Zestaw narzędzi zarządzania Bain (Część 1)

Streszczenie

Czy Twoja firma jest gotowa dostosować się do szybkiego przyspieszenia technologicznego i ekonomicznej turbulencji, które stoją przed firmami dzisiaj? Potrzebujesz odpowiednich narzędzi, aby sprostać temu momentowi. Nasza kolekcja Zestaw narzędzi zarządzania Bain (Część 1) zawiera sprawdzone ramy, wybrane i rekomendowane przez https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]jedną z najlepszych firm konsultingowych na świecie, które pomogą Ci zidentyfikować, wdrożyć i zintegrować optymalne narzędzia do osiągnięcia sukcesu.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Zestaw narzędzi zarządzania Bain (Część 1)' presentation — 19 slides

Zestaw narzędzi zarządzania Bain (Część 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Podkreślenia ze slajdów

Wynik

Narzędzia zarządzania okazały się najskuteczniejsze, gdy są wdrażane jako część większego wysiłku organizacyjnego. Ale pamiętaj, że te narzędzia działają najlepiej, gdy są używane jako środki do strategicznego celu, a nie jako panaceum na Twoją firmę.

Czy chcesz lepiej planować przyszłość, zwiększyć przychody lub efektywność, poprawić jakość struktur zarządzania, czy innowować obecne przepływy pracy i procesy, wybierz odpowiednie narzędzie w odpowiednim czasie dla ostatecznego sukcesu.

Zastosowanie

Bain & Company stworzyło wieloletni projekt badawczy, który stał za tym zestawem narzędzi, aby pomóc edukować menedżerów i liderów, kiedy i jak korzystać z wielu dostępnych narzędzi zarządzania. Jeśli uznasz te narzędzia za przydatne, koniecznie sprawdź naszą [related]bain2[EDQ]].[/italic][/link] Mamy również dodatkowe prezentacje dla wielu wspomnianych ram, więc jeśli uznasz konkretne narzędzie za przydatne, sprawdź je w naszej bibliotece zasobów.

Zrównoważona karta wyników

[related]balanced[EDQ]] to system strategicznego planowania i zarządzania, który równoważy cztery komponenty biznesowe wokół zjednoczonej strategicznej wizji. To narzędzie jest używane do synchronizacji komunikacji, dostosowania zadań do centralnej strategii lub priorytetyzacji projektów, które najlepiej pasują do strategicznych celów. Na przykład na tej karcie wyników możesz zobaczyć, że cztery komponenty edukacji i wzrostu, procesów wewnętrznych, relacji z klientem i wyników finansowych są zjednoczone przez centralną wizję.

Jako menedżer, możesz chcieć ponownie połączyć strategiczne cele swojego zespołu z długoterminowymi celami Twojej organizacji. Jako wykonawca, możesz chcieć porównać jednostki biznesowe w różnych regionach, aby zapewnić ich zgodność.Lub jako założyciel startupu, możesz użyć BSC do podzielenia się swoją strategiczną wizją z kluczowymi interesariuszami. (Slajd 4)

Benchmarking

[related]bench[EDQ]] jest używany do oceny procesu, zadania lub zespołu w celu zebrania informacji o obszarach do poprawy. Metodologia ta składa się z dwóch faz: fazy benchmarkingu i fazy po benchmarkingu. W fazie benchmarkingu najpierw określasz zakres ćwiczenia, identyfikujesz KPI, które będziesz używać do mierzenia sukcesu, a następnie zaczynasz zbierać dane. Aby zrozumieć, jak wygląda sukces, wybierz grupę porównawczą [EDQ]najlepsza w swojej klasie[EDQ] do porównania. Może to być konkurent, którego chcesz przewyższyć lub od którego chcesz się uczyć. Następnie porównaj swoje wyniki z ich wynikami. W fazie po benchmarkingu opracowujesz plan działania w celu poprawy, śledzisz wykonanie planu i kalibrujesz w razie potrzeby. Największą korzyścią z procesu benchmarkingu jest ogólny wzrost tempa uczenia się organizacji.

Jako menedżer, możesz chcieć użyć benchmarkingu do poprawy wyników pracowników, lub zrozumienia i poprawy względnej pozycji kosztowej Twojej firmy.

Jako dyrektor generalny lub założyciel, możesz użyć benchmarkingu do zdobycia strategicznej przewagi nad konkurentami. Na przykład, może się okazać, że dzięki benchmarkingowi Twoja firma e-commerce ma znacznie szybszy czas dostawy niż Twoja konkurencja.To nie tylko może być zaletą, ale także narzędziem marketingowym do pozycjonowania Twojej marki. Może się zdarzyć, że dzięki benchmarkingowi odkryjesz, że istnieje konkretna metoda, dzięki której Twoi konkurenci mogą dostarczać szybciej niż Ty, a jeśli zastosujesz lub ulepszysz tę metodę, możesz skrócić czas dostawy do standardu, który oni ustalili. (Slajd 5)

Inżynieria procesów biznesowych

Podobnie jak benchmarking, inżynieria procesów biznesowych projektuje i wdraża nowe procesy. W przeciwieństwie do benchmarkingu, BPR wykorzystuje cele zorientowane na klienta, a nie wyniki oparte na konkurencji jako punkt wyjścia do poprawy. Zbuduj zespół wielofunkcyjny, aby analizować opinie klientów i opracować strategiczny cel dla BPR. Następnie zmapuj i przeanalizuj proces w jego obecnym stanie. Zidentyfikuj rozbieżności i obszary, w których możesz dodać wartość.

Na przykład, pracujesz w firmie, która sprzedaje skrzynki subskrypcyjne bezpośrednio do konsumenta. Ostatnio otrzymałeś informacje zwrotne od klientów, że skrzynka jest w tyle za najnowszymi trendami i musi poprawić źródła produktów, aby być bardziej aktualna.

Zmapowałeś i przeanalizowałeś swoje obecne procesy, a teraz musisz zaprojektować swój proces [EDQ]na przyszłość[EDQ]. W tym etapie możesz faktycznie wykorzystać benchmarking do porównania siebie z konkurentami.Gdy zdobędziesz solidne pojęcie o tym, jak najlepsi gracze na rynku pozyskują swoje towary, odkryjesz, że mają narzędzie AI, które informuje ich o trendach niemal w czasie rzeczywistym, więc postanawiasz, że twój nowy proces będzie zawierał narzędzie do uczenia maszynowego.

Teraz potrzebujesz inżyniera, który będzie w stanie to zbudować. Przeprowadź analizę kosztów i korzyści z tego nowego systemu, i przekonaj się, że będzie to opłacalne. Teraz ocen implementację tego procesu przez fazy prototypu i przejścia. Szkolisz swój zespół w obsłudze narzędzia i wprowadzasz je do użytku. Inicjuj regularne pomiary, aby upewnić się, że narzędzie jest precyzyjne w swoich prognozach i rzeczywiście dostarcza klientom to, czego chcą. Przejrzyj wyniki pierwszych kilku miesięcy w porównaniu do celów i dokonaj poprawek. (Slajd 7)

Analiza Kluczowych Kompetencji

[related]core[EDQ]] analiza pozwala inwestować w mocne strony, które wyróżniają Cię na tle konkurencji i ustalać strategie unifikacji organizacji. Wykorzystaj ją do identyfikacji i projektowania systemów wokół kluczowych mocnych stron, decydowania o alokacji zasobów, a nawet tworzenia nowych rynków z naciskiem na to, co robisz najlepiej. Jeśli już masz określoną kluczową kompetencję, proces analizy może pomóc w jej rozwijaniu i doskonaleniu. Jeśli zidentyfikowano tylko potencjalne kompetencje, analiza może pomóc Ci zdecydować, w którą z nich najbardziej opłaca się zainwestować i ją rozwijać.Jeśli nie zidentyfikowano żadnej kluczowej kompetencji, może być konieczne zaangażowanie większej liczby kluczowych interesariuszy w proces odkrywania.

Jeśli spojrzymy na przykład subskrypcji boxów, Twoi klienci już dali Ci wgląd w to, co im się podoba w Twoim produkcie: prostą markę, punktualną dostawę i porównanie jakości do ceny. Jednak podzielili się również tym, że Twój wybór produktów nie jest tak unikalny lub na czasie, jak mógłby być. Teraz wiesz, że kluczową kompetencją jest jakość obsługi i niska cena. Możesz użyć szablonu analizy, aby ocenić ważność tych kompetencji w porównaniu do obszarów, w których jesteś słabszy.(Slajd 15)

Analiza ścieżki klienta

[related]podroz[EDQ]] śledzi doświadczenie klienta z produktu, usługi lub funkcji od momentu uświadomienia do etapu zachwytu. Użyj go do zdefiniowania kluczowych punktów kontaktu, zaangażowanych działań i emocji doświadczanych na każdym etapie podróży. Zrozum, co frustruje lub pociąga Twoich klientów, zidentyfikuj luki między tym, co myślisz, że robisz, a tym, co przechodzi klient, i zmniejsz skargi i rotację.

Powiedzmy, że chcesz poprawić doświadczenie klienta z Twojej usługi subskrypcji boxów. Możesz zobaczyć, że Twoi klienci angażują się i cieszą z Twoich ukierunkowanych reklam na Facebooku i postów społecznościowych, co przenosi ich od etapu uświadomienia do fazy rozważania.Jednak, gdy przeglądają Państwa stronę internetową, zauważa się nieznaczny spadek zadowolenia klientów na stronie oraz w zapytaniach e-mailowych. Może to wynikać z faktu, że strona nie jest optymalizowana lub nie dostarcza informacji, które chcą znać. Kiedy próbują skontaktować się z Państwa działem wsparcia przez e-mail, nie otrzymują odpowiedzi na swoje pytania, co prowadzi do spadku zadowolenia i utraty sprzedaży, które nie docierają do etapu decyzyjnego. Mogą to być więc dwie obszary do poprawy. (Slajd 17)

Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami, czyli CRM, obejmuje narzędzia do zrozumienia różnych grup klientów Twojego biznesu i reagowania na ich potrzeby w czasie rzeczywistym. Zarządzanie relacjami z klientami łączy wszystkie technologie CRM, których używasz (takie jak aplikacje czy oprogramowanie do zarządzania e-mailami), umiejętności i motywacje Twojego personelu, zasady i procedury Twojej organizacji. Jeśli jeszcze tego nie robisz, możesz wykorzystać CRM do gromadzenia badań na temat klientów w czasie rzeczywistym, dokładnej oceny ROI programów promocyjnych, poprawy projektowania produktów dzięki opinii klientów i [related]nps2020[EDQ]], oraz oceny programów obsługi klienta.

Twój biznes prawdopodobnie korzysta z jakiegoś systemu CRM do zbierania i zarządzania danymi klientów. Możesz wykorzystać te dane do dostosowania konkretnych produktów do wybranych segmentów.Na przykład, jeśli Twoja subskrypcja jest dostosowana do rodziców, ale za pomocą CRM odkrywasz, że publiczność stanowi 65% matek i 35% ojców, możesz chcieć wprowadzić dwa oddzielne typy produktów, które bardziej przemawiają do mam w porównaniu do ojców. Albo może odkryjesz, że segmenty publiczności w jednej lokalizacji geograficznej preferują pewne typy produktów w porównaniu do innej geografii.(Slajd 18)