Ramowe podejście do rozwiązywania problemów

Streszczenie

Czym jest rozwiązywanie problemów? To kroki, procesy i techniki używane do pokonania przeszkód w celu wykonania zadania. Czasami tym zadaniem jest pytanie do odpowiedzi; innym razem jest to fizyczny cel do osiągnięcia. Poprzez sztukę rozwiązywania problemów dekonstruujesz problemy i rozkładasz je na serię mniejszych kroków. Ale czym są umiejętności rozwiązywania problemów?

Aby nauczyć się i używać najważniejszych umiejętności do rozbicia problemu, możesz pobrać nasz szablon prezentacji Ramowe podejście do rozwiązywania problemów, aby zdobyć nowe narzędzia, które badają i identyfikują problem, analizują potencjalne przyczyny, generują potencjalne środki zaradcze, implementują propozycje zmian, a następnie oceniają wynik. Te narzędzia obejmują slajdy na temat Rozwiązywania Problemów A3, Planowania Pracy, Analizy Przyczyn Korzeniowych, Diagramu Rybiej Ości, Macierzy FMEA, Analizy Problemu, Krytycznego Planu Decyzyjnego, Diagramu Powinowactwa do Burzy Mózgów, Oceny Wyników, Implementacji Środków Zaradczych i wielu innych. Jeśli przeczytasz do końca, wyjaśnimy, jak firma Netflix mogłaby użyć tych narzędzi do rozwiązania swojego ostatniego problemu z utratą subskrybentów.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Ramowe podejście do rozwiązywania problemów' presentation — 25 slides

Ramowe podejście do rozwiązywania problemów

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Najważniejsze narzędzia

Rozwiązywanie problemów A3

Aby rozwiązać jakikolwiek problem, musisz podążać za tymi czterema krokami: 1. Zdefiniuj problem. 2. wygeneruj alternatywne rozwiązania. 3. ocen i wybierz rozwiązanie. 4. zaimplementuj i wykonaj śledzenie. Ta czterostopniowa ramka to w zasadzie słynny proces i cykl doskonalenia rozwoju [EDQ]Plan-Do-Check-Act[EDQ] lub PDCA.

Najbardziej kompleksowym narzędziem do rozwiązywania problemów w tym zestawie jest arkusz A3 do rozwiązywania problemów. Stworzony przez Toyota, system A3 otrzymał swoją nazwę od małego rozmiaru papieru A3, który zmusza współpracowników i członków zespołu do skupienia się na najważniejszych aspektach [EDQ]całości obrazu.[EDQ] Zwizualizowany plan działania, A3 odpowiada ramie PDCA.

• Kroki 1-4 tego arkusza problemowego A3 obejmują [EDQ]Plan[EDQ] PDCA. Krok 1 wymaga dobrego zrozumienia historii problemu, aby go zrozumieć.
• Krok 2 opisuje obecny stan.
• Krok 3 wymaga analizy przyczynowej, aby znaleźć potencjalne powody za problemem.
• Następnie, w kroku 4, zapisz pożądany przyszły stan.
• Krok 5 odpowiada [EDQ]Do[EDQ] w PDCA, gdzie opracowuje się środki zaradcze do eksperymentowania w celu rozwiązania problemu.
• Krok 6 to wdrożenie wszystkich tych pomysłów do rozwiązania problemu w określonym czasie. Idealnie obejmuje to co, kiedy i kto z odpowiedzialności.
• Krok 7 odpowiada [EDQ]Check[EDQ], który ocenia wykonane implementacje, zbiera dane i porównuje stan przed i po wdrożeniu.
• Krok 8 to śledzenie, gdzie plany są robione, aby utrzymać poprawę w średnim i długim okresie.Może to być tygodniowe, miesięczne lub kwartalne spotkania kontrolne, a także analiza, czy problem został rozwiązany, czy nadal wymaga poprawy. (Slajd 4)

Planowanie pracy

Rozwiązywanie problemów nie odbywa się w próżni. Planowanie pracy jest w rzeczywistości narzędziem do rozwiązywania problemów, ponieważ określa plan pracy i harmonogramy oraz przypisuje role i odpowiedzialności w celu rozwiązania problemów. Jeśli uważnie czytałeś powyższe, odpowiada to Krokowi 6 A3 i kroku [EDQ]Do[EDQ] PDCA. W tym arkuszu planowania pracy, pierwsza kolumna w tabeli obejmuje problem i hipotezę, a następnie analizę, która musi być przeprowadzona, aby rozwiązać problem, źródła danych używane (takie jak ankiety klientów lub obszerne badania rynku), rolę interesariusza lub zespołu odpowiedzialnego, oraz termin realizacji. (Slajd 10)

Analiza przyczyn głównych

Często ważne jest rozbicie problemu na przyczyny główne. Ten wykres analizy przyczyn głównych ma trzy kolumny, które obejmują identyfikację problemu, prawdopodobne przyczyny główne i możliwe rozwiązania. Poniżej wymienione są podtematy, w tym kolumna dla mierzalnych wskaźników. Na przykład, dla identyfikacji problemu, mierzalnym elementem do pomiaru mogłaby być jego [EDQ]krytyczność.[EDQ] Zapytaj siebie, [EDQ]jak poważnym problemem masz do czynienia?[EDQ] Źródło mogło pochodzić od klienta, HR, lub innych obszarów biznesowych.

Pod kątem przyczyny głównej, [EDQ]prawdopodobieństwo[EDQ] tej przyczyny głównej mogłoby być mierzalnym wskaźnikiem. Kolumna przyczyny głównej podkreśla również [EDQ]informacje[EDQ], które mają pomóc określić, jak dane są wykorzystywane do identyfikacji przyczyny głównej. W ramach możliwych rozwiązań, [EDQ]poziom ryzyka[EDQ] jakiejkolwiek akcji mającej na celu rozwiązanie problemu mógłby być mierzalnym wskaźnikiem. Nie chcesz przecież, aby Twoje rozwiązanie okazało się gorsze od głównego problemu. Celem jest tutaj to, że gdy już znajdziesz przyczynę główną problemu, będzie to wskazówka, jakie mogłoby być potencjalne rozwiązanie, aby go rozwiązać. (Slajd 19)

Diagram rybiej ości

Innym narzędziem do identyfikacji przyczyn i skutków jest diagram rybiej ości, znany również jako diagram Ishikawy. Na tym diagramie, zespół najpierw zgadza się co do tego, czym jest problem. Kręgosłup ryby łączy się ze wszystkimi głównymi kategoriami możliwych przyczyn. Zazwyczaj są to [EDQ]materiały[EDQ], [EDQ]pomiary[EDQ], [EDQ]metoda[EDQ], [EDQ]maszyna[EDQ], [EDQ]ludzie[EDQ] i [EDQ]środowisko.[EDQ] Ponieważ są to szerokie kategorie, większość czynników przyczyniających się będzie pasować do jednej z tych sześciu kategorii, dlatego wymień możliwe czynniki w każdej możliwej kategorii przyczyn. Aby zobaczyć poza oczywiste dla głębszej analizy, użyj ramy 5 dlaczego, aby zapytać [EDQ]dlaczego[EDQ] za każdym z tych potencjalnych problemów, aż do odkrycia korzenia problemu.(Slajd 13)

Studium przypadku: Netflix

Jak firma taka jak Netflix mogłaby wykorzystać te ramy rozwiązywania problemów? Załóżmy, że Netflix chciałby skorzystać z ramy rozwiązywania problemów A3, aby rozwiązać swój ostatni problem z utratą subskrybentów. Po pierwsze, Netflix musiałby stworzyć plan. W kroku 1 zidentyfikowaliby, że ich celem jest zatrzymanie utraty subskrybentów i kontynuowanie pokazywania wzrostu inwestorom. Tłem jest to, że kiedy Netflix zgłosił swoje ostatnie wyniki za I kwartał, poinformował, że stracił 200 000 subskrybentów - po raz pierwszy stracił subskrybentów od 10 lat, a jego cena akcji spadła o 30%, więc jest to egzystencjalne zagrożenie dla statusu Netflixa jako rosnącego technologicznego akcji.

Obecny stan to zwiększona konkurencja ze strony rywalizujących serwisów streamingowych, więc obecnie Netflix znajduje się na czerwonym oceanie rynku. Ma również powszechne udostępnianie kont, które stanowią około 100 milionów widzów, którzy nie płacą. Netflix ma również wysoką penetrację rynku w Ameryce Północnej i Ameryce Łacińskiej, więc musi skupić się na wzroście w Europie i Azji. Podczas gdy Netflix ma ponad 200 milionów subskrybentów, którzy generują mniej więcej 27 miliardów dolarów przychodów, musi wydawać więcej na treści i marketing, aby wygrać te rynki. Jest to problem, jeśli jego netto przychody zaczną spadać z większą utratą subskrybentów.

Podstawowa przyczyna utraty subskrybentów

1. Zbyt duża konkurencja. W obliczu tak wielu nowych rywali, jak Disney+, Paramount+ i HBO Max, Netflix musi podążać za szeroko zakrojoną strategią, aby przyciągnąć jak najszerszą publiczność. Oznacza to, że nie skupia się już na prestiżowych serialach, które przyczyniły się do jego rozwoju, i mogło stracić subskrybentów, próbując zdobyć nowych.
2. Zbyt dużo treści. Obecnie na amerykańskich platformach streamingowych dostępnych jest ponad 817 000 programów. Być może widzowie nie mogą znaleźć tego, czego szukają na Netflixie, więc wyłączają go i odchodzą. Pandemiczny wzrost popularności streamingu może również dobiegać końca, teraz kiedy więcej osób podróżuje i częściej wychodzi z domu.
3. Podwyżki cen. Wśród tak wielu ofert subskrypcji, Netflix obarczył swoje straty subskrybentów w Ameryce Północnej ostatnimi podwyżkami cen. Ponieważ musi wydać w tym roku ponad 18 miliardów dolarów na treści, nie może po prostu obniżyć swoich cen bez znalezienia sposobu na ich pokrycie.

Możliwe rozwiązania

1. Tańszy pakiet z reklamami. Netflix mógłby przyciągnąć oszczędnych konsumentów i potencjalnie zrekompensować 4 miliardy dolarów utraconych przychodów dzięki sponsorom reklam. Dla porównania, Roku generuje coś około 40+ dolarów miesięcznych przychodów na użytkownika z reklam w porównaniu do 14 dolarów, które Netflix zarabia z subskrypcji. Jeśli Netflix to zrobi, mógłby być gotowy do 2023 lub 2024 roku.
2. Prawa do transmisji sportowych. Dwa z rynków wzrostu, które Netflix mógłby zdobyć, to Europa i Azja.Netflix mógłby więc ubiegać się o prawa do popularnej europejskiej ligi sportowej, takiej jak Formuła 1 lub FIFA. FIFA właśnie uruchomiła własną usługę streamingową FIFA+, więc Netflix prawdopodobnie najpierw zainteresuje się Formułą 1, biorąc pod uwagę fakt, że jego popularny serial dokumentalny o tym sporcie ponownie rozpalił zainteresowanie tym sportem w mediach społecznościowych i w USA. Załóżmy, że Netflixowi uda się odzyskać impet na giełdzie, a za rok czy dwa FIFA+ okaże się nieudanym eksperymentem; Netflix mógłby próbować być pierwszy w kolejce do jego zakupu.
3. Gry wideo. Drugim rynkiem wzrostu, którym dysponuje Netflix, jest Azja, więc Netflix mógłby podwoić swoją strategię gier mobilnych i przekształcić się w twierdzę aplikacji oferującą gry wideo. Przemysł gier wideo to największy przemysł rozrywkowy na świecie i do 2025 roku osiągnie wartość 268 miliardów dolarów. Chociaż Netflix próbował i w dużej mierze nie udało mu się przyciągnąć indyjskich widzów do swojej aplikacji za pomocą taniego planu, mógłby skupić się na konsumentach rozrywki z Azji Południowo-Wschodniej. Według danych z 2021 roku, na terenie całej Azji Południowo-Wschodniej jest około 250 milionów graczy mobilnych.

Pożądanym rezultatem Netflixu jest osiągnięcie miliarda globalnych użytkowników poza Chinami. Strategia, która obejmuje tańszy plan z reklamami, premierową ligę sportową taką jak Formuła 1 lub FIFA, oraz solidną ofertę gier mobilnych, mogłaby pomóc w przeciwdziałaniu stratom i zbliżyć go do tego pożądanego rezultatu.Następnie, musi wdrożyć te strategie, ocenić ich skuteczność i śledzić, co działa.