بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 1)

خلاصہ

کیا آپ کی کمپنی تیزی سے بڑھتی ہوئی ٹیکنالوجی اور معاشی تبدیلیوں کے سامنے آپ کی کمپنی کو مقابلہ کرنے کے لئے تیار ہے؟ آپ کو اس لمحے کو مقابلے کے لئے صحیح اوزاروں کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہمارا بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 1) مجموعہ شامل ہے جنگ میں آزمائے گئے فریم ورکس، https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]دنیا کی سب سے بڑی کنسلٹنگ فرمز میں سے ایک کی طرف سے تجویز کردہ اور تجویز کردہ، جو آپ کو شناخت کرنے، لاگو کرنے، اور کامیابی کے لئے بہترین اوزاروں کو انٹیگریٹ کرنے میں مدد کریں گے۔

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 1)' presentation — 19 slides

بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

سلائیڈ کی خصوصیات

نتیجہ

مینجمنٹ اوزار ثابت ہوئے ہیں کہ جب انہیں ایک بڑے تنظیمی کوشش کے حصے کے طور پر لاگو کیا جاتا ہے تو یہ سب سے زیادہ مؤثر ہوتے ہیں۔ لیکن یاد رکھیں، یہ اوزار تبھی بہترین کام کرتے ہیں جب انہیں ایک حکمت عملی کے مقصد کے وسائل کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے، نہ کہ آپ کے کاروبار کے لئے علاج کے طور پر۔

چاہے آپ مستقبل کی بہتر ترتیب کرنا چاہتے ہوں، آمدنی یا کارکردگی میں اضافہ کرنا چاہتے ہوں، انتظامی ڈھانچوں کی معیار میں بہتری کرنا چاہتے ہوں، یا موجودہ کام کے عمل اور طریقہ کار میں نوآوری کرنا چاہتے ہوں، کامیابی کے لئے صحیح وقت پر صحیح اوزار کا انتخاب کریں۔

اطلاق

بین اینڈ کمپنی نے اس ٹول کٹ کے پیچھے کئی سالوں کی تحقیقاتی منصوبہ بنایا تاکہ منیجرز اور لیڈرز کو تعلیم دی جا سکے کہ کب اور کیسے موجودہ انتظامی اوزار استعمال کریں۔ اگر آپ کو یہ اوزار مفید لگتے ہیں، تو ہماری [related]bain2[EDQ]] کی جانچ پڑتال ضرور کریں۔[/italic][/link] ہمارے پاس ذکر شدہ فریم ورکس کی بہت سی پیش کشوں کے لئے اضافی پریزینٹیشنز بھی موجود ہیں، لہذا اگر آپ کو کوئی خاص اوزار مفید لگتا ہے، تو ہمارے وسائل کی لائبریری سے ان کی جانچ پڑتال کریں۔

متوازن سکور کارڈ

[related]balanced[EDQ]] ایک حکمت عملی تخطیط اور انتظامی نظام ہے جو ایک متحدہ حکمت عملی بصیرت کے گرد چار کاروباری جزوات کو متوازن کرتا ہے۔ یہ اوزار مواصلات کو ہم آہنگ کرنے، کاموں کو مرکزی حکمت عملی سے مطابقت پذیر کرنے، یا ایسے منصوبوں کو ترجیح دینے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے جو حکمت عملی ہدفوں کے سب سے بہتر مطابقت رکھتے ہیں۔ مثلاً، اس سکور کارڈ پر آپ دیکھ سکتے ہیں کہ تعلیم اور نمو، داخلی عملیات، گاہک تعلقات، اور مالی نتائج کے چار جزوات ایک مرکزی بصیرت سے متحد ہیں۔

منیجر کے طور پر، آپ اپنی ٹیم کے حکمت عملی مقاصد کو اپنے تنظیم کے طویل مدتی ہدفوں سے دوبارہ جوڑنا چاہتے ہو سکتے ہیں۔ ایگزیکٹو کے طور پر، آپ مختلف علاقوں میں کاروباری یونٹس کا موازنہ کرنا چاہتے ہو سکتے ہیں تاکہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ مطابقت رکھتے ہیں۔یا اگر آپ ایک سٹارٹ اپ کے بانی ہیں تو آپ BSC کا استعمال کرکے اپنے حکمت عملی کا خاکہ اہم حصہ داروں کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ (Slide 4)

بینچ مارکنگ

[related]bench[EDQ]] کا استعمال ایک عمل، کام یا ٹیم کا تجزیہ کرنے کے لئے کیا جاتا ہے، تاکہ بہتری کے لئے معلومات حاصل کی جا سکیں۔ اس طریقہ کار میں دو مراحل ہوتے ہیں: بینچ مارکنگ کا مرحلہ اور بینچ مارکنگ کے بعد کا مرحلہ۔ بینچ مارکنگ کے مرحلے میں، آپ پہلے مشق کے دائرہ کار کا تعین کرتے ہیں، کامیابی کے پیمانے کے طور پر آپ کون سے KPIs استعمال کریں گے، یہ تعین کرتے ہیں اور پھر ڈیٹا جمع کرنا شروع کرتے ہیں۔ کامیابی کیا ہوتی ہے، اس کو سمجھنے کے لئے، ایک [EDQ]بہترین درجے کا[EDQ] ہم عمر گروہ منتخب کریں۔ یہ آپ کا مقابلہ کرنے والا ہو سکتا ہے جس سے آپ سیکھنا یا اس کو بہتر کرنا چاہتے ہیں۔ پھر، اپنی کارکردگی کو ان کے مقابلے میں ناپیں۔ بینچ مارکنگ کے بعد کے مرحلے میں، آپ بہتری کے لئے ایک عملی منصوبہ تیار کرتے ہیں، منصوبہ کی تنفیذ کا نگرانی کرتے ہیں، اور ضرورت کے مطابق دوبارہ ترتیب دیتے ہیں۔ بینچ مارکنگ کے عمل کا بہترین فائدہ تنظیمی تعلیم کی شرح میں عمومی اضافہ ہے۔

اگر آپ مینیجر ہیں، تو آپ ملازمین کی کارکردگی میں بہتری لانے کے لئے بینچ مارکنگ کا استعمال کرنا چاہتے ہوں گے، یا اپنی کمپنی کی مطلق لاگت کی حیثیت کو سمجھنے اور بہتر کرنے کے لئے۔

اگر آپ ایک چیف ایگزیکٹو یا بانی ہیں، تو آپ بینچ مارکنگ کا استعمال مقابلہ کرنے والوں کے مقابلے میں حکمت عملی فوائد حاصل کرنے کے لئے کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، شاید آپ بینچ مارکنگ کے ذریعے یہ معلوم کریں کہ آپ کی آن لائن تجارتی کمپنی کا ترسیل کا وقت آپ کے مقابلہ کرنے والوں سے بہت تیز ہے۔یہ صرف فائدہ ہی نہیں ہو سکتا بلکہ آپ کے برانڈ کو مقرر کرنے کا ایک مارکیٹنگ اوزار بھی ہو سکتا ہے۔ یا شاید بینچ مارکنگ کے ذریعے آپ کو یہ پتہ چلتا ہے کہ آپ کے ہم عہدوں نے آپ سے تیز ترین ترسیل کیسے کی اور اگر آپ اس طریقہ کار کو لاگو کریں یا اس میں بہتری کریں تو آپ اپنے ترسیل کے وقت کو انہوں نے جو معیار مقرر کیا ہے، اس کے مطابق بڑھا سکتے ہیں۔ (سلائیڈ 5)

کاروباری عمل کی دوبارہ تشکیل

بینچ مارکنگ کی طرح، کاروباری عمل کی دوبارہ تشکیل نئے عملات کو ڈیزائن اور لاگو کرتی ہے۔ بینچ مارکنگ کے برعکس، BPR مقابلہ بنیادی کارکردگی کی بجائے گاہک محور مقاصد کا استعمال کرتی ہے جو بہتری کے لئے ایک داخلہ نقطہ ہوتا ہے۔ گاہکوں کی رائے کا تجزیہ کرنے اور BPR کے لئے ایک حکمت عملی مقصد تیار کرنے کے لئے ایک خلافی فنکشنل ٹیم تشکیل دیں۔ پھر ابھی کے عمل کو نقشہ بنائیں اور تجزیہ کریں۔ غیر متصل حصوں اور ایسے علاقے شناسائی کریں جہاں آپ قدر میں اضافہ کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، آپ ایک ایسی کمپنی میں کام کرتے ہیں جو سیدھے گاہک کو سبسکرائب کرنے والے باکس بیچتی ہے۔ آپ نے حال ہی میں گاہک کی رائے حاصل کی ہے کہ باکس تازہ ترین رجحانات میں پچھڑ گیا ہے اور اسے مصنوعات کی زریعہ بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔

آپ نے اپنے موجودہ عملات کو نقشہ بنایا اور تجزیہ کیا ہے، اور اب آپ کو اپنے [EDQ]ہونے والے[EDQ] عمل کو ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ اس مرحلے پر خود کو مقابلوں سے موازنہ کرنے کے لئے بینچ مارکنگ کا استعمال کر سکتے ہیں۔جب آپ کو اچھی طرح سمجھ آ جائے کہ سب سے بہترین کارکن اپنے مال کو کس طرح حاصل کرتے ہیں، تو آپ کو یہ پتہ چلتا ہے کہ ان کے پاس ایک AI اوزار ہوتا ہے جو انہیں قریبی وقت میں رجحانات بتاتا ہے، لہذا آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ کا نیا عمل ایک مشین لرننگ ٹول کو شامل کرے گا۔

اب آپ کو ایک انجینئر کی ضرورت ہوتی ہے جو اسے تیار کر سکے۔ اس نئے نظام کی لاگتوں اور فوائد کا تجارتی تجزیہ کریں، اور یہ سمجھیں کہ یہ قابل ذکر ہو گا۔ اب اس عمل کے نفاذ کا جائزہ لیں پروٹو ٹائپ اور تبدیلی کے مراحل کے ذریعے۔ آپ اپنی ٹیم کو اس اوزار کے کام کرنے کا طریقہ سکھاتے ہیں، اور اسے چھوڑ دیں۔ مسلسل پیمائشوں کا آغاز کریں تاکہ یقینی بنا سکیں کہ اوزار اپنی پیشگوئیوں میں درست ہے اور واقعی آپ کے صارفین کو وہ چیزیں فراہم کرتا ہے جو انہیں چاہیے۔ پہلے کچھ مہینوں کی کارکردگی کا جائزہ لیں، مقررہ ہدفوں کے مقابلے میں، اور وہاں سے بہتر بنیں۔(سلائیڈ 7)

مرکزی صلاحیت کا تجزیہ

[related]core[EDQ]] تجزیہ آپ کو اپنی مختلف بنانے والی طاقتوں میں سرمایہ کاری کرنے اور اپنے تنظیم کو یکجہتی کے لئے حکمت عملی تیار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کا استعمال کریں تاکہ مرکزی طاقتوں کے گرد نظام تشکیل دیں، وہاں وسائل تقسیم کریں، اور اپنی بہترین کرنے پر توجہ کے ساتھ نئے بازاروں میں داخل ہوں یا انہیں ایجاد کریں۔ اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی ایک مرکزی صلاحیت مقرر ہے، تو تجزیہ عمل اسے ترقی دینے اور بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ اگر صرف ممکنہ صلاحیتوں کی شناخت ہوئی ہے، تو تجزیہ آپ کو فیصلہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے کہ کون سی صلاحیت میں سرمایہ کاری اور ترقی کی سب سے زیادہ عقلمندانہ ہوگی۔اگر کوئی بھی مرکزی اہلیت کا تعین نہیں ہوا ہو تو آپ کو شاید اسکوری پروسیس میں مزید کلیدی حصہ داروں کو شامل کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

اگر ہم سبسکریپشن باکس کی مثال دیکھیں تو آپ کے صارفین نے پہلے ہی آپ کو اپنے مصنوعات کے بارے میں جو کچھ پسند ہے، اس کی جانکاری دے دی ہے: اس کا سادہ برانڈ، بر وقت ترسیل، اور معیار سے قیمت کا موازنہ۔ ہاں، انہوں نے یہ بھی بتایا ہے کہ آپ کا مصنوعاتی انتخاب اتنا منفرد یا فیشن پر نہیں ہے جتنا کہ یہ ہو سکتا تھا۔ آپ اب جانتے ہیں کہ مرکزی اہلیت معیاری خدمت اور مناسب قیمت ہے۔ آپ ان اہلیتوں کی اہمیت کو درجہ بندی کرنے کے لئے تجزیہ ٹیمپلیٹ کا استعمال کر سکتے ہیں جو آپ کمزور ہیں۔(سلائیڈ 15)

صارف کا سفر تجزیہ

[related]journey[EDQ]] ایک صارف کے مصنوعات، خدمات، یا خصوصیت کے تجربے کو شعور سے خوشی کے مراحل تک ٹریک کرتا ہے۔ اس کا استعمال کریں تاکہ مرکزی ٹچ پوائنٹس، ملوث سرگرمیوں، اور ہر قدم کے دوران تجربہ کردہ جذبات کی تعریف کریں۔ سمجھیں کہ آپ کے صارفین کو کیا پریشان کرتا ہے یا مجبور کرتا ہے، آپ کے خیال میں آپ کیا کرتے ہیں اور صارف کیا گزرتا ہے، اس کے درمیان جو خلا ہوتی ہے، اسے شناخت کریں، اور شکایات اور ٹرن اوور کو کم کریں۔

چلیے کہتے ہیں کہ آپ اپنی سبسکریپشن باکس سروس کے صارف تجربہ کو بہتر بنانا چاہتے ہیں۔ آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے صارفین آپ کے نشانہ بند فیس بک اشتہارات اور سوشل پوسٹس سے رابطہ کرتے ہیں اور ان کا لطف اٹھاتے ہیں، جو انہیں شعور کے مرحلے سے غور کرنے کے مرحلے تک لے جاتا ہے۔تاہم، جب وہ آپ کی ویب سائٹ براؤز کرتے ہیں، آپ کو آپ کی ویب سائٹ اور ای میل استفسارات میں گاہکوں کی خوشی میں ہلکی کمی نظر آتی ہے۔ یہ اس لئے ہو سکتا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کو بہتر بنانے کے لئے ترتیب نہیں دی گئی ہے یا وہ معلومات فراہم نہیں کرتی جو وہ جاننا چاہتے ہیں۔ جب وہ آپ کے سپورٹ اسٹاف کو ای میل کرتے ہیں، تو ان کے سوالات کا جواب نہیں ملتا، اور یہی وجہ ہے کہ آپ خوشی اور بیچنے والی سیلز میں کمی دیکھتے ہیں جو فیصلہ کرنے کے مرحلے تک نہیں پہنچتی۔ تو یہ دو خرابیوں کے علاج کے علاقے ہو سکتے ہیں۔(سلائیڈ 17)

گاہک تعلقات کی تدبیر

گاہک تعلقات کی تدبیر، یا CRM، آپ کے کاروبار کے مختلف گاہک گروہوں کو سمجھنے اور ان کی خواہشات کا فوری جواب دینے کے اوزار شامل ہوتی ہے۔ گاہک تعلقات کی تدبیر آپ کی CRM ٹیکنالوجی (جیسے ایپس یا ای میل تدبیر سافٹ ویئر)، آپ کے اسٹاف کی مہارتوں اور انعامات، آپ کی تنظیم کے قواعد و ضوابط، اور انہیں اکٹھا کرتی ہے۔ اگر آپ پہلے سے نہیں کر رہے ہیں، تو آپ CRM کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ گاہکوں پر فوری تحقیق کریں، تشہیری پروگراموں کی ROI کا درست اندازہ لگائیں، گاہک کی رائے کے ساتھ مصنوعات کی ڈیزائن میں بہتری کریں اور [related]nps2020[EDQ]], اور گاہک سروس پروگراموں کا جائزہ لیں۔

آپ کا کاروبار شاید کسی قسم کا CRM سسٹم استعمال کرتا ہو تاکہ گاہک کے ڈیٹا کو اکٹھا کرے اور تدبیر کرے۔ آپ اس ڈیٹا کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ مخصوص مصنوعات کو نشانہ بندی کردہ حصوں کے لئے تیار کریں۔مثلاً، اگر آپ کا سبسکرائب بکس ماں باپ کے لئے تیار کیا گیا ہو، لیکن CRM کے ذریعہ آپ کو پتہ چلتا ہے کہ آپ کا آڈینس 65% ماؤں اور 35% باپ ہیں، تو آپ شاید دو علیحدہ مصنوعات کی قسمیں متعارف کرنا چاہیں جو ماں کے مقابلے میں باپ کی نسبت زیادہ دلچسپی رکھتی ہوں۔ یا شاید آپ کو یہ پتہ چلے کہ ایک جغرافیائی مقام میں آڈینس کے سیگمنٹس مقابلہ دوسرے جغرافیائی مقام کی مصنوعات کی قسموں کو ترجیح دیتے ہیں۔(سلائیڈ 18)