Den Balanserade Styrkortet

Sammanfattning

Den Balanserade Styrkortet tror att företagsledare ofta misslyckas med att koppla nödvändig strategi till lämplig åtgärd eller taktik. Boken täcker hur ett företags vision och strategi kan översättas till ett sammanhängande set av prestationsmått. Författarna tror att när ett företag har ett "balanserat styrkort" är det lättare att uppnå mål och fortsätta på resan mot framgång.

Genom hela boken illustrerar författarna de innovativa mätpraxis från många företag. Den stora delen av den omfattande användningen av den balanserade styrkortstekniken exemplifieras genom fallstudier av företag som följdes noggrant i över tre år.

Översikt

Den Balanserade Styrkortet översätter ett företags vision och strategi till ett sammanhängande set av prestationsmått. Fallstudierna inkluderar företag som: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance och Kenyon Stores.

Företag måste först lära sig hur man bygger styrkortet, och sedan också förstå hur man får det att fungera för alla inblandade.Boken täcker fyra grundläggande perspektiv:

• Finansiellt perspektiv — Detta mäts genom avkastningen på investeringen och det ekonomiska värde som läggs till
• Kundperspektiv — Detta omfattar kundnöjdhet, bevarande, marknadsandel och kontodelning
• Internt perspektiv — Här kommer företaget att mäta svarstid, kvalitetskontroll, kostnader och lansering av nya produkter
• Lärande och tillväxtperspektiv — Detta område fokuserar på anställdas tillfredsställelse och tillgänglighet av informationssystem

Kapitel tre täcker i detalj hur det finansiella perspektivet bör fungera. Läsaren uppmuntras att koppla sina finansiella mål till företagets strategiska planering. Styrkortet bör berätta historien om strategin, börjar med de långsiktiga finansiella målen, och kopplar dem till sekvensen av åtgärder som måste vidtas med finansiella processer, kunder, interna processer, och slutligen, anställda och system för att leverera den önskade långsiktiga ekonomiska prestanda.

Kapitel fyra täcker kundperspektivet, och läsaren utmanas att verkligen upptäcka vilka deras kunder är, och var de faller inom marknadssektorn som företaget har valt att tävla.För att erhålla och upprätthålla ett Balanserat Styrkort inom området Kundperspektiv, måste chefer och ledare gå utöver de vanliga metoderna för att försöka tillfredsställa och glädja kunder. Det är här många företag misslyckas med att försöka vara "allt för alla," vilket i de flesta fall, översätts till att vara "ingenting för någon." Det är avgörande för chefer att identifiera marknadssegmenten i deras befintliga och potentiella kundpopulationer och sedan fokusera på vad som krävs för att vinna dem över, och behålla dem som långsiktiga kunder.

Den Balanserade Styrkortet innehåller en mängd information som kommer att gynna seniorledning och deras team. När alla har omfamnat konceptet och idéerna bakom att ha ett Balanserat Styrkort, kommer ett företag att vara på snabb spår för att uppfylla sin mission statement och njuta av framgång.