베인의 경영 도구 모음 (파트 1)

개요

귀사는 오늘날 기업들이 직면하는 빠른 기술 가속화와 경제적 변동에 적응할 준비가 되어 있습니까? 이 순간을 대비하기 위한 적절한 도구가 필요합니다. 우리의 베인의 경영 도구 모음 (파트 1) 컬렉션은 https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]세계 최고의 컨설팅 회사 중 하나가 추천하는 실전 검증된 프레임워크를 포함하고 있으며, 이를 통해 최적의 도구를 식별, 구현, 통합하여 성공을 이루는 데 도움이 될 것입니다.

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슬라이드 주요 내용

결과

경영 도구는 주요 조직적 노력의 일부로 구현될 때 가장 효과적임이 입증되었습니다. 그러나 기억하십시오, 이 도구들은 전략적 목표를 위한 수단으로 사용될 때 가장 효과적이며, 귀사의 모든 문제를 해결하는 만병통치약이 아닙니다.

미래를 더 잘 계획하고 싶다면, 수익이나 효율성을 향상시키고 싶다면, 관리 구조의 품질을 향상시키고 싶다면, 또는 현재의 작업 흐름과 프로세스에 혁신을 도입하고 싶다면, 최종 성공을 위해 적절한 시기에 적절한 도구를 선택하십시오.

응용

Bain & Company는 이 툴킷 뒤에 있는 다년간의 연구 프로젝트를 만들어 매니저와 리더들이 다양한 관리 도구를 언제 어떻게 사용해야 하는지 교육하도록 도와줍니다. 이 도구들이 유용하다고 생각되면, 우리의 [related]bain2[EDQ]]를 확인해 보십시오.[/italic][/link] 또한 언급된 프레임워크들에 대한 추가적인 프레젠테이션들도 있으므로, 특정 도구가 유용하다고 생각되면, 우리의 자료 라이브러리에서 확인해 보십시오.

밸런스 스코어카드

[related]balanced[EDQ]]는 전략적 비전을 중심으로 네 가지 비즈니스 구성 요소를 균형있게 조화시키는 전략적 계획 및 관리 시스템입니다. 이 도구는 통신을 동기화하고, 작업을 중앙 전략에 맞추고, 전략적 목표에 가장 적합한 프로젝트를 우선 순위에 두는 데 사용됩니다. 예를 들어, 이 스코어카드에서는 교육과 성장, 내부 프로세스, 고객 관계, 그리고 재무 결과라는 네 가지 구성 요소가 모두 중앙 비전에 의해 통합되어 있음을 볼 수 있습니다.

매니저로서, 팀의 전략적 목표를 조직의 장기 목표에 다시 연결하고 싶을 수 있습니다. 경영진으로서, 다른 지역의 사업 부문을 비교하여 일치성을 확보하고 싶을 수 있습니다.또는 스타트업 창업자로서, BSC를 사용하여 주요 이해관계자들에게 전략적 비전을 공유할 수 있습니다. (슬라이드 4)

벤치마킹

[related]bench[EDQ]]는 프로세스, 작업, 팀을 평가하고 개선할 영역에 대한 정보를 수집하기 위해 사용됩니다. 이 방법론에는 벤치마킹 단계와 벤치마킹 후 단계의 두 단계가 있습니다. 벤치마킹 단계에서는 먼저 연습의 범위를 결정하고, 성공을 측정할 KPI를 식별하고, 데이터를 수집하기 시작합니다. 성공이 어떤 것인지 이해하기 위해, 비교할 [EDQ]최고 수준[EDQ]의 동료 그룹을 선택합니다. 이는 당신이 능가하거나 배우고 싶은 경쟁자일 수 있습니다. 그런 다음, 당신의 성능을 그들의 성능과 비교합니다. 벤치마킹 후 단계에서는 개선을 위한 행동 계획을 개발하고, 계획의 실행을 추적하고, 필요에 따라 재조정합니다. 벤치마킹 과정의 가장 큰 이점은 조직 학습의 전반적인 증가율입니다.

관리자로서, 직원의 성능을 향상시키거나 회사의 상대적인 비용 위치를 이해하고 개선하기 위해 벤치마킹을 사용하고 싶을 수 있습니다.

최고 경영자 또는 창업자로서, 벤치마킹을 통해 경쟁자에 대한 전략적 우위를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 벤치마킹을 통해 귀하의 전자상거래 회사가 경쟁사보다 배송 시간이 훨씬 빠르다는 것을 알게 될 수 있습니다.이것은 단지 이점이 아니라 브랜드를 위치시키는 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 또는 벤치마킹을 통해 동료들이 당신보다 빠르게 제공할 수 있는 특정 방법이 있다는 것을 발견하고, 그 방법을 구현하거나 개선하면, 당신은 그들이 설정한 표준에 맞게 배송 시간을 늘릴 수 있습니다.(슬라이드 5)

비즈니스 프로세스 재설계

벤치마킹과 유사하게, 비즈니스 프로세스 재설계는 새로운 프로세스를 설계하고 구현합니다. 벤치마킹과 달리, BPR은 경쟁 기반의 성능 대신 고객 중심의 목표를 개선의 출발점으로 사용합니다. 고객의 피드백을 분석하고 BPR을 위한 전략적 목적을 개발하기 위해 기능 간 팀을 구축합니다. 그런 다음 현재의 프로세스를 매핑하고 분석합니다. 연결이 끊어진 부분과 가치를 더할 수 있는 영역을 식별합니다.

예를 들어, 당신은 소비자 직접 구독 박스를 판매하는 회사에서 일합니다. 최근에 고객의 피드백을 받아 박스가 최신 트렌드에 뒤떨어져 있고 제품 소싱을 더욱 최신화해야 한다는 피드백을 받았습니다.

당신은 현재의 프로세스를 매핑하고 분석했고, 이제 당신의 [EDQ]to-be[EDQ] 프로세스를 설계해야 합니다. 이 단계에서 실제로 벤치마킹을 사용하여 자신을 경쟁자와 비교할 수 있습니다.최고의 성과를 내는 사람들이 어떻게 상품을 구입하는지에 대한 합리적인 이해를 갖게 되면, 그들이 거의 실시간으로 트렌드를 알려주는 AI 도구를 가지고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 따라서 새로운 프로세스는 머신러닝 도구를 포함하도록 결정하게 됩니다.

이제 이를 구축할 수 있는 엔지니어가 필요합니다. 이 새로운 시스템의 비용과 이익에 대한 트레이드오프 분석을 수행하고, 이것이 가치가 있을 것이라는 것을 판단합니다. 이제 이 프로세스의 구현을 프로토타입 및 전환 단계를 통해 평가합니다. 팀에게 도구가 어떻게 작동하는지 교육하고, 그것을 실행시킵니다. 도구가 예측에서 정확하고 실제로 고객이 원하는 것을 제공하는지 확인하기 위해 지속적인 측정을 시작합니다. 처음 몇 달 동안의 성과를 목표와 비교하고, 거기서 개선하십시오.(슬라이드 7)

핵심 역량 분석

[related]core[EDQ]] 분석을 통해 당신을 차별화하는 강점에 투자하고 조직을 통합하는 전략을 설정할 수 있습니다. 이를 사용하여 핵심 강점 주변의 시스템을 식별하고 설계하고, 자원을 할당하는 위치를 결정하고, 당신이 가장 잘하는 것에 초점을 맞춰 새로운 시장에 진입하거나 심지어 새로운 시장을 창출할 수 있습니다. 이미 핵심 역량이 결정되었다면, 분석 과정은 그것을 개발하고 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 만약 잠재적인 역량만 식별되었다면, 분석은 어떤 것에 투자하고 개발하는 것이 가장 합리적인지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.핵심 역량이 전혀 식별되지 않았다면, 발견 과정에 더 많은 주요 이해관계자들을 참여시킬 필요가 있을 수 있습니다.

구독 박스 예시를 살펴보면, 고객들이 이미 제품에 대해 좋아하는 점에 대한 통찰을 제공했습니다: 간단한 브랜드, 정시 배송, 그리고 가격 대비 품질. 그러나, 제품 선택이 그만큼 독특하거나 트렌디하지 않다는 것도 공유했습니다. 이제 핵심 역량이 품질 서비스와 저렴한 가격 포인트임을 알게 되었습니다. 이러한 역량의 중요성을 분석 템플릿을 사용하여 약한 영역과 함께 순위를 매길 수 있습니다.(슬라이드 15)

고객 여정 분석

[related]journey[EDQ]] 제품, 서비스, 또는 기능에 대한 고객의 경험을 인식 단계에서 만족 단계까지 추적합니다. 주요 접점, 관련 활동, 그리고 여정의 각 단계에서 경험하는 감정을 정의하는 데 사용합니다. 고객이 불편하거나 강요하는 것이 무엇인지 이해하고, 당신이 생각하는 것과 고객이 겪는 사이의 차이를 파악하고, 불만과 이탈을 줄입니다.

예를 들어, 구독 박스 서비스의 고객 경험을 개선하고 싶다고 가정해 봅시다. 고객들이 타겟팅된 페이스북 광고와 소셜 게시물을 즐겁게 참여하고 있는 것을 볼 수 있습니다, 이것은 그들을 인식 단계에서 고려 단계로 이동시킵니다.그러나, 고객들이 귀하의 웹사이트를 탐색할 때, 웹사이트와 이메일 문의에서 고객 만족도가 약간 떨어지는 것을 알 수 있습니다. 이는 웹사이트가 최적화되지 않았거나 고객들이 알고 싶어하는 정보를 제공하지 않기 때문일 수 있습니다. 고객들이 귀하의 지원 직원에게 이메일을 보내면, 그들의 질문에 대한 답변을 받지 못하고, 그래서 만족도가 떨어지고 결정 단계에 이르지 못하는 판매의 손실을 보게 됩니다. 따라서 이 두 가지 영역이 개선의 대상이 될 수 있습니다.(슬라이드 17)

고객 관계 관리

고객 관계 관리, 또는 CRM은 귀사의 다양한 고객 그룹을 이해하고 그들의 요구에 실시간으로 대응하는 도구를 포함합니다. 고객 관계 관리는 귀하가 사용하는 모든 CRM 기술(앱이나 이메일 관리 소프트웨어 같은), 직원의 기술과 인센티브, 조직의 규칙과 절차를 모아서 통합합니다. 아직 사용하지 않았다면, CRM을 사용하여 고객에 대한 실시간 연구를 수행하고, 프로모션 프로그램의 ROI를 정확하게 측정하고, 고객 피드백과 [related]nps2020[EDQ]]를 통해 제품 디자인을 개선하고, 고객 서비스 프로그램을 평가할 수 있습니다.

귀사는 아마도 특정 형태의 CRM 시스템을 사용하여 고객 데이터를 수집하고 관리하고 있을 것입니다. 이 데이터를 사용하여 특정 제품을 대상 세그먼트에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.예를 들어, 구독 상자가 부모님들을 대상으로 맞춤화되어 있지만 CRM을 통해 대상이 65%가 엄마들이고 35%가 아빠들임을 알게 된다면, 엄마들에게 더 많이 호감을 얻는 제품 유형과 아빠들에게 더 많이 호감을 얻는 제품 유형을 따로 출시하고 싶을 수 있습니다. 또는 특정 지역의 대상 집단이 다른 지역의 제품보다 특정 유형의 제품을 선호한다는 것을 발견할 수도 있습니다.(슬라이드 18)