ベインのマネージメントツールキット（パート1）

概要

あなたの会社は、今日のビジネスが直面する急速な技術進化と経済的な混乱に対応できる準備ができていますか？この瞬間に対応するための適切なツールが必要です。私たちのベインのマネージメントツールキット（パート1）コレクションには、https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]世界トップのコンサルティング会社の一つが推奨する実戦検証済みのフレームワークが含まれており、成功するための最適なツールを特定、実装、統合するのに役立ちます。

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'ベインのマネージメントツールキット（パート1）' presentation — 19 slides

ベインのマネージメントツールキット（パート1）

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

スライドのハイライト

結果

経営ツールは、大規模な組織努力の一部として実装された場合に最も効果的であることが証明されています。しかし、これらのツールは戦略的な目標に向けた手段として使用されるときに最も効果を発揮しますので、ビジネスの万能薬として使用するのではなく、その点を覚えておいてください。

将来の計画をより良く立てたい、収益や効率を向上させたい、管理構造の質を改善したい、現在のワークフローやプロセスを革新したい場合、最終的な成功のためには適切な時期に適切なツールを選択することが重要です。

応用

Bain & Companyは、このツールキットの背後にある数年間にわたる研究プロジェクトを作成し、マネージャーやリーダーが多数存在する管理ツールをいつ、どのように使用するかを教育するのに役立ちます。これらのツールが役立つと感じたら、私たちの[related]bain2[EDQ]]をチェックしてみてください。[/italic][/link] また、言及されたフレームワークの多くについての追加のプレゼンテーションもありますので、特定のツールが役立つと感じたら、リソースライブラリからチェックしてみてください。

バランススコアカード

[related]balanced[EDQ]]は、統一された戦略ビジョンを中心に4つのビジネスコンポーネントをバランスさせる戦略計画および管理システムです。このツールは、コミュニケーションの同期、タスクの中央戦略への整列、または戦略目標に最も適合するプロジェクトの優先順位付けに使用されます。例えば、このスコアカードでは、教育と成長、内部プロセス、顧客関係、財務結果の4つのコンポーネントがすべて中央のビジョンによって統一されていることがわかります。

マネージャーとしては、チームの戦略的目標を組織の長期目標に再接続することを検討するかもしれません。エグゼクティブとしては、異なる地域のビジネスユニットを比較して整列を確認することを検討するかもしれません。スタートアップの創業者として、BSCを使用して主要なステークホルダーと戦略的ビジョンを共有することができます。 (スライド4)

ベンチマーキング

[related]bench[EDQ]]は、改善のための情報を収集する試みとして、プロセス、タスク、またはチームを評価するために使用されます。この方法論には2つのフェーズがあります：ベンチマーキングフェーズとポストベンチマーキングフェーズです。ベンチマーキングフェーズでは、まず演習の範囲を決定し、成功を測定するために使用するKPIを特定し、次にデータを収集し始めます。成功がどのように見えるかを理解するために、比較する[EDQ]最高のクラス[EDQ]のピアグループを選択します。これは、あなたが上回るか、学びたいと思っている競争相手である可能性があります。次に、あなたのパフォーマンスを彼らのものと比較します。ポストベンチマーキングフェーズでは、改善のための行動計画を開発し、計画の実行を追跡し、必要に応じて再調整します。ベンチマーキングプロセスの最大の利点は、組織学習の率の全体的な増加です。

マネージャーとして、従業員のパフォーマンスを改善するため、または会社の相対的なコスト位置を理解し改善するためにベンチマーキングを使用することを検討するかもしれません。

最高経営責任者や創業者として、ベンチマーキングを使用して競争相手に対する戦略的な優位性を得ることができます。例えば、ベンチマーキングを通じて、あなたのeコマース会社が競争相手よりもはるかに迅速な配送時間を持っていることがわかるかもしれません。これはあなたのブランドを位置付けるマーケティングツールとしてだけでなく、利点ともなり得ます。あるいは、ベンチマーキングを通じて、あなたの競争相手があなたよりも早く提供できる特定の方法があることを発見し、その方法を実装または改善することで、あなたの提供時間を彼らが設定した基準に合わせて増やすことができます。(スライド5)

ビジネスプロセス再設計

ベンチマーキングと同様に、ビジネスプロセス再設計は新しいプロセスを設計し、実装します。しかし、BPRは競争に基づくパフォーマンスではなく、顧客主導の目標を改善のためのエントリーポイントとして使用します。顧客からのフィードバックを分析するためのクロス機能チームを構築し、BPRのための戦略的目的を開発します。そして、現在のプロセスをマップ化し、分析します。切断点と価値を追加できるエリアを特定します。

例えば、あなたは直接消費者向けのサブスクリプションボックスを販売する会社で働いています。最近、ボックスが最新のトレンドに遅れており、より最新のものにするために商品の調達を改善する必要があるという顧客からのフィードバックを受け取りました。

あなたは現在のプロセスをマップ化し、分析しました、そして今あなたはあなたの[EDQ]to-be[EDQ]プロセスを設計する必要があります。実際には、この段階で自分自身を競争相手と比較するためにベンチマーキングを使用することができます。トップパフォーマーが商品をどのように調達しているかを適切に理解したら、彼らがほぼリアルタイムでトレンドを教えてくれるAIツールを持っていることがわかります。したがって、新しいプロセスには機械学習ツールを組み込むことに決めます。

次に、それを構築できるエンジニアが必要です。この新システムのコストと利益のトレードオフ分析を行い、それが価値があると判断します。次に、このプロセスの実装をプロトタイプと移行フェーズを通じて評価します。チームにツールの使い方を教え、それを実行します。ツールが予測で正確であり、実際にお客様が求めているものを提供していることを確認するために、継続的な測定を開始します。最初の数ヶ月のパフォーマンスを目標と比較し、そこから改善します。(スライド7)

コアコンピテンシー分析

[related]core[EDQ]] 分析を行うことで、あなたを他と区別する強みに投資し、組織を統一する戦略を設定することができます。それを使用して、主要な強みを中心にシステムを識別し、設計し、リソースを割り当てる場所を決定し、あなたが最も得意とすることに焦点を当てて新しい市場に参入するか、新しい市場を発明します。すでにコアコンピテンシーが決定している場合、分析プロセスはそれを開発し、改善するのに役立ちます。潜在的なコンピテンシーのみが特定されている場合、分析はどのコンピテンシーに投資し、開発するかを決定するのに役立ちます。もし何のコアコンピテンシーも特定できていない場合は、発見プロセスにもっと多くの主要なステークホルダーを関与させる必要があるかもしれません。

サブスクリプションボックスの例を見てみると、お客様はすでにあなたの製品が好きな理由を教えてくれています：シンプルなブランド、時間通りの配送、そして品質と価格の比較。しかし、あなたの製品選択はそれほどユニークでトレンドに乗っていないとも共有しています。あなたは今、コアコンピテンシーが品質サービスとお得な価格設定であることを知っています。これらのコンピテンシーの重要性を、あなたが弱いエリアと並べてランク付けするために分析テンプレートを使用することができます。(スライド15)

顧客旅行分析

[related]journey[EDQ]] は、製品、サービス、または機能の顧客の体験を認識から喜びの段階まで追跡します。それを使用して、旅行の各ステップでの主要なタッチポイント、関与する活動、経験する感情を定義します。あなたの顧客が何にイライラするか、または何に魅力を感じるかを理解し、あなたが思っていることと顧客が経験することの間のギャップを特定し、クレームと離職率を減らします。

例えば、あなたのサブスクリプションボックスサービスの顧客体験を改善したいとしましょう。あなたの顧客があなたのターゲット指向のFacebook広告やソーシャル投稿を楽しんで関与していることがわかります。これにより、彼らは認知段階から検討段階へと移行します。しかし、彼らがあなたのウェブサイトを閲覧すると、ウェブサイトやメールでのお問い合わせにおける顧客満足度がわずかに低下していることに気付くでしょう。これは、あなたのウェブサイトが最適化されていないか、彼らが知りたい情報を提供していないためかもしれません。彼らがあなたのサポートスタッフにメールを送ると、彼らの質問が答えられず、そのために満足度が低下し、決定段階に至らない販売が失われるのを見ることになります。したがって、これらは改善の余地がある二つの領域かもしれません。(スライド17)

顧客関係管理

顧客関係管理、またはCRMは、ビジネスのさまざまな顧客グループを理解し、彼らの欲求にリアルタイムで対応するツールを含みます。顧客関係管理は、あなたが使用しているすべてのCRM技術（アプリやメール管理ソフトウェアなど）、スタッフのスキルとインセンティブ、組織のルールと手順を一緒にまとめます。まだ利用していない場合は、CRMを使用してリアルタイムの顧客調査を行い、プロモーションプログラムのROIを正確に評価し、顧客のフィードバックと[related]nps2020[EDQ]]を用いて製品設計を改善し、顧客サービスプログラムを評価することができます。

あなたのビジネスはおそらく何らかの形のCRMシステムを使用して顧客データを収集し管理しています。このデータを使用して、特定の製品をターゲットとしたセグメントに合わせることができます。例えば、あなたのサブスクリプションボックスが親向けに特化している場合、しかしCRMを通じて視聴者が65%が母親、35%が父親であることが分かった場合、より母親に、またはより父親に魅力的な2つの別々の製品タイプを立ち上げることを検討するかもしれません。または、ある地理的な場所の視聴者セグメントが、別の地理的な場所の製品よりも特定のタイプの製品を好むことが分かるかもしれません。(スライド18)