نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط

مقدمة

هل تساءلت يومًا عن مقدار الإيرادات التي تفقدها شركتك الصغيرة بسبب عدم تنظيم بيانات عملائك؟ ماذا عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في زيادة الإيرادات؟ يمكن أن يكون تنظيم بيانات عملائك مصدرًا هائلاً للإيرادات. وبفضل قوة الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحسين عملية المبيعات لتحديد أشخاص العملاء الأكثر تفضيلاً لديك. لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا للقيام بذلك - حتى صاحب العمل الصغير يمكنه تحقيق ذلك.

سنشاركك كيف يمكنك: إضافة نظام CRM بسيط إلى شركتك الصغيرة واستغلال قوة الذكاء الاصطناعي لاستخراج رؤى جديدة من بياناتك. كل ذلك حتى تتمكن من زيادة الإيرادات وتحسين عملياتك.

file_save

Download free weekly spreadsheets

Microsoft Excel Google Sheets Apple Numbers

Enter your email address to download and customize spreadsheets for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط' spreadsheet — 9 sheets

نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط

+39 more spreadsheets per quarter

that's $3 per spreadsheet

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

خلاصة

وفقًا لمراجعة هارفارد للأعمال، فإن الشركات التي تنفذ استراتيجيات CRM (أو مدير العلاقات مع العملاء) الفعالة لديها فرصة أعلى بنسبة 60٪ لزيادة إيراداتها. تزداد هذه الفرص بشكل كبير عندما تضيف الذكاء الاصطناعي إلى المزيج. سيساعدك نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط (حتى بدون الذكاء الاصطناعي) في تصور بيانات عملائك، والعملاء المحتملين، والصفقات المغلقة. ويمكنك مراجعة جميع بياناتك السابقة بنظرة عامة مع الرسوم البيانية والجداول البيانية البديهية.

لقد أنشأنا قالب نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط في شكل جدول بيانات يمكنك استخدامه لشركتك الصغيرة. إذا كنت ترغب في تنزيل هذا الجدول، فإن نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط متاح في Google Sheets and Microsoft Excel.الشيء الرائع في نسخة Google Sheets - أو إذا كنت تستخدم النسخة المشتركة عبر الإنترنت من Microsoft Excel - هو أنه يمكن للعديد من الأشخاص تسجيل الدخول إلى الجدول الإلكتروني في نفس الوقت، وتحريره وتحديثه. بهذه الطريقة، لا تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متطور ومكلف لتحسين أعمالك الصغيرة. سيكون الجدول الإلكتروني البسيط كافيًا.

تحسين إدارة العملاء

نظم استراتيجية الـ CRM الخاصة بك

في الـ CRM البسيط الذي صممناه لك، يمكنك عرض الرسوم البيانية وتحليلات صفقاتك باستخدام الحقول المخصصة لعملائك. لنفترض أنك تنتج حلوى عالية البروتين، وأن أنواع عملائك هم: المطاعم، ومحلات الحلوى، ومراكز اللياقة البدنية أو الصالات الرياضية، وشركات الطيران. كما أنك تخدم العديد من المناطق، مثل: كاليفورنيا، وأوريغون، وتكساس، ونيفادا، وفلوريدا.

هؤلاء العملاء مهتمون بشكل أساسي بأنواع المنتجات المختلفة التي تقدمها، مثل: الكوكيز، والقضبان البروتينية، وأكياس الوجبات الخفيفة، ومساحيق البروتين. باستخدام القائمة المنسدلة البسيطة لدينا، يمكنك تصور وتحليل كيفية مقارنة أنواع العملاء المختلفة، والمناطق، وأنواع المنتجات مع بعضها البعض. وعندما تضيف الذكاء الاصطناعي، يمكنك خلط ومطابقة هذه الحقول المخصصة لتحديد العملاء الذين على وشك إجراء طلب - والاتصال بهم بشكل استباقي - تمامًا مثلما يفعل Caterpillar.

الغوص في الذكاء الاصطناعي

الآن، إليك كيف يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي في هذا النظام الأساسي لإدارة العلاقات مع العملاء. إذا لم تكن معتادًا على الذكاء الاصطناعي أو Artificial Intelligence، فهو رائع حقًا. إنه ببساطة نموذج إحصائي يمكنه استخراج الرؤى من بياناتك. لذا هناك طريقتان لإضافة الذكاء الاصطناعي إلى النظام. الأولى هي باستخدام أداة الدردشة. هناك الكثير من أدوات الدردشة الذكية المتاحة اليوم، ولكننا سنستخدم روبوت الدردشة الذكي من OpenAI وهو ChatGPT. ومع ذلك، بحلول الوقت الذي تقرأ فيه هذا المقال، قد يكون قد تم إصدار منتجات أفضل أخرى.

90% من التحديات المتعلقة بأي تحليل للبيانات ليست في إجراء التحليل نفسه. بل، هي في جمع البيانات التي تحتاجها لإجراء التحليل. في هذه المرحلة، قد أضفت نظامنا الأساسي لإدارة العلاقات مع العملاء إلى نشاطك التجاري الصغير وتمكنت من استيراد بيانات العملاء، والعملاء المحتملين، والصفقات. انتقل إلى علامة التبويب "Deals"، أو العلامات التبويب التي تبدأ بـ "AI"، حدد جميع البيانات - بما في ذلك أسماء الأعمدة - وانسخ البيانات إلى الحافظة.اذهب إلى أداة الدردشة من OpenAI's (في هذه الحالة، ChatGPT) واكتب الأمر التالي: "سأقدم لك بعض المبيعات كبيانات CSV، وأحتاج منك تحليلها لي". لا تتردد في كتابة ذلك بلغتك الأم - مثل الإسبانية أو الألمانية - إذا كنت ترغب في الحصول على الرد بلغتك.

ثم الصق البيانات التي نسختها من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. أو يمكنك حفظ المعين كملف CSV ولصق محتويات الملف، مع الفواصل وكل شيء، في أداة الدردشة. إذا كان لديك الكثير من البيانات، حسنًا، أخبر Chat GPT أنك ستستمر في لصق البيانات حتى تنتهي. واستمر في نسخ ولصق أجزاء صغيرة من بياناتك من نظام إدارة علاقات العملاء إلى أداة الدردشة الذكية. ثم يمكنك طرح بعض الأسئلة المفيدة حقًا مثل:

• "أي عميل حقق لي أكبر عائد؟"
• 'أخبرني أي {custom field} و {custom field} يحققان أكبر عائد" - حيث {custom field} هو أحد الحقول التي حددتها في علامة التبويب "Fields".

متابعة عملائك

في نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط الخاص بنا، يمكنك تحديد عدد الأيام التي يجب أن يمرها عضو فريق المبيعات قبل متابعة العميل. يمكن تعديل هذا في علامة التبويب "Fields" وعرضه في علامة التبويب "Leads" تحت قسم "Lead next steps".بالنسبة للمستخدمين الذين يرغبون في استخدام هذه الميزة مباشرة من الـ CRM، فهي مفيدة للغاية لأنهم لا يحتاجون إلى التفكير في من يحتاجون للاتصال به، أو إرسال بريد إلكتروني، أو التواصل معه في المرة القادمة. ومع ذلك، باستخدام الذكاء الاصطناعي وعلامة التبويب "متابعة العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي"، يمكنك طرح أسئلة أكثر إثارة للاهتمام على الدردشة الذكية مثل: "أي العملاء (مع أرقام هواتفهم) أحتاج إلى متابعتهم" أو "من بين العملاء الذين أحتاج إلى متابعتهم، رتبهم حسب أعلى الإيرادات"

الأدوات البسيطة، مثل جدول بيانات خفيف مع دردشات ذكية أو امتدادات ذكاء اصطناعي مدمجة، يمكن أن تحسن بشكل كبير من عمليات المبيعات الخاصة بك لتزويد نشاطك التجاري الصغير بالأدوات والرؤى التي يحتاجها للعمل بكفاءة. نأمل أن تتمكن من استخدام هذا المقال وقالب نظام إدارة العلاقات مع العملاء البسيط لزيادة إيرادات نشاطك التجاري الصغير.