نماذج اتخاذ القرار

الملخص

كيف يمكنك تنظيم أولوياتك بشكل أفضل لاتخاذ قرارات أقوى مدعومة بالبيانات؟ مع هذا الإطار، ستتعلم كيفية استخدام أفضل أدوات اتخاذ القرار مثل مصفوفة القرار وتحليل باريتو، ورسومات السمكة وكانو، ومصفوفات أيزنهاور، والأولوية العملية، والسريعة، وحلقات OODA، ونموذج DMAIC وطريقة دلفي التي يمكنك تنزيلها وتخصيصها لتناسب احتياجاتك.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'نماذج اتخاذ القرار' presentation — 30 slides

نماذج اتخاذ القرار

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

النتيجة

عندما تتخذ القرارات، غالبًا ما تتدخل العواطف، والأنا، والتحيز. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك أن تكون أكثر تنظيمًا في عملية اتخاذ القرار لتحليل مشكلة معقدة بشكل أفضل أو تحويل جلسة عصف ذهني إلى مجموعة بيانات قابلة للهضم. تعلم كيفية اتخاذ القرارات التي يمكنك دعمها برسم بياني، أو جدول، أو مصفوفة، أو جدول مرجح بجانب كيفية اتخاذ الشركات مثل أبل، وفورد، وسوني ومايكروسوفت للقرارات. بالإضافة إلى ذلك، تعرف على أصعب قرار اضطر الجنرال دوايت أيزنهاور لاتخاذه خلال الحرب العالمية الثانية وكيف يمكنك استخدام نموذجه العقلي لقراراتك الهامة.

أبرز الأدوات

تحليل مصفوفة القرار

لذا لديك قرار صعب يجب اتخاذه مع العديد من العوامل المتنافسة. كيف يمكنك اتخاذ القرار الصحيح دون الاعتماد على الغريزة؟

على مدى العشرين عامًا الماضية، كانت بلاي ستيشن من سوني وإكس بوكس من مايكروسوفت على قدم المساواة في مبيعات أجهزة الألعاب مع كل جيل جديد.لكن كلا الشركتين اتخذتا قرارات اضطرتا للتراجع عنها هذا العام: قررت Xbox رفع التكلفة وفرض رسوم على اللاعبين بنفس السعر الذي سيدفعونه مقابل سنة كاملة من خدمة Xbox Live Gold، فقط الآن سيحصلون على ستة أشهر فقط. أيضا أثارت Playstation غضب المعجبين عندما قررت إغلاق متاجر شبكة Playstation القديمة، وقررت أيضا في النهاية التراجع عن القرار.

لتجنب قرار يبدو ذكيا بناءً على تحليل التكلفة ولكنه قد يكلفك الكثير في رأس المال العلامة التجارية، استخدم تحليل مصفوفة القرار لاستخدام نهج تحليلي لخيارات القرار الخاصة بك. (الشريحة 3)

تقوم مصفوفة القرار البسيطة على اليسار بتسجيل المعايير لاتخاذ قرار بجانب درجة لكل حل محتمل. تتيح لك المصفوفة الموزونة على اليمين تقييم معايير مختلفة بناءً على مستوى أهميتها.

على سبيل المثال، إذا لم تكن التكلفة مهمة مثل الخدمة أو العكس، يمكن تقليل الوزن أو زيادته حسب الحاجة. إذا كانت التكلفة تحصل على درجة عالية في قرار ما ولكن الباقي من المعايير يتم تقليل وزنه، فسوف يخفض الدرجة الكلية، والذي قد يؤدي إلى قرار مختلف بناءً على ما هو الأكثر أهمية.

بمجرد جمع كل هذه الدرجات الموزونة، يمكنك استخدام تصور الرسم البياني لرؤية كيف يتراكمون جميعا.(الشريحة 4)

تحليل باريتو

لذا أنت تعرف كيفية اتخاذ قرار مستنير. ولكن كيف تقرر أي القرارات سيكون له أكبر تأثير على شركتك؟

صاغ الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو مبدأ باريتو الذي ينص على أن 80% من الآثار تأتي من 20% من الأسباب في العديد من الأحداث. هذا يعني أن الأقلية من الحوادث المثيرة تؤدي إلى الغالبية من النتائج. على سبيل المثال، في عام 2018، جاء 93% من مبيعات السيارات الكهربائية من 12 طرازًا فقط، حيث بيع من طراز تسلا 3 أربعة أضعاف الوحدات مقارنة بأقرب منافس له. لم تقدم تسلا فقط في تكهرب الصناعة ولكنها غيرت نماذج أعمال الشركات المنافسة. بالإضافة إلى الانتقال إلى الكهرباء، أعلنت فورد في وقت سابق من هذا العام أنها ستقلل بشكل دائم من نطاق السيارات المعروضة في الوكالات وتنتقل إلى نموذج البناء حسب الطلب. تأخذ فورد مبدأ باريتو بجدية وستنفق أقل على الترويج، وتقلل من تكاليف التصنيع والتعقيد، وتستثمر أكثر في الطرازات التي يرغب المشترون حقًا فيها.

تحليل باريتو هو تقنية بسيطة لاتخاذ القرارات لتقييم المشكلات المتنافسة وقياس تأثيرها. في هذه الحالة، يمكن ترجمة قاعدة 80-20% إلى اتخاذ القرارات حيث يجبرك على النظر في ما يسبب ما وتأثير هذه الأسباب.

في تنسيق الجدول أو الاستبيان، يمكنك تحديد وإدراج سلسلة من المشكلات التي تساهم في نتيجة معينة.ثم تقوم بتقييم المشكلات بناءً على تكرار حدوثها، النسبة المئوية من الكل، ومستوى التأثير. في تصور بياني، قم بتجميع المشكلات معًا لرؤية أي المشكلات ستكون الأكثر تأثيرًا لحلها. القرار اتخذ. (الشريحة 6)

مخطط السمكة

أثناء تحليلك لباريتو، قد تجد أنه من المهم تحديد السبب الجذري لكل مشكلة تحددها.

على سبيل المثال، أظهر تقرير جديد من شركة غرانت ثورنتون للمحاسبة توفر ما يقرب من مليون وظيفة شاغرة في المملكة المتحدة. كانت نصف هذه الوظائف في قطاع الأغذية والمشروبات، الصناعات التي تعتمد عادة على قوى عمل مهاجرة من الاتحاد الأوروبي. أدى نقص العمالة هذا إلى أزمة في سلسلة التوريد حيث تلقي الحكومة اللوم على الوباء وتلقي الشركات اللوم على بريكست، الذي ترك العديد من الثغرات في سوق العمل البريطاني دون العمال لملئها. فأي من هذه هو السبب الجذري؟

لتحديد الأسباب الجذرية، يمكنك استخدام مخطط السمكة، المعروف أيضًا بمخطط السبب والتأثير الجذري. يبدأ مخطط السمكة بـ بيان المشكلة الذي يتم كتابته على اليمين، أو رأس السمكة. ثم يتم إضافة الأسباب المساهمة إلى عظام السمكة، مع عظام أصغر تنشأ من القضايا الأكبر التي تضيف سياقًا إضافيًا أو تساهم في المشكلة.(الشريحة 8)

بمجرد إدراج جميع العوامل المساهمة، يمكن استخدام هذا التحليل لاكتشاف السبب الجذري لتجميع النتائج ووزنها وفقًا لأهميتها النسبية باستخدام أداة أخرى لاتخاذ القرار مثل باريتو.

في حالة نقص العمالة في المملكة المتحدة، وجدت أبحاث غرانت ثورنتون أن 1.3 مليون عامل مولود في الخارج قد غادروا المملكة المتحدة منذ بداية الوباء. بينما كان الوباء هو السبب الجذري، فإن سياسات الهجرة الحالية للحكومة بعد البريكست لم تكن كافية لتقديم تأشيرات قصيرة الأجل للعمال الأجانب التي يمكن أن تحل المشكلة، والآن يدفع الجميع الثمن من السوبرماركتات إلى معالجي اللحوم إلى المزارعين والشاحنات.

مخطط كانو

لديك السبب الجذري وتأثير القرار. ولكن ماذا عندما تريد اتخاذ قرارات حول الميزات التي تريد تضمينها في المنتج؟

في هذا العام، كشفت أبل عن iPhone 13 مع بعض الميزات الفيديو المثيرة للإعجاب، بما في ذلك مستشعر ضوء منخفض جديد وميزة تركيز مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بينما تبدو كلاهما متخصصة، كان لدى أبل شريحة كبيرة من العملاء في الاعتبار: اقتصاد الخالقين. من المحتمل أن أبل اتخذت القرار لالتقاط اقتصاد الخالقين بهذه الميزات الجديدة وأخذ حصة السوق من العلامات التجارية المنافسة.منذ أعلنت TikTok أن لديها مليار مستخدم نشط شهريًا، يبدو أن Apple ترغب في تحديد موقع iPhone 13 كأداة إبداعية مفضلة لجميع هؤلاء المبدعين المحتملين.

لتحديد الميزات التي يجب التركيز عليها في إطلاق المنتج القادم، يمكنك استخدام مخطط كانو لمساعدتك في عملية اتخاذ القرار. استطلع آراء المستخدمين المحتملين بواسطة أسئلة رئيسية تستخرج الرؤى حول الميزات المحتملة. اطلب من المستجيبين الإجابة عما إذا كانوا يرغبون، يتوقعون، يتسامحون، يكرهون، أو يكونون محايدين تجاه ميزة معينة. قم بإنشاء جدول للردود مع عدد الإجابات لكل منها. (الشريحة 10)

ثم، اجمع هذه الردود في جدول يمكنك رسمه على مخطط كانو. يجب أن تكون الميزات ذات الوظائف العالية والرضا العالي من المستخدمين هي الميزات الرئيسية التي يجب التركيز عليها. (الشريحة 12)

مصفوفة أيزنهاور

مع العديد من الأولويات العاجلة التي تطالبك باتخاذ قرار، كيف يمكنك تحديد الأولويات للقرارات التي يجب اتخاذها؟

كان الرئيس دوايت أيزنهاور معروفًا بالحروب التي لم يخوضها. ولكن في 30 مايو 1944، كان القائد الأعلى لقوات الحلفاء، أيزنهاور، يواجه أكبر قرار عليه اتخاذه.بأقل من أسبوع قبل الهبوط في نورماندي، جاء الفريق الجوي البريطاني سير ترافورد لي مالوري إليه بتحليل يقترح أنهم يجب أن يلغوا البعثة لأن الخسائر في صفوف قوات الطائرات الشراعية قد تصل إلى 90٪. من أصل 18,000 رجل، سيبقى فقط 500 - تكلفة عالية جداً بحيث أن البعثة ستكون محكوم عليها بالفشل قبل أن يصلوا إلى الأرض. ولكن بكلمات إيك، [EDQ]قد يعتمد نجاح الهبوط على الشواطئ على نجاح المظليين خلف الخطوط.[EDQ] فكيف حل القرار؟

تأسست بعد أيزنهاور، مصفوفة أيزنهاور هي مصفوفة اتخاذ القرار للإنتاجية التي تفصل المهام التي تحتاج إلى القيام بها على الفور، المجدولة، المفوضة، أو المحذوفة. باتباع عملية اتخاذ القرار الخاصة بأيزنهاور، يمكنك ترتيب المهام بسرعة حسب ما إذا كانت عاجلة أو ما إذا كانت مهمة. فعل ذلك دوايت حتى تأتي فقط المسائل العاجلة والمهمة عبر مكتبه. إذا قسمت مهامك إلى عاجلة ومهمة، يمكنك رؤية بسرعة أي المهام يجب أن تكرس لها المزيد من الفكر وتكون أكثر تحرياً حولها وأيها الآخرين للتعامل معها بسرعة دون أن تقضي الكثير من الوقت عليها. (الشريحة 13)

كما نُقل عن أيزنهاور: [EDQ]لدي نوعان من المشكلات: العاجلة والمهمة. العاجلة ليست مهمة، والمهمة أبداً ليست عاجلة.[EDQ]

أدوات إضافية

للحصول على المزيد من الأدوات لزيادة إنتاجيتك، قم بتنزيل هذا العرض التقديمي. ستحصل على المزيد من التنويعات والتصورات للمساعدة في التخطيط لكل نوع من الإنتاجية، مع عروض يومية وأسبوعية وشهرية.

فماذا قرر إيك القيام به؟ راجع عملية الغزو مرارًا وتكرارًا على مدى الأيام القليلة المقبلة. عندما حان الوقت لاتخاذ القرار، قام بتقدير تكلفة إرسال رجاله إلى يوم دي دون القيام بكل ما يمكنه القيام به لمنع الألمان من جلب التعزيزات، ولم يتمكن من السماح بتلك التكلفة أيضًا. لذا أبقى على الأمر كما هو. وكما أخبر مجموعة من الصحفيين الطلاب في وقت لاحق، [EDQ]قام الجويون بعملهم. وأنا سعيد بالقول، كانت الخسائر فقط 8%.

للحصول على المزيد نماذج اتخاذ القرار مثل مصفوفة أولوية العمل، حلقة OODA، مصفوفة RAPID، DMAIC أو طريقة دلفي التي يمكنك تنزيلها وتخصيصها ببياناتك، يمكنك تنزيل والاستمتاع بهذا الإطار.