أدوات إدارة بين (الجزء 1)

الملخص

هل شركتك مستعدة للتكيف مع التسارع التكنولوجي السريع والاضطرابات الاقتصادية التي تواجه الشركات اليوم؟ تحتاج إلى الأدوات المناسبة لمواجهة هذه اللحظة. تتضمن مجموعتنا أدوات إدارة بين (الجزء 1) مجموعة من الأطر العملية المجربة في المعركة، التي تم تجميعها وتوصيتها بواسطة https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]أحد أفضل الشركات الاستشارية في العالم، والتي ستساعدك في تحديد وتنفيذ ودمج الأدوات المثلى للنجاح.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'أدوات إدارة بين (الجزء 1)' presentation — 19 slides

أدوات إدارة بين (الجزء 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

أبرز النقاط في العرض التقديمي

النتيجة

ثبت أن أدوات الإدارة تكون الأكثر فعالية عند تنفيذها كجزء من جهد تنظيمي كبير. ولكن تذكر، هذه الأدوات تعمل بشكل أفضل عند استخدامها كوسيلة لتحقيق هدف استراتيجي، وليست علاجًا شاملاً لشركتك.

سواء كنت ترغب في التخطيط بشكل أفضل للمستقبل، أو زيادة الإيرادات أو الكفاءة، أو تحسين جودة الهياكل الإدارية، أو الابتكار في العمليات والإجراءات الحالية، اختر الأداة المناسبة في الوقت المناسب للنجاح الأمثل.

التطبيق

أنشأت شركة بين والشركة المشروع البحثي متعدد السنوات وراء هذه المجموعة من الأدوات لمساعدة التثقيف الإداريين والقادة على متى وكيفية استخدام العديد من أدوات الإدارة المتاحة. إذا وجدت هذه الأدوات مفيدة، تأكد من التحقق من [related]bain2[EDQ]].[/italic][/link] لدينا أيضا عروض تقديمية إضافية للعديد من الأطر المذكورة، لذا إذا وجدت أداة معينة مفيدة، تحقق منها من مكتبة مواردنا.

البطاقة المتوازنة

ال[related]balanced[EDQ]] هو نظام التخطيط الاستراتيجي والإدارة الذي يوازن أربعة مكونات تجارية معا حول رؤية استراتيجية موحدة. يتم استخدام هذه الأداة لمزامنة الاتصال، ومحاذاة المهام إلى استراتيجية مركزية، أو تحديد الأولويات للمشاريع التي تناسب الأهداف الاستراتيجية بشكل أفضل. على سبيل المثال، على هذه البطاقة، يمكنك رؤية الأربعة مكونات من التعليم والنمو، العمليات الداخلية، العلاقة مع العملاء، والنتائج المالية كلها متحدة بواسطة رؤية مركزية.

كمدير، قد ترغب في إعادة الاتصال بأهداف فريقك الاستراتيجية إلى أهداف منظمتك طويلة الأجل. كتنفيذي، قد ترغب في مقارنة الوحدات التجارية في مناطق مختلفة لضمان التوافق.أو كمؤسس لشركة ناشئة، يمكنك استخدام BSC لمشاركة رؤيتك الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. (الشريحة 4)

المعايير المرجعية

[related]bench[EDQ]] يتم استخدامها لتقييم عملية، أو مهمة، أو فريق في محاولة لجمع معلومات حول المجالات التي يمكن تحسينها. هناك مرحلتين لهذه المنهجية: مرحلة المعايير المرجعية ومرحلة ما بعد المعايير المرجعية. في مرحلة المعايير المرجعية، تحدد أولاً نطاق التمرين، تحدد المؤشرات الرئيسية للأداء التي ستستخدم لقياس النجاح، ثم تبدأ في جمع البيانات. لفهم كيف يبدو النجاح، حدد مجموعة من الأقران [EDQ]الأفضل في فئتها[EDQ] للمقارنة معها. يمكن أن يكون هذا منافس ترغب في التفوق عليه أو التعلم منه. ثم، قم بقياس أدائك مقابل أدائهم. في مرحلة ما بعد المعايير المرجعية، تطور خطة عمل للتحسين، تتبع تنفيذ الخطة، وتعيد التقويم حسب الحاجة. أفضل فائدة من عملية المعايير المرجعية هي زيادة عامة في معدل التعلم التنظيمي.

كمدير، قد ترغب في استخدام المعايير المرجعية لتحسين أداء الموظفين، أو فهم وتحسين موقع تكلفتك النسبية.

كرئيس تنفيذي أو مؤسس، يمكنك استخدام المعايير المرجعية للحصول على ميزة استراتيجية ضد المنافسين. على سبيل المثال، ربما تجد من خلال المعايير المرجعية أن شركتك التجارية الإلكترونية لديها وقت توصيل أسرع بكثير من منافسيك.يمكن أن يكون هذا ليس فقط ميزة ولكن أيضا أداة تسويقية لتحديد موقع علامتك التجارية. أو ربما من خلال المقارنة تكتشف أن هناك طريقة معينة يمكن لنظرائك من خلالها تقديم خدمات أسرع منك، وإذا قمت بتنفيذ هذه الطريقة أو تحسينها، يمكنك زيادة وقت التسليم لديك لتطابق المعايير التي حددوها. (الشريحة 5)

إعادة هندسة العمليات التجارية

مشابهة للمقارنة، تقوم إعادة هندسة العمليات التجارية بتصميم وتنفيذ عمليات جديدة. على عكس المقارنة، تستخدم BPR الأهداف المدفوعة بالعملاء بدلاً من الأداء المبني على المنافسة كنقطة انطلاق للتحسين. قم ببناء فريق عابر للوظائف لتحليل الردود من العملاء وتطوير هدف استراتيجي لـ BPR. ثم رسم وتحليل العملية كما هي الآن. حدد الانفصالات والمناطق التي يمكنك إضافة قيمة.

على سبيل المثال، تعمل في شركة تبيع صندوق اشتراك مباشر للمستهلك. تلقيت مؤخراً ردود فعل من العملاء تفيد بأن الصندوق متأخر عن أحدث الاتجاهات ويحتاج إلى تحسين مصادر المنتجات ليكون أكثر حداثة.

لقد رسمت وحللت عملياتك الحالية، والآن تحتاج إلى تصميم عملية [EDQ]المستقبلية[EDQ] الخاصة بك. يمكنك في الواقع استخدام المقارنة في هذه المرحلة للمقارنة بينك وبين المنافسين.بمجرد أن يكون لديك فكرة جيدة عن كيفية حصول الأداء الأفضل على بضائعهم، تجد أن لديهم أداة AI تخبرهم بالاتجاهات في الوقت الحقيقي تقريبًا، لذا تقرر أن العملية الجديدة ستتضمن أداة تعلم الآلة.

الآن تحتاج إلى مهندس يمكنه بناؤها. قم بإجراء تحليل للتجارب والفوائد لهذا النظام الجديد، وقم بتقدير أنه سيكون ذا قيمة. الآن قم بتقييم تنفيذ هذه العملية من خلال مراحل النموذج الأولي والانتقال. تدرب فريقك على كيفية عمل الأداة، ودعها تعمل. بدء القياسات المستمرة للتأكد من أن الأداة دقيقة في توقعاتها وتقدم فعلا لعملائك ما يريدون. راجع أداء الشهرين الأولين مقابل الأهداف، وتحسن من هناك.(الشريحة 7)

تحليل الكفاءة الأساسية

[related]core[EDQ]] يسمح لك التحليل بالاستثمار في القوى التي تميزك وتحديد استراتيجيات لتوحيد منظمتك. استخدمه لتحديد وتصميم الأنظمة حول القوى الرئيسية، وتحديد أين توجه الموارد، ودخول أو حتى اختراع أسواق جديدة مع التركيز على ما تفعله بشكل أفضل. إذا كانت لديك بالفعل كفاءة أساسية محددة، يمكن أن يساعد عملية التحليل في تطويرها وتحسينها. إذا تم تحديد الكفاءات المحتملة فقط، يمكن أن يساعد التحليل في مساعدتك على تحديد أي منها يكون من الأكثر معنى للاستثمار فيه وتطويره.إذا لم يتم تحديد أي كفاءة أساسية على الإطلاق، قد تحتاج إلى إشراك المزيد من أصحاب المصلحة الرئيسيين في عملية الاكتشاف.

إذا نظرنا إلى مثال صندوق الاشتراك، فقد أعطى العملاء بالفعل لك نظرة على ما يعجبهم في منتجك: العلامة التجارية البسيطة، التوصيل في الوقت المحدد، ومقارنة الجودة بالسعر. ومع ذلك، شاركوا أيضًا أن تشكيلة منتجاتك ليست فريدة أو على الموضة كما يمكن أن تكون. أنت الآن تعرف أن الكفاءة الأساسية هي خدمة الجودة ونقطة السعر المنخفضة. يمكنك استخدام قالب التحليل لترتيب أهمية هذه الكفاءات بجانب المناطق التي أنت أضعف فيها.(الشريحة 15)

تحليل رحلة العميل

[related]journey[EDQ]] تتبع تجربة العميل للمنتج، أو الخدمة، أو الميزة من خلال مراحل الوعي إلى مراحل السرور. استخدمه لتحديد نقاط الاتصال الرئيسية، والأنشطة المشاركة، والمشاعر التي تم تجربتها في كل خطوة من الرحلة. فهم ما يزعج أو يجبر عملائك، تحديد الفجوات بين ما تعتقد أنك تفعله وما يمر به العميل، وتقليل الشكاوى والتدوير.

لنفترض أنك ترغب في تحسين تجربة العميل لخدمة صندوق الاشتراك الخاص بك. يمكنك أن ترى أن عملائك يتفاعلون مع ويستمتعون بإعلاناتك المستهدفة على Facebook والمنشورات الاجتماعية، مما يأخذهم من مرحلة الوعي إلى مرحلة الاعتبار.ومع ذلك، عندما يتصفحون موقعك على الويب، قد تلاحظ انخفاضًا طفيفًا في رضا العملاء على موقعك وفي الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني. قد يكون هذا بسبب عدم تحسين موقعك على الويب أو عدم توفير المعلومات التي يرغبون في معرفتها. عندما يذهبون لإرسال بريد إلكتروني لفريق الدعم الخاص بك، لا يحصلون على إجابات لأسئلتهم، وهذا هو السبب في رؤيتك لانخفاض في الرضا وخسارة المبيعات التي لا تصل إلى مرحلة القرار. لذا قد تكون هذه منطقتين للتحسين.(الشريحة 17)

إدارة العلاقات مع العملاء

تتضمن إدارة العلاقات مع العملاء، أو CRM، الأدوات لفهم مجموعات العملاء المختلفة في عملك والرد في الوقت الحقيقي على رغباتهم. تأخذ إدارة العلاقات مع العملاء كل التكنولوجيا التي تستخدمها CRM (مثل التطبيقات أو برامج إدارة البريد الإلكتروني)، ومهارات وحوافز موظفيك، وقواعد وإجراءات منظمتك، وتجمعها معًا. إذا لم تكن بالفعل، يمكنك استخدام CRM لجمع البحوث الفعلية عن العملاء، وقياس عائد الاستثمار للبرامج الترويجية بدقة، وتحسين تصميم المنتج مع ملاحظات العملاء و [related]nps2020[EDQ]]، وتقييم برامج خدمة العملاء.

ربما يستخدم عملك نوعًا ما من نظام CRM لجمع وإدارة بيانات العملاء. يمكنك استخدام هذه البيانات لتكييف المنتجات المحددة للشرائح المستهدفة.على سبيل المثال، إذا كان صندوق اشتراكك مصمم خصيصًا للوالدين، ولكن من خلال نظام إدارة العلاقات مع العملاء تكتشف أن الجمهور يتكون من 65% أمهات و 35% آباء، قد ترغب في إطلاق نوعين منتجين منفصلين يجذبان الأمهات أكثر من الآباء. أو ربما تكتشف أن شرائح الجمهور في موقع جغرافي معين تفضل أنواعًا معينة من المنتجات على عكس تلك في جغرافية أخرى.(الشريحة 18)