Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Sammanfattning

Trött på att slösa din tid på brainstorming-sessioner som bara förbättrar befintliga erbjudanden marginellt? Uppfinning leder inte alltid till innovation. Baserat på uttömmande fallstudier och forskning om branschtrender och innovation har forskare hittat tio distinkta typer av innovation som i stor utsträckning driver framsteg. Använd Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs som en ram för att förvandla ditt företags nästa stora sak till en framgångsrik verklighet istället för att fortsätta snurra dina hjul.

Topp 20 insikter

1. I genomsnitt använder världens mest innovativa företag 3,6 olika typer av innovation i en enda ny produkt eller tjänst, medan genomsnittliga innovatörer bara använder 1,8 typer av innovation totalt. Kombinationen av typerna gör det svårare för konkurrenter att kopiera.
2. Hyatt använder ""lab hotell"" för att hitta innovativa lösningar på återkommande problem. Ett urval av dess 488 globala hotell har mellan 7 och 9 experiment igång samtidigt. Framgångsrika experiment implementeras sedan.
3. Chicago-restaurangen Next tjänar pengar på kundernas förskottsbetalda flikar. För att reservera ett bord betalar kunderna för hela sin måltid i förväg. Next gör ränta på dessa medel och minskar dramatiskt ""no shows."" Prissättningen ändras också baserat på tidpunkten för reservationen snarare än mängden mat som äts, vilket därmed maximerar marginalerna.
4. Natura, ett brasilianskt kosmetikföretag, har ett blygsamt R&D-team men lanserar ständigt produkter i framkanten av "hudvetenskap" till en kostnad av $3,4 miljarder årligen. Detta gjordes genom att starkt förlita sig på "öppen innovation" partners - 25 universitet runt om i världen som kommer upp med 50% av Naturas produkter.
5. På 1990-talet valde Dell noggrant sina kunder för att maximera intäkter och lönsamhet. Det undersökte företagskunder för att se vilka som hade de mest förutsägbara inköpsmönstren och låga servicekostnader, inklusive vilka som var andra gången dator köpare och är därför mer benägna att ha färre service samtal.
6. Gillette ändrade helt sin vinstmodell efter att kunderna fastnade för dess produkter. Gillette började med att sälja billiga blad för att träna kunden att kasta dem istället för att slipa dem för återanvändning. Senare bytte det till en högre marginal på bladen.
7. Med $147 miljarder i intäkter innebär en årlig tillväxt på 5% att General Electric måste skapa ett nytt Fortune 500-företag varje år. Tidigare VD Jeff Immelt skapade ""Imagination Breakthroughs"" programmet för att möta detta behov. Varje affärsenhet presenterar sin bästa nya idé varje år, och vinnarna får stöd och finansiering för sina idéer.
8. Henry Fords framgång med Model T berodde på mer än bara innovationslinjen. Investeringar i hans anställda ledde till en minskning av omsättningskostnaderna och en ökning av medarbetarnöjdheten.Ford betalade dubbelt minimilönen så att hans arbetare hade råd att köpa de bilar de byggde och minskade arbetsdagen från nio till åtta timmar.
9. Ford sålde också modifieringskit som gjorde fordonet till en mångsidig maskin. Nu känd som produkt system innovation, kunde ägarna använda sina Model Ts för att göra cider, pumpa vatten, såga ved, eller blåsa snö, bland annat.
10. För att sälja blöjor i Kina använde Procter & Gamble nätverks- och vinstmodellinnovationer. Kinesiska föräldrar var inte övertygade om att blöjor var hälsosamma för spädbarn, så P&G samarbetade med Beijing Children's Hospital för att bevisa att de var säkra och hjälpte barnet att sova längre. P&G tillverkade också blöjorna i tre olika prisklasser för att öka deras överkomlighet.
11. Kombinera innovations "taktiker" för att producera innovationer som kan replikeras över branscher. Zipcar och Chegg är båda exempel på företag som kombinerade mätanvändning och växelbordsinnovationer. Zipcar erbjuder lättanvänd och alltid tillgänglig biluthyrning per timme. Chegg lånar ut läroböcker på ett liknande sätt.
12. Genom att be potentiella kunder att rösta på sin webbplats, kunde modeföretaget Threadless ta reda på vilka design kunderna skulle köpa innan de gick igenom besväret att producera dem. Threadless har varit värd för över 42 000 designers som presenterar sina design, med över 80 miljoner människor som röstar för dem.
13. Förvandla en framgångsrik innovation till ännu mer pengar.Utrustningstillverkaren Caterpillar optimerade sin egen försörjningskedja och fortsatte att kapitalisera på den kunskapen och erfarenheten genom att bilda CAT Logistics, en framgångsrik konsultfirma som hjälper andra att göra detsamma. CAT Logistics genererade en omsättning på $3.1 miljarder år 2010 och blev ett separat företag år 2012.
14. Harley-Davidson innoverar inom service och supportsystem, och skapar användargrupper bland minoritetsmotorcykelgrupper som kvinnor och latinamerikaner. Harley-Davidson var det ledande varumärket för minoritetsförare med över $4.5 miljarder i försäljning år 2011.
15. Hyundai innoverade radikalt sin service strax efter den stora recessionen. År 2009 drogs kunderna till varumärket på grund av dess garanti att den som förlorade sitt jobb inom ett år efter att ha köpt eller leasat en Hyundai kunde avstå från betalningarna och fordonet.
16. Nästan 40% av företagen på Fortune 500-listan från 1999 fanns inte längre tio år senare. Detta faktum understryker vikten av kontinuerlig utveckling och innovation.
17. Ta företagsvärden ett steg längre än nödvändigt, som rengöringsmärket Method. Method undviker alla ingredienser som har den minsta chansen att göra en rengöringsprodukt osäker.
18. Starbucks kanske kommer ut med en ny dryck varje säsong, men den genomsnittliga koffeinmissbrukaren inser inte att Starbucks kärninnovation var att erbjuda en "tredje plats mellan arbete och hem".Genom att odla denna känsla av utrymme och tillhörighet, byggde de upp en regelbunden kundbas som kopplade samman med varumärket och bildade en vana.
19. Indiska "smart basics" hotellkedjan Ginger driver med ett rum till personal förhållande på 1 till 0,36, jämfört med branschgenomsnittet på 1:3. De gör detta genom en kombination av taktiker som att outsourca uppgifter som tvätt och mat service, främja en självbetjäningsmentalitet, och eliminera under uppskattade lyxigheter som orsakade extra arbete och kostnad.
20. Mayo Clinic uppnår medicinska genombrott med en femfasig process som förhindrar risker i potentiella investeringar och innovationer. När idéer rör sig genom dessa kontrollpunkter, förbättras de och får tillgång till mer finansiering.

Sammanfattning

Innovation är så mycket mer än att bara uppfinna en ny produkt eller designa nästa version av ett befintligt erbjudande. Innovation kan vara allt från att ompröva din vinstmodell, till att förbättra din leveranskanal, till att omvärdera dina kundengagemangsstrategier. Det finns tio stora typer av innovation. Inom varje typ finns det också dussintals beprövade taktiker att dra nytta av. De tio typerna av innovation är:

Typ 1 – vinstmodell

Innovationer inom vinstmodellen är nya taktiker och strategier för prissättning.Stora vinstmodeller återspeglar en djup förståelse för vad kunder och användare faktiskt värderar och var nya intäkts- och prissättningsmöjligheter kan ligga.

Exempel på innovationsmodeller för vinst

• Annonsstödd – Ta betalt från företag för att placera annonser på din produkt.
• Flexibel prissättning – Prissättning ändras baserat på marknadsefterfrågan.
• Medlemskap – Erbjud ytterligare fördelar i utbyte mot en medlemsavgift.
• Mätad användning – Användare betalar per kvantitet av användning istället för en fast avgift.
• Växelbord – Skapa en ny marknadsplats genom att koppla samman flera säljare med flera köpare.

Gillette

Känd för sin ständigt utvecklande linje av rakapparater och rakblad, är Gillette det typiska exemplet på en vinstmodell som utnyttjar en installerad bas, tar ut höga marginaler på en förbrukningsvara.

Redan på 1920-talet njöt Gillette av hälsosamma vinster från sitt patent på engångsrakblad. Gillette sålde bladen ganska billigt och använde en smart vinstmodell som tränade sina kunder att kasta bort trubbiga blad och köpa mer. Kunderna blev beroende av Gillettes billiga engångsblad och deras bekvämlighet.

När Gilettes patent löpte ut var det dock dags för en förändring.Gillette utnyttjade sina kunders användarvanor och började strategiskt att ta ut mer och mer för de tidigare billiga bladen. Utan att tänka två gånger började kunderna betala mycket för en rakhyvel som snart skulle bli trubbig och kastas åt sidan. Gillette njöt av betydande vinstökningar som ett resultat av sin tidiga förändring i vinstmodell.

Typ 2 – nätverk

Nätverksinnovationer ger företag möjlighet att dra nytta av andras processer, teknologier, erbjudanden, kanaler och varumärken. En nätverksinnovation är allt ett företag gör för att samarbeta med andra för att bli mer konkurrenskraftigt på sin marknad.

Exempel på nätverksinnovationer

• Allianser – Dela risker och fördelar med ett partnerskap med ett gemensamt mål, till exempel större inköpskraft.
• Öppen innovation – Outsourca forskning och utveckling genom att göra R&D-behov kända på bred front.
• Integration av försörjningskedjan – Förvärva eller skapa en relation med en leverantör för att sänka kostnaderna.
• Sekundära marknader – Hitta kunder för "biprodukter" som inte initialt sågs som produkter.

Target

Bland röran av stora lådaffärer och det hotande hotet från Amazon lyckas Target genom att utnyttja sina unika partnerskap med high-end designers för att höja sitt varumärke från bara billiga varor.När Target lanserade sitt första av många stora designpartnerskap, skilde denna innovation dem från konkurrenterna.

Hittills har Target arbetat med över 75 stora designers, från kläder till hushållsvaror. Framstående exempel inkluderar den berömda arkitekten Michael Graves's linje av köksapparater, Liberty of London pop-up-butiker, och ett femårigt samarbete med Isaac Mizrahi som skapade $300 miljoner i årliga vinster. Genom att titta utanför det vanliga och utöka sitt nätverk inom produktutformning och utveckling, har Target uppnått en nätverksinnovation.

Typ 3 – struktur

Strukturinnovationer är inriktade på att organisera företagets tillgångar – hårda, mänskliga eller immateriella – på unika sätt som skapar värde. Strukturinnovationer kan ge en utmärkt konkurrensfördel eftersom de är inneboende svåra att kopiera. Strukturinnovationer kräver ofta stora organisatoriska förändringar utöver investeringar och sponsring från ledande ledare. Även om de kan vara svåra att genomföra, kan strukturinnovationer göra arbetsplatser mer effektiva, anställda mer nöjda, och organisationen mycket hälsosammare när de görs rätt.

Exempel på strukturinnovation

• Kompetenscenter – Skapa nav av människor och resurser som specialiserar sig på en viss färdighet och stödjer en hel organisation inom det specifika området.
• Företagsuniversitet – Investera i storskalig utbildning för anställda med ett dedikerat utrymme och metodik.
• Kunskapshantering – Kodifiera information och insikter för intern spridning så att flera affärsenheter kan dra nytta av det.
• Outsourcing – Använd externa företag istället för intern personal för att hantera specifika uppgifter och projekt.

Whole Foods

Decentralisering och transparens är kärnan i Whole Foods ledningsfilosofi. Dessa medvetna strukturella beslut av grundaren John Mackey ledde till en kultur av hälsosam konkurrens och tillväxt. Istället för att fatta beslut på företagsnivå och utfärda direktiv till enskilda butiker, har varje avdelning inom en given butik en stor frihet för beslutsfattande. Till exempel ger ledningen enskilda avdelningar ansvar för att bestämma vilka produkter som ska lagerföras och vem som ska anställas.

Denna strukturella innovation har skapat en kultur där avdelningar tävlar om lönsamhet, och anställda strävar efter att överträffa varandra. Framgången med decentralisering gjordes möjlig genom ett lika stort åtagande till transparens. Whole Foods avslöjar data som försäljning, lönsamhet och prestanda för anställda. Sammantaget har decentralisering och transparens förbättrat lönsamheten för både enskilda avdelningar och butiker.

Typ 4 – process

Processinnovationer involverar aktiviteter och operationer som producerar ett företags primära erbjudanden. Processinnovationer gör det möjligt för ett företag att producera sin produkt eller tjänst på ett mer tidseffektivt eller kostnadseffektivt sätt än konkurrenter, eller på ett sätt som är mer tillgängligt eller tilltalande för kunderna. Processinnovationer är vanligtvis proprietära teknologier eller representerar kärnan i hur ett företag gör affärer, dag ut och dag in.

Exempel på processinnovationer

• Crowdsourcing – Outsourca givna uppgifter och gör en bred uppmaning till andra att slutföra dem.
• Flexibel tillverkning – Ställ in en tillverkningsprocess som lätt kan ändras, anpassas eller omdirigeras.
• Lean Production – Eliminera dramatiskt avfallet och de associerade kostnaderna genom vardagliga processer.
• Produktion på begäran – Ställ in inköps- och uppfyllnadssystem så att produkter endast produceras när de beställs.

Zipcar

Långa köer, höga priser och hög personalövervakning indikerade en biluthyrningsindustri som var i desperat behov av innovation. Zipcar svarade med bilar som kunde hyras för korta perioder och var problemfria.

Istället för att bygga en komplex infrastruktur, fokuserade Zipcar på bilar och parkeringsplatser. Denna strömlinjeformade design ledde till en oerhört smidig uthyrningsupplevelse för kunderna.Kunderna gick helt enkelt upp till bilen och låste upp den med sitt förhandsgodkända ""Zipcard". Inga långa köer, onödig pappersarbete eller extra avgifter. Eftersom processen var automatiserad, kunde ledningen lätt fokusera på statistik som vilka bilar som hyrdes mest, vilka som kanske hade problem, eller sätt att fylla inventeringsluckor.

Typ 5 - produktens prestanda

Innovationer inom produktens prestanda behandlar värdet, funktionerna och kvaliteten på ett företags erbjudande. Även om de kanske är mest synliga för kunderna, ger produktens prestanda innovationer vanligtvis bara en konkurrensfördel under en begränsad tid eftersom de lätt kan kopieras av konkurrenter.

Exempel på innovationer inom produktens prestanda

• Tillagd funktionalitet - Uppgradera en befintlig produkt med nya funktioner eller användningsområden.
• Bevarande - Belys hur en given produkt bevarar miljöresurser.
• Funktionsaggregering - Kombinera funktionerna hos flera produkter till en.
• Prestandaförenkling - Förenkla en produkt till endast dess kärna och mest användbara funktion.

OXO Good Grips

OXO Good Grips grundare Sam Farber såg en möjlighet att dramatiskt öka användarvänligheten av vardagliga verktyg och har byggt ett enormt varumärke som ett resultat. OXO Good Grips fokuserade ursprungligen på att möjliggöra för dem med relativt mindre motoriska funktionshinder (t.ex., problem med att greppa eller böja sig över) för att behålla sin självständighet vid matlagning. Genom att observera sin artritiska fru, såg Farber någon vars liv kunde förbättras avsevärt genom matlagningsverktyg som var lättare att greppa och manövrera och mer ergonomiskt utformade.

Farber prissatte sina Good Grips-verktyg till ungefär tre gånger kostnaden för de befintliga köksapparaterna. Detta pris var möjligt eftersom hans verktyg faktiskt tog bort smärtan och obehaget som många upplevde. Idag har OXO Good Grips över 850 produkter tillgängliga, och varumärket är synonymt med smart och funktionell design.

Typ 6 - produktsystem

Innovationer inom produktsystem får kunderna att tro att de behöver extra eller ytterligare komponenter för att perfekt komplettera det de redan njuter av. Denna typ av innovationer har sin grund i hur enskilda produkter och tjänster kopplas samman eller buntas ihop för att skapa ett robust och skalbart system. Det är ett sätt att skapa värdefulla kopplingar mellan annars distinkta och disparata erbjudanden.

Exempel på innovationer inom produktsystem

• Komplement - Lägg fram nya produkter som är relaterade till äldre produkter.
• Tillägg/Plugins - Erbjud produkter, ofta från andra tillverkare, som "passar med" eller "pluggar in" i en produkt du säljer.
• Modulära system - Designa produkter som är funktionella separat men ökar i funktionalitet när de används tillsammans.
• Produkt-/Tjänsteplattformar – Sälj produkter och tjänster som fungerar i samverkan med varandra.

Scion

Scion utnyttjade på ett genialt sätt koncepten för ett produktsystem i varje bilförsäljning. Som ett varumärke från Toyota var Scion ett försök att fånga försäljning från yngre generationer som föredrog anpassning och val i sina inköp. Medan konkurrenter sålde nya förutbestämda fordon, tog Scion tillvägagångssättet att låta köpare anpassa varje detalj i sin nya bil. Varje tillägg var en del av det större produktsystemet och erbjöd potential för högre marginaler. Efter att ha valt sin "grund" typ av bil från ett av fem alternativ, kunde förare välja mellan flera alternativ för allt från typ av ljus, speciella motorer, ljud, till appar.

Typ 7 – tjänst

Tjänsteinnovationer gör en produkt lättare att prova, använda och njuta av. De avslöjar funktioner och funktionalitet som kunder annars kanske överser, och de löser problem och slätar ut ojämnheter i kundresan. Tjänsteinnovationer kan vara kraftfulla eftersom när ett företag tillhandahåller innovativ service, omvandlar det sina produkter från en ren produkt till en upplevelse. Innovativ service får kunder att känna på ett visst sätt och associera dessa positiva upplevelser med en given produkt.

Exempel på tjänsteinnovationer

• Concierge – Erbjud indirekt relaterade och oväntade tjänster på kundens begäran.
• Garanti – Försäkra att produkter eller tjänster kommer att återbetalas om de inte uppfyller förväntningarna.
• Lojalitetsprogram – Etablera ett system där kunderna motiveras att köpa ännu mer på grund av speciella förmåner, belöningar och poäng.
• Personlig service – Använd en individs specifika preferenser för att erbjuda skräddarsydd service.

Zappos

Zappos, förvärvat 2009 av Amazon, banade väg för innovation inom service som ett e-handelsföretag. Zappos hade tio kärnvärden, varav det första är "Leverera WOW genom service." Nyckeln till detta värde är det faktum att ledningen gav kundtjänstrepresentanter befogenhet att vidta extraordinära åtgärder för kundernas räkning. Dessa representanter har varit kända för att skicka blommor till kunder, felsöka med kunder på telefonen i timmar för att hitta precis rätt par skor, och faktiskt köpa från konkurrenter och lägga övernattningsfrakten på Zappos flik om en viss produkt var slut i lager. Dessa funktioner gjorde inte bara Zappos till ett attraktivt förvärv för Amazon, men de möjliggjorde också för Zappos att spinna av en konsultverksamhet, Zappos Insights, som hjälper andra företag att förändra sitt tillvägagångssätt för service.

Typ 8 – kanal

En kanal är det sätt som kunderna får tillgång till produkter eller tjänster. Kanalinnovationer är nya sätt att koppla upp sig mot kunder som mer effektivt driver försäljning, förbättrar marginaler, eller ökar exponering och positiva associationer med varumärket. Kanalinnovationer säkerställer att användare kan köpa vad de vill, när och hur de vill ha det, med minimal friktion och kostnad och maximal glädje. En kanalinnovation kan också lindra slöseri med tid eller ansträngning genom att outsourca försäljning genom metoder som indirekt distribution.

Exempel på kanalinnovationer

• Flaggskeppsbutik – Investera i starkt varumärkesbundna, upplevelserika detaljhandelsbutiker där kunderna kan uppleva ditt varumärke fullt ut.
• Gå direkt – Sälj till kunder direkt online.
• Multi-Level Marketing – Använd en tredjeparts, oberoende försäljningsstyrka för att sälja de produkter de köper från dig i bulk.
• Pop-Up Presence – Skapa tillfälliga, lågbudget men högverkande upplevelser för kunder via dessa pop-up "butiker" med mer än en kiosk-känsla.

Nespresso

Nespressos kanalinnovationer säkerställde att kunderna aldrig behöver leta hårt för att hitta kapslarna till deras miniatyr-espressomaskiner.Även om Nespressos mångfald av kanaler tillförde viss komplexitet till verksamheten, tillät det kunderna en mängd olika köppreferenser som i slutändan gjorde det mer attraktivt för kunderna. Företaget har över 270 unika butiker och kaféer över hela världen, men driver också kiosker inom dussintals varuhus som ofta besöks av äldre köpare. För att tilltala yngre, teknikintresserade generationer som föredrar att köpa online, har Nespresso en online Nespresso Club som skickar automatiska e-postpåminnelser när det är dags att beställa om. Slutligen hittar Nespresso ännu fler kanaler via B2B-försäljning till hotell och flygbolag.

Typ 9 – varumärke

Varumärkesinnovationer kan omvandla råvaror till eftertraktade produkter och ge mening, avsikt och värde till dina erbjudanden och ditt företag. När detta uppnås kan varumärkesinnovationer vara en strategisk differentiator.

Exempel på varumärkesinnovation

• Certifiering – Skapa en unik beteckning uppkallad efter ditt varumärke som kan appliceras på produkter eller tjänster tillverkade av andra.
• Komponentvarumärkning – Höj det totala värdet av nya produkter genom att använda varumärkeskomponenter.
• Privat etikett – Etablera ditt varumärke för varor tillverkade av andra.
• Värdeanpassning – Uttryck och bringa företagsvärden och varumärkesidentitet i linje.

Trader Joe's

Traditionella livsmedelsbutiker förlitar sig på kraften i individuella produktvarumärken för att driva försäljning inom sina butiker. Trader Joe's har dock berömt tagit motsatt tillvägagångssätt. Med sitt privata varumärke Trader Joe's söker butiken unika, säsongsbetonade och kvalitativa produkter. Kunderna är mer benägna att titta in för att se vad som är nytt eller göra ett ovanligt köp för att prova en säsongsartikel. Genom att direkt hämta från individuella leverantörer hittar den mindre kända produkter och lockar ofta kundernas önskan om att köpa lokalt.

Typ 10 – kundengagemang

Innovationer inom kundengagemang handlar allt om att förstå kundernas och användarnas djupt rotade aspirationer och använda dessa insikter för att utveckla meningsfulla kopplingar mellan dem och ditt företag. Kundengagemangsinnovationer sker alltmer digitalt, särskilt via sociala medier. Dessa innovationer förbättrar den totala kundupplevelsen och gör ofta en komplex uppgift enkel, en vardaglig upplevelse magisk eller en vardaglig skyldighet uppfyllande.

Exempel på innovationer inom kundengagemang

• Gemenskap och tillhörighet – Skapa möjligheter där dina kunder kan främja förbindelser med varandra.
• Automatisering av upplevelser – Ta bort en repetitiv uppgift från en kunds tallrik, vilket frigör deras tid för mer njutbara aktiviteter.
• Erfarenhetsförenkling – Omvandla en komplex upplevelse till något enkelt, till kundernas glädje.
• Mästerskap – Hjälp kunder att fördjupa sina färdigheter eller kunskaper inom ett visst ämne genom de upplevelser eller produkter du möjliggör.

Mint.com

Få skulle påstå att de njuter av personlig ekonomisk förvaltning och budgetering. Mint.com förstod detta djupt och förvandlade upplevelsen av att hantera sina egna pengar. För många är det inte längre en motvillig skyldighet att kontrollera sina utgifter, besparingar eller investeringar, utan istället en lugnande övning. Genom att göra det möjligt att se hela bilden av ens ekonomiska status på ett ställe, förenklade Mint.com avsevärt utmaningen att hålla koll på personliga finanser. Exempel på hur Mint.com engagerar användare på nya sätt med deras finanser inkluderar automatisk uppdatering av information baserat på senaste transaktioner, automatisk taggning och kategorisering av inköp, samt förslag på sätt att spara eller budgetera.