이해관계자 분석

개요

팀의 개별 구성원, 투자자, 고객, 또는 규제 기관의 프로젝트 성공 또는 실패에 대한 영향을 어떻게 측정합니까? 프로젝트는 종종 그들의 영향력, 태도, 관심, 그리고 잠재적 위험에 따라 참가자와 주요 플레이어를 평가하고 우선 순위를 정하는 이해관계자 분석를 포함합니다. 이해관계자 분석 프레임워크를 사용하여 위협, 기회를 식별하고, 결국 더 나은 최종 제품을 만드세요.

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결과

큰 사업들은 종종 결과에 직접적으로 또는 간접적으로 기여하는 많은 이해관계자들을 가지고 있습니다. 이러한 고려사항들은 자주 프로젝트를 다른 방향으로 이끌어내기 때문에, 이해관계자 분석은 프로젝트 관리의 유용하고 종종 필수적인 부분입니다.

기업들이 경향적으로 수행하는 많은 숫자 중심의 분석과 달리, 이해관계자 분석은 감정과 태도와 같은 질적 요소도 고려합니다. 이해관계자의 책임은 단지 즉각적인, 일상적인 비즈니스 기능을 넘어서 결정됩니다. 중장기적인 전망을 염두에 두고, 이해관계자 분석은 특정 이해관계자들이 프로젝트 결과와 그 이상에 미칠 수 있는 잠재적인 영향, 긍정적이든 부정적이든,를 상상하려고 합니다.

슬라이드 하이라이트

분석 과정

이해관계자 분석 과정은 먼저 프로젝트 전반에 걸쳐 관련된 주요 이해관계자들을 식별합니다.이들은 프로젝트의 주요 참가자들, 프로젝트에 관심이 있는 주요 당사자들, 그리고 그것에 의해 영향을 받을 수 있는 개인들이며, 그들은 활동적인 참여가 있든 없든 상관없습니다. 이러한 개인이나 엔티티들은 그 후 내부 대비 외부 이해관계자로 분류됩니다.

이해관계자들이 확인된 후에는 그들을 연결하고 일반적인 프로젝트 청사진의 맥락에 그들을 배치합니다. 그들 각각이 프로젝트 과정의 어느 부분에 참여하거나 영향을 받게 될까요? 그들은 그 과정을 통해 어떻게 연결되거나 분리될까요?

그런 다음, 평가하고 분석합니다. 이에는 이해관계자들이 프로젝트의 특정 사항과 비즈니스 목표 및 기대에 어떻게 연관되는지가 포함됩니다.

마지막으로, 분석에서 발견된 위험, 위협 및 기회에 기반하여 구현할 미래의 조치를 결정합니다. 가능한 결과에 대한 분석을 수행하고, 그들에게 변화를 주는 것이 적절한지 여부를 측정합니다. (슬라이드 3)

이해관계자의 유형

내부 이해관계자들은 조직 내의 구성원들입니다. 그들은 C-레벨 임원, 리더십 팀, 직원 등이 될 수 있습니다. 이 슬라이드의 오른쪽 부분은 각 유형의 이해관계자에 대한 일반적인 예를 나열하고 있습니다. 프로젝트를 개발할 때는 실제 개인이나 조직의 이름으로 그들을 대체하는 것도 자유롭게 해보세요.

연결된 이해관계자들은 조직과 경제적 또는 계약적 관계를 가진 개인들입니다. 이들은 지속적인 비즈니스 관계, 전략적 파트너, 주주, 공급자 및 유통업자, 대출자 및 금융자, 또는 소매업자일 수 있습니다.

내부 이해관계자와는 달리, 외부 이해관계자들은 조직과 직접적으로 관련되어 있지 않지만, 그들의 선호도와 조직의 비즈니스 결정 및 방향에 대한 반응은 때때로 매우 영향력있을 수 있습니다. 매크로 수준에서 이는 회사에 직접적인 영향을 미치는 규칙과 규정을 제정할 수 있는 정부, 회사를 찬양하거나 비난하는 옹호 그룹, 회사를 어떻게 묘사하는지에 대한 미디어 조직, 또는 지역적 또는 국제적으로 참여하는 사회 공동체일 수 있습니다.

고객들은 외부 이해관계자가 될 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트의 최종 목표가 핵심 제품의 비용을 낮추는 것일 수 있습니다. 비록 고객들이 가격 전략이나 개발에 직접적으로 참여하지는 않지만, 그들은 영향을 받는 첫 번째 줄에 서게 될 것입니다. 가격 감소가 고객들을 더 행복하게 만들고 돈을 더 내기를 원하게 만들었다면, 그것은 당신의 판매와 수익을 증가시키고, 결국 회사는 더 나은 수익성을 달성할 수 있을 것입니다.

이해관계자 매트릭스

이해관계자 매트릭스는 결정이 내려지고 프로젝트 작업이 실행될 때 어떤 이해관계자의 요구사항을 더 중요하게 고려해야 하는지 관리자들이 파악하는 데 도움을 줍니다. 많은 이해관계자들이 참여하고 있기 때문에 모두를 만족시키기는 어렵습니다. 따라서 이 매트릭스를 사용하여 가장 영향력 있는 이해관계자에게 가장 유익한 결정을 내리십시오.

측정해야 할 기준은 이해관계자의 영향력 또는 권력 (y축)과 이해관계자의 관심사항 (x축)입니다. 회사에서는 여기에 나열되지 않은 다른 기준을 우선시할 수 있지만, 이 두 가지는 평가의 가장 일반적인 기준입니다.

이해관계자 그룹의 관심과 영향력이 모두 낮은 경우, 이 이해관계자들은 가장 적게 고려해야 합니다. 그들의 관심 수준이 증가할 때까지 그들을 간단히 모니터링하십시오.

이해관계자의 관심 수준이 낮지만 권력이 높은 경우, 그들의 요구를 충족시키고 그들의 관심을 높이기 위해 그들과의 참여를 시도하십시오. 이는 고액 투자자 또는 새로운 파트너십과 비즈니스 기회를 창출할 가능성이 있는 그룹/개인일 수 있습니다. 그들이 당신의 조직에 참여하지 않더라도, 당신이 그들에게 나쁜 결과를 제공하면 그들은 여전히 영향을 미칠 수 있으므로 주의해서 관리하십시오.

이해관계자의 관심이 높지만 영향력이 낮은 경우, 충분한 고려를 하고 다가오는 발표에 대해 그들에게 알려주십시오.저위험 영역에서의 참여를 통해 이해관계자들의 관심을 활용할 수도 있습니다. 이러한 이해관계자들은 나중에 게임을 바꿀 수 있는 피드백을 제공하는 훌륭한 지지자가 될 수 있습니다.

이해관계자의 관심과 영향력이 모두 높다면, 이들은 귀하의 운영에 있어 가장 중요한 플레이어들이며, 반드시 집중해야 합니다. 귀하는 이들을 적극적으로 관리하고, 달래고, 정기적으로 소통하며, 의사결정 과정에서 그들의 조언을 청해야 합니다. (슬라이드 8)

이해관계자 맵

이해관계자의 권력과 영향력 외에도, 그들의 일반적인 태도와 감정은 모니터링해야 할 중요한 요소입니다. 이 슬라이드를 사용하여 각 이해관계자의 태도를 매핑하세요. 오른쪽에는 프로젝트와 관련된 일반적인 이해관계자 플레이어들이 화살표 아이콘과 함께 나열되어 있어, 어떤 플레이어들이 지지하고 옹호하고, 어떤 플레이어들이 주제에 대해 중립적이고 무관심하며, 어떤 플레이어들이 귀하의 과정을 비판하는지 시각화할 수 있습니다. 이 감정 평가는 특정 이해관계자들이 프로젝트의 방향을 좋아하지 않거나 결과를 의심하여 프로젝트의 진행을 막으려고 시도할 수 있는 잠재적인 위험을 제시할 수도 있습니다. (슬라이드 11)

이해관계자 분석 표

마지막으로, 이해관계자 환경을 조직화하고 기록하고, 카테고리에 주요 플레이어를 나열하세요.이 예시에서는 이해관계자들이 계약적 이해관계자와 규제적 이해관계자로 구분됩니다.

여기서 각 이해관계자의 참여 목표에 대한 간략한 설명, 그들의 권력과 영향력 수준, 그리고 그들의 위험 수준을 추적할 수 있습니다.

위험 수준에 관해서는, 더 높은 위험 수준을 가진 이해관계자들이 프로젝트의 성공 또는 실패를 더 위험하게 만들 수 있습니다. 그들은 또한 당신의 최종 목표를 해칠 수 있는 행동을 취할 수도 있습니다.(슬라이드 15)