den största försäljningspunkten. En bra idé kan överträffa en fantastisk om den ger en bättre eller mer underhållande upplevelse.

• Upplevelser bör vara underhållande. Kunder som underhålls stannar längre, spenderar mer och kommer tillbaka oftare. Tänk Disney. Disney förstår underhållning uppenbarligen, men de förstår också att genom att tilltala barn, är föräldrarna säkra på att följa efter.
• Berätta en historia. Historien om ett varumärke eller en tjänst måste vara tydlig och konsekvent. De flesta människor vet att deras liv inte kommer att förändras helt genom att köpa en ny bil, men reklamen och andra medier gör det verkligen så.
• Fixa det. Progressiva företag letar efter brister i kundupplevelsen och åtgärdar dem. Populariteten hos mobiltelefoner med stora, lättlästa knappar bland seniorer är ett perfekt exempel på hur man hittar ett problem och löser det leder till fler försäljningar.
• Tänk om tjänster ofta. Genom att fokusera på att göra tjänster enklare och bättre, kan företag ofta hitta sätt att sticka ut från konkurrensen och erbjuda en bättre upplevelse. Staples förstod detta koncept, och det ledde dem till att skapa Easy Button.[EDQ] Även om [EDQ]knappen[EDQ] inte är en verklig konkret funktion, hjälper dess omfattande användning i marknadsföring till att främja deras engagemang för att göra sina tjänster [EDQ]enkla.
• Små upplevelser gör en stor skillnad.Ett utmärkt exempel är JanSports garantikort. Kortet använder humor för att förändra det traditionellt torra ämnet produktgarantier till något lite mer personligt. Det står: [EDQ]Hej. Garantiservicecampen är verkligen cool. De säger att de ska skicka mig hem snart...måste springa...vi har dragkedjerace idag![EDQ] Lite humor går långt.

Noll till sextio

Ett klimat av innovation måste ha en känsla av brådska. Affärsvärlden, underhållningsvärlden och särskilt den digitala världen rör sig snabbt, och det enda sättet att konkurrera är att innovera snabbare. Ju snabbare innovationen, desto snabbare kommer tjänsten eller produkten ut på marknaden. Precis som med prototyper måste de övergripande innovationsinsatserna läggas ut snabbt. Att skapa denna atmosfär av hastighet driver inte bara innovation, utan skapar också ett spännande och dynamiskt klimat där innovation frodas. Kom ihåg, den första på marknaden vinner ofta i slutändan.

Färgläggning utanför linjerna

Det är svårt att bryta gamla vanor och ifrågasätta status quo. Innovation kräver att man bryter sig loss från traditionella metoder och idéer och kommer utanför den bekväma zonen. Att utmana gränsen kräver ett tjockt skinn och en vilja att misslyckas, ibland eländigt.

• Misslyckas ofta för att lyckas snabbare. Det finns ingen framgång utan risk.
• Fokusera inte på vad som kan gå förlorat, utan på vad som kan vinnas. Rädsla lamslår kreativiteten.
• Bryt reglerna.Regelbrytare är traditionellt sett de människor som har förändrat sättet saker görs eller tillverkas på ett positivt sätt.
• Gå inte för långt! Färglägg åtminstone på samma sida.

Lev i framtiden

Att veta vad framtiden håller i är helt enkelt inte möjligt, men den osäkerheten ligger i hjärtat av innovation. Det finns helt enkelt inget sätt att veta, men det finns massor av sätt att göra en utbildad gissning. Lär dig vilka produkter eller tjänster som för närvarande är toppmoderna genom att göra forskning och söka upp andra innovatörer.

Sök efter produkter som ger människor mer effektivitet, gör dem smartare, vackrare, populärare, etc., och bygg idéer utifrån dem. Hitta de hetaste punkterna för en bransch, från fysiska platser till publikationer och observera för att lära dig.