Zrównoważona Karta Wyników

Streszczenie

Zrównoważona Karta Wyników uważa, że liderzy biznesowi często nie potrafią połączyć niezbędnej strategii z odpowiednim działaniem lub taktyką. Książka omawia, jak wizja i strategia firmy mogą być przekształcone w spójny zestaw mierników wydajności. Autorzy uważają, że gdy firma posiada "zrównoważony wskaźnik wyników", łatwiej jest osiągnąć cele i kontynuować drogę do sukcesu.

Na przestrzeni całej książki autorzy ilustrują innowacyjne praktyki pomiarowe wielu firm. Główna część kompleksowego wykorzystania techniki Zrównoważonego Wskaźnika Wyników jest zilustrowana na przykładach studiów przypadków firm, które były śledzone przez ponad trzy lata.

Podsumowanie

Zrównoważona Karta Wyników przekłada wizję i strategię firmy na spójny zestaw mierników wydajności. Studia przypadków obejmują firmy takie jak: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance i Kenyon Stores.

Firmy muszą najpierw nauczyć się, jak zbudować wskaźnik wyników, a następnie zrozumieć, jak sprawić, aby działał on na korzyść wszystkich zaangażowanych.Książka obejmuje cztery podstawowe perspektywy:

• Perspektywa finansowa — Jest mierzona przez zwrot z inwestycji i dodaną wartość ekonomiczną
• Perspektywa klienta — Obejmuje satysfakcję klienta, retencję, udział w rynku i udział w kontach
• Perspektywa wewnętrzna — Tutaj firma mierzy czas reakcji, kontrolę jakości, koszty i wprowadzanie nowych produktów
• Perspektywa uczenia się i wzrostu — Ta obszar skupia się na satysfakcji pracowników i dostępności systemu informacyjnego

Rozdział trzeci szczegółowo omawia, jak powinna działać Perspektywa Finansowa. Czytelnik jest zachęcany do powiązania swoich celów finansowych z strategicznym planowaniem biznesu. Karta wyników powinna opowiadać historię strategii, zaczynając od długoterminowych celów finansowych, a następnie łącząc je z sekwencją działań, które muszą być podjęte w procesach finansowych, klientach, procesach wewnętrznych, a na końcu pracownikach i systemach, aby osiągnąć pożądaną długoterminową wydajność ekonomiczną.

Rozdział czwarty omawia Perspektywę Klienta, a czytelnik jest zmuszony do prawdziwego odkrycia, kim są ich klienci i gdzie znajdują się w sektorze rynku, w którym firma zdecydowała się konkurować.Aby uzyskać i utrzymać Zrównoważony Wskaźnik Wyników w obszarze Perspektywy Klienta, menedżerowie i kierownictwo muszą wyjść poza tradycyjne metody zadowalania i zachwyca klientów. To tutaj wiele firm doznaje porażki, próbując być "wszystkim dla wszystkich," co w większości przypadków oznacza bycie "niczym dla nikogo." Kluczowe dla menedżerów jest zidentyfikowanie segmentów rynku wśród istniejących i potencjalnych klientów, a następnie skupienie się na tym, co jest potrzebne do ich przekonania i zatrzymania na dłuższy okres.

Zrównoważona Karta Wyników zawiera bogactwo informacji, które przyniosą korzyści kierownictwu i ich zespołom. Gdy wszyscy zrozumieją i zaakceptują koncepcję i idee stojące za posiadaniem Zrównoważonego Wskaźnika Wyników, firma szybko zrealizuje swoją misję i cieszy się sukcesem.