バランススコアカード

概要

バランススコアカードは、ビジネスリーダーが必要な戦略と適切な行動または戦術をつなげることにしばしば失敗すると考えています。本書では、企業のビジョンと戦略が一貫したパフォーマンス指標にどのように翻訳されるかをカバーしています。著者たちは、企業が"バランススコアカード"を持っていると、目標を達成し、成功への道を続けることが容易になると信じています。

本書全体で、著者たちは多くの企業の革新的な測定実践を示しています。バランススコアカード技術の包括的な使用の大部分は、3年以上密接に追跡された企業のケーススタディを通じて例示されています。

要約

バランススコアカードは、企業のビジョンと戦略を一貫したパフォーマンス指標に翻訳します。ケーススタディには、Rockwater、Metro Bank、Pioneer Petroleum、National Insurance、Kenyon Storesなどの企業が含まれています。

企業はまずスコアカードの作り方を学び、次にそれが全ての関係者にとってどのように機能するかを理解する必要があります。この本は、4つの基本的な視点をカバーしています:

• 財務視点 — これは投資のリターンと付加された経済価値によって測定されます
• 顧客視点 — これは顧客満足度、保持率、市場シェア、アカウントシェアをカバーしています
• 内部視点 — これは企業が応答時間、品質管理、コスト、新製品のローンチを測定する場所です
• 学習と成長の視点 — このエリアは従業員の満足度と情報システムの可用性に焦点を当てています

第三章では、財務視点がどのように機能するべきかを詳細に説明しています。読者は、自身の財務目標をビジネスの戦略計画にリンクさせることを奨励されています。スコアカードは、長期的な財務目標から始まり、それらを財務プロセス、顧客、内部プロセス、最終的には従業員とシステムに対する行動の順序にリンクさせることで、戦略のストーリーを伝えるべきです。これにより、望ましい長期的な経済的パフォーマンスを達成することができます。

第四章では、顧客視点を取り上げ、読者は自分たちの顧客が誰であり、自分たちが選んだ市場セクターのどこに位置するかを真剣に探求することが求められます。顧客視点のバランススコアカードを取得し、維持するためには、マネージャーやエグゼクティブは、通常の顧客満足度向上の方法を超えて考える必要があります。これが多くの企業が"全ての人に全てを提供しようとする"ところで失敗し、ほとんどの場合、"誰にも何も提供できない"という結果になります。既存の顧客層と潜在的な顧客層の市場セグメントを特定し、それらを取り込み、長期的な顧客として保持するために何が必要かに焦点を当てることが、マネージャーにとって重要です。

バランススコアカードには、上級リーダーシップとそのチームに有益な情報が豊富に含まれています。全員がバランススコアカードの概念とアイデアを理解し、受け入れると、企業はミッションステートメントを達成し、成功を享受するための早道に乗ることができます。