بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 2)

خلاصہ

زیادہ تر منیجرز آلات کی بھرمار سے جدوجہد کرتے ہیں۔ تو آپ کیسے تشخیص کرتے ہیں کہ آپ کے تنظیم کی موجودہ ضروریات کے لئے کون سے بہترین ہیں؟ ہمارا بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 2) مجموعہ شامل ہے جنگ میں آزمائے ہوئے فریم ورکس، جنہیں دنیا کی سب سے بڑی کنسلٹنگ فرمز میں سے ایک نے تجویز کیا ہے، جو آپ کو بہترین آلات کی تشخیص، لاگو کرنے اور انٹیگریٹ کرنے میں مدد کریں گے۔

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 2)' presentation — 16 slides

بین کا انتظامی ٹول کٹ (حصہ 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

سلائیڈ کی خصوصیات

ایک قیمت کی بہترین ماڈل یہ تخمینہ لگاتی ہے کہ نشانہ بنائے گئے گاہک دستے قیمتوں میں تبدیلیوں کا کیسے رد عمل دیں گے جب آپ پروموشنز اور ڈسکاؤنٹس کو شامل کرتے ہیں۔

منظر نامہ منصوبہ بندی کا آلہ منیجرز کو مختلف مستقبل کے لئے منصوبہ بنانے کی اجازت دیتا ہے تاکہ کامیابی کے لئے مشروط حکمت عملی قائم کی جا سکے۔

ایک صفر بیس بجٹنگ ورک شیٹ روایتی سوچ کا مقابلہ کر سکتی ہے تاکہ ضرورت کے وقت وسائل کو دوبارہ تقسیم کیا جا سکے۔

نتیجہ

یہ ڈیک ہر معاملے کے لئے سربراہوں کے استعمال کے لئے مزید بہترین آلات فراہم کرتی ہے، جن میں ان کا استعمال کیسے کرنا ہے اس پر تشریحات بھی شامل ہیں۔ مستقبل کی منصوبہ بندی کریں، مصنوعات کی قیمتوں کو بہتر بنائیں، کمپنی کے بجٹ کو دوبارہ تصور کریں، گاہک تعلقات اور اطمینان کو بہتر بنائیں، یا اپنے کاروبار کو ڈیجیٹل عہد کے لئے تبدیل کریں - یہ سب ایک آسان استعمال کے ٹول کٹ میں۔

اطلاق

بین اینڈ کمپنی نے منیجرز کو اوپر موجود اوزاروں پر تعلیم دینے اور کامیابی کے لئے ان کا استعمال کرنے کے طریقے سیکھانے کے لئے یہ مجموعہ تیار کیا ہے۔ ہم نے اس مجموعے میں بین کی سفارش کردہ اوزاروں کا دوسرا حصہ تیار کیا ہے۔ اس کے طرح کے مزید فریم ورکس کے لئے، ہماری Bain's Management Toolkit (Part 1) دیکھیں۔

صارف کی خوشی کا نظام

ہم صارف کی خوشی کے نظام سے شروع کرتے ہیں۔ خدمت کی خوشی کو پیما کریں ترسیل، وقت کے احترام، معلومات، پیشہ ورانہ رویے اور عملے کے رویے کے عین مطابق۔ صارف کی خوشی کے نظام مدد کرتے ہیں جو مستحکم صارف کے تعلقات بناتے ہیں، نئی فروخت کی نمو پیدا کرتے ہیں، حوالے بڑھاتے ہیں، اور ملازمین، صارفین، فراہم کنندگان اور سرمایہ کاروں کے مفادات کو ہم آہنگ کرتے ہیں۔ جب آپ کے پاس صحتمند صارف کی خوشی کا نظام ہوتا ہے، تو قابل اور قابل ملازمین کو اکٹھا کرنا اور برقرار رکھنا آسان ہو جاتا ہے۔

مان لیں کہ آپ ایک تیز خدمت ریسٹوران چلا رہے ہیں اور اس کی صارف کی خوشی گزشتہ سال کم ہو گئی تھی۔ اتفاقاً، صارفین کو ان کا کھانا ملنے کا کل وقت بڑھ گیا تھا۔ وقت کا احترام QSR کمپنیوں کے لئے اہم عامل ہے اور دیری سے انتظار کرنے والے وقت سے لاکھوں کا نقصان ہو سکتا ہے۔

آپ صارف کا ابتدائی انتظار ناپ سکتے ہیں جب وہ ڈرائیو تھرو میں آرڈر دیتے ہیں، اور یہ بھی دیکھیں کہ کل عمل کتنا وقت لیتا ہے۔ پھر اسی کو دکان کے تجربے کے لئے بھی کریں۔ آپ پھر اپنے نتائج کی مقابلہ میں آپ کا مقابلہ کرنے کے لئے ایک مقابلہ کر سکتے ہیں۔آپ کو یہ محسوس ہو سکتا ہے کہ بھلے ہی آپ کی خدمت تیز ہو، مقابلے میں یہ بہت زیادہ آہستہ محسوس ہوتی ہے۔ اس کشف کے ساتھ، آپ کو باورچی خانے کی کارکردگی میں بہتری لانے یا مزید ڈرائیو تھرو لینز شامل کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

پیشہ ورانہ رویہ اور عملے کے رویے بھی اہم عوامل ہو سکتے ہیں۔ آپ کو یہ احساس ہو سکتا ہے کہ عملہ کا معنوں کم ہوتا جا رہا ہے کیونکہ صارفین کا تجربہ منفی ہوتا جا رہا ہے اور وہ طویل انتظار کی بنا پر زیادہ شکایتیں کرتے ہیں۔ آرڈر کی بر وقتی کے لئے بہتری کے بعد، عملہ کے رویے میں بھی بہتری کی جا سکتی ہے۔ (Slide 2)

صارفین کے تعلقات کی تدبیر

جب صارفین کے تعلقات کی تدبیر کی بات آتی ہے تو شاید متعدد تعامل کے انٹرفیس ہوں جو آپ کے صارفین کے ساتھ آپ کے تعلقات کو تشکیل (یا کم خوش قسمت صورتوں میں، تباہ) دیتے ہیں۔ ان انٹرفیسز کے درمیان رابطہ اور تعاون کی حمایت کرنے کے لئے، ایک معلوماتی ہب تشکیل دیں تاکہ ہر شخص متفق ہو اور آپ کے صارفین کو مرکزی بنائے۔ اس کے لئے، آپ کو صارفین کے رویے، صارفین کے شخصیت، ترجیحات، اور آپ کے تنظیم کے ساتھ تعامل کی تاریخ کو مکمل طور پر سمجھنے کی ضرورت ہوتی ہے، پھر اس معلومات کو آپ کی ٹیم کے ہر فرد تک پہنچائیں۔

ہمارے فوری خدمت ریستوران کے مثال کے ذریعے، صارفین کی خوشی کے سطحوں کے پیمائش کے ذریعے، آپ جانتے ہیں کہ بہتری کے لئے جگہ موجود ہے۔ صارفین کے ساتھ مرکزی تعامل کے انٹرفیسز فزیکل مقامات اور شخصی خدمت ہیں۔

ٹیک آؤٹ اور موبائل آرڈرز کی بڑھتی ہوئی مقبولیت کے باوجود، آپ ایک سادہ شدہ موبائل آرڈر سسٹم کی تشہیر کا جائزہ لے سکتے ہیں اور موبائل آرڈرز کے لئے کرب سائڈ پک اپ کی اجازت دے سکتے ہیں۔ پھر آپ اس نئی سہولت کو گاہکوں تک پہنچانے کے لئے ایک مربوط کراس چینل مارکیٹنگ اور سیلز کی حکمت عملی تیار کر سکتے ہیں۔ (سلائیڈ 3)

گاہک کا حصہ

گاہک کا حصہ بنانے کا استعمال مخصوص آڈینس کے لئے زیادہ موثر طور پر تیار کردہ مارکیٹنگ پروگراموں کو تیار کرنے کے لئے کیا جا سکتا ہے۔ یہ نئے مصنوعات یا خصوصیت کی ترقی کو ترجیح دینے میں بھی مددگار ہوتا ہے۔ اور یہ ایک مقصود کے رینج کے لئے بہتر خدمت کو عمل میں لا سکتا ہے۔

آپ گاہکوں کو دیموگرافی کے حساب سے حصہ بندی کر سکتے ہیں، جیسے وہ لوگ جو نوجوان ہیں، ڈیجیٹل مقامی اور موبائل پہلے، یا وہ لوگ جو موبائل سے نفرت کرتے ہیں اور عموماً ایک بڑھتی ہوئی عمر کے رینج میں ہوتے ہیں۔ آپ کے QSR کاروبار کے لئے، موبائل پہلے آرڈر سسٹمز ایک نوجوان ڈیجیٹل مقامی ڈیموگرافی کو خوشی دے سکتے ہیں، جبکہ تیز ڈرائیو تھرو ہر کسی کو خوشی دے سکتا ہے۔

آپ صورتحال کے حساب سے بھی حصہ بندی کر سکتے ہیں، جیسے ان گاہکوں کے درمیان جو سہولت کو ترجیح دیتے ہیں، ان لوگوں کے ساتھ جو نئی قسموں میں دلچسپی رکھتے ہیں، یا ان لوگوں کے ساتھ جو کم قیمتوں اور ڈیلز میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر، شاید آپ کچھ ناراض گاہکوں کو ایک ڈسکاؤنٹ خریدیں ایک، مفت مہم واپس جیت سکتے ہیں، جبکہ نئے موبائل آرڈرز اور کرب سائڈ پک اپس کی تشہیر نئے گاہکوں کو جیت سکتی ہے۔

ایک اور قسم گیوگرافیائی ہے، جو خاص طور پر اہم ہوتی ہے اگر آپ ایک آن لائن یا بین الاقوامی برانڈ ہیں۔ جغرافیائی تقسیم بندی کی مدد سے بہترین تقسیم کی سٹریٹیجیوں کی تخلیق میں مدد ملتی ہے کیونکہ اگر آپ کو آپ کے صارفین اور ان کا مقام معلوم ہے تو آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کو انہیں کہاں خدمت دینی ہے۔ ایک عنصر جو آپ کی بر وقتی میں مدد کر سکتا ہے وہ ہے کہ آپ اضافی مقامات کھولیں جہاں تقاضا سب سے زیادہ ہے اور مصروف دکانوں میں انتظار کی کچھ کڑواہٹ کو ہٹا دیں۔

اور آخر میں آپ ذہنیاتی پروفائل کے ذریعے تقسیم کر سکتے ہیں، جو صارفین کی خاص شخصیت کی خصوصیات کو پروفائل کرتا ہے، جیسے کہ ابتدائی اپنانے والے جو نواں نیاپی اور تبدیلیوں کی طرف مائل ہوتے ہیں بنام ان لوگوں کے جو صارف کی خدمت کو قدر کرتے ہیں یا تجویزات اور درجہ بندیوں کی طرف مائل ہوتے ہیں۔ بہتر صارف کی خوشی سے زیادہ درجہ بندی مل سکتی ہے، جو پھر نئے صارفین کو جیت سکتی ہے۔ اسی وقت، نئی نواں نیاپیوں جیسے کہ AI ٹیک کا تقاضے میں اضافے کی پیشگوئی کر سکتے ہیں، یا خودکار آرڈر پورا کرنے والے زیادہ نواں نیاپی صارفین کو جیت سکتے ہیں۔ (سلائیڈ 4)

ڈیجیٹل تبدیلی

شاید آپ کو ایک اوزار کی ضرورت ہو تاکہ آپ اپنے تنظیم کی حکمت عملی اور آپریشنز میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجیوں کو شامل کر سکیں۔ یہی ڈیجیٹل تبدیلی کا کام ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی جانچتی ہے کہ کیسے بہتر صارف تجربات پیدا کیے جا سکتے ہیں اور نئی ٹیکنالوجیوں کا تجربہ کیا جا سکتا ہے جو آپ کے بنیادی کاروبار کو مضبوط کر سکتی ہیں۔21ویں صدی کے لئے آپ کی کمپنی کو اپ گریڈ کرنے کے لئے ہم نے ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں مزید جاننے کے لئے ایک پورا Digital Transformation ڈیک بنایا ہے۔ (Slide 6)

منظر نامہ منصوبہ بندی

منظر نامہ منصوبہ بندی کا آلہ اس وقت مددگار ہوتا ہے جب آپ نے ایک خاص سیٹ غیر یقینیتوں کی شناخت کی ہو اور آپ کو اس بات کا تصور کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ کی صنعت کا مستقبل کاروباری ماحول دو مختلف حقائق کے مقابلے میں کیسا ہو گا۔

سب سے پہلے، آپ کو اپنے اندرونی نقطہ نظر اور موجودہ علم کو تعین کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ معلوم ہو سکے کہ کون سی نامعلوم بات آپ کا مرکزی سوال بنے گی۔

اگلے، آپ کو مختلف نقطہ نظر کا تجزیہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ڈرائیونگ فورسز اور غیر یقینیتوں کا تعین کیا جا سکے۔ آپ کی ایگزیکٹو ٹیم کو ان مناظر میں خود کو غوطہ دینا چاہئے اور حتی کہ وہ چیزوں کی حد تک جو ہو سکتی ہیں۔ یہ پیش گوئی کا مرحلہ ہے - کیا ہو سکتا ہے؟ تمام ممکنہ مستقبلات کی شناخت کریں، اور دنیا کیا کر سکتی ہے بنام آپ کی تنظیم کیا کرنی چاہئے۔

اب، ان خیالات کو دو علیحدہ مناظر میں تشکیل دیں جن کا اپنا منطق ہو۔ یہ مناظر دو مرکزی اثرات کے ساتھ ٹریک کرنے چاہئیں۔ آپ کی QSR کمپنی کی صورت میں، یہ مزدوری کی لاگت اور صارف کی تقاضا ہوں گی۔ اس مرحلے میں خود سے پوچھیں کہ کیا ہونے کا امکان ہے تاکہ مستقبل کا تعین کیا جا سکے۔

آپ کے دو تفصیلی مناظر کے ساتھ، آپ "مستقبل کی مشق کر سکتے ہیں" تاکہ آپشنز، مواقع، خطرات، اور عارضی ترجیحات پیدا کر سکیں۔اس مرحلے میں ، آپ مستقبل کی خواہش کا تعین کرنا چاہتے ہیں۔ خود سے سوال کریں کہ آپ کیا چاہتے ہیں کہ کیا ہو؟ مثال کے طور پر ، اگر مزدوری کی لاگت برداشت نہ ہو سکے تو آپ خودکاری اور ٹیکنالوجی کی ترقی کے ساتھ مدد کر سکتے ہیں۔ اگر خریداروں کی مانگ کم ہو جائے تو آپ مستقل لین دین بنانے ، آمدنی برقرار رکھنے اور بوٹم لائن کو قائم رکھنے کے لئے خریداروں کی خوشی پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

آخر میں ، ماحول کی نگرانی کریں۔ ایک مستقبل کے منظر کے حقیقت بننے کی امکانیت کے ابتدائی اشارے اور سائن پوسٹ کی تعریف کریں۔ یہ عمل آپ کے تنظیم میں مستقل عمل اور بات چیت کا عمل ہونا چاہئے تاکہ منصوبے جدید بنائے رہیں۔ (سلائیڈ 12)

طوفانی منصوبہ بندی

جب بات مستقبل کی منصوبہ بندی کی ضرورت کی ہوتی ہے ، تو استعمال کرنے کے لئے ایک اچھا آلہ طوفانی منصوبہ بندی کی ورک شیٹ ہوتی ہے۔ ایک طوفانی منصوبہ آپ کو ان مستقبلات کی تیاری کرنے اور بحران کے پہلے گھنٹوں ، دنوں یا ہفتوں میں فوری طور پر جواب دینے میں مدد کرتا ہے۔ آپ اسے مختلف مناظر کے مطلق خطرے کی سطح کا تعین کرنے ، ہر منظر کو کیا چھوڑ سکتا ہے اور آپ کی تنظیم کے کیا کارروائیاں ہونی چاہئیں ، کے لئے پر کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر ، منظرنامہ A ایک نئے وائرل پھیلاؤ ہو سکتا ہے جو ریستورانوں کو ان کی اندرونی کھانے کی جگہ بند کرنے کی ضرورت کو ضروری بنا دیتا ہے۔آپ پھر وہ قدم اٹھا سکتے ہیں جو آپ کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ کا عملہ اور صارفین محفوظ ہیں اور نئے فرمان کے مطابق ہیں، پہلے گھنٹے کے اقدامات سے شروع کرتے ہوئے اور پھر اگلے دن اور ہفتے تک جاری رکھیں۔

آپ کا پہلا گھنٹہ قدم ہو سکتا ہے کہ آپ ایک تمام ہاتھوں کی میٹنگ رکھیں تاکہ تمام حصول داروں اور ٹیم کے رکنوں کو یہ معلوم ہو کہ اندرونی ریستوران کو بند کرنا ہوگا اور صحت اور صفا کے رہنما خطوط پر بات کریں۔ پہلے دن ، آپ صارفین کے لئے ایک نوٹس لگائیں گے، نئے رہنما خطوط کو سوشل میڈیا پر پوسٹ کریں گے، اندرونی دکان کو بند کریں گے، اور اپنے عملہ کے شیڈول کو ترجیحی طور پر ڈرائیو تھرو اور کرب سائیڈ پک اپ کی ترجیح دیں گے۔ پہلے ہفتے کے دوران ، آپ یہ منصوبہ بنا سکتے ہیں کہ آپ کی فروخت کی توقعات کیسے کم ہو سکتی ہیں جبکہ ڈرائیو تھرو پر تقاضہ زیادہ ہوگا۔ وقت کی پابندی اور کارکردگی کی ضرورت کبھی زیادہ نہیں ہوئی۔ آخر میں ، آپ کو آخری منصوبہ کا ٹرگر تعین کرنے کی ضرورت ہوگی - اس صورت میں ، یہ اندرونی کھانے کی پابندیوں کو ہٹانے کا ہوگا۔ (سلائیڈ 13)

صفر بیس بجٹنگ

کبھی کبھی آپ کو اپنے کاروباری منصوبے کو بنیادی حقائق پر واپس لے جانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ صفر بیس بجٹنگ ورقہ ایک اوزار ہے جو آپ کے تمام آمدنی کے ذرائع پر نظر ڈالتا ہے اور متوقع اور اصلی آمدنی کے درمیان فرق پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ یہ خرچات کو دورانیہ کے دوران تجزیہ کیے جاتے ہیں تاکہ یہ تعین کر سکیں کہ کیا وہ اب بھی ضروری ہیں۔ صفر بیس بجٹ میں ترقی پذیر بجٹ بڑھوتری یا کمی کا اطلاق نہیں ہوتا ہے۔

اس ماڈل میں، ہر نئے دورے کے لئے تمام اخراجات کو ثابت کرنا پڑتا ہے تاکہ بجٹ کو اگلے دورے کے لئے ضرورت کے مطابق تشکیل دیا جا سکے۔ منیجرز اس کام کو مکمل مالی شفافیت اور متعینہ حکمت عملی کی توازن کے ساتھ کرتے ہیں۔ پھر وہ تشخیص کرتے ہیں کہ کون سے KPIs کامیابی کا تعین کریں گے، بہتر بنائیں، نگرانی کریں، اور اقدار کے بنیاد پر خرچ کریں۔ اس سے خرچ اور آمدنی کو بہتر بنایا جاتا ہے تاکہ آپ بلاوجہ خرچ نہ کریں۔(سلائیڈ 15)