Bains verktygslåda för ledning (Del 2)

Sammanfattning

De flesta chefer kämpar med ett överflöd av verktyg. Så hur identifierar du vilka som bäst passar din organisations nuvarande behov? Vår Bains verktygslåda för ledning (Del 2) samling inkluderar stridsprovade ramverk, kuraterade och rekommenderade av ett av världens främsta konsultföretag, som hjälper dig att identifiera, implementera och integrera de optimala verktygen för att lyckas.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Bains verktygslåda för ledning (Del 2)' presentation — 16 slides

Bains verktygslåda för ledning (Del 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Höjdpunkter från presentationen

En prisoptimeringsmodell simulerar hur riktade kundsegment kommer att reagera på prisförändringar när du tar hänsyn till kampanjer och rabatter.

Verktyget för scenarioplanering låter chefer planera för divergerande framtider för att etablera kontingenta strategier för framgång.

Ett nollbaserat budgeterings arbetsblad kan utmana konventionellt tänkande för att omfördela resurser vid behov.

Resultat

Denna presentation ger fler av de bästa verktygen ledare kan använda för varje scenario, med inbyggda förklaringar om hur man använder dem. Planera för framtiden, optimera produktpriser, omvärdera företagsbudgetar, förbättra kundrelationer och tillfredsställelse, eller transformera ditt företag för den digitala åldern - allt i en lättanvänd verktygslåda.

Tillämpning

Bain & Company har sammanställt denna samling för att utbilda chefer om de bästa tillgängliga verktygen och hur man använder dem för framgång. Vi har förberett den andra halvan av de verktyg som Bain rekommenderar i denna samling. För fler ramverk som detta, kolla in vår Bain's Management Toolkit (Part 1).

Kundnöjdhetssystem

Vi börjar med kundnöjdhetssystemet. Mät nöjdheten med tjänsten över leverans, punktlighet, information, professionalism och personalens attityd. Kundnöjdhetssystem hjälper till att bygga kundrelationer som varar, genererar ny försäljningstillväxt, ökar remisser och anpassar intressen för anställda, kunder, leverantörer och investerare. När du har ett hälsosamt kundnöjdhetssystem blir det lättare att attrahera och behålla kapabla och talangfulla anställda.

Låt oss säga att du driver en snabbmatsrestaurang och dess kundnöjdhet gick ner förra året. Samtidigt gick den totala väntetiden för kunder att få sin mat upp. Punktlighet är en viktig faktor för QSR-företag och långsammare väntetider kan kosta miljoner.

Du kan mäta kundens initiala väntan vid drive-thru innan de beställer, samt hur lång hela processen tar. Gör sedan samma sak för upplevelsen i butiken. Du kan sedan genomföra en konkurrenslandskapsanalys för att jämföra dina resultat.Du kanske upptäcker att även om din tjänst är snabb, känns den mycket långsammare än konkurrenterna vid jämförelse. Med denna upptäckt kan du behöva förbättra kökets effektivitet eller lägga till fler drive-thru-filer.

Professionalism och personalens attityder kan också vara viktiga faktorer. Du kanske inser att personalens moral är lägre eftersom kunderna verkar ha en negativ upplevelse och klagar mer på grund av lång väntetid. Efter optimering för ordertid kan personalens attityder också förbättras. (Bild 2)

Kundrelationshantering

När det gäller kundrelationshantering finns det troligen flera interaktionsgränssnitt som bygger upp (eller i mindre lyckliga fall, förstör) din relation med kunderna. För att stödja samordning och samarbete över dessa gränssnitt, skapa ett informationsnav så att alla inblandade förstår och centrerar dina kunder. För att göra detta behöver du fullständigt förstå kundbeteende, användarpersona, preferenser och historik av interaktion med din organisation, och sedan göra den informationen tillgänglig för alla i ditt team.

För vårt exempel med snabbmatsrestaurangen, genom mätning av kundnöjdhet vet du att det finns utrymme för förbättring. De huvudsakliga interaktionsgränssnitten med kunderna är fysiska platser och personlig kundservice.

Med ökningen av take-out och mobila beställningar kan du dock utforska lanseringen av ett strömlinjeformat mobilt beställningssystem och tillåta upphämtning vid trottoaren för mobila beställningar. Du kan sedan utveckla en samordnad cross-channel marknadsförings- och försäljningsstrategi för att marknadsföra denna nya bekvämlighet till kunderna. (Bild 3)

Kundsegmentering

Kundsegmentering kan användas för att utveckla skräddarsydda marknadsföringsprogram som är mer effektiva för specifika målgrupper. Detta hjälper också till att prioritera utvecklingen av nya produkter eller funktioner. Och det kan genomföra bättre service som fungerar för ett avsett spektrum av klienter.

Du kan segmentera kunder efter demografi, som de som är yngre, digitala infödda och mobila först, eller de som är mobila-aversiva och vanligtvis i en äldre åldersgrupp. För ditt QSR-företag skulle mobila första ordningssystem tilltala en yngre digital-infödd demografi, medan snabbare drive-thru skulle kunna tilltala alla.

Du kan också segmentera situationellt, som mellan de kunder som prioriterar bekvämlighet, de med intresse för nya kategorier, eller de som är intresserade av låga priser och erbjudanden. Till exempel kanske du kan vinna tillbaka några frustrerade kunder med en rabatt köp en, få en gratis kampanj, medan marknadsföring av nya mobila beställningar och upphämtning vid trottoaren kan vinna nya kunder.

En annan segmenteringstyp är geografisk, vilket blir särskilt viktigt om du är ett online- eller internationellt varumärke. Geografisk segmentering hjälper till att utforma optimala distributionsstrategier eftersom om du känner dina kunder och var de är, kan du lista ut var du ska betjäna dem. En faktor som kan hjälpa din punktlighet är att öppna ytterligare platser där efterfrågan är högst och ta bort en del av friktionen från väntan vid upptagna butiker.

Och sist kan du segmentera efter psykografisk profil, vilket profilerar specifika personlighetsdrag hos kunder, som tidiga adoptörer som lockas av innovation och förändringar jämfört med de som värderar kundvård eller lockas av rekommendationer och betyg. Förbättrad kundnöjdhet kan leda till högre betyg, vilket sedan kan vinna nya kunder. Samtidigt kan nya innovationer som AI-teknik förutse toppar i efterfrågan, eller automatiserad orderuppfyllnad kan vinna över fler innovationstörstande konsumenter. (Bild 4)

Digital transformation

Kanske behöver du ett verktyg för att hjälpa till att integrera digitala teknologier i din organisations strategi och verksamhet. Det är vad digital transformation handlar om. Digital transformation undersöker hur man skapar överlägsna kundupplevelser och utforskar nya teknologier som kan stärka din kärnverksamhet.För mer information om digital transformation har vi skapat en hel Digital Transformation presentation som du kan använda för att uppgradera ditt företag för det 21:a århundradet. (Bild 6)

Scenario planering

Verktyget för scenario planering är användbart när du har identifierat en specifik uppsättning osäkerheter och behöver göra en antagande om hur den framtida affärsmiljön i din bransch kommer att vara när den jämförs mellan två olika verkligheter.

Först måste du orientera din interna perspektiv och nuvarande kunskap för att bestämma vilken okänd som kommer att bli din fokalfråga.

Nästa steg är att utforska olika perspektiv för att bestämma eventuella drivande krafter och osäkerheter. Ditt ledningsteam bör fördjupa sig i dessa scenarier och till och med skanna utkanten av vad som kan vara. Detta är det prediktiva stadiet - vad kan hända? Identifiera alla möjliga framtider, och vad världen kan göra jämfört med vad din organisation bör göra.

Nu, syntetisera dessa idéer till två separata scenarier med sin egen logik. Dessa scenarier bör spåra med två huvudpåverkan. I fallet med ditt QSR-företag, skulle dessa vara arbetskostnader och konsumentefterfrågan. Fråga dig själv i detta skede vad som är troligt att hända för att bestämma den troliga framtiden.

Med dina två detaljerade scenarier kan du "öva på framtiden" för att generera alternativ, möjligheter, risker och preliminära prioriteringar.I det här skedet vill du bestämma den önskade framtiden. Fråga dig själv vad vill du ska hända? Till exempel, om arbetskostnaderna blir ohållbara, kan du komplettera med automation och tekniska framsteg. Om konsumentefterfrågan minskar, kan du fokusera på kundnöjdhet för att skapa återkommande transaktioner, upprätthålla intäkter och hålla nere kostnaderna.

Slutligen, övervaka scenarierna. Definiera tidiga indikatorer och vägskyltar för sannolikheten av ett framtida scenario som är på väg att bli verklighet. Denna process bör vara en pågående process och dialog genom hela din organisation för att hålla planerna uppdaterade. (Bild 12)

Kontingensplanering

När det gäller behovet av att planera för framtiden är ett bra verktyg att använda kontingensplaneringsarbetsbladet. En kontingensplan hjälper dig att förbereda dig för dessa framtider och omedelbart svara under de första timmarna, dagarna eller veckorna av en kris. Du kan fylla i detta för att bestämma den relativa risknivån för olika scenarier, vad som kan utlösa varje scenario och vad din organisations åtgärder bör vara.

Till exempel kan Scenario A vara ett nytt virusutbrott som utlöser ett obligatoriskt krav för restauranger att stänga ner sin inomhusservering.Du skulle sedan kunna kartlägga de steg du skulle ta för att säkerställa att din personal och dina kunder är säkra och följer det nya mandatet, börja med de första timmarnas steg och sedan följa till nästa dag och vecka.

Ditt första steg kan vara att hålla ett allmänt möte så att alla intressenter och teammedlemmar vet att restaurangen inomhus kommer att behöva stänga och gå över hälso- och sanitetsriktlinjer. På den första dagen kommer du att sätta upp en notis för kunder, posta de nya riktlinjerna på sociala medier, stänga inomhusbutiken och ändra dina personalscheman för att prioritera drive-thru och upphämtning vid trottoaren. Under den första veckan kan du planera hur dina försäljningsförväntningar kan krympa medan efterfrågan på drive-thru kommer att vara högre. Behovet av snabbhet och effektivitet har aldrig varit viktigare. Slutligen behöver du bestämma slutplanens utlösare - i det här fallet skulle det vara upphävandet av restriktioner för inomhusmåltider. (Bild 13)

Nollbaserad budgetering

Ibland behöver du ta tillbaka din affärsplan till grunderna. Ett arbetsblad för nollbaserad budgetering är ett verktyg som tittar på alla dina inkomstkällor och fokuserar på skillnaden mellan förväntad och faktisk intäkt. Dessa kostnader analyseras periodvis för att avgöra om de fortfarande är nödvändiga. Nollbaserade budgetar tillämpar inte inkrementella budgetökningar eller minskningar.

I denna modell måste alla utgifter motiveras för varje ny period så att budgeten kan byggas runt vad som behövs för den kommande perioden. Chefer gör detta genom fullständig ekonomisk transparens och anpassning till definierade strategiska prioriteringar. De utvärderar sedan vilka KPI:er som kommer att bestämma framgång, optimerar, övervakar och spenderar baserat på värden. Detta optimerar kostnad och intäkt så att du inte bara spenderar frivilligt.(Bild 15)