Dengeli Skor Kartı

Özet

Dengeli Skor Kartı iş liderlerinin çoğu zaman gerekli stratejiyi uygun eylem veya taktikle bağlantılandırmada başarısız olduğuna inanmaktadır. Kitap, bir şirketin vizyonunun ve stratejisinin nasıl tutarlı bir performans ölçütleri setine çevrilebileceğini kapsar. Yazarlar, bir şirketin "dengeli bir skor kartına" sahip olduğunda, hedefleri tamamlamanın ve başarı yolculuğuna devam etmenin daha kolay olduğuna inanıyorlar.

Kitap boyunca, yazarlar birçok şirketten yenilikçi ölçüm uygulamalarını örnekler. Dengeli Skor Kartı tekniğinin kapsamlı kullanımının çoğunluğu, üç yıldan fazla bir süre boyunca yakından takip edilen şirketlerin vaka çalışmaları aracılığıyla örneklendirilmiştir.

Özet

Dengeli Skor Kartı bir şirketin vizyonunu ve stratejisini tutarlı bir performans ölçütleri setine çevirir. Vaka çalışmaları arasında Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance ve Kenyon Stores gibi şirketler bulunmaktadır.

Şirketlerin öncelikle skor kartını nasıl oluşturacaklarını öğrenmeleri ve ardından bunun herkes için nasıl işe yarayacağını anlamaları gerekmektedir.Kitap dört temel perspektifi kapsar:

• Finansal Perspektif — Bu, yatırımın getirisi ve eklenen ekonomik değer ile ölçülür
• Müşteri Perspektifi — Bu, müşteri memnuniyetini, tutumu, pazar ve hesap payını kapsar
• İç Perspektif — Bu, şirketin yanıt süresini, kalite kontrolünü, maliyetleri ve yeni ürün lansmanlarını ölçeceği yerdir
• Öğrenme ve Büyüme Perspektifi — Bu alan, çalışan memnuniyetine ve bilgi sistemlerinin kullanılabilirliğine odaklanır

Üçüncü Bölüm, Finansal Perspektifin nasıl işlemesi gerektiğini ayrıntılı olarak ele alır. Okuyucunun finansal hedeflerini işletmenin stratejik planlamasına bağlaması teşvik edilir. Skor kartı, stratejinin hikayesini anlatmalı, uzun vadeli finansal hedeflerle başlayarak ve bunları finansal süreçler, müşteriler, iç süreçler ve son olarak, arzu edilen uzun dönem ekonomik performansı sağlamak için çalışanlar ve sistemlerle alınması gereken eylemler dizisine bağlamalıdır.

Dördüncü Bölüm, Müşteri Perspektifini kapsar ve okuyucuya gerçekten müşterilerinin kim olduğunu ve şirketin rekabet etmeyi seçtiği pazar sektöründe nerede olduklarını keşfetmeye meydan okur.Müşteri Perspektifi alanında Dengeli Bir Skor Kartı elde etmek ve sürdürmek için, yöneticiler ve yöneticiler, müşterileri memnun etmeye ve memnun etmeye çalışmanın ötesine geçmek zorundadır. Bu, birçok şirketin "herkes için her şey" olmaya çalışırken başarısız olduğu yerdir, ki bu çoğu durumda, "hiç kimse için hiçbir şey" anlamına gelir. Yöneticilerin mevcut ve potansiyel müşteri popülasyonlarında pazar segmentlerini belirlemesi ve onları kazanmak ve onları uzun vadeli müşteriler olarak tutmak için ne gerektiğine odaklanması hayati önem taşır.

Dengeli Skor Kartı kıdemli liderlik ve ekipleri için faydalı olacak bir bilgi hazinesi içerir. Herkes Dengeli Bir Skor Kartı sahibi olma konseptini ve fikirlerini benimsedikten sonra, bir şirket misyon beyanını yerine getirmek ve başarıyı tatmak için hızlı bir şekilde ilerleyecektir.