균형 점수카드

시놉시스

균형 점수카드는 비즈니스 리더들이 종종 필요한 전략과 적절한 행동 또는 전술을 연결하지 못한다고 믿습니다. 이 책은 회사의 비전과 전략이 어떻게 일관된 성과 측정 세트로 번역될 수 있는지를 다룹니다. 저자들은 회사가 "균형 잡힌 스코어카드"를 가지고 있으면 목표를 완성하고 성공으로의 여정을 계속하기가 더 쉽다고 믿습니다.

책 전체에서 저자들은 많은 회사들의 혁신적인 측정 방법을 보여줍니다. 균형 잡힌 스코어카드 기법의 포괄적인 사용은 3년 이상 꾸준히 추적한 회사들의 사례 연구를 통해 예시됩니다.

요약

균형 점수카드는 회사의 비전과 전략을 일관된 성과 측정 세트로 번역합니다. 사례 연구에는 Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance 및 Kenyon Stores와 같은 회사들이 포함됩니다.

회사들은 먼저 스코어카드를 구축하는 방법을 배워야 하며, 또한 모든 관련자에게 어떻게 작동하게 할 수 있는지 이해해야 합니다.이 책은 네 가지 기본적인 관점을 다룹니다:

• 재무 관점 — 이는 투자 수익률과 추가된 경제적 가치로 측정됩니다
• 고객 관점 — 이는 고객 만족도, 유지, 시장 및 계정 점유율을 포함합니다
• 내부 관점 — 이는 회사가 응답 시간, 품질 관리, 비용 및 새로운 제품 출시를 측정하는 곳입니다
• 학습 및 성장 관점 — 이 영역은 직원 만족도와 정보 시스템의 가용성에 초점을 맞춥니다

세 번째 장에서는 재무 관점이 어떻게 운영되어야 하는지에 대해 자세히 다룹니다. 독자는 재무 목표를 사업의 전략 계획에 연결하도록 권장됩니다. 점수판은 장기 재무 목표로 시작하여, 재무 과정, 고객, 내부 과정, 그리고 마지막으로 직원과 시스템에 대한 조치 순서를 연결하여 원하는 장기 경제 성과를 제공하는 전략의 이야기를 전해야 합니다.

네 번째 장에서는 고객 관점을 다루며, 독자는 실제로 고객이 누구인지, 그리고 그들이 회사가 경쟁을 선택한 시장 부문에서 어디에 속하는지를 발견하도록 도전받습니다.고객 관점에서 균형 잡힌 점수표를 얻고 유지하기 위해서는, 관리자와 임원들이 기존의 고객 만족과 기쁨을 추구하는 일반적인 방법을 넘어서야 합니다. 이것이 바로 많은 회사들이 "모든 사람을 위한 모든 것"이 되려고 하다가 대부분의 경우 "아무도 위한 것이 아님"으로 번역되는 실패하는 지점입니다. 기존 및 잠재 고객 집단에서 시장 세그먼트를 식별하고, 그들을 얻기 위해 무엇이 필요한지, 그리고 그들을 장기 고객으로 유지하는 것에 집중하는 것이 관리자에게 중요합니다.

균형 점수카드에는 고위 경영진과 그들의 팀에게 이익을 줄 수 있는 풍부한 정보가 포함되어 있습니다. 모두가 균형 잡힌 점수표를 가지는 데 있어서의 개념과 아이디어를 받아들이면, 회사는 그들의 사명 선언을 이행하고 성공을 누리는 빠른 트랙에 올라갈 것입니다.