البطاقة المتوازنة

الملخص

البطاقة المتوازنة يعتقد أن قادة الأعمال في كثير من الأحيان يفشلون في ربط الاستراتيجية اللازمة بالإجراء أو التكتيك المناسب. يغطي الكتاب كيف يمكن ترجمة رؤية واستراتيجية الشركة إلى مجموعة متماسكة من مقاييس الأداء. يعتقد المؤلفون أنه عندما تمتلك الشركة "ميزانية متوازنة" فإنه يصبح من الأسهل إكمال الأهداف والاستمرار في الرحلة نحو النجاح.

طوال الكتاب، يوضح المؤلفون الممارسات القياسية المبتكرة من العديد من الشركات. يتم توضيح الاستخدام الشامل لتقنية الميزانية المتوازنة من خلال دراسات الحالة للشركات التي تمت متابعتها عن كثب لأكثر من ثلاث سنوات.

الملخص

البطاقة المتوازنة يترجم رؤية الشركة واستراتيجيتها إلى مجموعة متماسكة من مقاييس الأداء. تشمل دراسات الحالة شركات مثل: Rockwater، Metro Bank، Pioneer Petroleum، National Insurance و Kenyon Stores.

يجب على الشركات أولاً أن تتعلم كيفية بناء الميزانية، ومن ثم أيضاً فهم كيفية جعلها تعمل للجميع المعنيين.تغطي الكتاب أربع منظورات أساسية:

• المنظور المالي — يتم قياس هذا من خلال العائد على الاستثمار والقيمة الاقتصادية المضافة
• منظور العميل — يغطي هذا رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وحصة السوق والحساب
• المنظور الداخلي — هنا ستقيس الشركة وقت الاستجابة، ومراقبة الجودة، والتكاليف، وإطلاق المنتجات الجديدة
• منظور التعلم والنمو — يركز هذا المجال على رضا الموظفين وتوفر نظام المعلومات

يغطي الفصل الثالث بالتفصيل كيف يجب أن يعمل المنظور المالي. يتم تشجيع القارئ على ربط أهدافهم المالية بالتخطيط الاستراتيجي للأعمال. يجب أن تروي البطاقة القصة الاستراتيجية، بدءًا بالأهداف المالية طويلة الأمد، وربطها بتسلسل الإجراءات التي يجب اتخاذها مع العمليات المالية، والعملاء، والعمليات الداخلية، وأخيرًا، الموظفين والأنظمة لتقديم الأداء الاقتصادي المطلوب على المدى الطويل.

يغطي الفصل الرابع منظور العميل، ويتم تحدي القارئ لاكتشاف حقا من هم عملائهم، وأين يقعون في قطاع السوق الذي اختارت الشركة المنافسة فيه.من أجل الحصول على والحفاظ على بطاقة الأداء المتوازن في مجال منظور العملاء، يجب على المديرين والتنفيذيين أن يتجاوزوا الطرق المعتادة لمحاولة إرضاء وإسعاد العملاء. هنا تفشل العديد من الشركات في محاولة أن تكون "كل شيء للجميع،" والذي في معظم الحالات، يترجم إلى أن تكون "لا شيء لأي شخص." من الضروري بالنسبة للمديرين تحديد شرائح السوق في مجموعاتهم الحالية والمحتملة من العملاء ومن ثم التركيز على ما يتطلبه الأمر لكسبهم، والحفاظ عليهم كعملاء طويلي الأمد.

البطاقة المتوازنة يحتوي على ثروة من المعلومات التي ستفيد القيادة العليا وفرقهم. بمجرد أن يتبنى الجميع المفهوم والأفكار وراء امتلاك بطاقة الأداء المتوازن، ستكون الشركة على الطريق السريع لتحقيق بيانها الرئاسي والاستمتاع بالنجاح.