イノベーションの芸術

概要

[EDQ]優れた企業は、ミニ失敗の文化を受け入れます。[EDQ]

「イノベーションの芸術」では、デザイン会社でありアイデア工場であるIDEOが使用するシステムを通じて、イノベーションがどのように機能し、なぜそれがあらゆるビジネスにとって必要なのかを内部から見ることができます。ブレインストーミングや創造性のような、イノベーションの一部である時々曖昧な概念は、スタートアップや既存の企業が同様に実用的に使用できるように、十分に明確に説明されて分解されます。実際の例と応用は、新鮮な視点から物事を見ることが、より良いサービスと製品を生み出し、企業が競争力を保つのにどのように役立つかについての洞察を提供します。

要約

[EDQ]問題を解決する天才的なアイデアを思いつくだけではなく、最善の解決策に辿り着くまでに他の100の解決策で試行錯誤することです。[EDQ]

イノベーションの実践

LEGOは2015年にForbesによって世界で最も強力なブランドとしてノミネートされました。しかし、わずか10年以上前の2004年には、この玩具会社は破産の危機に瀕していました。3億ドルの損失を被り、かつて成功した会社の潜在的な終焉に直面して、彼らは典型的なイノベーションの努力が彼らを救うことはないと認識しました。彼らは新製品を求めていたわけではなく、既存の製品とブランドの人気を再燃させることを望んでいました。同様の状況にある多くの企業と同様に、彼らは新しいCEOを雇い、再構築しました。しかし、彼らが会社を再生することができたのは、革新を受け入れることによってでした。

おもちゃメーカーの最初のステップは、忠実で明らかに創造的なファンベースにタップすることでした。彼らはLEGOブランドの大人のファンをデザインチームに雇い、新しいおもちゃキットのアイデアのためのクラウドソーシングを始めました。クラウドソーシングの努力が実用的な結果を生み出し始めたとき、彼らはLEGO Ideasポータルを開放することにより、オープンイノベーションポリシーを採用しました。ユーザーフィードバックを通じて、彼らのオンラインプラットフォームは毎年数百の新製品の提案を生成し始めました。彼らは、ソーシャルメディアからピア選択まで、さまざまな革新的な手法を使用して、ファンが新しいデザインを提供するのを奨励し始めました。

この貴重なフィードバックと、既存の製品とブランドに対して新しく異なるアプローチを取る意欲があったため、LEGOはビジネスに戻ることができました。彼らは最終的に、モメンタムを維持するための迅速なプロトタイピングのプロセスを実装しました。LegoのFuture Labのマーケティング責任者であるDavid Gramは、この新しいアプローチを次のように説明しています：[EDQ]本当に必要ないくつかの主要な機能だけを開発します。典型的なエンジニアリングの間違いは、製品が一度に構成する可能性のあるすべてのものを発明したいと思うことです...私たちはそれを市場に投入し、消費者からのフィードバックを得ます。[EDQ]

動きの中の革新

LEGOが発見したように、企業は競争するために革新を学ばなければならず、IDEOの方法は革新的なマインドセットで働くための基本的なステップを特定します。イノベーションとは、機会や落とし穴を明らかにする質問をすることです。

市場、クライアント、技術、制約を理解します。

• エンドユーザーは誰で、彼らは何を望んでいるか、または必要としているのか？
• 他のどの企業が同様の製品やサービスを提供しているのか？
• 利用可能な技術は何か、それは製品を効果的に作るのに十分なのか？
• 克服しなければならない障害は何か？

実際の状況で人々、製品、サービスを観察します。

• データと分析手法は多くの有用な、必要な情報を提供できますが、人々の行動は考慮しなければならない重要な、実用的な点を明らかにすることができます。
• エンドユーザーは同様の製品やサービスをどのように使用しているのか？
• コンセプトは使いやすいように設計することができるのか？
• 批判的な目で欠陥や不一致を探します。これらはエンドユーザーがすぐに見つけるものです。

プロトタイプを素早く頻繁に評価し、改良します。

• 最も粗いプロトタイプでも何か有用なものを明らかにします。
• 大まかなスケッチや基本的な概要は、コンセプトが価値を持つかどうかを理解するための始まりです。
• コンセプトが形を取り始めると、それを実現に向けて進めるためにより洗練された方法で微調整することができます。

新しいコンセプトを実装し、市場に投入します。

• 革新とは、迅速かつ着実に前進することです。
• 時間は革新の敵です。市場に最初に出る者が優位に立つことができます。
• 完璧である必要はありません。ただ出すだけで十分です。市場は最終的に微調整や改善に必要なフィードバックを提供します。

IDEOは、革新的な会社を立ち上げるために全てが完璧になるのを待つことなく、利用可能なリソースを使って前進しました。十分なコンセプトでサービスを迅速に市場に出すことで、最終的にはAppleのようなシリコンバレーの主要なアカウントを獲得しました。彼らが完璧な提供を持つまで待っていたら、貴重なフィードバックと協力を逃すことになっていたでしょう。

何かが壊れていることに気づくことは、それを修正するための創造的な解決策を考え出すための必須の前提条件です。

プロトタイピングは革新の省略形

プロジェクトを前進させるためには、プロトタイプを迅速に作成するべきです。何かを作り、それを人々の手に渡すことがデザインを微調整するための最良の方法です。この教訓は、Amazonを例にとることでよく示されています。Amazonの創設者であるJeff Bezosは、インターネット商取引の急激な成長を知った後、彼の仕事を辞めました。彼は自身の電子商取引ビジネスを立ち上げるために完璧なモデルを待つことはありませんでした。彼は試作品を次々と投げ出すことで試行錯誤を行いました。ユーザーからのフィードバックを利用して、彼は各試行を改善し、最終的には世界的な現象であるAmazonを創り出しました。

完璧行動

IDEOは、アイデアを生み出し、改善するために1時間のブレインストーミングセッションを頻繁に行います。これらのセッションは頻繁で、[EDQ]広範囲にわたる[EDQ]雰囲気があり、ほとんど何でも可能です。その結果、量を重視した活動と会話が生まれます。

焦点を絞る

• 目標は何ですか？ より良いネズミ捕りか、より経済的なネズミ捕りか？ 目標を理解していなければ、飛び交うアイデアは実際のところ関連性がありません。
• 顧客とそのニーズのビジョンを作成します。 典型的なユーザーは誰で、コンセプトがどのように彼らに利益をもたらすのか？
• 最終的な製品やサービスはどのように見えますか？ 初期段階でも、完成したときにどのように見えるかについてある程度定義されたイメージが必要です。

遊び心のあるルールを使用する

• 創造性は楽しくなければならないわけではありませんが、楽しい方が確かに助けになります。みんなが自分自身をあまりにも真剣に取りすぎると、箱の外を考えるのが難しくなります。
• 他の学習環境と同様に、ゲームはしばしば最良の教育と学習の手段となります。

空間は記憶する

アイデアを生み出し、記録するためのさまざまな方法を使用することで、異なる視点が生まれ、さらに多くのアイデアが生まれます。多様性と多様性がアイデアを流れ続ける原動力です。

• 壁を使って付箋を貼り、それらを移動させ、カテゴリーに分けます。
• 窓、ホワイトボード、その他の大きなスペースに書き込み、全体のグループが見える範囲に保ちます。これらの多様な方法は、新たなアイデアの基盤を作り出す、進行中のアイデアを前面に保ちます。
• 異なる種類と色のマーカーで絵や図を描きます。
• 製造業者や顧客の視点から提示されたシナリオを物理的に演じます。

[EDQ]良いブレインストーミングは非常に視覚的です。スケッチ、マインドマップ、ダイアグラム、スティックフィギュアを含みます。スケッチやダイアグラムでポイントを伝えるために、アーティストである必要はありません。[EDQ]

[EDQ]ウェットナップ[EDQ]インターフェースを探して

最も革新的で創造的な製品やサービスであっても、使いにくいと成功することはできません。消費者は、使いやすさを求め、期待しており、最初の困難の兆候ですぐに興味を失う傾向があります。この[EDQ]ユーザーインターフェース[EDQ]要素は非常に重要ですが、しばしば見落とされます。ほとんどの人が一度や二度はユーザーインターフェースの問題を経験したことがあるでしょう。

サービスの利用方法や製品の購入方法について明確な指示や手順を提供しないウェブサイトはよくある経験です。エンドテーブルやスイングセットの組み立て説明書は、指示を理解するために特別な知識が必要なように思えることがよくあります。このような混乱とフラストレーションを引き起こす簡素化の欠如は、多くのブランドや製品を顧客の@#%&リストの最下位に送り込んでしまいます！

有用なインターフェースの簡単だが示唆に富む例として、一般的なウェットナップが挙げられます。その製品の使用方法はパッケージに明記されており、これ以上明確にすることはできません：

[EDQ]開けて使用する。[EDQ]

それはおそらく大いに頭を悩ませることはなかったでしょうが、その目的を見事に果たしています。製品をできるだけ使いやすくすることで、この使いやすさが明確な利点となる重要な特徴となります。

時には、利点であると思われるベルやホイッスルが、実際には有害であることもあります。イノベーションは、価値を下げることなく簡素化することについて考えるべきです。

楽しみと利益のための体験の創造

顧客体験は、顧客サービスや顧客満足と同じくらい重要になってきました。消費者は単に物やサービスを購入するだけでなく、体験を購入します。製品やサービスの使用体験が真の特徴に進化すると、その体験が主要な販売ポイントになることがあります。良いアイデアは、より良いまたはより楽しい体験を提供することで、素晴らしいアイデアを上回ることができます。

• 体験は楽しいものであるべきです。楽しまれる顧客は、より長く滞在し、より多くのお金を使い、より頻繁に戻ってきます。ディズニーを考えてみてください。ディズニーは明らかにエンターテイメントを理解していますが、子供たちに訴えることで、親たちが確実についてくることも理解しています。
• 物語を語りましょう。ブランドやサービスの物語は明確で一貫性があるべきです。新車を買うことで人生が完全に変わるわけではないと多くの人々は知っていますが、コマーシャルや他のメディアはそれをそう見せています。
• それを修正します。進歩的な企業は、顧客体験の欠点を探し、それを修正します。大きなボタンが簡単に読み取れる携帯電話の人気は、問題を見つけてそれに対処することがどのようにして販売を増やすかの完璧な例です。
• サービスを頻繁に再考します。サービスをより簡単でより良いものにすることに焦点を当てることで、企業は競争から抜きん出る方法を見つけることがよくあります。ステープルズはこの概念を理解し、それが彼らに[EDQ]Easy Button[EDQ]を作成するきっかけとなりました。[EDQ]button[EDQ]は実際には具体的な特徴ではありませんが、マーケティングでの広範な使用は、彼らのサービスを[EDQ]easy[EDQ]にするというコミットメントを宣伝するのに役立ちます。
• 小さな体験が大きな違いを生む。素晴らしい例として、JanSportの保証カードがあります。このカードはユーモラスな表現を用いて、伝統的に冷淡な製品保証の話題を少しパーソナルなものに変えています。カードには次のように書かれています：[EDQ]こんにちは。保証サービスキャンプは本当にクールです。私をもうすぐ家に送ると言っています...急いでいます...今日はジッパーレースをやっています！[EDQ] 少しのユーモアが大きな効果を生み出します。

ゼロから六十まで

革新の気候は緊急性を持つ必要があります。ビジネス、エンターテイメント、特にデジタルの世界は速く動いており、競争する唯一の方法はより速く革新することです。革新が速ければ、サービスや製品が市場に出るのも速くなります。プロトタイプと同様に、全体的な革新の努力も速く出される必要があります。このスピード感のある雰囲気を作り出すことは、革新を燃え上がらせるだけでなく、革新が活気づくエキサイティングでダイナミックな気候を作り出します。覚えておいてください、市場に最初に出る者が最終的に勝つことがよくあります。

枠を超えて色を塗る

古い習慣を破ること、既成の考え方を疑問視することは難しいです。革新は、伝統的な方法や考え方から離れ、快適ゾーンを超えることを要求します。限界を押し広げることは、厚い皮膚と、時には悲惨に失敗する可能性を受け入れる意欲を必要とします。

• 早く失敗することで早く成功する。リスクなしに成功はありません。
• 失うかもしれないものに焦点を当てるのではなく、得るかもしれないものに焦点を当てる。恐怖は創造性を麻痺させます。
• ルールを破る。伝統的に、物事のやり方や作り方をポジティブに変えてきた人々はルールを破る人々です。
• 行き過ぎないでください！少なくとも同じページ上で色をつけてください。

未来を生きる

未来が何をもたらすかを知ることは不可能ですが、その不確実性がイノベーションの中心です。知る方法はまったくありませんが、教育的な推測をする方法はたくさんあります。研究を行い、他のイノベーターを探すことで、現在の最先端の製品やサービスを学びます。

人々をより効果的に、より賢く、より美しく、より人気にする製品を探し、それらからアイデアを生み出します。業界のホットスポットを見つけ、物理的な場所から出版物まで観察して学びます。