Problem Çözme Çerçeveleri

Özet

Problem çözme nedir? Bir görevi tamamlamak için engelleri aşmak için kullanılan adımlar, süreçler ve tekniklerdir. Bazen bu görev cevaplanması gereken bir sorudur; diğer zamanlarda ise ulaşılması gereken fiziksel bir hedeftir. Problem çözme sanatı ile problemleri parçalara ayırır ve onları daha küçük adımlara indirgersiniz. Peki problem çözme becerileri nedir?

Bir problemi parçalamak için en iyi becerileri öğrenmek ve kullanmak için, bir problemin ne olduğunu belirlemek, potansiyel nedenleri araştırmak, potansiyel karşı önlemler üzerine beyin fırtınası yapmak, değişiklik önerilerini uygulamak ve sonra sonucu değerlendirmek için yeni araçlar kazanmak üzere Problem Çözme Çerçeveleri sunum şablonumuzu indirebilirsiniz. Bu araçlar arasında A3 Problem Çözme, İş Planlama, Kök Neden Analizi, Balık Kılçığı, FMEA Matrisi, Problem Analizi Tuvali, Kritik Karar Planı, Beyin Fırtınası için Yakınlık Diyagramı, Sonuç Değerlendirmesi, Karşı Önlem Uygulaması ve daha pek çok şey bulunmaktadır. Sonuna kadar okursanız, bir şirket olan Netflix'in bu araçları son zamanlarda yaşadığı abone kaybı problemini çözmek için nasıl kullanabileceğini açıklarız.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Problem Çözme Çerçeveleri' presentation — 25 slides

Problem Çözme Çerçeveleri

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Araç özellikleri

A3 problem çözme

Herhangi bir problemi çözmek için bu dört adımı izlemeniz gerekmektedir: 1. Problemi tanımlayın. 2. alternatif çözümler üretin. 3. bir çözümü değerlendirin ve seçin. 4. uygulayın ve takip edin. Bu dört adımlık çerçeve, esasen ünlü süreç ve geliştirme iyileştirme [EDQ]Plan-Do-Check-Act[EDQ] döngüsü veya PDCA'dır.

Bu araç setindeki en kapsamlı problem çözme aracı A3 Problem Çözme sayfasıdır. Toyota tarafından oluşturulan A3 sistemi, işbirlikçilerin ve ekip üyelerinin [EDQ]tam resim[EDQ]in en önemli yönlerine odaklanmalarını zorlayan A3 kart kağıdının küçük boyutundan adını almıştır. Görselleştirilmiş bir eylem planı olan A3, PDCA çerçevesine karşılık gelir.

• Bu A3 problem sayfasının 1-4 adımları PDCA'nın [EDQ]Plan[EDQ]ını kapsar. Adım 1, problemin tarihini iyi bir şekilde anlamak için gereklidir.
• Adım 2, mevcut durumu tanımlar.
• Adım 3, problemin arkasındaki potansiyel nedenleri bulmak için bir kök neden analizi gerektirir.
• Bundan sonra, Adım 4'te istenen gelecek durumunu yazın.
• Adım 5, PDCA'daki [EDQ]Yap[EDQ]a karşılık gelir, burada problemi çözmek için deneyimler için karşı önlemler geliştirilir.
• Adım 6, tüm bu fikirlerin belirlenen bir zaman çizelgesi boyunca problemin çözülmesi için uygulanmasıdır. İdeal olarak, bu aynı zamanda ne, ne zaman ve kimin sorumluluklarını da kapsar.
• Adım 7, [EDQ]Kontrol[EDQ]e karşılık gelir, yapılan uygulamaları değerlendirir, verileri toplar ve uygulamanın öncesi ve sonrasını karşılaştırır.
• Adım 8, takiptir, burada orta ve uzun vadede iyileştirmeyi sürdürmek için planlar yapılır.Bu, haftalık, aylık veya çeyreklik kontrol noktaları olabilir, ayrıca problemin çözüldüğü veya hala iyileştirme gerektip gerektmediğinin analizi olabilir. (Slayt 4)

İş Planlama

Problem çözme bir vakumda gerçekleşmez. İş planlaması aslında bir problem çözme aracıdır çünkü iş planını ve zaman çizelgelerini belirler ve sorunları ele almak için roller ve sorumluluklar atar. Yukarıda dikkat ediyorsanız, bu A3'ün 6. Adımına ve PDCA'nın [EDQ]Yap[EDQ] adımına karşılık gelir. Bu iş planlama sayfasında, tablonun ilk sütunu sorunu ve hipotezi kapsar, ardından sorunu ele almak için yapılması gereken analizi, kullanılan veri kaynaklarını (müşteri anketleri veya kapsamlı pazar araştırması gibi), sorumlu olan paydaşın veya ekibin rolünü ve son tarihi takip eder. (Slayt 10)

Kök Neden Analizi

Bir problemin kök nedenini ayrıntılı olarak incelemek genellikle önemlidir. Bu kök neden analizi tablosunda, sorunun kimliğini, muhtemel kök nedenleri ve olası çözümleri kapsayan üç sütun bulunmaktadır. Alt konular aşağıda listelenmiştir, bunlar arasında ölçülebilir metrikler için bir sütun da bulunmaktadır. Örneğin, sorunun kimliği için ölçülebilir element, [EDQ]kritikliği[EDQ] olabilir. Kendinize sorun, [EDQ]ne kadar ciddi bir sorunla karşı karşıyasınız?[EDQ] Kaynak bir müşteriden, İK'dan veya diğer iş alanlarından gelebilir.

Kök neden altında, bu kök nedenin [EDQ]olasılığı[EDQ] ölçülebilir bir metrik olabilir. Kök neden sütunu ayrıca [EDQ]bilgiyi[EDQ] vurgular, bu da verinin kök nedeni belirlemek için nasıl kullanıldığını tanımlamaya yardımcı olur. Olası çözümler altında, problemin çözülmesi için herhangi bir eylemin [EDQ]risk seviyesi[EDQ] ölçülebilir bir metrik olabilir. Sonuçta, çözümünüzün kök problemden daha kötü olmasını istemezsiniz. Buradaki amaç, bir problemin kök nedenini bulduğunuzda, bunun potansiyel çözümün ne olabileceğini göstermesidir. (Slayt 19)

Balık kılçığı diyagramı

Neden ve sonuçları belirlemek için başka bir araç da balık kılçığı diyagramıdır, ayrıca Ishikawa diyagramı olarak da bilinir. Bu diyagramda, ekip ilk olarak problem ifadesinin ne olduğunda anlaşır. Balığın omurgası, olası tüm nedenlerin ana kategorilerine bağlanır. Bu kategoriler genellikle [EDQ]malzemeler[EDQ], [EDQ]ölçümler[EDQ], [EDQ]yöntem[EDQ], [EDQ]makine[EDQ], [EDQ]insanlar[EDQ] ve [EDQ]çevre[EDQ]dir. Bunlar geniş kategoriler olduğundan, çoğu katkıda bulunan faktör bu altı kemiğin biri altına sığar, bu yüzden her olası neden kategorisinde olası faktörleri listeler. Daha derin bir analiz için açık olanın ötesini görmek, bu potansiyel problemlerin herhangi birinin [EDQ]nedenini[EDQ] sormak için 5 neden çerçevesini kullanın, ta ki sorunun kökü ortaya çıkana kadar.(Slayt 13)

Vaka çalışması: Netflix

Netflix gibi bir şirket bu problem çözme çerçevelerini nasıl kullanabilir? Diyelim ki Netflix, son abone kaybı sorununu çözmek için A3 problem çözme çerçevesini kullanmak istedi. Öncelikle, Netflix'in bir plan yapması gerekecektir. Adım 1'de, hedeflerinin abone kaybını durdurmak ve yatırımcılara büyümeyi sürdürmek olduğunu belirlerler. Arka plan, Netflix'in son Q1 kazançlarını bildirdiğinde, 10 yıldır ilk kez 200.000 abone kaybettiğini ve hisse fiyatının %30 düştüğünü, bu durumun Netflix'in bir büyüme teknoloji hissesi olarak statüsü için varoluşsal bir tehdit olduğudur.

Mevcut durum, Netflix'in rakip yayıncılardan artan rekabetle karşı karşıya olduğu, bu nedenle şu anda kırmızı okyanus pazarında olduğudur. Ayrıca, yaklaşık 100 milyon izleyicinin ödeme yapmadığı yaygın hesap paylaşımı vardır. Netflix, Kuzey Amerika ve Latin Amerika'da yüksek pazar penetrasyonuna sahip olduğu için, büyümeye odaklanması gereken yerler Avrupa ve Asya'dır. Netflix'in yaklaşık 27 milyar dolar gelir getiren 200 milyondan fazla abonesi olmasına rağmen, bu pazarları kazanmak için içerik ve pazarlamaya daha fazla harcama yapması gerekmektedir. Bu, net gelirlerinin daha fazla abone kaybıyla düşmeye başlaması durumunda bir sorun olacaktır.

Abone kaybının kök nedeni

1. Aşırı rekabet. Disney+, Paramount+, HBO Max gibi birçok yeni rakiple, Netflix'in olabildiğince geniş bir kitleyi hedeflemek için geniş bir strateji izlemesi gerekiyor. Bu, artık başlangıçta olduğu prestij seviyesindeki şovlara odaklanmadığı ve yeni aboneler kazanmaya çalışırken mevcut abonelerini kaybetmiş olabileceği anlamına geliyor.
2. Çok fazla içerik. ABD'deki yayın hizmetlerinde şimdi 817.000'den fazla şov var. Belki izleyiciler Netflix'te istediklerini bulamıyorlar, bu yüzden kapatıp gidiyorlar. Pandemi nedeniyle artan yayınlanma eğilimi, insanların tekrar daha fazla seyahat etmeye ve daha sık dışarı çıkmaya başlamasıyla sona eriyor olabilir.
3. Fiyat artışları. Birçok abonelik teklifi arasında, Netflix son fiyat artışlarını Kuzey Amerika'daki abone kaybına bağladı. Bu yıl içeriğe 18 milyar doların üzerinde harcama yapmak zorunda olduğu için, bunu telafi edecek bir yol olmadan fiyatlarını düşüremez.

Olası çözümler

1. Daha düşük maliyetli reklam destekli bir tier. Netflix, fiyat konusunda bilinçli tüketicilere hitap edebilir ve potansiyel olarak reklam sponsorlarıyla 4 milyar dolarlık kayıp geliri telafi edebilir. Perspektif koyacak olursak, Roku reklamlarla kullanıcı başına aylık 40+ dolar gelir elde ederken, Netflix aboneliklerden 14 dolar kazanıyor. Eğer Netflix bunu yaparsa, 2023 veya 2024'te hazır olabilir.
2. Spor hakları. Netflix'in kazanabileceği iki büyüme pazarı Avrupa ve Asya'dır.Netflix, Formula 1 veya FIFA gibi popüler bir Avrupa spor liginin haklarını elde etmeye çalışabilir. FIFA, kendi yayın hizmeti FIFA+'yı yeni başlattı, bu yüzden Netflix muhtemelen öncelikle Formula 1'i hedefleyecektir, çünkü bu sporun popüler belgesel serisi, spora olan popülaritesini sosyal medyada ve ABD'de yeniden alevlendirdi. Diyelim ki Netflix, hisse senedi ivmesini yeniden kazanmayı başarır ve bir veya iki yıl sonra, FIFA+ başarısız bir deneyim olur; Netflix, onu satın almak için ilk sırada olmayı deneyebilir.
3. Video oyunları. Netflix'in diğer büyüme pazarı Asya'dır, bu yüzden Netflix, mobil oyun stratejisini ikiye katlayabilir ve kendisini video oyunları sunan bir uygulama kalesine dönüştürebilir. Video oyun endüstrisi, dünyanın en büyük eğlence endüstrisidir ve 2025 yılına kadar 268 milyar dolara ulaşacak. Netflix, düşük maliyetli bir tier ile Hint izleyicileri uygulamasına çekmeyi denedi ve büyük ölçüde başarısız oldu, ancak Güneydoğu Asya eğlence tüketicilerine odaklanmaya yönelebilir. 2021 itibariyle, tüm Güneydoğu Asya'da yaklaşık 250 milyon mobil oyuncu bulunmaktadır.

Netflix'in arzu ettiği sonuç, Çin dışında bir milyar küresel kullanıcıya ulaşmaktır. Bu nedenle, daha düşük maliyetli bir reklam destekli tier, Formula 1 veya FIFA gibi bir premier spor ligi ve sağlam bir mobil oyun teklifi içeren bir strateji, kayıplarını telafi etmek için gereken önlemler olabilir ve onu bu arzu edilen sonuca daha da yaklaştırabilir.Sonraki adımda, bu stratejileri uygulamalı, başarılarını değerlendirmeli ve işe yarayan şeyleri takip etmelidir.