Zestaw Narzędzi do Pozyskiwania Klientów

Streszczenie

Czy Twój zespół wydaje zbyt dużo na pozyskiwanie nowych klientów? Pobierz szablon prezentacji [naem], aby zwiększyć zwrot z inwestycji w działania związane z pozyskiwaniem klientów za pomocą narzędzi, które pomagają śledzić i zarządzać kosztami pozyskiwania klientów. Szablon Zestaw Narzędzi do Pozyskiwania Klientów zawiera slajdy na temat stosunku LTV do CAC, analizy kohort, metryk klientów, pętli wzrostu wirusowego, analizy lejka, rozmiarów rynku, docelowych prospectów, cyklu dojrzewania leadów, ramy pozyskiwania klientów oraz dodatkowych tablic do mierzenia sukcesu pozyskiwania. Ponadto dowiedz się, jak firma SaaS taka jak Adobe czy Salesforce może wykorzystać stosunek LTV do CAC do kierowania swoimi działaniami marketingowymi i kontrolowania wydatków w zależności od branży, którą targetują, w naszym filmie wyjaśniającym.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Zestaw Narzędzi do Pozyskiwania Klientów' presentation — 26 slides

Zestaw Narzędzi do Pozyskiwania Klientów

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Najważniejsze narzędzia

Stosunek LTV do CAC

Pierwsze - aby ocenić efektywność dowolnego działania marketingowego, musisz obliczyć stosunek między kosztami pozyskania klienta a wartością klienta na przestrzeni czasu. Ten slajd przedstawia idealny stosunek LTV do CAC, który wynosi 3 do 1. Czyli za koszt 10 dolarów, nowy użytkownik powinien przynieść 30 dolarów przychodu. Jest to strefa 'w sam raz' do pozyskiwania nowych klientów. Jeśli otrzymasz stosunek 1 do 1, oznacza to, że wydajesz zbyt dużo. Ale stosunek 5 do 1 oznacza, że wydajesz zbyt mało na wzrost kosztem marży, a tak naprawdę możesz wydać więcej na pozyskanie nowych klientów.Poniższy wykres przedstawia formułę stosunku, która prowadzi do arkusza kalkulacyjnego, a wskazówka może być ręcznie obracana, gdy stosunek zmienia się z czasem. (Slajd 5)

Analiza kohort

Zatrzymanie klienta jest prawie tak ważne jak zdobycie nowego klienta, jednak tylko 40% firm priorytetowo traktuje przekształcanie stałych klientów w klientów na całe życie. Mimo to, firma Bain stwierdziła, że 5% wzrostu w zatrzymaniu może poprawić zyski o 25% do 95%, a 10% wzrost w zatrzymaniu może zwiększyć ogólną wartość firmy o 30%.

Ta wizualizacja analizy kohorty kwantyfikuje procent zatrzymania klientów w stosunku do całkowitej liczby klientów. Każdy wiersz w tabeli reprezentuje inną kohortę i miesiąc, w którym dołączyli. Ponieważ pierwsza kohorta dołączyła w styczniu, zatrzymano 100% klientów. Następna komórka jest pusta, ponieważ skupia się na nowych członkach z lutego. Te dane pomagają zobrazować trend, aby odkryć, gdzie rotacja staje się wzorcem z czasem. Na przykład, wygląda na to, że klienci są w większości zadowoleni w pierwszych trzech miesiącach, ale potem spada po pierwszym kwartale. To pomoże Ci analizować, czego brakuje, aby poprawić zatrzymanie na podstawie wzorców rotacji. (Slajd 7)

Wskaźniki klientów

Następnie, kierownictwo potrzebuje deski rozdzielczej do śledzenia powtarzających się wskaźników klientów.Ten panel kontrolny śledzi wskaźniki KPI, takie jak ogólny zaangażowany miesięczny dochód odnawialny lub CMRR na klienta, rotację klientów i rotację przychodów, które można porównać z CAC i zwrotem w miesiącach, aby określić, kiedy osiągniesz rentowność i zaczniesz osiągać zyski. Na dole dwa wykresy prowadzą do arkuszy kalkulacyjnych, które można edytować, aby mierzyć te metryki, które są najważniejsze dla biznesu dyrektora wykonawczego'. (Slajd 16)

Pętla wzrostu wirusowego

Na koniec, dyrektorzy wykonawczy potrzebują Viral Strategies. Ta pętla wzrostu wirusowego szczegółowo opisuje współczynnik wirusowy potrzebny do zmotywowania istniejących klientów do pozyskiwania więcej klientów. Zaczyna się od nowego użytkownika. Zakładamy, że nowy użytkownik, który jest aktywnie zaangażowany w markę, wykona pracę. Z każdego nowego użytkownika, 75% staje się aktywnie zaangażowanych i zaprasza swoich znajomych.

Wskaźnik rozgałęzienia to średnia liczba użytkowników, którzy zostają zaproszeni przez każdego nowego użytkownika. Tak więc każdy aktywnie zaangażowany użytkownik rozgałęzia się, aby zaprosić 7 swoich znajomych, z których 50% kliknie, a z nich 40% stanie się nowym użytkownikiem. Aby obliczyć współczynnik wirusowy, pomnóż wszystkie cztery z tych liczb, a otrzymasz współczynnik wirusowy, który jest liczbą nowych klientów generowanych przez każdego nowego użytkownika. W tym przypadku, za każdym nowym zaangażowanym klientem, który generujemy, ta nowa osoba przyniesie dodatkowo 1,05 osoby.Kierownictwo może wprowadzić swoje własne dane do formuły, aby znaleźć liczbę nowych klientów, którzy są generowani przez ich własny współczynnik wirusowy. Każda liczba powyżej 1 jest dobra, ponieważ dla każdego nowego użytkownika, którego firma pozyskuje, zyska dodatkowego użytkownika lub więcej. (Slajd 22)

Przypadek użycia LTV do CAC

Wróćmy do LTV do CAC. Różne firmy mają różne idealne wskaźniki LTV do CAC w zależności od miejsca, w którym się znajdują w swoim cyklu życia. Na przykład firma SaaS taka jak Salesforce lub Adobe ma wskaźnik LTV do CAC, który jest bliższy 5 do 1 niż typowe 3 do 1. Po pierwsze, z czasem podnosi swoje LTV, rozszerzając swoją ofertę produktów i wykorzystując swoją skalę do osiągnięcia lepszego cenowania. Gdy firma nie jest już na etapie szybkiego wzrostu, ocenia się ją na podstawie rentowności. To wyższe LTV pochodzi również z organicznych kanałów marketingowych, gdzie Adobe lub Salesforce mogą wydać więcej na stworzenie przemyślanej treści, która edukuje użytkowników, zamiast spalić tak dużo wydatków na reklamy.

Pamiętaj również, że wskaźnik LTV do CAC różni się w zależności od branży. Na przykład tradycyjna usługa biznesowa, jak Salesforce, może dążyć do stosunku LTV do CAC 3 do 1, ale firma projektowa, jak Adobe, może dążyć do stosunku 12 do 1, zwłaszcza gdy LTV klienta korporacyjnego jest znacznie wyższe.Ta prezentacja zawiera dwie dodatkowe slajdy, które pomagają kierownictwu wymienić elementy biznesowe wpływające na koszty pozyskania klienta, takie jak koszty reklamy i koszty ogólne. (Slajd 3 i 4)

Podsumowanie

Dzięki wirusowemu wzrostowi, silniejszemu miesięcznemu śledzeniu, poprawie retencji klientów i stosunkowi LTV do CAC firmy, kierownictwo może znacznie zwiększyć rentowność swojej organizacji i obniżyć koszty pozyskania. Aby pobrać pełny szablon prezentacji Zestaw Narzędzi do Pozyskiwania Klientów z dodatkowymi narzędziami do zwiększania rentowności Twojej organizacji i obniżania kosztów pozyskania, zostań członkiem You Exec Plus. Zyskasz dodatkowe slajdy, które analizują i śledzą lejki klientów, wielkość rynku, potencjalnych klientów i pielęgnowanie leadów, a także będziesz mógł korzystać z dodatkowych zasobów na Customer Journey Maps, Business Benchmarking, i Value Proposition, a także 500 innych szablonów prezentacji biznesowych, modeli arkuszy kalkulacyjnych i streszczeń książek.