Ramverk för Problemlösning

Sammanfattning

Vad är problemlösning? Det är de steg, processer och tekniker som används för att övervinna hinder för att slutföra en uppgift. Ibland är denna uppgift en fråga som ska besvaras; andra gånger är det ett fysiskt mål att uppnå. Genom konsten att lösa problem dekonstruerar du problem och bryter ner dem till en serie mindre steg. Men vad är problemlösningsfärdigheter?

För att lära dig och använda de bästa färdigheterna för att bryta ner ett problem kan du ladda ner vår Ramverk för Problemlösning presentationsmall för att få nya verktyg som undersöker och identifierar ett problem, utforskar potentiella orsaker, brainstormar potentiella motåtgärder, implementerar förslag till förändringar och sedan utvärderar resultatet. Dessa verktyg inkluderar bilder på A3-problemlösning, arbetsplanering, rotorsaksanalys, fiskben, FMEA-matris, problemanalysduk, kritisk beslutsplan, affinitetsdiagram för brainstorming, utvärdering av resultat, implementering av motåtgärder och mycket mer. Om du läser till slutet kommer vi att förklara hur ett företag som Netflix skulle kunna använda dessa verktyg för att lösa sitt senaste problem med förlust av prenumeranter.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Ramverk för Problemlösning' presentation — 25 slides

Ramverk för Problemlösning

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Verktygshöjdpunkter

A3-problemlösning

För att lösa ett problem behöver du följa dessa fyra steg: 1. Definiera problemet. 2. generera alternativa lösningar. 3. utvärdera och välja en lösning. 4. implementera och följa upp. Denna fyrstegsram är i grunden den berömda processen och utvecklingsförbättringen [EDQ]Planera-Göra-Kontrollera-Agera[EDQ] cykeln eller PDCA.

Det mest omfattande problemlösningsverktyget i detta kit är A3 Problem-Lösningsbladet. Skapat av Toyota, fick A3-systemet sitt namn från den lilla storleken på A3-kortpapperet som tvingar medarbetare och teammedlemmar att fokusera på de viktigaste aspekterna av [EDQ]hela bilden.[EDQ] En visualiserad handlingsplan, A3 motsvarar PDCA-ramverket.

• Steg 1-4 på detta A3-problemblad täcker [EDQ]Plan[EDQ] i PDCA. Steg 1 kräver en god förståelse för problemets historia för att förstå det.
• Steg 2 beskriver det nuvarande tillståndet.
• Steg 3 kräver en rotorsaksanalys för att hitta potentiella orsaker bakom problemet.
• Efter det, skriv ner det önskade framtida tillståndet i Steg 4.
• Steg 5 motsvarar [EDQ]Gör[EDQ] i PDCA, där motåtgärder för experiment utvecklas för att hantera problemet.
• Steg 6 är implementeringen av alla dessa idéer för att lösa problemet över en fastställd tidslinje. Idealiskt täcker detta vad, när och vem av ansvaren också.
• Steg 7 motsvarar [EDQ]Kontrollera[EDQ], vilket utvärderar de genomförda åtgärderna, samlar in data och jämför före och efter implementeringen.
• Steg 8 är uppföljningen, där planer görs för att upprätthålla förbättringen över medellång och lång sikt.Detta kan vara veckovisa, månatliga eller kvartalsvisa incheckningar, samt en analys av om problemet är löst eller fortfarande behöver förbättring. (Bild 4)

Arbetsplanering

Problemhantering sker inte i ett vakuum. Arbetsplanering är faktiskt ett verktyg för problemlösning eftersom det lägger fram arbetsplanen och tidslinjerna och tilldelar roller och ansvar för att hantera problem. Om du var uppmärksam ovan, motsvarar detta Steg 6 av A3 och [EDQ]Gör[EDQ]-steget av PDCA. I detta arbetsplaneringsblad täcker den första kolumnen i tabellen problemet och hypotesen, följt av den analys som behöver göras för att hantera problemet, de datakällor som används (som kundundersökningar eller omfattande marknadsundersökningar), rollen för den intressent eller det team som är ansvarigt, och förfallodatumet. (Bild 10)

Rotorsaksanalys

Det är ofta viktigt att bryta ner roten till ett problem. Denna rotorsaksanalysdiagram har tre kolumner som täcker problemets identitet, troliga rotorsaker och möjliga lösningar. Underämnen listas nedan, inklusive en kolumn för kvantifierbara mätvärden. Till exempel, för problemets identitet, kunde det kvantifierbara elementet att mäta vara dess [EDQ]kritikalitet.[EDQ] Fråga dig själv, [EDQ]hur allvarligt problem hanterar du?[EDQ] Källan kan komma från en klient, HR eller andra affärsområden.

Under roten orsak, kan [EDQ]sannolikheten[EDQ] för denna rotorsak vara den kvantifierbara metriken. Rotorsakskolumnen lyfter också fram [EDQ]information[EDQ], vilket är avsett att hjälpa till att definiera hur data används för att identifiera roten orsak. Under möjliga lösningar, kan [EDQ]risknivån[EDQ] för någon åtgärd för att lösa problemet vara den kvantifierbara metriken. Du vill inte att din lösning ska bli värre än roten problem, trots allt. Syftet här är att när du väl hittar roten orsak till ett problem, kommer det att indikera vad den potentiella lösningen kan vara för att lösa det. (Bild 19)

Fiskbensdiagram

Ett annat verktyg för att identifiera orsak och verkan är ett fiskbensdiagram, även känt som ett Ishikawa-diagram. I detta diagram kommer teamet först överens om vad problemuttalandet är. Fiskens ryggrad ansluter till alla större kategorier av möjliga orsaker. Dessa kategorier är vanligtvis [EDQ]material[EDQ], [EDQ]mätningar[EDQ], [EDQ]metod[EDQ], [EDQ]maskin[EDQ], [EDQ]människor[EDQ], och [EDQ]miljö.[EDQ] Eftersom dessa är breda hinkar, kommer de flesta bidragande faktorer att passa under ett av dessa sex ben, så lista de möjliga faktorerna i varje möjlig orsakskategori. För att se bortom det uppenbara för djupare analys, använd ramverket 5 varför för att fråga [EDQ]varför[EDQ] bakom något av dessa potentiella problem tills roten av problemet är upptäckt.(Bild 13)

Fallstudie: Netflix

Så hur skulle ett företag som Netflix kunna använda dessa problem-lösningsramverk? Låt oss säga att Netflix ville använda A3 problem-lösningsramverket för att lösa sitt senaste problem med förlust av prenumeranter. Först skulle Netflix behöva göra en plan. I steg 1 skulle de identifiera att deras mål är att stoppa förlusten av prenumeranter och fortsätta visa tillväxt för investerare. Bakgrunden är att när Netflix rapporterade sina senaste Q1-resultat, rapporterade det att det förlorade 200 000 prenumeranter - första gången det förlorade prenumeranter på 10 år, och dess aktiekurs sjönk med 30%, så detta är ett existentiellt hot mot Netflix status som en tillväxt tech-aktie.

Det nuvarande tillståndet är att Netflix har ökad konkurrens från rivaliserande strömmare, så det befinner sig för närvarande på en röd ocean-marknad. Det har också utbredd kontodelning som står för cirka 100 miljoner tittare som inte betalar. Netflix har också hög marknadspenetration i Nordamerika och Latinamerika, så det kommer att behöva fokusera på tillväxt i Europa och Asien. Medan Netflix har över 200 miljoner prenumeranter som genererar ungefär 27 miljarder i intäkter, behöver det spendera mer på innehåll och marknadsföring för att vinna dessa marknader. Detta är ett problem om dess nettoinkomster börjar minska med fler förlorade prenumeranter.

Rotorsaken till förlust av prenumeranter

1. För mycket konkurrens. Med så många nya konkurrenter som Disney+, Paramount+ och HBO Max, måste Netflix följa en bred strategi för att locka en så stor publik som möjligt. Detta innebär att det inte längre fokuserar på de prestigefyllda programmen som fick det att starta, och kan ha förlorat prenumeranter när det försökte vinna nya.
2. För mycket innehåll. Det finns nu över 817 000 program på amerikanska streamingtjänster. Kanske kan tittarna inte hitta vad de vill ha på Netflix, så de stänger av det och lämnar. Den pandemidrivna ökningen av streaming kan också vara på väg att ta slut nu när fler människor reser igen och går ut oftare.
3. Prisökningar. Bland så många prenumerationserbjudanden skyllde Netflix sin prenumerantförlust i Nordamerika på sina senaste prisökningar. Eftersom det måste spendera uppåt $18 miljarder på innehåll i år, kan det inte bara sänka sina priser utan något sätt att kompensera för det.

Möjliga lösningar

1. En lägre kostnad för annonsstödd nivå. Netflix kan tilltala prismedvetna konsumenter och potentiellt kompensera för $4 miljarder i förlorade intäkter med annonsörer. För att sätta det i perspektiv, Roku gör något som $40+ månatliga intäkter per användare med annonser jämfört med Netflix $14 från prenumerationer. Om Netflix gör detta, kan det vara redo år 2023 eller 2024.
2. Sporträttigheter. Två av de tillväxtmarknader som Netflix kan vinna över är Europa och Asien.Så Netflix kan försöka få rättigheterna till en populär europeisk sportliga, som Formel 1 eller FIFA. FIFA har just lanserat sin egen streamingtjänst FIFA+, så Netflix kommer förmodligen att försöka få Formel 1 först, med tanke på att dess populära dokumentärserie om sporten återupplivade sportens popularitet på sociala medier och i USA. Låt oss säga att Netflix lyckas återfå sin aktiemomentum, och om ett år eller två från nu, FIFA+ visar sig vara ett misslyckat experiment; Netflix kan försöka vara först i kön för att köpa det.
3. Videospel. Den andra tillväxtmarknaden som Netflix har är i Asien, så Netflix kan dubbla ner på sin mobilspelsstrategi och förvandla sig till en appfästning som erbjuder videospel. Videospelsindustrin är den största underhållningsindustrin i världen och kommer att växa till att nå $268 miljarder år 2025. Medan Netflix har försökt och i stort sett misslyckats med att locka indiska tittare till sin app med en lågkostnadstier, kan det ändra fokus till att koncentrera sig på underhållningskonsumenter i Sydostasien. Från och med 2021 finns det cirka 250 miljoner mobilspelare över hela Sydostasien.

Netflix önskade resultat är att nå en miljard globala användare utanför Kina. Så en strategi som innefattar en lägre kostnad annonsstödd tier, en premier sportliga som Formel 1 eller FIFA, och ett robust mobilspelserbjudande kan hjälpa till att vara motåtgärder som behövs för att kompensera för dess förluster och få det närmare det önskade resultatet.Nästa steg är att implementera dessa strategier, utvärdera deras framgång och följa upp vad som fungerar.