Müşteri Kazanma Araç Kutusu

Özet

Ekibiniz yeni müşterileri kazanmak için çok mu fazla harcama yapıyor? Müşteri kazanma maliyetlerini izlemeye ve yönetmeye yardımcı olan araçlarla müşteri kazanma çabalarınızın ROI'sini artırmak için [naem] sunum şablonunu indirin. Müşteri Kazanma Araç Kutusu şablonu, LTV'den CAC oranına, Kohort Analizi'ne, Müşteri metriklerine, viral büyüme döngüsüne, huni analizine, pazar büyüklüğüne, hedef olası müşterilere, potansiyel müşteri olgunlaşma döngüsüne, müşteri kazanma için bir çerçeve ve kazanma başarısını ölçmek için ek gösterge tablolarına slaytlar içerir. Ayrıca, bir SaaS şirketi olan Adobe veya Salesforce'un, pazarlama çabalarını yönlendirmek ve hedefledikleri sektöre bağlı olarak harcamaları kontrol etmek için bir LTV'den CAC Oranı nasıl kullanabileceğini açıklayıcı videomuzda öğrenin.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Müşteri Kazanma Araç Kutusu' presentation — 26 slides

Müşteri Kazanma Araç Kutusu

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Araç özellikleri

LTV'den CAC oranı

Öncelikle - herhangi bir pazarlama çabasının verimliliğini değerlendirmek için, müşteri kazanma maliyetleriniz ile müşterinizin ömür boyu değeri arasındaki oranı hesaplamanız gerekmektedir. Bu slayt, ideal LTV'den CAC oranını listeler, bu 3'ten 1'e. Yani, 10 dolarlık bir maliyet için, yeni kullanıcının 30 dolarlık gelir getirmesi gerekir. Bu, yeni müşterileri kazanmak için 'tam kararında' bölgedir. 1'e 1 oranı elde ederseniz, çok fazla harcama yapıyorsunuz demektir. Ancak 5'e 1 oranı, marj lehine büyüme üzerine çok az harcama yaptığınız ve aslında yeni müşteriler kazanmak için daha fazla harcama yapabileceğiniz anlamına gelir.Aşağıdaki grafik, oran formülünün bir hesap tablosuna bağlandığı ve oran zamanla değiştikçe kadranın manuel olarak döndürülebileceği bir durumu göstermektedir. (Slayt 5)

Kohort analizi

Müşteri tutma, yeni müşteri büyümesi kadar önemlidir, ancak şirketlerin sadece %40'ı dönüş yapan müşterileri ömür boyu müşteriye dönüştürmeyi önceliklendirir. Bu durum, Bain'in yaptığı bir araştırmada, müşteri tutma oranındaki %5'lik bir artışın karları %25 ila %95 oranında artırabileceği ve müşteri tutma oranındaki %10'luk bir artışın bir şirketin genel değerini %30 artırabileceği bulunmuştur.

Bu kohort analizi görselleştirmesi, toplam müşterilere göre müşteri tutma yüzdesini nicelendirir. Tablodaki her satır, farklı bir kohortu ve katıldıkları ayı temsil eder. Kohort bir Ocak ayında katıldığı için, %100'ü tutulmuştur. Sonraki hücre boştur çünkü Şubat ayından yeni üyelere odaklanmaktadır. Bu veri, zaman içinde dönüşümün bir model haline geldiği yerleri keşfetmek için bir trendi görselleştirmenize yardımcı olur. Örneğin, müşterilerin çoğunun ilk üç ayda oldukça memnun olduğu, ancak ilk çeyreğin sonrasında düştüğü görülüyor. Bu, dönüşüm modellerine dayalı olarak tutmayı iyileştirmek için nelerin eksik olduğunu analiz etmenize yardımcı olacaktır. (Slayt 7)

Müşteri metrikleri

Sonraki adımda, yöneticilerin tekrarlanan müşteri metriklerini izlemek için bir gösterge tablosuna ihtiyacı vardır.Bu gösterge paneli, genel taahhüt edilen aylık yenilenen gelir veya müşteri başına CMRR, müşteri kaybı ve gelir kaybı gibi KPI'ları izler, bunları CAC'nizle ve aylık geri ödeme sürenizle karşılaştırabilirsiniz. Böylece ne zaman başa çıktığınızı ve kar etmeye başladığınızı belirleyebilirsiniz. Alt kısımda, bir yöneticinin işine en önemli olan metrikleri ölçmek için düzenlenebilecek iki grafik bulunan tablolara bağlantılar bulunmaktadır. (Slayt 16)

Viral büyüme döngüsü

Son olarak, yöneticilerin Viral Strategies ihtiyacı vardır. Bu viral büyüme döngüsü, mevcut müşterilerin daha fazla müşteri kazanmasını sağlamak için gereken viral katsayıyı detaylandırır. Yeni bir kullanıcıyla başlar. Markaya aktif olarak katılan yeni bir kullanıcının işi yapacağını varsayın. Her yeni kullanıcının %75'i aktif olarak katılır ve arkadaşlarını davet eder.

Branşlaşma oranı, her yeni kullanıcıdan davet edilen kullanıcıların ortalama sayısıdır. Yani her aktif kullanıcı, arkadaşlarının %50'sinin tıkladığı ve %40'ının yeni bir kullanıcı olduğu 7 arkadaşını davet eder. Viral katsayıyı hesaplamak için, bu dört sayının tümünü çarpın ve viral katsayınız olur, bu da her yeni kullanıcı tarafından oluşturulan yeni müşterilerin sayısıdır. Bu durumda, her yeni aktif müşteri başına, bu yeni kişi ek olarak 1.05 kişi getirecektir.Yöneticiler, kendi viral katsayıları tarafından oluşturulan yeni müşteri sayısını bulmak için formüle kendi verilerini girebilirler. 1'in üzerindeki herhangi bir sayı iyidir çünkü şirket her yeni kullanıcı kazandığında, ek bir kullanıcı veya daha fazlasını kazanacaktır. (Slayt 22)

LTV'den CAC'ye kullanım durumu

LTV'den CAC'ye geri dönelim. Farklı şirketlerin, yaşam döngülerinde nerede olduklarına bağlı olarak, ideal LTV'den CAC'ye oranları farklıdır. Örneğin, Salesforce veya Adobe gibi bir SaaS şirketinin LTV'den CAC'ye oranı, tipik 3'e 1'den daha çok 5'e 1'e yakındır. Öncelikle, ürün hatlarını genişletirken ve daha iyi fiyatlandırma elde etmek için ölçeğini kullanırken zamanla LTV'sini yükseltir. Şirket artık yüksek büyüme aşamasında olmadığında, karlılığına göre değerlendirilir. Bu daha yüksek LTV, Adobe veya Salesforce'un düşündürücü içerik oluşturmak için daha fazla harcama yapabileceği organik pazarlama kanallarından da gelir, bu da kullanıcıları eğitirken reklamlara çok fazla harcama yapmaktan kaçınır.

Ayrıca, LTV'den CAC'ye olan referansın sektörler arasında değiştiğini unutmayın. Örneğin, Salesforce gibi geleneksel bir iş hizmeti, 3'e 1 LTV'den CAC'ye oranı hedefleyebilir, ancak Adobe gibi bir tasarım şirketi, özellikle bir kurumsal müşterinin LTV'si çok daha yüksek olduğunda, 12'ye 1 oranı hedefleyebilir.Bu sunum, reklam maliyetleri ve genel giderler gibi müşteri edinme maliyetlerini belirleyen iş bileşenlerini listelemeye yardımcı olmak için yöneticilere adanmış iki ek slayt içerir. (Slayt 3 ve 4)

Sonuç

Viral büyüme, daha güçlü aylık izleme, müşteri tutma oranlarında iyileştirmeler ve bir şirketin LTV'si ile CAC oranı sayesinde, yöneticiler organizasyonlarının karlılığını önemli ölçüde artırabilir ve edinme maliyetlerini düşürebilirler. Organizasyonunuzun karlılığını artırmak ve edinme maliyetlerini düşürmek için ek araçlar sunan tam Müşteri Kazanma Araç Kutusu sunum şablonunu indirmek, You Exec Plus üyesi olun. Müşteri hunilerini, pazar büyüklüğünü, hedef olasılıkları ve potansiyel müşteri yetiştirme konularında analizler ve izlemeler sunan ek slaytlar elde edersiniz ve Customer Journey Maps, Business Benchmarking, ve Value Proposition gibi ek kaynaklara erişebilirsiniz, ayrıca 500'den fazla iş sunumu şablonu, hesap tablosu modeli ve kitap özeti.