Bain'in Yönetim Seti (Bölüm 1)

Özet

Şirketiniz bugün işletmeleri bekleyen hızlı teknolojik hızlanmaya ve ekonomik belirsizliğe uyum sağlamaya hazır mı? Bu anı karşılamak için doğru araçlara ihtiyacınız var. Bain'in Yönetim Seti (Bölüm 1) koleksiyonumuz, dünyanın en iyi danışmanlık firmalarından https://media.bain.com/Images/BAIN_BOOK_Management_Tools_2017.pdf?r=google.com&m=dash&sr=bain1[EDQ]]bir tanesi tarafından önerilen ve özenle seçilmiş, başarılı olmak için en uygun araçları belirlemenize, uygulamanıza ve entegre etmenize yardımcı olacak savaşta test edilmiş çerçeveleri içerir.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Bain'in Yönetim Seti (Bölüm 1)' presentation — 19 slides

Bain'in Yönetim Seti (Bölüm 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Slayt öne çıkanlar

Sonuç

Yönetim araçlarının, büyük bir organizasyonel çaba parçası olarak uygulandığında en etkili olduğu kanıtlanmıştır. Ancak unutmayın, bu araçlar stratejik bir hedefe ulaşmak için kullanıldığında en iyi şekilde çalışır, işletmenizin tüm sorunlarına çözüm değillerdir.

Geleceği daha iyi planlamak, geliri veya verimliliği artırmak, yönetim yapılarının kalitesini iyileştirmek veya mevcut iş akışı ve süreçlerde yenilik yapmak isteyip istemediğinize bakılmaksızın, nihai başarı için doğru aracı doğru zamanda seçin.

Uygulama

Bain & Company, bu araç setinin arkasındaki çok yıllık araştırma projesini, yöneticilere ve liderlere mevcut birçok yönetim aracını ne zaman ve nasıl kullanacaklarını öğretmek için oluşturdu. Bu araçları faydalı buluyorsanız, [related]bain2[EDQ]] ile ilgili bileziğimizi kontrol ettiğinizden emin olun.[/italic][/link] Ayrıca, bahsedilen çerçevelerin birçoğu için ek sunumlarımız da bulunmaktadır, bu yüzden belirli bir aracı faydalı bulursanız, kaynaklar kütüphanemizden kontrol edin.

Dengeli skor kartı

[related]balanced[EDQ]] olan Dengeli Skor Kartı, birleşik stratejik bir vizyon etrafında dört iş bileşenini dengeleyen bir stratejik planlama ve yönetim sistemidir. Bu araç, iletişimi senkronize etmek, görevleri merkezi bir stratejiye hizalamak veya stratejik hedeflere en uygun projeleri önceliklendirmek için kullanılır. Örneğin, bu skor kartında, eğitim ve büyüme, iç süreçler, müşteri ilişkisi ve finansal sonuçlar gibi dört bileşenin, merkezi bir vizyon tarafından birleştirildiğini görebilirsiniz.

Bir yönetici olarak, ekibinizin stratejik hedeflerini organizasyonunuzun uzun vadeli hedefleriyle yeniden bağlantı kurmak isteyebilirsiniz. Bir yönetici olarak, farklı bölgelerdeki iş birimlerini karşılaştırmak ve hizalamaları sağlamak isteyebilirsiniz.Veya bir startup kurucusu olarak, BSC'yi stratejik vizyonunuzu ana paydaşlarla paylaşmak için kullanabilirsiniz. (Slayt 4)

Benchmarking

[related]bench[EDQ]] bir süreci, görevi veya ekibi değerlendirmek için kullanılır ve iyileştirilecek alanlar hakkında bilgi toplamaya çalışır. Bu metodolojinin iki aşaması vardır: benchmarking aşaması ve sonrasındaki aşaması. Benchmarking aşamasında, öncelikle egzersizin kapsamını belirlersiniz, başarıyı ölçmek için kullanacağınız KPI'ları belirlersiniz ve ardından veri toplamaya başlarsınız. Başarının neye benzediğini anlamak için, kendinizi karşılaştırabileceğiniz bir [EDQ]sınıfının en iyisi[EDQ] peer grubu seçin. Bu, sizin performansınızı aşmak veya ondan öğrenmek istediğiniz bir rakip olabilir. Ardından, performansınızı onlarınkiyle karşılaştırın. Sonrasındaki aşamada, iyileştirmek için bir eylem planı geliştirir, planın uygulanmasını izler ve gerektiği gibi yeniden kalibre edersiniz. Benchmarking sürecinin en büyük faydası, organizasyonel öğrenme hızındaki genel bir artıştır.

Bir yönetici olarak, çalışan performansını iyileştirmek veya şirketinizin göreceli maliyet pozisyonunu anlamak ve iyileştirmek için benchmarking kullanmak isteyebilirsiniz.

Bir genel müdür veya kurucu olarak, rakiplere karşı stratejik bir avantaj elde etmek için benchmarking kullanabilirsiniz. Örneğin, belki benchmarking aracılığıyla e-ticaret şirketinizin rakiplerinizden çok daha hızlı bir teslimat süresi olduğunu bulursunuz.Bu sadece bir avantaj olmakla kalmaz, aynı zamanda markanızı konumlandırmak için bir pazarlama aracı olabilir. Veya belki de benchmarking yoluyla, meslektaşlarınızın sizden daha hızlı teslimat yapabilme yöntemini keşfedersiniz ve bu yöntemi uygular veya geliştirirseniz, teslimat sürenizi onların belirlediği standarta çıkarabilirsiniz.(Slayt 5)

İş Süreçlerinin Yeniden Mühendisliği

Benchmarking'e benzer şekilde, iş süreçlerinin yeniden mühendisliği yeni süreçler tasarlar ve uygular. Benchmarking'in aksine, BPR müşteri odaklı hedefler kullanır ve rekabet temelli performansa dayalı bir giriş noktası yerine iyileştirme için bir giriş noktası olarak kullanır. Müşterilerden geri bildirim analiz etmek ve BPR için stratejik bir amaç geliştirmek üzere çapraz fonksiyonlu bir ekip oluşturun. Ardından mevcut süreci haritalandırın ve analiz edin. Kopuklukları ve değer ekleyebileceğiniz alanları belirleyin.

Örneğin, doğrudan tüketiciye abonelik kutusu satan bir şirkette çalışıyorsunuz. Son zamanlarda müşteri geri bildirimi aldınız ki kutu, en son trendlerin gerisinde kalmış ve daha güncel olmak için ürün tedarikini iyileştirmesi gerekiyor.

Mevcut süreçlerinizi haritalandırdınız ve analiz ettiniz, ve şimdi [EDQ]olması gereken[EDQ] sürecinizi tasarlamanız gerekiyor. Aslında bu aşamada kendinizi rakiplerle karşılaştırmak için benchmarking'i kullanabilirsiniz.En iyi performans gösterenlerin mallarını nasıl temin ettiklerine dair iyi bir anlayışa sahip olduğunuzda, neredeyse gerçek zamanlı trendleri onlara bildiren bir AI aracına sahip olduklarını görürsünüz, bu yüzden yeni sürecinizin bir makine öğrenme aracını içereceğine karar verirsiniz.

Şimdi bunu inşa edebilecek bir mühendise ihtiyacınız var. Bu yeni sistemin maliyetlerinin ve faydalarının bir ticaret analizini yapın ve bunun değerli olacağını tartın. Şimdi bu sürecin prototip ve geçiş aşamaları aracılığıyla uygulanmasını değerlendirin. Ekibinizi aracın nasıl çalıştığı konusunda eğitir ve onu serbest bırakırsınız. Aracın tahminlerinde doğru olduğundan ve gerçekten müşterilerinize istediklerini sunduğundan emin olmak için sürekli ölçümler başlatın. İlk birkaç ayın performansını hedeflere karşı gözden geçirin ve oradan iyileştirin.(Slayt 7)

Temel Yetenek Analizi

[related]core[EDQ]] analizi, sizi farklılaştıran güçlere yatırım yapmanıza ve organizasyonunuzu birleştirmek için stratejiler belirlemenize olanak sağlar. Anahtar güçler etrafında sistemler belirlemek, kaynakları nereye tahsis edeceğinizi belirlemek ve en iyi yaptığınız şeye odaklanarak yeni pazarlara girmek veya hatta yeni pazarlar yaratmak için kullanın. Zaten belirlenmiş bir temel yeteneğiniz varsa, analiz süreci onu geliştirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olabilir. Yalnızca potansiyel yetenekler belirlenmişse, analiz hangi yeteneğin yatırım yapmak ve geliştirmek için en mantıklı olduğuna karar vermenize yardımcı olabilir.Eğer hiçbir çekirdek yetenek belirlenmemişse, keşif sürecine daha fazla anahtar paydaşı dahil etmeniz gerekebilir.

Abonelik kutusu örneğine bakarsak, müşterileriniz zaten ürününüz hakkında neyi sevdiklerine dair size içgörü sağlamıştır: basit markası, zamanında teslimatı ve kalite ile fiyat karşılaştırması. Ancak, ürün seçiminizin olabileceği kadar benzersiz veya trend olmadığını da paylaştılar. Artık çekirdek yeteneğin kaliteli hizmet ve uygun fiyat olduğunu biliyorsunuz. Bu yeteneklerin önemini, daha zayıf olduğunuz alanlarla birlikte sıralamak için analiz şablonunu kullanabilirsiniz.(Slayt 15)

Müşteri yolculuğu analizi

[related]journey[EDQ]] bir müşterinin bir ürün, hizmet veya özelliğin farkındalıktan memnuniyet aşamalarına kadar deneyimini izler. Ana temas noktalarını, dahil olan aktiviteleri ve yolculuğun her adımında yaşanan duyguları tanımlamak için kullanın. Müşterilerinizi neyin rahatsız ettiğini veya neyin çektiğini anlayın, düşündüğünüzle müşterinin geçtiği arasındaki boşlukları belirleyin ve şikayetleri ve devirleri azaltın.

Diyelim ki abonelik kutusu hizmetinizin müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsunuz. Müşterilerinizin hedeflenen Facebook reklamlarınızla ve sosyal gönderilerinizle etkileşime girdiğini ve bunların onları farkındalık aşamasından düşünme aşamasına taşıdığını görebilirsiniz.Ancak, web sitenizi gezdiklerinde, web sitenizde ve e-posta sorgularında müşteri memnuniyetinde hafif bir düşüş fark edersiniz. Bu, web sitenizin optimize edilmemiş olması veya istedikleri bilgileri sağlamaması nedeniyle olabilir. Destek ekibinize e-posta gönderdiklerinde, sorularına yanıt alamazlar ve bu yüzden memnuniyetinde bir düşüş ve karar aşamasına ulaşmayan satışlarda kayıp görürsünüz. Bu yüzden, bu iki alan geliştirilebilir olabilir.(Slayt 17)

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, işletmenizin çeşitli müşteri gruplarını anlamak ve arzularına gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için araçları içerir. Müşteri ilişkileri yönetimi, kullandığınız tüm CRM teknolojisini (uygulamalar veya e-posta yönetim yazılımı gibi), personelinizin becerilerini ve teşviklerini, kuruluşunuzun kurallarını ve prosedürlerini bir araya getirir. Henüz kullanmıyorsanız, CRM'i müşteriler hakkında gerçek zamanlı araştırma yapmak, promosyon programlarının ROI'sini doğru bir şekilde ölçmek, müşteri geri bildirimleri ve [related]nps2020[EDQ]] ile ürün tasarımını iyileştirmek ve müşteri hizmeti programlarını değerlendirmek için kullanabilirsiniz.

İşletmeniz muhtemelen müşteri verilerini toplamak ve yönetmek için belirli bir tür CRM sistemi kullanıyor. Bu verileri, belirli ürünleri hedef segmentlere özelleştirmek için kullanabilirsiniz.Örneğin, abonelik kutunuz ebeveynlere özel olarak tasarlanmışsa, ancak CRM aracılığıyla hedef kitlenin %65'inin anneler ve %35'inin babalar olduğunu keşfederseniz, annelere daha çok hitap eden ve babalara daha çok hitap eden iki ayrı ürün türü başlatmak isteyebilirsiniz. Ya da belki bir coğrafi konumdaki hedef kitle segmentlerinin, başka bir coğrafyanın ürünlerine göre belirli türdeki ürünleri tercih ettiğini keşfedersiniz.(Slayt 18)