Bains verktygslåda för ledning (Del 1)

Sammanfattning

Är ditt företag redo att anpassa sig till den snabba teknologiska accelerationen och ekonomiska turbulensen som företag står inför idag? Du behöver rätt verktyg för att möta denna stund. Vår Bains verktygslåda för ledning (Del 1) samling inkluderar stridsprovade ramverk, kuraterade och rekommenderade av https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]ett av världens främsta konsultföretag, som hjälper dig att identifiera, implementera och integrera de optimala verktygen för att lyckas.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Bains verktygslåda för ledning (Del 1)' presentation — 19 slides

Bains verktygslåda för ledning (Del 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Höjdpunkter från presentationen

Resultat

Ledningsverktyg har visat sig vara mest effektiva när de implementeras som en del av en större organisatorisk insats. Men kom ihåg, dessa verktyg fungerar bäst när de används som medel för att uppnå ett strategiskt mål, inte som en universallösning för ditt företag.

Oavsett om du vill planera bättre för framtiden, öka intäkter eller effektivitet, förbättra kvaliteten på ledningsstrukturer eller innovera på nuvarande arbetsflöde och processer, välj rätt verktyg vid rätt tidpunkt för ultimat framgång.

Ansökan

Bain & Company skapade det fleråriga forskningsprojektet bakom denna verktygslåda för att hjälpa till att utbilda chefer och ledare om när och hur man använder de många ledningsverktygen där ute. Om du tycker att dessa verktyg är användbara, se till att kolla in vår [related]bain2[EDQ]].[/italic][/link] Vi har också ytterligare presentationer för många av de nämnda ramverken, så om du tycker att ett specifikt verktyg är användbart, kolla in dem från vårt resursbibliotek.

Balanserat styrkort

Det [related]balanserade[EDQ]] är ett strategiskt planerings- och ledningssystem som balanserar fyra affärskomponenter tillsammans runt en enad strategisk vision. Detta verktyg används för att synkronisera kommunikation, anpassa uppgifter till en central strategi eller prioritera projekt som bäst passar strategiska mål. Till exempel, på detta styrkort kan du se de fyra komponenterna utbildning och tillväxt, interna processer, kundrelationer och finansiella resultat är alla förenade av en central vision.

Som chef kanske du vill återansluta ditt teams strategiska mål till din organisations långsiktiga mål. Som verkställande direktör kanske du vill jämföra affärsenheter i olika regioner för att säkerställa anpassningar.Eller som en uppstartsföretagare kan du använda BSC för att dela din strategiska vision med nyckelintressenter. (Bild 4)

Benchmarking

[related]bench[EDQ]] används för att utvärdera en process, uppgift eller team i ett försök att samla information om områden att förbättra. Det finns två faser i denna metodik: benchmarkingfasen och post-benchmarkingfasen. I benchmarkingfasen bestämmer du först omfattningen av övningen, identifierar de KPI:er du kommer att använda för att mäta framgång, och börjar sedan samla in data. För att förstå vad framgång ser ut, välj en [EDQ]bäst i klassen[EDQ] jämförelsegrupp att jämföra med. Detta kan vara en konkurrent som du vill överträffa eller lära av. Mät sedan din prestation mot deras. I post-benchmarkingfasen utvecklar du en handlingsplan för att förbättra, spåra planens genomförande och kalibrera vid behov. Den bästa fördelen med benchmarkingprocessen är en övergripande ökning av organisationsinlärningens hastighet.

Som chef kanske du vill använda benchmarking för att förbättra medarbetarnas prestanda, eller förstå och förbättra ditt företags relativa kostnadsposition.

Som verkställande direktör eller grundare kan du använda benchmarking för att få en strategisk fördel mot konkurrenter. Till exempel kanske du upptäcker genom benchmarking att ditt e-handelsföretag har en mycket snabbare leveranstid än din konkurrens.Detta kan inte bara vara en fördel utan också ett marknadsföringsverktyg för att positionera ditt varumärke. Eller kanske genom benchmarking upptäcker du att det finns en specifik metod för hur dina kollegor kan leverera snabbare än du, och om du implementerar eller förbättrar den metoden, kan du öka din leveranstid för att matcha den standard de har satt.(Bild 5)

Omarbetning av affärsprocesser

Liksom benchmarking, designar och implementerar omarbetning av affärsprocesser nya processer. Till skillnad från benchmarking använder BPR kunddrivna mål istället för konkurrensbaserad prestanda som en ingångspunkt för förbättring. Bygg ett tvärfunktionellt team för att analysera feedback från kunder och utveckla ett strategiskt syfte för BPR. Kartlägg och analysera sedan processen som den är nu. Identifiera diskrepanser och områden där du kan lägga till värde.

Till exempel, du arbetar på ett företag som säljer en direkt-till-konsument prenumerationslåda. Du har nyligen fått kundfeedback att lådan ligger efter de senaste trenderna och behöver förbättra produktkällan för att vara mer uppdaterad.

Du har kartlagt och analyserat dina nuvarande processer, och nu behöver du designa din [EDQ]till-vara[EDQ] process. Du kan faktiskt använda benchmarking i detta skede för att jämföra dig själv med konkurrenter.När du har en bra känsla för hur de bästa presterande källorna sina varor, upptäcker du att de har ett AI-verktyg som berättar för dem trender i nästan realtid, så du bestämmer att din nya process kommer att inkludera ett maskininlärningsverktyg.

Nu behöver du ha en ingenjör som kan bygga det. Genomför en avvägning av kostnader och fördelar med detta nya system, och väg att det kommer att vara värt det. Utvärdera nu implementeringen av denna process genom prototyp- och övergångsfaserna. Du tränar ditt team på hur verktyget fungerar, och låter det löpa fritt. Initiera löpande mätningar för att säkerställa att verktyget är korrekt i sina förutsägelser och faktiskt serverar dina kunder vad de vill ha. Granska de första par månadernas prestanda mot mål, och förbättra därifrån.(Bild 7)

Analys av Kärnkompetens

[related]core[EDQ]] analys låter dig investera i styrkor som differentierar dig och sätta strategier för att ena din organisation. Använd den för att identifiera och utforma system runt nyckelstyrkor, bestämma var du ska allokera resurser, och gå in i eller till och med uppfinna nya marknader med fokus på vad du gör bäst. Om du redan har en kärnkompetens bestämd, kan analysprocessen hjälpa till att utveckla och förbättra den. Om endast potentiella kompetenser har identifierats, kan analysen hjälpa dig att bestämma vilken som är mest meningsfull att investera i och utveckla.Om ingen kärnkompetens har identifierats överhuvudtaget, kan det vara nödvändigt att involvera fler nyckelintressenter i upptäcktsprocessen.

Om vi tittar på exempel med prenumerationslådan, har dina kunder redan gett dig insikt i vad de gillar med din produkt: dess enkla varumärke, punktlig leverans och kvalitet jämfört med priset. De delade dock också att ditt produktsortiment inte är lika unikt eller trendigt som det kunde vara. Du vet nu att kärnkompetensen är kvalitetsservice och lågt pris. Du kan använda analysmallen för att rangordna vikten av dessa kompetenser jämfört med de områden du är svagare i.(Bild 15)

Analys av kundresan

[related]journey[EDQ]] spåra en kunds upplevelse av en produkt, tjänst eller funktion genom medvetenhet till glädjestadierna. Använd det för att definiera nyckelkontaktpunkter, involverade aktiviteter och känslor som upplevs genom varje steg av resan. Förstå vad som frustrerar eller driver dina kunder, identifiera luckor mellan vad du tror att du gör och vad kunden går igenom, och minska klagomål och omsättning.

Låt oss säga att du vill förbättra kundupplevelsen av din prenumerationslåda. Du kan se att dina kunder engagerar sig i och njuter av dina riktade Facebook-annonser och sociala inlägg, vilket tar dem från medvetenhetsstadiet till övervägandefasen.Emellertid, när de surfar på din webbplats, märker du en liten minskning i kundnöjdheten på din webbplats och i e-postförfrågningar. Detta kan bero på att din webbplats inte är optimerad eller inte ger den information de vill veta. När de går till att e-posta ditt supportpersonal, får de inte sina frågor besvarade, och det är därför du ser en minskning i nöjdhet och förlust av försäljning som inte når beslutsstadiet. Så det kan vara två områden för förbättring.(Bild 17)

Kundrelationshantering

Kundrelationshantering, eller CRM, innefattar verktyg för att förstå ditt företags olika kundgrupper och svara i realtid på deras önskemål. Kundrelationshantering tar all CRM-teknik du använder (som appar eller e-posthanteringsprogramvara), ditt personals färdigheter och incitament, ditt företags regler och förfaranden, och kanaliserar dem tillsammans. Om du inte redan gör det, kan du använda CRM för att samla in realtidsforskning om kunder, noggrant mäta ROI för reklamprogram, förbättra produktdesign med kundfeedback och [related]nps2020[EDQ]], och utvärdera kundserviceprogram.

Ditt företag använder förmodligen någon form av CRM-system för att samla in och hantera kunddata. Du kan använda dessa data för att skräddarsy specifika produkter till riktade segment.Till exempel, om din prenumerationslåda är anpassad till föräldrar, men genom CRM upptäcker du att publiken är 65% mödrar och 35% fäder, kanske du vill lansera två separata produkttyper som tilltalar mödrar mer än fäder. Eller kanske upptäcker du att publiksegment i en geografisk plats föredrar vissa typer av produkter jämfört med de i en annan geografi.(Bild 18)